扎克伯格的成長經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)史和目前的困境

• 2018年9月12日 ZhangHongYuan來源：新浪科技 655 38
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  2018-2024年中國手機客戶端軟件行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告

  隨著手機客戶端軟件行業(yè)競爭的不斷加劇，大型企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)外優(yōu)秀的手機客戶端軟件企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的分析研究，特別是對當前市場環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深...

多年以前，他讓Facebook家喻戶曉。如今擺在他面前的挑戰(zhàn)是：如何讓Facebook變好。

談話中，扎克伯格不出意料地非常理性。假如他遇到一個跟他自己所認為的不一致的理論，他會找到分歧點——一個事實、一種方法、一個假設(shè)——然后以其為突破口。這是贏得辯論的一個有效策略，但它也使得人傾向于固步自封。久而久之，有些前員工說，他的手下在報告呈現(xiàn)在他面前之前，往往會先過濾掉壞消息。一名Facebook的前高級職員說，“他們只想聽好消息。他們不希望看到持有異見者。’委曲求全’的文化在慢慢滋生?！?/p>

曾有一次，我問扎克伯格他一般讀什么來獲取消息?！拔铱吹米疃嗟拇蟾攀切侣劸酆宪浖彼f，“我當然關(guān)注了Techmeme”——關(guān)于社交媒體行業(yè)頭條新聞的摘要——“還有差不多類型的媒體和政治聚合軟件，單純是為了了解?！彼又f，“我沒有訂閱報紙。其實，對現(xiàn)在的人來說這大概是普遍現(xiàn)象——大多數(shù)人不再閱讀紙質(zhì)報紙——只不過，我也很少瀏覽新聞網(wǎng)站?！?/p>

幾天后，我又接到他的電話，說要重新回顧一下這個話題?！拔矣X得我上次的回答有點含糊，因為我覺得明確指出我閱讀和關(guān)注的機構(gòu)或記者不太合適，”他說，“我當時想說的是，雖然我不確定是否表達清楚了，我想說的是發(fā)現(xiàn)新的事實這一工作和以值得信賴的方式傳播事實，對我們社會來說是一個絕對重要的功能。”

扎克伯格和桑德伯格將他們的過錯歸咎于過去樂觀，沒有意識到他們提供服務(wù)之黑暗一面。但是這個解釋沒有提及他們對增長的癡迷，以及他們對警告的熟視無睹。扎克伯格再三呼吁公司圍繞新的隱私理念進行重組或重新思考其為廣告主收集數(shù)據(jù)之深度。

Common Sense Media是一家在技術(shù)和媒體領(lǐng)域推廣兒童安全的公司。公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官詹姆斯·P·斯蒂耶爾(James P. Steyer)在2018年春拜訪了Facebook的總部，討論他對一款名為Messenger Kids的產(chǎn)品的擔憂。Messenger Kids允許13歲以下兒童——使用Facebook主應(yīng)用的最低年齡——向家長許可的聯(lián)系人發(fā)起視頻電話或發(fā)送信息。他會見了桑德伯格和當時的政策與通信主管艾略特·施拉格(Elliot Schrage)。“我尊重他們的商業(yè)成功，個人對雪莉也沒有任何意見，但我希望他們有一天可以采取實際步驟，更好地保護好孩子們。然而，他們說，對孩子們來說最好的事情就是多使用Messenger Kids，”斯蒂耶爾告訴我說，“他們似乎仍在抗拒。涉及到我們的孩子，我們的民主的時候，你還會’快速前進打破常規(guī)’嗎?不會的，如果這樣做了，你會給我們的孩子和民主帶來永久的傷害。”

