神秘顧客管理

神秘顧客在暗訪中，身份絕對不能暴露。一旦暴露身份，使被調(diào)查者警覺，不但導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失去客觀性，而且還會引發(fā)一些不必要的爭端。因此，神秘顧客必須保持他的神秘面紗。


　　
　　1、嚴(yán)格的神秘顧客篩選
　　
　　根據(jù)所有應(yīng)測評門店分布情況，各區(qū)域督導(dǎo)按照如下招聘流程錄用合適的"神秘顧客"
　　
　　性別：男女比例大體相當(dāng)，男性稍微多一些；
　　
　　學(xué)生：所占比例不超過20%；
　　
　　年齡段覆蓋：21-45歲之間均勻分布。


　　
　　　2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系
　　
　　每一位通過初選的"神秘顧客"均要接受標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使其既要形似普通顧客，又要克服主觀性，面對"現(xiàn)場"情況，能應(yīng)付自如不暴露。
　　
　　中研普華8小時培訓(xùn)計(jì)劃：


　　
　　培訓(xùn)手冊：
　　
　　每一位調(diào)查員按照《***神秘顧客執(zhí)行手冊》開展工作，在培訓(xùn)期間，全面掌握《手冊》關(guān)于調(diào)查程序、調(diào)查保密等各方面的精確指導(dǎo)。


　　
　　　3、神秘顧客更新制度
　　
　　每年神秘顧客隊(duì)伍數(shù)據(jù)庫需要更新40%，我們在全國地區(qū)有1500多位神秘顧客，該隊(duì)伍是動態(tài)的，持續(xù)更新。
　　
　　在一個項(xiàng)目中，確保同一被暗訪檢測網(wǎng)點(diǎn)不連續(xù)使用同一人三次，隔季使用神秘顧客。