文娛演出市場火熱之余，演唱會門票好買難退、高額退票手續(xù)費的現(xiàn)象層出不窮。網(wǎng)購演出票務(wù)平臺往往以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕消費者退票要求。

數(shù)據(jù)顯示，在某投訴平臺上，僅與“演唱會”“不退票”相關(guān)的投訴量超5000條。針對演唱會不退票的投訴，已成為網(wǎng)絡(luò)投訴熱點。據(jù)了解，演出退票規(guī)則大多由主辦方制定，而規(guī)則是否合理，消費者往往缺少話語權(quán)。也有消費者最終退票，但此前經(jīng)歷了長期的“拉鋸戰(zhàn)”。

演唱會行業(yè)市場現(xiàn)狀分析

暑期演唱會等文娛市場火熱，但消費者面臨退票難、“奇葩票”等問題。律師建議，進(jìn)一步強化行業(yè)檢查監(jiān)管，出臺針對性規(guī)范和管理辦法，推動票務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。

時值暑期，線下演出市場持續(xù)升溫，演唱會、音樂劇等熱門演出一票難求。文娛演出市場火熱之余，消費維權(quán)問題也頻頻出現(xiàn)。消費者退票遇“囧途”、到達(dá)現(xiàn)場才得知買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”、實名購票入場前卻發(fā)現(xiàn)被頂替……

演唱會“奇葩票”、實名購票被頂替等問題，并非個例。此外，實名制觀演情況下同一演出不同城市退票政策不一致、消費者因不可預(yù)見的原因無法退票、退票手續(xù)費高昂等問題也頗受質(zhì)疑。

6月13日下午3點，山東青島的王先生在某票務(wù)APP購買了兩張6月15日鄧紫棋青島站演唱會門票。6月14日，王先生發(fā)現(xiàn)演唱會時間與單位臨時安排的出差時間沖突，便立即找平臺客服申請退款，并說明退票原因，平臺以超過退票時間為由不予退票。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國演唱會直播市場規(guī)劃研究及未來潛力預(yù)測咨詢報告》顯示：

今年以來，關(guān)于演唱會“柱子票”擋視野、“退票難”等話題頻頻登上熱搜。據(jù)了解，演出退票規(guī)則大多由主辦方制定，而規(guī)則是否合理，消費者往往缺少話語權(quán)。也有消費者最終退票，但此前經(jīng)歷了長期的“拉鋸戰(zhàn)”。

今年6月，上海閔行區(qū)人民法院對備受關(guān)注的“梁靜茹演唱會‘柱子票’案”一審宣判，法院認(rèn)為被告主辦公司一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，判令其以階梯式退票比例按單張票價420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告票款。

演唱會行業(yè)市場前景趨勢研究分析

演唱會直播行業(yè)在發(fā)展過程中，逐漸形成了多種商業(yè)模式。除了直接的線上售票和觀看費用外，還可以通過與品牌合作、贊助、虛擬商品銷售等方式實現(xiàn)盈利。這種多樣化的商業(yè)模式有助于行業(yè)吸引更多的投資和支持，進(jìn)一步推動其發(fā)展。市場上已經(jīng)涌現(xiàn)出多個知名的線上演唱會平臺，如QQ音樂、網(wǎng)易云音樂、抖音、快手等，這些平臺通過定制化、差異化的運營模式吸引用戶。

未來，隨著5G、云計算、AI等技術(shù)的快速發(fā)展，線上演唱會將實現(xiàn)更加智能化、便捷化和個性化的服務(wù)。例如，AI技術(shù)可以應(yīng)用于智能推薦、智能客服等領(lǐng)域，提高行業(yè)效率;VR/AR技術(shù)則可以為觀眾提供更加真實、沉浸式的觀演體驗。

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