張家界通報(bào)導(dǎo)游罵游客騙吃騙喝 高度重視啟動(dòng)“1+4+N”旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制

• 2021年4月26日 ZhouXun來(lái)源：正觀新聞綜合 1117 72
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據(jù)悉，4月21日晚，網(wǎng)上傳出導(dǎo)游與游客爭(zhēng)執(zhí)視頻。視頻中購(gòu)物店場(chǎng)景疑似張家界古庸匠翠翡翠城。事件發(fā)生后，張家界市高度重視，隨即啟動(dòng)“1+4+N”旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。

張家界通報(bào)導(dǎo)游罵游客騙吃騙喝

4月25日，湖南張家界。針對(duì)導(dǎo)游怒罵游客“騙吃騙喝”事件，張家界回應(yīng)稱責(zé)令涉事旅行社和旅游購(gòu)物店停業(yè)整頓，對(duì)其違法行為依法查處，涉事導(dǎo)游系海南省海口市導(dǎo)游。據(jù)悉，4月21日晚，網(wǎng)上傳出導(dǎo)游與游客爭(zhēng)執(zhí)視頻。視頻中購(gòu)物店場(chǎng)景疑似張家界古庸匠翠翡翠城。事件發(fā)生后，張家界市高度重視，隨即啟動(dòng)“1+4+N”旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。

調(diào)研顯示，在入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游這三大旅游市場(chǎng)中，上半年我國(guó)旅行社的國(guó)內(nèi)游攬客能力逐步增強(qiáng)，二季度我國(guó)旅行社組織國(guó)內(nèi)游環(huán)比增加超1500萬(wàn)人次，而這也令二季度國(guó)內(nèi)游占我國(guó)三大旅游市場(chǎng)份額比重由一季度的64%提高至71%。

“整體來(lái)看，我國(guó)旅游市場(chǎng)中旅行社業(yè)務(wù)格局仍未發(fā)生太大改變，國(guó)內(nèi)游仍扮演著供給的主要角色?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游研究院副教授吳麗云表示，相比出境游來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)游在距離、時(shí)間、費(fèi)用上還是擁有明顯優(yōu)勢(shì)的，而這也意味著國(guó)內(nèi)游在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)仍將會(huì)成為中國(guó)游客的首選。而且，吳麗云還指出，從近幾年國(guó)內(nèi)旅行社的國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品供給來(lái)看，隨著不少國(guó)際知名的度假、旅游品牌引入國(guó)內(nèi)，我國(guó)國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品業(yè)態(tài)加速豐富，以前很多必須要去國(guó)外才能體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)也能找到替代性甚至同樣的供給，因此，即使不少出境游目的地使出渾身解數(shù)拼搶中國(guó)游客，我國(guó)國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)規(guī)模仍處穩(wěn)步擴(kuò)容態(tài)勢(shì)。

我國(guó)主要旅行社品牌有中國(guó)國(guó)旅、中旅總社、中青旅、春秋旅游、廣之旅、康輝旅游、眾信旅游、錦江旅游、廣東中旅及凱撒旅游等十個(gè)品牌。根據(jù)旅行社發(fā)行現(xiàn)狀來(lái)看，旅行社的利潤(rùn)低但數(shù)量很龐大，數(shù)量不斷增加使旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者增多，利潤(rùn)分割體也越來(lái)越多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)激烈卻又利潤(rùn)低下的不利發(fā)展現(xiàn)狀。

我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》中指出：旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅行社的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券(例如機(jī)票、巴士票與船票)，套裝行程，旅行保險(xiǎn)，旅行書籍等的銷售，與國(guó)際旅行所需的證照(例如護(hù)照、簽證)的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計(jì)調(diào)員(旅游操作)等。經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì)的會(huì)員才能經(jīng)營(yíng)旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅行者對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，維權(quán)意識(shí)也日益增長(zhǎng)，對(duì)于產(chǎn)品的識(shí)別能力增強(qiáng)。而與此同時(shí)，攜程等網(wǎng)上OTA企業(yè)，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)在機(jī)票、酒店、門票等方面的價(jià)格優(yōu)惠和折扣給旅行社帶來(lái)很大壓力。消費(fèi)者對(duì)于“零團(tuán)費(fèi)”等旅行社產(chǎn)品識(shí)別提高了警惕，面對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)、天價(jià)產(chǎn)品等行為善于用法律手段和互聯(lián)網(wǎng)傳播保護(hù)自己，時(shí)加上法律政策的不斷完善，旅游消費(fèi)者的討價(jià)議價(jià)能力不斷提高。

想要了解更多旅行社行業(yè)專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2021-2025年中國(guó)旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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