連鎖零售行業(yè)發(fā)展現狀調查2023

• 陳觀秋 2023年12月26日 來源：工人日報 人民網 新華財經 百度 607 34
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近年來消費者購物習慣逐漸由“線下”轉為“線上”，實體零售業(yè)生存空間被不斷擠壓。在這一背景下，連鎖零售企業(yè)開始謀求突圍。國家統(tǒng)計局數據顯示，今年前10個月社會消費品零售總額達38.54萬億元，同比增長6.9%。同期，全國網上零售額同比增長11.2%，而限額以上零售業(yè)

連鎖零售業(yè)以連鎖化、信息化和規(guī)?；奶卣?，已成為當今社會經濟最重要的行業(yè)之一，也為國民提供主要的就業(yè)渠道。

過去十年，中國零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，其行業(yè)格局正在以前所未有的速度被顛覆、被重塑，新的技術、業(yè)態(tài)和商業(yè)模式層出疊現。我們看到，當前零售企業(yè)的數字化轉型，整體處于探索“線上化”(數字化2.0)并向“數智化”(數字化3.0)邁進的階段。

連鎖零售行業(yè)的數字化就是以消費者為核心，重構人、貨、場，通過數據和技術不斷驅動用戶全息化洞察，推動運營效率提升和商業(yè)模式轉變。誰能率先實現線上線下一體化經營、公私域聯動、私域渠道拓展，并對供貨商或供應鏈、企業(yè)內部進行數字化系統(tǒng)搭建，誰就能獲得流量主動權。

連鎖零售行業(yè)發(fā)展現狀調查

近年來消費者購物習慣逐漸由“線下”轉為“線上”，實體零售業(yè)生存空間被不斷擠壓。在這一背景下，連鎖零售企業(yè)開始謀求突圍。

華潤萬家相關負責人近日在上海透露，截至12月華潤萬家旗下精品超市全國在營門店總數已超120家，分別布局于北京、上海、廣州、深圳、廈門、武漢、昆明、海口等37個核心城市。

據悉，即將步入“不惑之年”的華潤萬家正將京津冀、大灣區(qū)、長三角、珠三角一體化城市群納入后續(xù)發(fā)展重點，圍繞政策導向、人口流向及民生需求布點高端精品超市，以期引領區(qū)域消費升級和行業(yè)轉型。

國家統(tǒng)計局數據顯示，今年前10個月社會消費品零售總額達38.54萬億元，同比增長6.9%。同期，全國網上零售額同比增長11.2%，而限額以上零售業(yè)單位中超市零售額同比下降0.6%。

中國連鎖經營協會秘書長彭建真認為，我國零售業(yè)已經走過了增量時代的“跑馬圈地”式快速擴張階段，進入存量時代的差異化競爭。在經營同質化標品的情況下，消費者習慣了線上購物的便利，導致實體零售的劣勢被拉大。對于全國性發(fā)展的零售企業(yè)來說，原先依靠單一業(yè)態(tài)服務所有消費者的定位已經無法滿足需求，通過差異化定位為自己的特定目標消費者提供差異化商品和服務，為其創(chuàng)造獨有價值變得非常重要。

據中研產業(yè)研究院《2023-2028年中國連鎖零售行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》分析：

在“十四五”規(guī)劃中，鼓勵發(fā)展多種形式的小店經濟，加快發(fā)展生鮮電子商務，支持連鎖便利店、社區(qū)菜店等商業(yè)模式創(chuàng)新和品牌化連鎖發(fā)展。伴隨著居民消費能力的提升以及對線上服務體驗需求的提高，中國零售市場仍將保持高速增長，并在“十四五”規(guī)劃中表現出強大的增長潛力。

制約連鎖零售企業(yè)發(fā)展的五大因素

中國連鎖經營協會發(fā)布的《2023年連鎖零售企業(yè)組織能力調研報告》顯示，跨部門協同不暢、人才梯隊斷檔、創(chuàng)新力不足、激勵機制難以激發(fā)員工積極性、數字化管理落后是制約連鎖零售企業(yè)發(fā)展的五大因素。

其中，人才梯隊斷檔、創(chuàng)新力不足是去年調研中發(fā)現的排名前兩位的痛點，但跨部門協同不暢成為今年第一痛點，表明這幾年零售業(yè)的轉型在加快，短板也在凸顯，全渠道、供應鏈、數字化等轉型都需要深度的系統(tǒng)思維和跨部門協同。因此，整體統(tǒng)籌、拉通流程、打破部門墻，將成為零售業(yè)下一步改革的必選項，也將成為領先零售企業(yè)的組織競爭優(yōu)勢。

在人才梯隊方面，大部分連鎖零售企業(yè)已建立了人才標準，85%的企業(yè)有績效標準，70%的企業(yè)建立了能力標準。但調研發(fā)現，人才梯隊斷檔仍然是困擾企業(yè)的痛點，原因何在?一是企業(yè)人才標準沒有及時更新，面對數字化、全渠道、新消費群體的變化，零售企業(yè)的商品開發(fā)、供應鏈、運營、客戶經營等崗位要求更加專業(yè)化，人才需求更加多元化，因此人才標準也要多元化。二是企業(yè)采用的傳統(tǒng)人才測評、盤點工具的科學性、可靠性需要驗證。三是企業(yè)對人才的投入不夠。

在創(chuàng)新力方面，一些連鎖零售企業(yè)的創(chuàng)新力不足。《報告》指出，在數字化和AI的技術浪潮下，不能創(chuàng)新的企業(yè)將會在更加多變的環(huán)境和更加激烈的競爭下面臨較大的競爭壓力。

連鎖零售業(yè)的首要挑戰(zhàn)在于提升行業(yè)對于人才的吸引力，為此企業(yè)的人力資源部門必須實現自我轉型。

中國連鎖經營協會常務副秘書長郭玉金指出，連鎖零售業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，目前行業(yè)人才供需存在很大失衡，隨著科學技術的發(fā)展和應用，促使商業(yè)模式和業(yè)務不斷創(chuàng)新，連鎖零售企業(yè)人才的布局，也越來越需要具有前瞻性。

報告結合連鎖零售行業(yè)的背景，深入而客觀地剖析了中國連鎖零售行業(yè)的發(fā)展現狀、發(fā)展規(guī)模和競爭格局;分析了行業(yè)當前的市場環(huán)境與行業(yè)競爭格局、產品的市場需求特征、行業(yè)領先企業(yè)的經營情況、行業(yè)未來的發(fā)展趨勢與前景;同時，佐之以全行業(yè)近5年來全面詳實的一手連續(xù)性市場數據，讓您全面、準確地把握整個行業(yè)的市場走向和發(fā)展趨勢。

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