美團(tuán)飛豬被浙江消保委點(diǎn)名 2020年中國(guó)酒店及酒店管理行業(yè)市場(chǎng)投資分析調(diào)研

• 2020年10月21日 ZhouXun來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)綜合 376 17
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在10月20日發(fā)布的第三季度受理投訴情況分析中，浙江省消保委“點(diǎn)名”美團(tuán)、飛豬等在線訂房平臺(tái)存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符等問(wèn)題。從浙江省消保委獲悉，2020年三季度該省消保委共受理網(wǎng)絡(luò)住宿消費(fèi)投訴247件，不少集中在退訂難。

美團(tuán)飛豬被浙江消保委點(diǎn)名

在10月20日發(fā)布的第三季度受理投訴情況分析中，浙江省消保委“點(diǎn)名”美團(tuán)、飛豬等在線訂房平臺(tái)存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符等問(wèn)題。從浙江省消保委獲悉，2020年三季度該省消保委共受理網(wǎng)絡(luò)住宿消費(fèi)投訴247件，不少集中在退訂難。多數(shù)商家將線上平臺(tái)訂單設(shè)置為不可取消、更改，且部分平臺(tái)“不可取消更改”的提醒標(biāo)識(shí)較為隱蔽，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。在遭遇臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力因素時(shí)，部分商家拒絕消費(fèi)者退訂，退訂則房費(fèi)不退或收取高額違約金。

酒店管理是全球十大熱門(mén)行業(yè)之一，高級(jí)酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。近年來(lái)，在國(guó)際人才市場(chǎng)上，酒店管理人才出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。

由于酒店業(yè)主與酒店管理公司所追求的利益不一，短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)各不相同，導(dǎo)致酒店業(yè)主和酒店管理公司之間存在潛在的利益沖突。酒店業(yè)主承擔(dān)酒店經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與投資風(fēng)險(xiǎn)，其長(zhǎng)期目標(biāo)是酒店獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益、酒店物業(yè)升值、酒店競(jìng)爭(zhēng)能力的提升和良好的社會(huì)效益;從財(cái)務(wù)方面考慮，酒店業(yè)主希望能夠產(chǎn)生足夠的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流，用于支付日常經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用及銀行貸款，提升酒店投資回報(bào)率。對(duì)于酒店管理公司，其根本目標(biāo)是擴(kuò)大酒店產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，從而獲得較多的管理酬金，并在市場(chǎng)上提升酒店品牌的聲譽(yù)，產(chǎn)生最大化市場(chǎng)利益，提升其品牌價(jià)值。雙方追求的目標(biāo)并不完全相同，這就很有可能導(dǎo)致雙方在利益上的沖突。

想要了解更多行業(yè)專(zhuān)業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2020-2025年中國(guó)酒店及酒店管理行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》。

2020年酒店管理行業(yè)發(fā)展前景及現(xiàn)狀分析

在我國(guó)酒店行業(yè)，很多高端酒店選擇國(guó)外管理公司結(jié)合外方管理團(tuán)隊(duì)的管理模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而國(guó)內(nèi)管理公司目前還處于發(fā)展階段。20世紀(jì)80年代初，位于北京長(zhǎng)安街的建國(guó)酒店是我國(guó)第一家采用委托管理模式的酒店，其管理公司為著名的半島集團(tuán)(上市集團(tuán)名為“香港上海大酒店有限公司”)。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著國(guó)內(nèi)生產(chǎn)能力的增強(qiáng)與房地產(chǎn)行業(yè)的成熟，酒店行業(yè)在二、三線城市逐漸發(fā)展起來(lái)，各大小酒店管理公司開(kāi)始呈現(xiàn)前所未有的擴(kuò)張速度。

圖表：2015-2017年酒店管理行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析

數(shù)據(jù)來(lái)源：中研普華

酒店管理模式有委托管理、特許經(jīng)營(yíng)、品牌加盟等方式。酒店管理公司為具有資本實(shí)力但缺乏酒店行業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)主提供進(jìn)入酒店行業(yè)的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)酒店進(jìn)行委托管理將實(shí)現(xiàn)雙贏局面，對(duì)于酒店業(yè)主而言，實(shí)現(xiàn)了酒店所有權(quán)和管理權(quán)的分離，有利于促進(jìn)酒店的科學(xué)決策與有效運(yùn)營(yíng);對(duì)于酒店管理公司而言，則無(wú)需投資或只需進(jìn)行較少投資，就能獲得可觀的管理費(fèi)收入，達(dá)到以最少的投資實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張的目的。

酒店管理公司除了要關(guān)注自身在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，還要密切關(guān)注酒店行業(yè)的行業(yè)特征與發(fā)展趨勢(shì)，以增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。酒店管理行業(yè)公司主要依靠向酒店收取技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)獲取營(yíng)業(yè)收入，未來(lái)酒店管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?更多詳細(xì)分析，請(qǐng)關(guān)注中研研究院研究出版的《2020-2025年中國(guó)酒店管理行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》。

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  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，星級(jí)酒店管理市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，星級(jí)酒店管理企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱(chēng)，星級(jí)酒店管理行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但...

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