遠(yuǎn)洋億家：彎道超車的“心”服務(wù)模式成熟

• 2017年9月13日 FanTianQing來(lái)源：騰訊網(wǎng) 928 58
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許多物業(yè)管理者會(huì)選擇迎合潮流，加入“3股大軍”：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、科技智能轉(zhuǎn)型、社群人性化轉(zhuǎn)型，希望可以給業(yè)主帶來(lái)更便捷、高效、暖心的服務(wù)。

　　生活中，有一群體你是不可能不與他們打交道的，無(wú)論你搬到哪個(gè)地方，你都會(huì)與他們相遇。那就是物業(yè)管理者。

　　一直以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，“收錢(qián)不管事”、行業(yè)集中度低、與資本市場(chǎng)關(guān)聯(lián)小，盈利水平低，成為物業(yè)管理?yè)]之不去的標(biāo)簽。

　　于是為了轉(zhuǎn)變業(yè)主印象，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多物業(yè)管理者會(huì)選擇迎合潮流，加入“3股大軍”：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、科技智能轉(zhuǎn)型、社群人性化轉(zhuǎn)型，希望可以給業(yè)主帶來(lái)更便捷、高效、暖心的服務(wù)。

　　只是在實(shí)際探訪中卻發(fā)現(xiàn)，大部分物業(yè)服務(wù)公司做的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、App，都需有其表，往往以物業(yè)方笑臉歡迎下載，轉(zhuǎn)身業(yè)主黑臉卸載結(jié)束；所采買(mǎi)的科技化產(chǎn)品，像巡邏車、洗地車等，經(jīng)常都是閑置；所希望的暖心服務(wù)，也變成了表面歡心的互相勞累。

　　隨著存量時(shí)代的到來(lái)以及中產(chǎn)階級(jí)的崛起，物業(yè)管理的重要性越發(fā)被房企、物業(yè)服務(wù)商所關(guān)注。于是從傳統(tǒng)的物管服務(wù)走向垂直專業(yè)的“軟”物業(yè)服務(wù)，成為絕大多數(shù)房企的選擇，只是實(shí)踐效果并不佳。那么面對(duì)近200萬(wàn)億的存量市場(chǎng)是否有第二種解決方案？

　　第二梯隊(duì)領(lǐng)軍者的答案

　　在近期的一次品牌發(fā)布會(huì)上，第二梯隊(duì)的領(lǐng)軍者遠(yuǎn)洋億家給我們帶來(lái)了答案。

　　一種從“軟”物業(yè)到“心”物業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)模式：“懂心意、有新意”，不僅為業(yè)主提供貼心、滿意的服務(wù)，更用新的手段、平臺(tái)，把資源聯(lián)結(jié)給客戶，從而建立“平臺(tái)+入口+渠道”的新型居民生活消費(fèi)場(chǎng)景，打造全服務(wù)生態(tài)鏈。

　　物管行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

　　據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2016年我國(guó)已累計(jì)形成200萬(wàn)億存量房市場(chǎng)，與之相配合物業(yè)管理行業(yè)也日漸呈現(xiàn)出不同的分化發(fā)展趨勢(shì)。

　　由于物業(yè)管理行業(yè)最初是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的伴生業(yè)務(wù)，因此當(dāng)前在行業(yè)中具備開(kāi)發(fā)商背景的物業(yè)管理公司往往占盡優(yōu)勢(shì)，不僅可以在短時(shí)間通過(guò)本集團(tuán)內(nèi)部的項(xiàng)目委托管理業(yè)務(wù)迅速提升托管面積，也可以通過(guò)母公司的品牌和宣傳迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

　　這其中，以第一梯隊(duì)物管公司最為典型，憑借雄厚的資金實(shí)力、深厚的品牌積淀、強(qiáng)大的資源整合能力，已經(jīng)呈現(xiàn)出強(qiáng)者愈強(qiáng)的狀態(tài)。

　　以萬(wàn)科為例，2017年3月，萬(wàn)科物業(yè)引入兩家戰(zhàn)略投資者：博裕資本與58集團(tuán)，進(jìn)一步豐富服務(wù)鏈接范疇。還有彩生活，彩之云平臺(tái)已經(jīng)升級(jí)到3.7版本，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深化。當(dāng)然他們?nèi)栽诓粩噙M(jìn)行收購(gòu)擴(kuò)張，像彩生活收購(gòu)萬(wàn)達(dá)旗下物業(yè)、萬(wàn)科入股卓弘物業(yè)和北京佰嘉等等。

