中研普華指標(biāo)體系

1、專業(yè)指標(biāo)體系建立的來(lái)源及意義：
　　
　　神秘顧客檢測(cè)的內(nèi)容，實(shí)際上是由一套完整的指標(biāo)體系構(gòu)成的。它是神秘顧客研究中有效的度量的標(biāo)的。
　　
　　中研普華采用三級(jí)指標(biāo)體系，每一層次的檢測(cè)指標(biāo)都是由上一層級(jí)指標(biāo)展開(kāi)的，而上一層級(jí)的指標(biāo)則是通過(guò)下一層級(jí)的測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來(lái)的。
　　
　　一個(gè)完善的指標(biāo)檢測(cè)體系對(duì)后期調(diào)查結(jié)果的價(jià)值挖掘具有重要意義。
　　
　　2、三級(jí)檢測(cè)指標(biāo)的說(shuō)明：
　　
　　"總評(píng)測(cè)指數(shù)"為一級(jí)指標(biāo)，各單一終端、各區(qū)域、各類的總成績(jī)指數(shù)是設(shè)定每期檢測(cè)排行榜的直接依據(jù)。
　　
　　根據(jù)不同委托方終端實(shí)際情況，分別從軟硬件情況設(shè)定二級(jí)指標(biāo)模塊；二級(jí)指標(biāo)是指導(dǎo)解決某一類問(wèn)題的依據(jù)，比如服務(wù)環(huán)境問(wèn)題、服務(wù)程序以及服務(wù)技能問(wèn)題等。
　　
　　三級(jí)指標(biāo)最終反映在成績(jī)卡上，通常覆蓋了顧客所能接觸的細(xì)項(xiàng)。三級(jí)指標(biāo)是指導(dǎo)改善具體細(xì)節(jié)的依據(jù)。
　　
　　3、針對(duì)不同行業(yè)的指標(biāo)體系內(nèi)容：
　　
　　不同的行業(yè)的指標(biāo)內(nèi)容均存在較大差異，以下僅以銀行、電信、連鎖酒店、加油站等行業(yè)服務(wù)為例：
　　
　　金融行業(yè)
　　
　　銀行網(wǎng)點(diǎn)二、三級(jí)神秘顧客指標(biāo)體系


　　
　　電信行業(yè)
　　
　　電信營(yíng)業(yè)廳二級(jí)、三級(jí)神秘顧客指標(biāo)體系


　　
　　連鎖酒店行業(yè)
　　
　　連鎖酒店二級(jí)神秘顧客指標(biāo)體系


　　
　　加油站行業(yè)
　　
　　加油站行業(yè)神秘顧客指標(biāo)體系