家電網(wǎng)購：逆境中的崛起 中國人的電商奇跡

• 2017年11月1日 LuYouJun來源：環(huán)球時報 620 35
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  2017-2022年中國家用電器加工行業(yè)供需趨勢及投資風(fēng)險研究報告

  第一章 2016年世界家用電器加工行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析 第一節(jié) 2016年世界家用電器加工市場發(fā)展?fàn)顩r分析 一、世界家用電器加工行業(yè)特點分析 二、世界家用電器加工市場需求分析 第二節(jié) 2016年全...

在各大電商平臺摩拳擦掌，積極備戰(zhàn)時，一條京東家電的朋友圈廣告，引起廣泛關(guān)注，文中不乏創(chuàng)造家電網(wǎng)購奇跡、五年遙遙領(lǐng)先、家電網(wǎng)購六成來自京東等詞，是什么給了它此等自信，讓我們走進中國的家電網(wǎng)購。

隨著黨的十九大圓滿落幕，一年一度的雙11即將到來，和美國的“黑色星期五”相同，搶購家電一直是促銷節(jié)日的重要內(nèi)容。

讓世界羨慕的電商奇跡

在中國，家電網(wǎng)購已成為消費者新的生活方式，人們對能享受到這一新興業(yè)態(tài)帶來的生活便利已經(jīng)習(xí)以為常。

而不少來到中國的美國人發(fā)現(xiàn)，中國人躺在沙發(fā)上就可以買到高品質(zhì)的名牌家電，并且享受到極速送貨、安裝的服務(wù)，都會感到驚訝與羨慕，據(jù)了解歐美等發(fā)達國家，購買家電依然是以實體店為首選，消費者們驅(qū)車前往百貨公司或者在促銷節(jié)日徹夜排隊搶購家電實屬常見。

其實與歐美發(fā)達國家的家電消費模式出現(xiàn)差異化是在2012年。在此之前中國的家電促銷還只是線下賣場的節(jié)日“游戲”。中國人還和美國人一樣要去家電連鎖實體店購買家電商品。

中國家電網(wǎng)購發(fā)展初期，因家用電器體積大，價格高，使用周期長，運輸困難，售后服務(wù)難度大等問題，一度被認為是傳統(tǒng)行業(yè)渠道中最難以被電商取代的。當(dāng)時傳統(tǒng)家電連鎖巨頭曾下過斷言，稱家電線上規(guī)模不可能超過10%。

在這種背景下，當(dāng)2009年京東作出在網(wǎng)上賣大家電的決定時，包括投資人、一半以上的員工與業(yè)內(nèi)人士都認為是“瘋了”。

不過事實的發(fā)展證明，這一決定改變了中國家電網(wǎng)購的發(fā)展歷程，經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)與沉淀，2012年京東對當(dāng)時處于領(lǐng)先地位的實體連鎖渠道發(fā)起了“家電價格大戰(zhàn)”，變化幾乎在一夜之間，家電網(wǎng)購走進消費者的視野，中國人的家電購買趨勢迅速從線下轉(zhuǎn)移到線上。

時至今日，中國人接受家電網(wǎng)購的程度高到讓外國人吃驚，很多消費者根本沒在線下看到過樣機，僅憑著電商網(wǎng)站的圖片、參數(shù)、說明等信息就會下訂單購買數(shù)千元、上萬元的家電產(chǎn)品。

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2017年上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場(含移動終端)規(guī)模達2160億元，同比增 長16.9%;其中占比：京東61.3%、天貓28%、蘇寧易購9.40%、小米、亞馬遜、國美在線等其他電商平臺占據(jù)剩余份額。

中國已先于其他發(fā)達國家實現(xiàn)家電網(wǎng)購的普及化，形成了京東領(lǐng)跑，貓寧居其后，其他電商平臺跟隨的“一極多強”的穩(wěn)定格局。