　　而在這輪物業(yè)管理行業(yè)分化過(guò)程中，第二梯隊(duì)的物管公司的壓力無(wú)疑是巨大的。一方面面臨著著第一梯隊(duì)的收購(gòu)兼并的壓力，另一方面還要提防第三梯隊(duì)垂直專業(yè)化的入侵。

　　于是，眾多第二梯隊(duì)的物管公司紛紛謀求創(chuàng)新型物業(yè)服務(wù)，相比第一梯隊(duì)，對(duì)業(yè)主的“心”服務(wù)更加關(guān)注，這其中以遠(yuǎn)洋億家的“心”服務(wù)：打造全服務(wù)生態(tài)鏈最為典型。

　　彎道超車的“心”服務(wù)

　　遠(yuǎn)洋億家在社區(qū)家庭全生命周期生活需求的研究中發(fā)現(xiàn)，物管公司在拓展垂直專業(yè)化服務(wù)、挖掘社區(qū)家庭生活階段需求方面，有大量的工作可做。

　　具體細(xì)項(xiàng)服務(wù)，像日常高頻支出方面：

　　在餐飲、便捷購(gòu)物、設(shè)施維修、出行服務(wù)、健身娛樂(lè)、社區(qū)文化社交活動(dòng)等領(lǐng)域，相比較傳統(tǒng)物管服務(wù)，遠(yuǎn)洋億家均作出了更加人性化、科技化的服務(wù)提升。

　　據(jù)遠(yuǎn)洋億家大連運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人介紹，像社區(qū)推出的社區(qū)食堂，業(yè)主可享有低價(jià)優(yōu)質(zhì)的菜品，如不方便出門(mén)，還可以提供外賣服務(wù)。社區(qū)內(nèi)還建立了文化中心，物管公司設(shè)立專門(mén)的文化專員崗位，滿足業(yè)主的文化生活需求。還會(huì)成立業(yè)主群、興趣群，有規(guī)劃的舉辦一些戶外社群活動(dòng)。

　　遠(yuǎn)洋億家上海項(xiàng)目則推出了好實(shí)惠店面，也是類似于開(kāi)在社區(qū)的家庭食堂，而且他們還提供了倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。此前的8月15日，億街區(qū)與無(wú)人便利店品牌繽果盒子簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，更是計(jì)劃五年內(nèi)在北京和徐州共同落地1000個(gè)24小時(shí)無(wú)人便利店。

　　在階段性專業(yè)化服務(wù)方面，遠(yuǎn)洋億家也做地更加完善，像未來(lái)學(xué)堂、家政服務(wù)、投資理財(cái)、物業(yè)資產(chǎn)托管等等。

　　值得特殊關(guān)注的是，遠(yuǎn)洋億家在互聯(lián)網(wǎng)和智能化方向做出的布局。

　　互聯(lián)網(wǎng)方面：

　　億街區(qū)是遠(yuǎn)洋億家推出的一款面向全國(guó)中高端社區(qū)構(gòu)建的集住戶、物業(yè)、商家共通共享的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)移動(dòng)端入口和云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)、公共服務(wù)及各類O2O垂直服務(wù)資源，幫助用戶解決與社區(qū)生活相關(guān)的各類問(wèn)題，打造可靠的本地化一站式智慧社區(qū)居家服務(wù)模式。

　　在億街區(qū)中，與社區(qū)居民日常生活關(guān)系最為緊密的氣溫信息、空氣質(zhì)量、限行信息、社區(qū)通知、唿叫管家、管家電話、物業(yè)繳費(fèi)、智能門(mén)禁等常用功能均被有序呈現(xiàn)。

　　里面的功能模塊“億言堂”則為業(yè)主提供高附加值各類資訊和社群互動(dòng)，服務(wù)覆蓋社區(qū)兒童、母嬰、年輕群體、老年人，提供包括資訊、生活、親子、興趣、讀書(shū)、藝術(shù)、寵物、跳蚤市場(chǎng)、徒步節(jié)等領(lǐng)域?！熬蛹冶貍洹眲t包括社區(qū)商城、上門(mén)服務(wù)、維修與養(yǎng)護(hù)、家政服務(wù)、社區(qū)金融等高端品質(zhì)社區(qū)服務(wù)。據(jù)了解，目前億街區(qū)已經(jīng)迭代到4.5.0版本。