在公司有些人看來，高管們似乎并不在乎解決問題或防止類似的問題再次放生，反而是放任傷害繼續(xù)。塔維斯·麥克金(Tavis McGinn)原本是谷歌的民意調(diào)查員，2017年春加入Facebook，在一個小范圍內(nèi)做民意調(diào)查：評估扎克伯格和桑德伯格的公眾認可。在接下來的6個月里，麥克金發(fā)起了8個問卷調(diào)查，涉及三個國家的4個主要群體，收集政客和廣告主偏好的評價。Facebook也對公司的新使命“讓世界更加互聯(lián)”，以及扎克伯格社交媒體上的內(nèi)容(包括他的文章、照片，乃至一邊在后院燒烤一邊與觀眾閑聊的Facebook Live直播)發(fā)起了民意調(diào)查。

9月份，麥克金從Facebook辭職。在一次媒體采訪中，他說，工作令他感到氣餒?！拔覜]辦法改變公司的運作方式，”他說，“我改變不了他們的價值觀，也改變不了他們的文化。”他總結(jié)說，高管層對評估Facebook帶來的“真正社會結(jié)果”了無興趣?！拔乙恢毕嘈?，如果人們愿意傾聽的話，研究會大有價值，”他說，“但是6個月后我發(fā)現(xiàn)，在那里工作無異于浪費時間。我沒覺得產(chǎn)品有多好，也不覺得在Facebook工作是件多么令人驕傲的事，更不覺得我在為這個世界做貢獻?！?麥克金此前與Facebook簽有保密協(xié)議，拒絕對本文發(fā)表評論。)

政府態(tài)度的改變

三月份，扎克伯格首次就Facebook如何處理用戶數(shù)據(jù)同意在國會前作證。聽證會于4月進行。隨著會議日期將近，這場聽證會越來越染上了審訊色彩。

在不到兩年的時間里，華盛頓的態(tài)度急劇轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)公司和創(chuàng)業(yè)家，以前一直被視為美國創(chuàng)新的先鋒，我們時代的宇航員，如今無異于美孚石油和鍍金時代的其他壟斷公司。今年春季，《華爾街日報》發(fā)布文章，開頭寫道“試想一下在不遠的未來，反壟斷官員迫使Facebook出售Instagram和WhatsApp將會是怎樣一幅情景?！蔽恼屡淞艘环睾稚{(diào)的插圖，在插圖里，臉還是扎克伯格、蒂姆·庫克以及其他科技公司的CEO們(比如亞馬遜的杰夫·貝索斯、谷歌的拉里·佩奇)的臉，身體卻肥胖臃腫，像極了過去的那些斂財大亨。

1915年，改革者和日后的最高法院大法官路易斯·布蘭迪斯(Louis Brandeis)在國會委員會前作證時，提到了大型企業(yè)的危險之巨，稱他們可以達到近乎獨裁的程度，“太過強大以至于已有的社會和行業(yè)力量根本無法與之匹敵?！彼麑⑦@種危險稱為“大公司魔咒”。哥倫比亞大學法學院教授蒂姆·吳(Tim Wu)受到布蘭迪斯的“大公司魔咒”啟發(fā)撰寫了一本新書，即將出版。他告訴我說：“如今，大型科技公司比其他任何領(lǐng)域都更能體現(xiàn)大公司對民主的威脅。”他又補充說，“當一家大型私有公司擁有可以控制我們所見與所聞的力量時，它所具有的權(quán)力已然足以與民選政府匹敵甚至超越之?！?/p>