逆境中的崛起

前文提到家電體積大、重量重，不少品類還需要上門安裝、調(diào)試，物流成本高，這是世界性的難題，美國沒有普及家電網(wǎng)購的原因不外如是。

而先于其他發(fā)達國家實現(xiàn)家電網(wǎng)購普及化，中國是如何做到的呢?京東的答案是自建物流。京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東是如此區(qū)分第三方物流公司和自建物流的-----對于第三方物流公司，物品的搬運次數(shù)越多，它的業(yè)務(wù)就越好;而京東自建物流的目的恰恰與之相反，是為了減少物品的搬運次數(shù)，提高送貨效率。

實施物倉配一體化耗費了很多成本和時間。近10年的時間，京東在自建物流方面不斷優(yōu)化，更是將無人機、無人車等高科技技術(shù)融入到倉配當(dāng)中，創(chuàng)造了自建物流的奇跡。據(jù)了解，京東的商品庫存周期相比其他企業(yè)大大縮短了一半以上，擁有中國最好的物流體系，為客戶提供更高質(zhì)量的物流服務(wù)。

不僅在物流上有所創(chuàng)新和突破，京 東 把 自 己 定 位 為 提 升 家 電 網(wǎng) 購 市 場 服 務(wù) 的 標(biāo) 桿 企 業(yè) ， 其 推 出 的 “30-30-180”售后服務(wù) (“30天價格保護，30天有質(zhì)量問題可退貨，180天有質(zhì)量問 題可換貨”)、7天無理由退換貨、配送“211限時達”也已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

在 2017年，京東家電的服務(wù)戰(zhàn)略更成體系，也更為激進，包括建立一站式服務(wù)平臺、安裝品類收費變革、品質(zhì)服務(wù)提升承諾、選購指數(shù)升級等，為家電企業(yè)提供了很好的附加價值，這種共贏的服務(wù)心態(tài)，讓京東家電業(yè)務(wù)取得成功并保持快速的發(fā)展。

問題與責(zé)任

如今，網(wǎng)購電商的作用日益突出，增長速度在逐步加快，平均增速每年接近50%，其中家電網(wǎng)購已經(jīng)成為中國電商領(lǐng)先國外的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)。本土的家電連鎖零售商盡管近年來對門店網(wǎng)絡(luò)不斷進行優(yōu)化、調(diào)整，但門店總數(shù)基本上停滯不前，這也意味著中國家電連鎖零售市場的高速增長時代一去不返。 得線上者，得天下成為不爭事實。

而家電網(wǎng)購并非沒有劣勢，確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障消費者信息安全，都是需要下大力氣解決的問題。

在黨的十九大報告中指出“建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，必須把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上”，“把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向”，“顯著增強我國經(jīng)濟質(zhì)量優(yōu)勢”，“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”等一些列方針中，質(zhì)量是重中之重。

家電網(wǎng)購之所以在中國能獲得蓬勃發(fā)展，更深層次的原因在于中國獨特的商業(yè)環(huán)境與政府支持，相比較歐美等發(fā)達國家，中國政府對電商行業(yè)有明確的監(jiān)管制度與扶持政策，其中《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃的通知》、《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的知道意見》、《關(guān)于快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》等十條政策，對中國電商行業(yè)發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。同等相較于歐美等發(fā)達國家，中國人口密度高，人工成本低，綜合物流配送成本較低，這些都為中國電商發(fā)展家電網(wǎng)購提供了便利條件。

此次京東的朋友圈廣告不僅讓我們了解了中國的家電網(wǎng)購，同時刷新了朋友圈廣告的投放記錄，創(chuàng)造了最高的用戶互動率，更是代表了家電電商們對祖國，對中國人民的謝意。美的、格力、海爾、方太、格蘭仕、老板、九陽、萬和、林內(nèi)等近百個國內(nèi)主流家電廠商也通過微博互動的形式相應(yīng)京東家電的廣告號角，針對 #中國人的新時代# 這一話題各自抒發(fā)作為中國企業(yè)的民族自豪感。

中國的家電網(wǎng)購奇跡是祖國與人民共同的給予，是中國人的集體自信創(chuàng)造的偉大時代。

希望以京東家電為代表的中國家電電商，肩負起應(yīng)有的社會責(zé)任，把堅守品質(zhì)作為生命線，把創(chuàng)造價值作為最大的目標(biāo)，讓中國電商，為更廣大的消費者帶去更加精彩的生活品質(zhì)。

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