國(guó)家郵政局公布Q2快遞滿(mǎn)意度 中國(guó)電商快遞行業(yè)前景預(yù)測(cè)

• 2021年8月3日 HaoChenChong來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1328 87
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國(guó)家郵政局昨日公布了2021年第二季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，2021年Q2用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為79.1分，同比上升0.7分，較2021年Q1上升0.3分。

國(guó)家郵政局公布Q2快遞滿(mǎn)意度

國(guó)家郵政局昨日公布了2021年第二季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，2021年Q2用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為79.1分，同比上升0.7分，較2021年Q1上升0.3分。

在快遞企業(yè)公眾滿(mǎn)意度方面，得分在80分以上(含80分)的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政 EMS;得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞;得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。

在72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，準(zhǔn)時(shí)率在90%以上(含90%)的企業(yè)為順豐速運(yùn);準(zhǔn)時(shí)率在80%-90%之間(含80%)的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、京東物流;

準(zhǔn)時(shí)率在70%-80%之間(含70%)的企業(yè)為韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞;準(zhǔn)時(shí)率在70%以下的企業(yè)為德邦快遞、極兔速遞。

近年來(lái)，中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)數(shù)量大幅增加，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)水平不斷提升，在降低流通成本、支撐電子商務(wù)、服務(wù)生產(chǎn)生活、擴(kuò)大就業(yè)渠道等方面發(fā)揮了積極作用。但與此同時(shí)，快遞業(yè)發(fā)展方式粗放、基礎(chǔ)設(shè)施滯后、安全隱患較多、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問(wèn)題仍較為突出。中國(guó)快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展特征明顯，轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)加速，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵和外延不斷變化，特別是客戶(hù)主體和需求不斷擴(kuò)展，科技創(chuàng)新與應(yīng)用日益廣泛，正深刻改變行業(yè)運(yùn)營(yíng)方式。報(bào)告認(rèn)為，2019年，行業(yè)良好態(tài)勢(shì)延續(xù)，市場(chǎng)底盤(pán)穩(wěn)固，行業(yè)格局演變加速，高質(zhì)量發(fā)展契機(jī)出現(xiàn)。2020年，伴隨新冠疫情的突發(fā)，快遞行業(yè)面臨波動(dòng)性加大，催化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加速、創(chuàng)新加速、演變加速。

2020年上半年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成338.8億件，增長(zhǎng)22.05%，超過(guò)2016年全年(312.8億件);快遞業(yè)務(wù)收入完成3823.8億元，增長(zhǎng)12.57%。

2020年1-6月，快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為84.1，較去年同期提升2.94%，行業(yè)集中度指數(shù)維持高位;通過(guò)一線上市快遞企業(yè)對(duì)外披露的信息顯示，CR6自上市后的同比增速高于CR8的同比增速，市場(chǎng)份額及要素加速向一線上市的快遞企業(yè)集中，行業(yè)馬太效應(yīng)表現(xiàn)地愈加明顯。截至2020年6月末，中通、韻達(dá)、圓通、順豐、申通市場(chǎng)占有率分別為21.5%、16.61%、14.57%、13.70%和10.38%，中通依然維持龍頭地位。但是順豐由于低端電商件的迅猛發(fā)力，市占率較上年末提升6.1個(gè)百分點(diǎn)，提升較為迅速，一舉超越申通。目前，快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，業(yè)務(wù)整體向頭部集中，預(yù)計(jì)未來(lái)快遞行業(yè)集中度將進(jìn)一步提升。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及將為快遞行業(yè)發(fā)展帶來(lái)重要契機(jī)。首先，快遞企業(yè)成本與內(nèi)部管理以及運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，可通過(guò)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)得到改善;其次，互聯(lián)網(wǎng)滲透農(nóng)村并加強(qiáng)與海外國(guó)家的交流，這將進(jìn)一步利好農(nóng)村物流與跨境物流發(fā)展;最后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息安全重要性凸顯，未來(lái)快遞行業(yè)將以信息安全為基礎(chǔ)，全面提高行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

想要了解關(guān)于快遞行業(yè)具體詳情，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2021-2026年中國(guó)快遞行業(yè)深度調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》。

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