新零售背景下 商家如何把握與消費(fèi)者的關(guān)系 C端消費(fèi)大數(shù)據(jù)掌握在誰(shuí)手里？

• 2017年11月10日 lihuizhen來(lái)源：科技商業(yè)論 1449 96
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  2017-2022年新零售時(shí)代中國(guó)電線電纜行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特許經(jīng)營(yíng)模式報(bào)告

  特許經(jīng)營(yíng)是指特許經(jīng)營(yíng)權(quán)擁有者以合同約定的形式，允許被特許經(jīng)營(yíng)者有償使用其名稱、商標(biāo)、專有技術(shù)、產(chǎn)品及運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。特許經(jīng)營(yíng)在成本與效益的衡量中，被認(rèn)為是...

數(shù)據(jù)才是王道，誰(shuí)能將零散的C端消費(fèi)大數(shù)據(jù)收集起來(lái)，誰(shuí)就擁有了通往新零售大門的第一把鑰匙。

想要持久經(jīng)營(yíng)，就要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，及時(shí)變革求新。抓住了新零售的風(fēng)口，似乎就是抓住了新時(shí)代的機(jī)遇，但新零售到底什么，它將從哪些環(huán)節(jié)來(lái)改變零售業(yè)的形態(tài)，在這些關(guān)鍵問(wèn)題上，互聯(lián)網(wǎng)的幾大巨頭仍在自說(shuō)自話。

拋開(kāi)新零售花哨的定義，我們可以肯定的是，零售業(yè)遇見(jiàn)歷史大機(jī)遇，變革會(huì)從產(chǎn)品供應(yīng)鏈流程、銷售場(chǎng)景、商家與消費(fèi)者關(guān)系三個(gè)層面上開(kāi)始。

新零售商家在后方重構(gòu)產(chǎn)品及供應(yīng)鏈管理流程，基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)、物流大數(shù)據(jù)決定產(chǎn)品的選擇及配送方式;在銷售環(huán)節(jié)上，打通線上線下全場(chǎng)景，提供更高效、更人性化的消費(fèi)體驗(yàn);面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，商家則基于消費(fèi)者行為分析決策系統(tǒng)，重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系，為不同人提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)，做到高度定制化。

在產(chǎn)品及供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)，比較領(lǐng)先的模式有京東物流、菜鳥(niǎo)裹裹等，在銷售場(chǎng)景環(huán)節(jié)，代表性的案例有阿里的河馬鮮生、無(wú)人便利店等。這兩個(gè)環(huán)節(jié)的案例大家聽(tīng)得都比較多了，新聞媒體也給予過(guò)很大篇幅的報(bào)道，而消費(fèi)者感知較為明顯的重構(gòu)商家與消費(fèi)者關(guān)系的環(huán)節(jié)，許多人反而比較陌生，今天，我們就來(lái)分析一下，新零售背景下，商家到底應(yīng)該如何重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系。

首先，數(shù)據(jù)才是王道，誰(shuí)能將零散的C端消費(fèi)大數(shù)據(jù)收集起來(lái)，誰(shuí)就擁有了通往新零售大門的第一把鑰匙。

一提到大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，人們首先想到的是騰訊，F(xiàn)acebook等線上互聯(lián)網(wǎng)公司。的確，相對(duì)傳統(tǒng)的線下企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在數(shù)據(jù)的生成和采集方面高度自動(dòng)化，因而數(shù)據(jù)挖掘成本較低，數(shù)據(jù)價(jià)值更容易體現(xiàn)。而線下企業(yè)掌握的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)量少且零散，難以進(jìn)行定量的分析。

