國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)4萬億藍(lán)海，四大問題待解決

• 2017年8月2日 YaoEnHua來源：九正建材網(wǎng) 734 44
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2016年上半年，我國(guó)網(wǎng)上零售占社會(huì)消費(fèi)品零售額比重達(dá)11.6%，這意味著零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已超過10%。

2016年上半年，我國(guó)網(wǎng)上零售占社會(huì)消費(fèi)品零售額比重達(dá)11.6%，這意味著零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已超過10%。而根據(jù)今年第三屆中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)發(fā)布的《2015年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2015年中國(guó)家裝建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到41597億元，同比增長(zhǎng)2.2%。然而，在面對(duì)這片超4萬億規(guī)模的藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率卻僅為3%，這與互聯(lián)網(wǎng)在餐飲、服裝零售等其他傳統(tǒng)行業(yè)平均超過10%的滲透率相差甚遠(yuǎn)。但是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的從業(yè)者并不少，目前整個(gè)國(guó)內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)家裝的公司至少有200家，有過融資的公司也有將近百家，其中有少數(shù)公司的融資額度在1億美金以上，可是那么多實(shí)力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)卻為何始終難以滲透到整個(gè)家裝行業(yè)呢?

互聯(lián)網(wǎng)家裝始終難以流行的病根到底在哪?

一、家裝行業(yè)本身具有局限性

家裝行業(yè)本身的特殊性是造成互聯(lián)網(wǎng)滲入困難的重要原因，具體來說，首先家裝屬于房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，那些大房企豈能輕易放過這個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，因此往往在自己的集中采購(gòu)環(huán)節(jié)形成了自己壟斷的供應(yīng)鏈，這種壁壘是不會(huì)輕易被打破的。其次，和餐飲、服裝等消費(fèi)不同，家裝的高貨值和重體驗(yàn)決定了消費(fèi)行為不可能隨時(shí)發(fā)生，頻次低且要求高。另外，家裝行業(yè)的主要贏利點(diǎn)在于利用消費(fèi)者和生產(chǎn)者中間信息的不對(duì)稱性來賺取差價(jià)，而互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者搭建一個(gè)“全透明”的平臺(tái)，價(jià)格透明、設(shè)計(jì)透明和施工透明，這樣一來裝修企業(yè)的利益該如何保證，將是一個(gè)需要不斷博弈的漫長(zhǎng)過程。

二、線上平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重

2015年初由于資本熱捧涌現(xiàn)出200多個(gè)家裝線上平臺(tái)，發(fā)生了59筆融資，像土巴兔、齊家網(wǎng)這樣的公司更是獲得了上億的巨額融資，也因此被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”。而今年以來隨著整個(gè)創(chuàng)投市場(chǎng)的收緊，又有大批實(shí)力不夠的小企業(yè)扎堆滅亡。這些初創(chuàng)企業(yè)往往經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ角宦?，缺乏有?jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。目前網(wǎng)絡(luò)上的家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主要有四類：1、以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的家裝信息中介服務(wù)類平臺(tái);2、以天貓家裝、宜家為代表的綜合家裝電商平臺(tái);3、以愛空間、有住網(wǎng)為代表的垂直型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司;4、以酷家樂、愛福窩設(shè)計(jì)師為主導(dǎo)的平臺(tái)。拿設(shè)計(jì)師平臺(tái)來說，很多家裝行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者都專注于搭建和強(qiáng)化設(shè)計(jì)師生態(tài)，認(rèn)為“設(shè)計(jì)師是用戶最需要的”，在網(wǎng)頁里提供大量精美的裝修圖片，用戶看中哪一套方案就可以聯(lián)系對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)師，但很多設(shè)計(jì)類平臺(tái)成交量卻并不樂觀。原因一是在于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商對(duì)消費(fèi)者需求偏好的設(shè)想并不正確，設(shè)計(jì)師可能只適合追求高品質(zhì)、有一定審美要求且經(jīng)濟(jì)條件允許的小部分消費(fèi)者，而這一小部分人群卻有幾十家上百家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)去爭(zhēng)奪，其中的多數(shù)小平臺(tái)都是毫無存在感的。二是這些在這些平臺(tái)上注冊(cè)的設(shè)計(jì)師質(zhì)量并沒有保證，一些人打著“國(guó)內(nèi)知名設(shè)計(jì)師”旗號(hào)實(shí)則一個(gè)妥妥的騙子。瀏覽數(shù)個(gè)家裝APP的設(shè)計(jì)師專區(qū)，很明顯地發(fā)現(xiàn)重復(fù)率太高，設(shè)計(jì)圖片、主題雷同的情況比比皆是。如此一來，借用馬云爸爸的一句話“即便豬在臺(tái)風(fēng)口也能飛上天，但是風(fēng)一過掉下來的也還是豬”，那些盲目自信、缺乏創(chuàng)新的小企業(yè)只能慘遭淘汰。

