我國旅游民宿的相關標準有哪些？民宿行業(yè)該如何經(jīng)營？

• 2020年7月29日 ZhouXun來源：互聯(lián)網(wǎng) 432 21
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民宿利用當?shù)孛窬拥认嚓P閑置資源，經(jīng)營用客房不超過4層、建筑面積不超過800 ㎡,主人參與接待, 為游客提供體驗當?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設施。民宿不同于傳統(tǒng)的飯店旅館，也許沒有高級奢華的設施，但它能讓人體驗當?shù)仫L情。

民宿利用當?shù)孛窬拥认嚓P閑置資源，經(jīng)營用客房不超過4層、建筑面積不超過800 ㎡,主人參與接待, 為游客提供體驗當?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設施。民宿不同于傳統(tǒng)的飯店旅館，也許沒有高級奢華的設施，但它能讓人體驗當?shù)仫L情、感受民宿主人的熱情與服務、并體驗有別于以往的生活。

我國民宿的相關標準規(guī)定

2019年7月19日，文化和旅游部官網(wǎng)發(fā)布公告宣布新版《旅游民宿基本要求與評價》(LB/T 065—2019)已通過批準，并自發(fā)布之日起實施。據(jù)了解，新公布的《旅游民宿基本要求與評價》將替代2017年由原國家旅游局發(fā)布的《旅游民宿基本要求與評價》。

在星級評定方面，新版標準指出：經(jīng)評定合格可使用星級標志，有效期為三年，三年期滿后應進行復核。同時還提出“旅游民宿評定實行退出機制，經(jīng)營過程中出現(xiàn)以下情況的將取消星級”。其中包括：發(fā)生相關違法違規(guī)事件;出現(xiàn)衛(wèi)生、安全、消防等責任事故;發(fā)生重大有效投訴;發(fā)生私自設置攝像頭侵犯游客隱私等造成社會惡劣影響的其他事件;日常運營管理達不到或不符合相應星級標準要求。此外，新版標準還明確提出：取消星級后滿三年，可重新申請星級評定。

首先，房源的真實性，直接關乎民宿的安全及事故責任的認定。“實際位置與平臺顯示位置相差8公里”之類虛假信息，就是對消費者的欺詐。消費者依法有權獲得三倍懲罰性賠償。民宿平臺不能僅以格式條款單方免責，而將核實房源真實性的責任，一股腦兒推給消費者。胡亂填寫的信息都能輕松通過平臺審核，如此審核機制實質上毫無意義。

其次，預訂、退訂沒有明確規(guī)則，預訂房間與實際描述不符，因故退訂只退房不退錢……凡此種種，民宿平臺負責的似乎只有收費，卻任由一個又一個的“坑”，現(xiàn)實擺在消費者面前。消費者甚至連差評權都沒有，房東只需將差評房源下線，然后重新上線，就能消除差評。民宿平臺以格式條款規(guī)避自身義務，加重消費者責任，明顯有違誠實信用原則和公平原則。

最后，入住用戶的個人隱私安全和人身安全無法獲得有效保障，入住民宿后很可能會“裸奔”——平臺賬號被盜刷、入住被偷拍等現(xiàn)象屢見不鮮，部分民宿還存在燃氣泄漏等安全隱患……這些“險”的存在，在侵犯消費者權益的同時，事實上也已危及民宿合法存在的底線。在安全保障上“裸奔”的民宿市場，不可能真正做大做強，只會走向被消費者拋棄的不歸路。

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2019年上半年，鄉(xiāng)村游達到22.9億人次。鄉(xiāng)村民宿通過近幾年的發(fā)展已成為鄉(xiāng)村旅游消費的重要環(huán)節(jié)和關鍵切入口。國家信息中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告2019》顯示，2018年約165億元的共享住宿交易規(guī)模中，鄉(xiāng)村民宿成為新熱點。預計到2020年，我國鄉(xiāng)村民宿消費將達363億元，年均增長16%，遠高于同期國內(nèi)旅游消費年均8%的預計增速。

事實上，供給端早已感受到了需求端“熾熱的目光”。以途家網(wǎng)的數(shù)據(jù)為例，截至2018年年底，該平臺共上線鄉(xiāng)村民宿房源7萬套;到了2019年6月30日，鄉(xiāng)村民宿房源已增至約31萬套，也就是說，在不到一年的時間內(nèi)，鄉(xiāng)村民宿在途家平臺上的增速達到了近350%。在進一步的調(diào)研中，途家發(fā)現(xiàn)，消費者入住鄉(xiāng)村民宿的平均間夜為2.8天，出游人數(shù)多在2-5人，多以情侶、家庭為單位出游。他們不僅更喜歡高品質的鄉(xiāng)村民宿，對停車等配套設施的需求也在不斷上漲。此外，文化自然遺產(chǎn)地、熱門鄉(xiāng)村、風景名勝地這三類地域所在鄉(xiāng)村民宿更受消費者的歡迎。

鄉(xiāng)村民宿在迎來需求和供給的雙增長的同時，作為市場化的產(chǎn)物，也面臨著諸多挑戰(zhàn)，滿足消費者的需求成為其解鎖一部分市場問題的“金鑰匙”。根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，在線民宿預訂用戶整體年輕化，80后、90后占比超過八成，其中90后占據(jù)全部客源的59.9%。而這些消費者的普遍特征是對個性化體驗的要求比較高。的確，在途家平臺上，蒙古包、吊腳樓、窯洞、木屋等特色房源類型更受用戶的青睞。

鄉(xiāng)村民宿得以發(fā)展離不開各地政府的高度重視和支持。近幾年，途家、愛彼迎、小豬短租等在線平臺也陸續(xù)從線上走到線下，用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過與各地政府部門的合作，參與到鄉(xiāng)村民宿的深化發(fā)展中。

下半年，隨著鄉(xiāng)村民宿經(jīng)濟的快速發(fā)展，各地政策規(guī)范將陸續(xù)落地，行業(yè)也將進一步規(guī)范化發(fā)展。同時鄉(xiāng)村民宿供需兩端持續(xù)上漲，越來越多民宿品牌將進入市場，民宿短租平臺也在探索使用更加標準化的服務賦能房東經(jīng)營，通過創(chuàng)新技術應用保障房客入住。有業(yè)者建議，政府在對鄉(xiāng)村民宿規(guī)范性經(jīng)營提出統(tǒng)一要求和標準時，也應對整個區(qū)域進行統(tǒng)一的規(guī)劃，充分發(fā)揮政府主導功能和行業(yè)指導作用。同時，可以引入多方社會力量參與鄉(xiāng)村民宿建設，拓展多元化的營銷渠道，開發(fā)多樣化的體驗活動，促進鄉(xiāng)村民宿健康有序發(fā)展。

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