　　智能化方面：

　　遠(yuǎn)洋億家成立的億洋樓宇科技公司，則是嘗試在管理方式上進(jìn)行改革創(chuàng)新突破。通過(guò)在設(shè)備設(shè)施管理方面推行大數(shù)據(jù)云計(jì)算企業(yè)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)APP的工作方式，結(jié)合EBA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的全面性、唯一性，達(dá)到整體管控全面部署。

　　目前，遠(yuǎn)洋億家已經(jīng)有52個(gè)住宅項(xiàng)目，住宅總面積約1657萬(wàn)平米運(yùn)用了EBA系統(tǒng)，其高效的管理方式不僅節(jié)省人工，而且可以為業(yè)主提供高效、精準(zhǔn)的新科技服務(wù)。

　　新型居民生活消費(fèi)場(chǎng)景

　　當(dāng)然，遠(yuǎn)洋億家的人員服務(wù)理念也更加細(xì)致入微。物業(yè)工作人員經(jīng)常會(huì)入戶拜訪，甚至?xí)€會(huì)給入駐的每一位業(yè)主送去生日祝福。

　　據(jù)了解，遠(yuǎn)洋億家想要營(yíng)造的是，圍繞社區(qū)家庭生活消費(fèi)，整合線上線下資源，整合集團(tuán)內(nèi)部、社會(huì)供應(yīng)資源，建立“平臺(tái)+入口+渠道”的新型居民生活消費(fèi)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)模式，而如今他們也在這條路上逐步用“心”實(shí)現(xiàn)。

　　未來(lái)的超車機(jī)會(huì)是否還需助力？

　　2016年，遠(yuǎn)洋億家已實(shí)現(xiàn)全國(guó)布局，物業(yè)管理面積達(dá)3000萬(wàn)平左右。而且在內(nèi)生增長(zhǎng)外，也開(kāi)始在逐步嘗試做品牌輸出。目前，遠(yuǎn)洋億家各大區(qū)域，均已經(jīng)列出并購(gòu)合作面積目標(biāo)，進(jìn)行品牌輸出。

　　未來(lái)三年無(wú)疑是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)整合的關(guān)鍵機(jī)，據(jù)遠(yuǎn)洋億家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，遠(yuǎn)洋億家計(jì)劃把握這一機(jī)遇，結(jié)合并購(gòu)合作積極拓展高質(zhì)量物業(yè)管理社區(qū)規(guī)模達(dá)1億平，實(shí)現(xiàn)在2020年躋身行業(yè)前十，實(shí)現(xiàn)第二梯隊(duì)規(guī)模及品質(zhì)領(lǐng)先。

　　目前，物管行業(yè)對(duì)接資本市場(chǎng)從而加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的苗頭愈發(fā)明顯。

　　拿物業(yè)管理上市公司來(lái)講，香港主板已有5家上市公司，浦江物業(yè)有望成為第6家登陸企業(yè)；新三板物業(yè)市場(chǎng)已有48家企業(yè)成功上市，其中2017年至5月24日新添11家；國(guó)內(nèi)A股碧桂園物業(yè)、南都物業(yè)分別于2016年6月22日和8月31日披露招股說(shuō)明書(shū)，共同沖刺，IPO進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。

　　而早在2015年7月20日，遠(yuǎn)洋億家就已經(jīng)啟動(dòng)了新三板掛牌籌備工作，2015年12月29日，遠(yuǎn)洋億家向股轉(zhuǎn)公司遞交了掛牌申請(qǐng)，并于2016年4月14日，正式取得股轉(zhuǎn)公司掛牌同意函。

　　彎道超車的“心”服務(wù)模式成熟，也有新三板上市的資本助力，遠(yuǎn)洋億家躋身行業(yè)前十，實(shí)現(xiàn)第二梯隊(duì)規(guī)模及品質(zhì)領(lǐng)先，似乎并不難實(shí)現(xiàn)。

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