家電維修服務(wù)行業(yè)后繼無(wú)人？家電維修行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

• 2021年9月19日 ZhouXun來(lái)源：中研網(wǎng)整理 616 35
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改革開(kāi)放經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展,中國(guó)家電維修在技術(shù)和質(zhì)量上與國(guó)外的差距日益縮小。未來(lái)維修行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),將進(jìn)一步呈現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)差距縮小 服務(wù)差距拉大”的趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)更多的體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,這一點(diǎn)恰恰維修行業(yè)里規(guī)范企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。

改革開(kāi)放經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展,中國(guó)家電維修在技術(shù)和質(zhì)量上與國(guó)外的差距日益縮小。未來(lái)維修行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),將進(jìn)一步呈現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)差距縮小 服務(wù)差距拉大”的趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)更多的體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,這一點(diǎn)恰恰維修行業(yè)里規(guī)范企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。

服務(wù)雖然不是維修行業(yè)的核心技術(shù),但確實(shí)維修企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的重要手段。根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2021-2026年中國(guó)家電維修行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》顯示：

家電維修行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌才是消費(fèi)者心中真正的品牌。用戶滿意度指數(shù),已成為一種全新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和水平的評(píng)價(jià)指標(biāo),宏觀上對(duì)改變行業(yè)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式、實(shí)施質(zhì)量興國(guó)戰(zhàn)略有重要意義;微觀上,有助于企業(yè)了解廣大用戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、滿意度的現(xiàn)狀。能夠有針對(duì)性地指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和質(zhì)量服務(wù),提高用戶滿意水平,提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范的現(xiàn)代大企業(yè)無(wú)不把服務(wù)當(dāng)做自身發(fā)展與活力的重要準(zhǔn)則。

在高度全球化的今天,維修行業(yè)(含家電維修在內(nèi)的任何維修)如果在延續(xù)過(guò)去傳統(tǒng)的游擊隊(duì)服務(wù)模式,是不占優(yōu)勢(shì)的。首先不專(zhuān)業(yè)用戶體驗(yàn)不好,其次市場(chǎng)占領(lǐng)率不一定好。其實(shí)在西方在許多國(guó)家,維修行業(yè)是一個(gè)較受尊敬且收入較高的行業(yè)。當(dāng)然,國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)是建立在整個(gè)社會(huì)對(duì)服務(wù)價(jià)值的理解上。中國(guó)企業(yè)服務(wù)水平的提高,除了企業(yè)提高專(zhuān)業(yè)和服務(wù)意識(shí),還需要消費(fèi)者理解層面的加大,確立品牌在質(zhì)量和服務(wù)上都物有所值。

完善維修行業(yè)還需要社會(huì)化的分工與合作,需要網(wǎng)絡(luò)化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。盡快實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)化,整合服務(wù)資源,培育專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的維修服務(wù)市場(chǎng)體系是企業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì);同時(shí)建立以品牌商為主導(dǎo)(技術(shù)、管理),服務(wù)工程師為主體(網(wǎng)絡(luò)化 連鎖化 市場(chǎng)化)的市場(chǎng)架構(gòu),中國(guó)(家電)維修企業(yè)面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程,只有在服務(wù)模式方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新,才能達(dá)到提高效率和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

圖表：2021上半年家電行業(yè)投訴情況

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2021上半年投訴報(bào)告，報(bào)告顯示，上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴521976件，其中家用電子電器類(lèi)投訴51627件，是商品大類(lèi)投訴中最高的品類(lèi)，而在所有投訴問(wèn)題中，售后服務(wù)問(wèn)題占31.50%。

多年以來(lái)，家電售后服務(wù)一直為人詬病。今年央視3.15晚會(huì)中，家電售后服務(wù)也被曝出“小病大修”、“無(wú)病假修”、“漫天收價(jià)”等亂象。

數(shù)據(jù)顯示，2019全年，中國(guó)家電維修市場(chǎng)整體零售額8920億元(不含3C)，下降3.88%。其中，冰箱累計(jì)銷(xiāo)售量3377萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)6.65%，銷(xiāo)售額947億元，同比增長(zhǎng)0.95%;空調(diào)累計(jì)銷(xiāo)售量6180萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)4.32%，銷(xiāo)售額2009億元，同比下滑3.63%;洗衣機(jī)累計(jì)銷(xiāo)售量3844萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)4.21%，銷(xiāo)售額711億元，同比下滑0.59%根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2019年雙十一期間，冰箱、冷柜、空調(diào)和洗衣機(jī)的交易額與上年相比，同比分別增長(zhǎng)23.4%、43%、42%和16.6%。

國(guó)內(nèi)的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽(yáng)、廣州、西安、成都等幾個(gè)大城市。家電維修行業(yè)市場(chǎng)容量達(dá)到384.14億元，航空維修同比增長(zhǎng)16.47%，家電維修行業(yè)保持快速增長(zhǎng)。現(xiàn)在家電維修運(yùn)營(yíng)的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會(huì)進(jìn)入大修階段。

對(duì)于家電服務(wù)后繼無(wú)人的看法，“家電人”持樂(lè)觀的態(tài)度。當(dāng)下很多年輕人不愿意從事家電服務(wù)行業(yè)，主要是因?yàn)?a href="http://www.china-zesir.com/report/20210909/094255215.html?id=1808390&name=zhouxun" target="_blank">家電維修服務(wù)一是需要懂技術(shù)，需要專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，二是有時(shí)會(huì)高空作業(yè)，比較累也不安全。不過(guò)，假如在后續(xù)的服務(wù)變革中能夠給服務(wù)工程師帶來(lái)豐厚的收益，這一切問(wèn)題都將迎刃而解。比如在國(guó)外，很多家電服務(wù)維修工程師收入不菲，也算是一個(gè)體面的工作。當(dāng)一個(gè)人的工作付出與其收入相匹配的時(shí)候，這時(shí)候工作者就會(huì)用心工作，全心服務(wù)，到那時(shí)候家電服務(wù)投訴自然而然就會(huì)變少了。

更多行業(yè)研究分析，可以點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2021-2026年中國(guó)家電維修行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》。

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  2021-2026年中國(guó)家電維修行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

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