因?yàn)榫€下數(shù)據(jù)收集難，所以這里的市場(chǎng)目前還未被過(guò)度開(kāi)發(fā)，想象空間還很大，是一個(gè)值得去挖掘的藍(lán)海。對(duì)于一家商戶來(lái)說(shuō)，需要進(jìn)行收集的消費(fèi)者前端數(shù)據(jù)中，包括線上線下支付數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、儲(chǔ)值卡數(shù)據(jù)、優(yōu)惠券數(shù)據(jù)、外賣數(shù)據(jù)、行為偏好數(shù)據(jù)等等。有了這些數(shù)據(jù)，我們基本就能將一個(gè)顧客的形象較為準(zhǔn)確地勾勒出來(lái)了。

其次，為每一個(gè)消費(fèi)者建立用戶畫像檔案。

從線下收集到的消費(fèi)數(shù)據(jù)，一定是龐大的、零散的，若要讓它們發(fā)揮商業(yè)作用，此處，須具備大數(shù)據(jù)的智能分析能力。要分析到什么程度才算是發(fā)揮了數(shù)據(jù)價(jià)值呢?對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，我們首先要為每一個(gè)消費(fèi)者建立用戶畫像ID，里面儲(chǔ)存他所有的基礎(chǔ)屬性信息、消費(fèi)歷史記錄、支付偏好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)路徑等。通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)，為每個(gè)消費(fèi)者打上不同緯度的標(biāo)簽。

例如，一周消費(fèi)兩次以上的人，我們可以為他打上“忠誠(chéng)顧客”的標(biāo)簽，每次消費(fèi)客單價(jià)500以上的人，我們可以為他打上“高價(jià)值顧客”的標(biāo)簽，其它的緯度以此類推。標(biāo)簽打得越多，每個(gè)顧客的形象就會(huì)越具體。

最后，根據(jù)大數(shù)據(jù)的智能分析結(jié)果，為每個(gè)顧客提供定制化的營(yíng)銷信息，引導(dǎo)他們選購(gòu)適合的產(chǎn)品和服務(wù)。

以前的商家總是通過(guò)非常笨拙的方式去接觸自己的潛在顧客，例如發(fā)傳單，投放廣告等，成本高而成效低。而有了前面提到的消費(fèi)大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，我們可以通過(guò)非常智能化的方法去重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系。

在這方面，國(guó)內(nèi)做得比較領(lǐng)先的要數(shù)店鋪營(yíng)銷專家掌貝了，它服務(wù)于線下6000萬(wàn)的門店，通過(guò)一站式的門店應(yīng)用幫助商家全面收集各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，打通會(huì)員卡、優(yōu)惠券系統(tǒng)，通過(guò)人工智能的算法，為每家門店定制營(yíng)銷方案，商家只需一鍵確認(rèn)，就會(huì)有定制化的營(yíng)銷信息從不同的渠道觸達(dá)到不同的客戶，真正做到千人千面的顧客關(guān)系管理。

掌貝基于對(duì)實(shí)體店鋪商戶與消費(fèi)者業(yè)務(wù)交互的互聯(lián)網(wǎng)化，創(chuàng)造了線下流量的新空間，并通過(guò)自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)線下流量的管理，幫助商戶將流量轉(zhuǎn)化為到店消費(fèi)客流及收入。它的線下流量運(yùn)營(yíng)開(kāi)啟了新零售新服務(wù)下店鋪的新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代，具備成為線下店鋪流量BAT的潛力。

新零售行業(yè)里的河馬鮮生、無(wú)人便利店等吸引眼球的品牌，借助阿里的資源，可以揮重金從各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面進(jìn)行零售本質(zhì)的重構(gòu)與改革。但小的門店商戶也無(wú)需擔(dān)憂，要想快快加入新零售行業(yè)，分一杯風(fēng)口的紅利，不妨就從重構(gòu)與消費(fèi)者關(guān)系的這個(gè)環(huán)節(jié)入手。借助像掌貝這樣的智能營(yíng)銷平臺(tái)，建立起自己的顧客數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)去指導(dǎo)產(chǎn)品、服務(wù)、物流、營(yíng)銷等多方面的業(yè)務(wù)優(yōu)化。

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