BPO市場規(guī)模預測 2020年商務流程外包行業(yè)發(fā)展前景趨勢及現(xiàn)狀分析

• 2020年6月6日 LiuMingYue來源：中研網(wǎng) 287 11
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商務流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會選擇有人力資源優(yōu)勢的地區(qū)或國家，這樣還相對降低了這部分商務流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經(jīng)營還有利于提高這部分流程的自動化能力。商務流程外包(Business Pro-cess outsourc

商務流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會選擇有人力資源優(yōu)勢的地區(qū)或國家，這樣還相對降低了這部分商務流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經(jīng)營還有利于提高這部分流程的自動化能力。商務流程外包(Business Pro-cess outsourcing，簡稱BPO)是通過將客戶的部分或全部管理及運營中流程轉移到服務商，從而提高客戶流程自動化的能力。BPO 在世界范圍，特別在發(fā)展中國家的擴展，是由于IT技術在這些國家的發(fā)展，加上發(fā)達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業(yè)務職能的企業(yè)需求增多的結果。例如，一家美國公司在本土做一個項目需要花費一百萬美金，但是在其他地區(qū)外包只需要五萬美金，所以就把這些業(yè)務給那些服務提供商來完成，這就是BPO邏輯的核心。

BPO市場規(guī)模預測

目前中國BPO業(yè)務所能服務的行業(yè)很有限，僅僅局限在金融、電信、政府等行業(yè)。相比之下，中國BPO業(yè)務的市場在金融服務、技術、醫(yī)療保健、能源、媒體和娛樂等很多領域都還未完全打開，未來發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g很大。中國作為世界電子信息產(chǎn)品制造基地之一，生產(chǎn)越來越多的數(shù)字化產(chǎn)品，日、韓則與中國分享這些產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈。中國的外包業(yè)務大部分是做手機的軟件、DVD的軟件、數(shù)碼相機的軟件、汽車電子的軟件，這些軟件大量是放在裝備里面，是嵌入式的，正好有利于結合中、日、韓在電子信息制造業(yè)產(chǎn)品方面的合作優(yōu)勢。而印度做的軟件大部分是金融、服務等應用軟件。這種差異與中國全球制造基地的地位有密切關系，也更是中國與印度競爭的優(yōu)勢。

據(jù)中研研究院《2019-2025年中國BPO行業(yè)發(fā)展前景及投資風險分析報告》顯示

2020年商務流程外包行業(yè)發(fā)展前景趨勢及現(xiàn)狀分析

中國的BPO產(chǎn)業(yè)與別的服務貿(mào)易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢，又具有難得的資源，更有本土市場的強大推動;不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國企業(yè)不可抵擋的國際化趨勢而成為世界級供應國的可能性。

我國企業(yè)承接外包業(yè)務中的業(yè)務流程外包(BPO)1014.4億元，在離岸服務外包中的占比17.3%，但是軟件研發(fā)和信息技術服務為代表的ITO仍占據(jù)服務外包主導地位。與此同時，以研發(fā)服務、工程技術、檢驗檢測等為代表的高端生產(chǎn)性服務外包業(yè)務快速增長，同比分別增長15.5%、27.1%和74.5%。2018年，我國服務外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員140萬人，其中大學(含大專)以上學歷94.9萬人，比2017年增加21.5萬人。截至2018年底，從業(yè)人員共1068.9萬人，其中大學(含大專)以上學歷689.5萬人，占從業(yè)人員總數(shù)64.5%。服務外包產(chǎn)業(yè)吸納大學生就業(yè)數(shù)量逐年增長，對穩(wěn)定大學生就業(yè)發(fā)揮了重要作用。服務外包是高度數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)，據(jù)測算，大學畢業(yè)生在服務外包企業(yè)工作2-3年后有40%轉向互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等領域，為我國加快步入數(shù)字經(jīng)濟強國提供了人才支撐

我國軟件企業(yè)大都是通過系統(tǒng)集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發(fā)展中國家軟件企業(yè)壯大的機遇，它不僅為軟件企業(yè)帶來成長空間，更重要的是能夠促使軟件企業(yè)工程化、規(guī)劃化，從而迅速提高企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)競爭力。BPO市場增長空間巨大，是塊誘人的蛋糕。據(jù)市場研究公司Gartner公司統(tǒng)計，自1999年以來，全球BPO市場的年增長率平均為23%，成為IT外包中增長最迅速的業(yè)務，2004年全球BPO服務市場總收入達到3000億美元。IDC的報告則指出，BPO市場到2008年將增長到6825億美元，混合年增長率為11%。在美國和歐洲，假如把一些工作進行外包，可以節(jié)省成本60%到70%，而質量不會受到影響。BPO 服務的提供涉及金融、保險、醫(yī)療、財務、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等領域。中國軟件企業(yè)大都是通過系統(tǒng)集成獲得第一桶金。歐美BPO市場的主要承包方是印度，由于英語能力和企業(yè)知識的限制，我們不能重復印度人開拓歐美市場走過的道路，應該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，找到進入歐美BPO市場的切入點。國內(nèi)大批軟件企業(yè)在市場驅動下努力維護客戶關系，其中一種常見的形式就是將自己的軟件工程隊變成國內(nèi)客戶信息技術(IT)部門的延伸：由客戶IT部門負責了解客戶業(yè)務過程、向客戶操作人員提供服務;軟件企業(yè)只需與客戶IT部門交流、負責軟件項目的實施，任務相對單純。和中國企業(yè)客戶一樣，歐美企業(yè)一般也都設有IT部門，從事IT技術的采購、安裝、維護以及某些自行開發(fā)工作。很多歐美企業(yè)注重IT投入的經(jīng)濟效益，必然會在全球市場“采購”物美價廉的軟件工程服務。因此中國人在歐美市場的定位也可以采用軟件企業(yè)在國內(nèi)的模式———將我們的軟件出口企業(yè)(或軟件出口工程隊)發(fā)展成為歐美客戶信息技術(IT)部門海外延伸，使軟件工程隊與對方的IT部門互補：我方負責主要工程技術工作，對方IT部門負責與其他部門聯(lián)絡和一定的技術服務，同時，避免了我國與印度相比，在與國外跨國公司直接發(fā)生BPO業(yè)務時存在的語言和企業(yè)知識的差距。這樣在BPO項目過程中，我方主要與歐美企業(yè)的軟件工程技術人員交流，因為大多為軟件專業(yè)語言(不會涉及到大量的商業(yè)流程方面的交涉)，語言困難縮小。在實現(xiàn)歐美客戶IT部門海外延伸目標之后，中國人再主攻BPO方式軟件出口自然水到渠成。中國軟件出口的“客戶IT部門海外延伸”定位，必然會保障歐美軟件出口的持續(xù)健康發(fā)展，保障中國軟件企業(yè)最終實現(xiàn)大批的“大規(guī)模軟件出口項目”。

對此，中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術，對BPO行業(yè)市場海量的數(shù)據(jù)進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務，未來BPO行業(yè)發(fā)展如何?更多詳細分析，請關注中研研究院研究出版的《2019-2025年中國BPO行業(yè)發(fā)展前景及投資風險分析報告》。

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