中國家政行業(yè)市場全景調(diào)研 專業(yè)化和年輕化是未來趨勢

• 2022年9月30日 ChenZeFang來源：互聯(lián)網(wǎng) 618 35
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近些年，中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，預(yù)計2022年市場規(guī)模1

近些年，中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，預(yù)計2022年市場規(guī)模將達到10890億元。業(yè)界人士認為，隨著中國老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升，家政服務(wù)市場需求持續(xù)增大，但是未來隨著家政機器人的逐步投放，家政市場結(jié)構(gòu)將有望發(fā)生較大變化。

近日，一家政O2O平臺“爆雷”的消息引發(fā)社會關(guān)注，最終這家公司官方宣布因經(jīng)營資金鏈斷裂，暫停全部銷售、交付，并且表示正在對用戶、技師、加盟商、供應(yīng)商、員工的債務(wù)整理清算逐步償還，一時間有關(guān)家政企業(yè)管理模式和行業(yè)未來發(fā)展的討論不斷。

疫情三年以來，家政行業(yè)無疑是重災(zāi)區(qū)。隨之而來的資本寒冬加速了家政服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型之路。概括而言，這種轉(zhuǎn)型主要分成兩類，一是不少家政企業(yè)改走輕資產(chǎn)路線，即通過低價補貼模式獲取流量，快速獲客以及回籠資金。但這種模式對平臺的資金和運營考驗極大;二是少數(shù)O2O平臺依托資本實力，開啟重資產(chǎn)的經(jīng)營路線，即深入服務(wù)流程，以此把控家政服務(wù)品質(zhì)，做大市場份額。在這其中，最具有代表性的就是天鵝到家。面對情況復(fù)雜、需求更加多樣化、售后難度高的家庭服務(wù)，天鵝到家始終圍繞著“人”進行方方面面的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。從阿姨的背調(diào)、體檢、簡歷、檔案、保險等信息庫的建立，到阿姨篩選、阿姨面試、雇主與阿姨的相互挑選、合同簽訂、售后服務(wù)，再到利用數(shù)字技術(shù)做到勞動者上戶人臉識別和保險實時生效，天鵝到家重塑了整個服務(wù)流程，用數(shù)字改變每一個環(huán)節(jié)，家政服務(wù)更顯標準化、規(guī)范化。

我國家政服務(wù)業(yè)是隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高而形成的一個朝陽產(chǎn)業(yè)，并隨著改革開放40多年的快速發(fā)展而逐步發(fā)展壯大。40多年間，數(shù)以千萬計的家政勞動者從農(nóng)村向城市進發(fā)，成為服務(wù)城市家庭美好生活的蓬勃力量。據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查，2021年我國家政服務(wù)行業(yè)規(guī)模已增至10149億元，進入萬億級市場行列，從業(yè)人數(shù)也增加到現(xiàn)在的3000多萬，且仍然面臨2000多萬的需求缺口。

目前，隨著中國城鎮(zhèn)化進程推進、家庭小型化、人口老齡化、全面二孩等社會因素為家政服務(wù)業(yè)提供潛在的消費需求，加上居民購買力提升，中國家政行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴大。數(shù)據(jù)顯示，中國家政行業(yè)市場規(guī)模由2015年的2776億元上升至2020年的8782億元，預(yù)計2021年市場規(guī)模將超過萬億元。2020年我國的家政企業(yè)新增79萬家，與2019年相比增加了200%。市場需求的不斷擴大意味著行業(yè)人才資源將越來越緊張。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國的家政人員缺口已經(jīng)高達3000萬人，僅在上海當(dāng)?shù)兀叨思艺I(yè)人才的缺口高達20萬人。家政企業(yè)的蓬勃發(fā)展如滿天繁星，凸顯了人們對于這個行業(yè)的看好程度。然而，家政行業(yè)也有自己的痛點，比如鮮有優(yōu)質(zhì)的龍頭企業(yè)、各崗位都很缺人等等，但是往往機會也蘊藏在這些痛點里面。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務(wù)，2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%，家政服務(wù)消費預(yù)訂線上化趨勢明顯增強，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續(xù)增長趨勢，預(yù)計到2023年將增至11641億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，中國家政行業(yè)營收占全國GDP比重持續(xù)增長，吸納就業(yè)能力日漸強大，2021年從業(yè)人員數(shù)量已達3760萬人。中國家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可觀。

2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務(wù)，中國家庭對家政服務(wù)的需求強烈，尤其在“養(yǎng)老”“育幼”方面，需求規(guī)模還將不斷走高。 2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%，家政服務(wù)消費預(yù)訂線上化趨勢明顯增強，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。

專業(yè)化和年輕化是未來趨勢?預(yù)計2022年市場規(guī)模將達到10890億元

首先是國家政策大力推動，11月2日，國家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于推動生活性服務(wù)業(yè)補短板上水平提高人民生活品質(zhì)若干意見》，提出到2025年生活服務(wù)本科生增加10萬人;11月5日，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部、教育部等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動三年實施方案(2021—2023年)》提出推動家政進校園，培育產(chǎn)教融合型家政企業(yè)……各類家政技能大賽中數(shù)據(jù)顯示，選手年輕化、專業(yè)性強、高學(xué)歷化趨勢明顯，不少“90 后”“00 后”加入其中，也有不少男性養(yǎng)老、醫(yī)療護理員參與，大專以上學(xué)歷參賽者成為選手中的主力軍。

今年10月，商務(wù)部等14部門印發(fā)《家政興農(nóng)行動計劃(2021-2025年)》，提出“互聯(lián)網(wǎng)+家政”實現(xiàn)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城下沉。也就是互聯(lián)網(wǎng)+家政要全面鋪開的意思。服務(wù)更便捷，管理更輕松。這幾年來，在手機下單，上門服務(wù)已經(jīng)是常態(tài)。如今的消費已經(jīng)是趨向于智能消費。掃地機器人、擦窗機器人等新工具，改進家政人員的工作方式

今年5月，國家多個部門聯(lián)合印發(fā)《促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2022年工作要點》，明確提出大力推動家政行業(yè)職業(yè)化發(fā)展。近日，多部門再次聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于進一步加強家政勞務(wù)品牌建設(shè)的通知》，提出持續(xù)深化實施家政服務(wù)勞務(wù)對接助力鄉(xiāng)村振興行動，引導(dǎo)更多農(nóng)村婦女到家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)。市場需求增長，形勢政策利好，天時地利在手的家政行業(yè)依然一片光明。眼下暴雷的家政企業(yè)需要面臨的困境，或是服務(wù)交付出現(xiàn)了斷鏈。主要依賴于大量服務(wù)人員的家政行業(yè)，總歸要回到人身上，回歸服務(wù)價值本身。

由于中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，大量潛在的家政服務(wù)需求被創(chuàng)造。中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，2021年已增至10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，中國家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，預(yù)計2022年市場規(guī)模將達到10890億元。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)行業(yè)逐漸呈現(xiàn)在人們面前。中國家政服務(wù)公司的發(fā)展經(jīng)歷了五個階段：萌芽發(fā)展、破土而出、擴張發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”以及云計算家政。在科技進步的推動下，家政服務(wù)行業(yè)逐步智能化、專業(yè)化，中國家政服務(wù)業(yè)擁有巨大的市場潛力，未來有望迎來高速發(fā)展階段。

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