新能源汽車發(fā)展前景廣闊 售后服務(wù)水平也得要“跟上”

• 2021年6月13日 YeYuJuan來源：人民網(wǎng) 1406 93
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汽車售后服務(wù)是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競爭能力的一個(gè)辦法。

汽車后市場服務(wù)需求將與日俱增

汽車售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。汽車售后服務(wù)是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競爭能力的一個(gè)辦法。

近年來，我國汽車售后維保市場規(guī)模發(fā)展迅速。據(jù)新華信國際信息咨詢有限公司統(tǒng)計(jì)，2020年主流乘用車的平均車齡將達(dá)到6年，隨著車齡增長，汽車后市場服務(wù)需求將與日俱增。按照這一趨勢發(fā)展，未來五年國內(nèi)汽車后市場規(guī)模呈快速遞增狀態(tài)。

汽車企業(yè)紛紛加速推進(jìn)數(shù)字化基礎(chǔ)服務(wù)布局

汽車與駕駛維修傳媒發(fā)布的《2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查》對主流豪華、合資、自主共27個(gè)汽車品牌進(jìn)行了整體測評，從微信生態(tài)和APP體驗(yàn)兩個(gè)方面，涉及維修保養(yǎng)、售后增值、服務(wù)周邊等多個(gè)維度對市場主流車企數(shù)字化服務(wù)布局情況進(jìn)行綜合考量，以促進(jìn)國內(nèi)汽車售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)水平的提升。

綜合來看，目前各汽車品牌在增值業(yè)務(wù)層面的布局重點(diǎn)集中在實(shí)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如經(jīng)銷商查詢、車主活動(dòng)、道路救援、線上交易等，平均得分率均在70%以上。

隨著市場環(huán)境變化，消費(fèi)者更加希望在線上就能享受到便捷服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，汽車企業(yè)普遍注意到了這一趨勢，紛紛加速推進(jìn)數(shù)字化基礎(chǔ)服務(wù)布局。以預(yù)約功能為例，各品牌布局得分率達(dá)到了81.48%，同比大幅增長，這對于經(jīng)銷商合理安排消費(fèi)者維保項(xiàng)目提供了便利。同時(shí)，服務(wù)反饋功能得分率同比增幅達(dá)28.52%，充分表明汽車企業(yè)越來越重視消費(fèi)者的聲音。

新能源汽車售后服務(wù)不能“掉鏈子”

國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2021—2035年)》提出，到2025年，新能源汽車新車銷售量達(dá)到汽車新車銷售總量的20%左右;到2035年，純電動(dòng)汽車成為新銷售車輛的主流。據(jù)中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年前四個(gè)月國內(nèi)新能源汽車產(chǎn)銷分別達(dá)到75萬輛和73.2萬輛，同比增長2.6倍和2.5倍。

新能源汽車發(fā)展前景廣闊，除了要在關(guān)鍵技術(shù)上取得重大突破、在安全水平上實(shí)現(xiàn)全面提升，售后服務(wù)和保障更不能“掉鏈子”。隨著新能源車市場加速發(fā)展，數(shù)字化將成為引領(lǐng)未來汽車市場售后服務(wù)的發(fā)展方向。汽車企業(yè)在打造令人滿意的汽車產(chǎn)品同時(shí)，應(yīng)充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的售后服務(wù)，兌現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾。

報(bào)告對中國汽車售后服務(wù)行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場供需、競爭格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)分析了我國汽車售后服務(wù)行業(yè)將面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。報(bào)告將幫助汽車售后服務(wù)企業(yè)、學(xué)術(shù)科研單位、投資企業(yè)準(zhǔn)確了解汽車售后服務(wù)行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向，及早發(fā)現(xiàn)汽車售后服務(wù)行業(yè)市場的空白點(diǎn)，機(jī)會(huì)點(diǎn)，增長點(diǎn)和盈利點(diǎn)……準(zhǔn)確把握汽車售后服務(wù)行業(yè)未被滿足的市場需求和趨勢，有效規(guī)避汽車售后服務(wù)行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，更有效率地鞏固或者拓展相應(yīng)的戰(zhàn)略性目標(biāo)市場，牢牢把握行業(yè)競爭的主動(dòng)權(quán)。形成企業(yè)良好的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。

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