老人被抱起激活社保卡銀行致歉 2021年中國(guó)智慧銀行市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研分析

• 2020年11月23日 ZhouXun來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)綜合 506 27
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11月21日，湖北廣水，一段“94歲老人被抱起激活社?？ā钡囊曨l在網(wǎng)絡(luò)流傳，高齡老人必須本人赴網(wǎng)點(diǎn)激活金融功能一事，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。有網(wǎng)友質(zhì)疑銀行此舉缺乏人性化考量，但也有人稱(chēng)柜員是無(wú)奈之舉。

老人被抱起激活社?？ㄣy行致歉

11月21日，湖北廣水，一段“94歲老人被抱起激活社?？ā钡囊曨l在網(wǎng)絡(luò)流傳，高齡老人必須本人赴網(wǎng)點(diǎn)激活金融功能一事，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。有網(wǎng)友質(zhì)疑銀行此舉缺乏人性化考量，但也有人稱(chēng)柜員是無(wú)奈之舉。22日，當(dāng)事銀行農(nóng)行廣水市支行發(fā)布情況說(shuō)明稱(chēng)，工作人員已趕到老人家中道歉，銀行將以此為戒，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，21日，湖北廣水網(wǎng)友發(fā)布視頻爆料稱(chēng)，為激活社保卡金融功能，一位94歲的老奶奶被家人抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別。

智慧銀行是借助金融科技體系，打造集成大數(shù)據(jù)、人工智能、深度學(xué)習(xí)等金融科技場(chǎng)景應(yīng)用的交互性智能銀行。目前，國(guó)內(nèi)自助設(shè)備主要分為自動(dòng)取款機(jī)(ATM)、存取款一體機(jī)、自助服務(wù)終端三大類(lèi)，為客戶提供7×24小時(shí)的取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、代繳費(fèi)等服務(wù)，個(gè)別銀行還應(yīng)用了自助發(fā)卡機(jī)、IC圈存機(jī)等自助設(shè)備，服務(wù)種類(lèi)基本涵蓋了銀行網(wǎng)點(diǎn)所能提供的全部零售銀行服務(wù)。

2021年中國(guó)智慧銀行市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研分析

一、銀行自助服務(wù)終端發(fā)展分析

1、自助服務(wù)終端概述

自助服務(wù)終端是一類(lèi)提供非現(xiàn)金功能的自助式金融服務(wù)機(jī)具，以其低成本、易維護(hù)、業(yè)務(wù)全等特點(diǎn)成為自助銀行不可或缺的組成部分。

目前，國(guó)內(nèi)自助設(shè)備主要分為自動(dòng)取款機(jī)(ATM)、存取款一體機(jī)、自助服務(wù)終端三大類(lèi)，為客戶提供7×24小時(shí)的取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、代繳費(fèi)等服務(wù)，個(gè)別銀行還應(yīng)用了自助發(fā)卡機(jī)、IC圈存機(jī)等自助設(shè)備，服務(wù)種類(lèi)基本涵蓋了銀行網(wǎng)點(diǎn)所能提供的全部零售銀行服務(wù)。

目前國(guó)外自助服務(wù)終端的應(yīng)用在200萬(wàn)臺(tái)/年，而國(guó)內(nèi)的應(yīng)用不到10萬(wàn)臺(tái)/年，可見(jiàn)與國(guó)外自助服務(wù)終端應(yīng)用水平相比，我國(guó)差距較大。

2、POS機(jī)規(guī)模分析

隨著銀行卡參透率提高，居民消費(fèi)習(xí)慣越加依賴POS終端交易，商業(yè)銀行利益推動(dòng)、較大的潛在特約商戶規(guī)模以及POS機(jī)終端存量更換需求都推動(dòng)著POS終端持續(xù)增長(zhǎng)。在2012年-2017年期間，我國(guó)聯(lián)網(wǎng)POS終端保持著年復(fù)合40%的增長(zhǎng)，到2017年我國(guó)的POS終端數(shù)量達(dá)到3774萬(wàn)臺(tái)，同比2016年增長(zhǎng)26.64%。

3、ATM機(jī)規(guī)模分析

圖表：2014-2017年中國(guó)聯(lián)網(wǎng)ATM機(jī)終端保有量及增速分析

數(shù)據(jù)來(lái)源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

據(jù)央行數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)ATM數(shù)量92.42萬(wàn)臺(tái)，較2015年末增加5.75萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)率為6.63%。而2011年、2012年、2013年全國(guó)ATM機(jī)數(shù)量分別為33.38萬(wàn)、41.56萬(wàn)、52萬(wàn)，ATM機(jī)增速逐年放緩，表明了移動(dòng)支付興起后帶來(lái)的明顯替代效應(yīng)。另外，根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)聯(lián)網(wǎng)ATM數(shù)量安裝量增加值持續(xù)減慢，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)ATM數(shù)量達(dá)到96.06萬(wàn)臺(tái)。

想要了解更多智慧銀行建設(shè)的詳細(xì)調(diào)研，請(qǐng)關(guān)注中研研究院研究出版的《2021-2026年中國(guó)智慧銀行建設(shè)市場(chǎng)調(diào)查分析與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》。

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