三、供應(yīng)鏈整合能力不足

家裝行業(yè)是一個(gè)極其龐大和復(fù)雜的行業(yè)，供應(yīng)鏈在整個(gè)裝修流程中是貫穿始終的，涉及到的利益相關(guān)者繁多，同時(shí)也是主要的盈利點(diǎn)，而當(dāng)前各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在供應(yīng)鏈管理方面問題還很多。首先，家裝行業(yè)供應(yīng)鏈涉及的產(chǎn)品種類太多太雜，初創(chuàng)的小型企業(yè)根本無法做到大規(guī)模集采，因此后續(xù)的成本很高，線上平臺(tái)的低價(jià)優(yōu)勢(shì)無法體現(xiàn)，倒閉關(guān)門只是時(shí)間問題，畢竟虧本的買賣誰會(huì)愿意做。其次，平臺(tái)和供應(yīng)商之間很少能做到合作共贏。家裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度太低導(dǎo)致生產(chǎn)周期長(zhǎng)且成本高，平臺(tái)一味地壓價(jià)是沒有意義的，供應(yīng)商的初衷只是利用互聯(lián)網(wǎng)增加銷售量，如果平臺(tái)不能給其提供更多的盈利那還談什么合作，所謂透明公開低價(jià)都只是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商美好的夢(mèng)想而已。最后，面對(duì)如此復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都沒有找準(zhǔn)自己的定位，不可能所有的平臺(tái)都有能力一手抓，一個(gè)環(huán)節(jié)稍有不慎就將滿盤皆輸。供應(yīng)鏈管理的根本是要為家裝廠商創(chuàng)造降低成本和提高效率的條件，誰能在未來掌握供應(yīng)鏈端的優(yōu)勢(shì)誰就能在行業(yè)立足。

四、落地服務(wù)混亂

家裝行業(yè)的落地服務(wù)是目前最混亂的部分，別看一些平臺(tái)對(duì)外宣稱每天接單到手軟，但是接了單之后有足夠的工人施工嗎?施工成果又如何呢?雖然說這方面沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)，但是用戶體驗(yàn)是不可能騙人的，把用戶體驗(yàn)放在一邊而在如何宣傳忽悠上下功夫的做法無異于殺雞取卵。目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在施工方面主要有第三方承包施工和自養(yǎng)工人兩種模式。自養(yǎng)工人是平臺(tái)自己培養(yǎng)工人，顯然這樣做需要投入大量金錢和時(shí)間，只有背景、資歷優(yōu)厚的大企業(yè)比如像小米投資的愛空間才能用得起，而我國(guó)大多數(shù)家裝線上平臺(tái)都只能將工程外包出去，質(zhì)量當(dāng)然很難把控。

解決行業(yè)痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)該如何突破?

面對(duì)家裝市場(chǎng)的4萬億藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)肯定得不斷革新以取得更高的滲透率。在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能盲目介入，而應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)的思維和傳統(tǒng)家裝行業(yè)的本質(zhì)結(jié)合起來，來解決傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)，具體可以從以下幾個(gè)方面突破：

一、渠道下沉，重點(diǎn)開拓三四線城市

渠道下沉主要在兩個(gè)方面，一是由目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的一二線城市向市場(chǎng)尚未開發(fā)的三四線城市下沉，二就是在主動(dòng)性上避免過去傳統(tǒng)門店的等客上門，主動(dòng)走出去往下游渠道滲透。家裝行業(yè)是個(gè)極具體驗(yàn)性的行業(yè)，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候比起瀏覽圖片更希望置身真實(shí)的環(huán)境中直觀感受，因此布局線下體驗(yàn)店是迎合消費(fèi)需求的必然選擇。2015年以來，不少平臺(tái)已經(jīng)開始在一二線城市安營(yíng)扎寨，如今北京、上海等地幾乎已經(jīng)被各大平臺(tái)的門店瓜分完畢，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。大家都看準(zhǔn)了一二城市居民的消費(fèi)能力和對(duì)電商不錯(cuò)的接受程度，但紅利再多也有被耗盡的時(shí)候，扎堆搶的這塊肥肉也所剩無幾了。而此時(shí)我國(guó)兩百多個(gè)三四線城市的購(gòu)房熱潮方興未艾，家裝需求逐年增加，并且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)能力和觀念也在不斷轉(zhuǎn)變，可見未來這一塊市場(chǎng)的潛力巨大。但是深耕三四線城市的愿望目前也只有少部分的大平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)，畢竟運(yùn)營(yíng)線下門店對(duì)資金、供應(yīng)鏈的要求太高，而且需要投入大量人力成本去營(yíng)銷，對(duì)于那些初創(chuàng)的小型平臺(tái)來說只能望塵莫及。另外，三四現(xiàn)城市的消費(fèi)者對(duì)于電商平臺(tái)的認(rèn)知度和接受度還有待提高，目前要花大量時(shí)間精力去深入接觸消費(fèi)者嘗試改變其消費(fèi)觀念，可謂是任重道遠(yuǎn)。最后，在所有平臺(tái)企圖大規(guī)模布局線下平臺(tái)的時(shí)候不得不考慮一個(gè)自身的問題：線下門店的意義何在，線上線下的結(jié)合一定要能真正解決傳統(tǒng)消費(fèi)痛點(diǎn)，真正讓消費(fèi)者買到方便、買到實(shí)惠、買到放心才行，目前所有的平臺(tái)都應(yīng)該朝這個(gè)目標(biāo)努力。

二、迎合需求，打造一站式整裝全產(chǎn)業(yè)鏈

站在消費(fèi)者角度，買房裝修的主力軍是20、30歲的年輕人，繁雜的工作之余忙裝修，他們最需要的是方便省事。傳統(tǒng)的家裝行業(yè)復(fù)雜冗長(zhǎng)，從選擇裝修公司到購(gòu)買材料，到監(jiān)督施工，再到售后維權(quán)，這種效率低又體驗(yàn)差的事情顯然已經(jīng)無法滿足如今的消費(fèi)者需求。消費(fèi)者希望有一種模式能用高性價(jià)比的方式把這幾項(xiàng)進(jìn)行整合，在這樣的情況下，未來國(guó)內(nèi)家裝向一站式整體家裝發(fā)展趨勢(shì)明顯。一站式家裝幫助消費(fèi)者解決了在裝修過程中最主要的幾類問題：一是決策階段獲取全面的信息，三是采購(gòu)階段選購(gòu)更方便省時(shí)，三是裝修階段能獲取全包施工服務(wù)，四是方便解決裝修費(fèi)用的金融貸款。同時(shí)，一站式服務(wù)的F2C模式還可以為建材廠商節(jié)省不少的營(yíng)銷費(fèi)用，改變了傳統(tǒng)模式下廠商要為了獲取客流而給家裝公司或設(shè)計(jì)師支付返點(diǎn)、回扣以及相關(guān)的公關(guān)開支的困局，使得廠商能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品的研發(fā)制造。一站式家裝是顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)的一種新模式，它不僅要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)找準(zhǔn)消費(fèi)者痛點(diǎn)一一擊破，更要求平臺(tái)對(duì)供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的兩段雙向整合能力超強(qiáng)。目前我國(guó)家裝市場(chǎng)缺乏行業(yè)可行的標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)產(chǎn)品的偏好千差萬別，如何在最大限度上保證用戶滿意度的情況下為廠家提供大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化訂單以降低產(chǎn)品價(jià)格，這是所有平臺(tái)面臨的最大挑戰(zhàn)。

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