扎克伯格準備前往國會山作證前不久，來自華盛頓一家名為WilmerHale的律師事務(wù)所的團隊飛往門洛帕克為扎克伯格模擬了聽證會，并指導(dǎo)他如何在聽證會上做出必要的謙遜姿態(tài)。甚至在最近的丑聞發(fā)生之前，比爾·蓋茨也曾建議扎克伯格對議員的意見保持警惕，這是蓋茨在1998年的親身體會，那一年微軟面臨壟斷行為的指控。蓋茨在國會前作證，趾高氣揚，說“計算機軟件行業(yè)沒有問題，也沒有必要解決任何問題?！睅讉€月不到，司法部即以違反聯(lián)邦反壟斷法起訴微軟，這場官司一直持續(xù)三年之久才最終和解。蓋茨說，他很后悔當年“奚落”監(jiān)管機構(gòu)，說“再有這樣的情況我肯定不會重復(fù)當年的魯莽?！彼膭钤瞬衽c華盛頓交好。“我說，‘去那設(shè)個辦公室——就是現(xiàn)在?！R克照做了，他可得感謝我，”蓋茨說。去年，F(xiàn)acebook一共花了1150萬美元在華盛頓游說，在游說花費最高的機構(gòu)里，F(xiàn)acebook排在美國銀行家協(xié)會和通用動力公司中間。

4月10日，扎克伯格抵達參議員聽證會。他身穿深藍色西裝，坐在40多名參議員面前。在他的面前，他的筆記本上羅列了可能的問題和回答，包括可能會有參議員要求他離開公司。他的回答，寫得很簡略，是“成立了Facebook，我的決定，我犯的錯誤，大挑戰(zhàn)，但我們以前解決過問題，這一次也決心解決問題，已經(jīng)采取措施?！?/p>

結(jié)果是，沒人要求他辭職——或提出任何為難他的要求。盡管時而氣氛緊張，整場聽證會給人最深刻的感受就是不少參議員對問題的理解實在膚淺。最為明顯的時刻是，奧林·哈奇(Orrin Hatch)這位84歲的來自猶他州的共和黨議員要求扎克伯格回答如果“用戶免費使用您的服務(wù)”，那Facebook如何賺錢?扎克伯格答：“參議員您好，我們有廣告，”臉上流露出淺笑。

對于傾向于不相信扎克伯格的觀察者來說，他的閃爍其詞近乎健忘癥患者——他說，他需要跟進，達40多遍——但聽證會結(jié)束后五小時，他安然無恙地出現(xiàn)在眾人面前，密切關(guān)注此事的華爾街對扎克伯格的表現(xiàn)似乎很滿意，公司的股價在聽證會后飆升，市值大漲200億美元。幾天后，在Facebook的內(nèi)部公告板上，一個員工寫道，他打算做一件T恤，上面印上“參議員您好，我們有廣告?！?/p>

我問扎克伯格，議員是否有可能試圖拆分Facebook時，他肯定地回答說，這將會是一個錯誤的動作。這個領(lǐng)域“競爭十分激烈，”他告訴我說，“我覺得有時候人們?nèi)菀走M入一種模式，說‘瞧，沒有跟Facebook一模一樣的替代品?！聦嵣希侨绱宋覀儾鸥懈偁幜?，因為本質(zhì)上我們是一個不同事物組合而成的大系統(tǒng)：我們作為廣播媒體與Twitter競爭;與Snapchat競爭;我們也傳遞消息，iMessage默認安裝在每一部iPhone上?！彼渤姓J更深層次的擔憂。“還有另一個問題，就是，在法律之外，我們?nèi)绾慰创萍脊镜陌l(fā)展壯大?”他說道。但他認為，“限制”Facebook或其他硅谷重量級企業(yè)的發(fā)展，會導(dǎo)致中國乘虛而入?！拔艺J為，任何限制這些公司的舉措都首先會對我們在其它領(lǐng)域的成功會有影響，”他說，“短時間內(nèi)我不會擔心中國企業(yè)或其他國家企業(yè)會超越我們。但是，在東南亞、歐洲、拉丁美洲等許多不同的地方，競爭日趨激烈?！?/p>

華盛頓的大致共識是監(jiān)管機構(gòu)不太可能會想要拆分Facebook。幾乎可以肯定的是，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)將對公司的違規(guī)行為處以罰款，并可能會考慮阻止公司收購大型的潛在競爭對手。但是一名前FTC專員向我透露，“在美國，你想保持壟斷地位不是不可能，只要你遵守法律?！?/p>

在歐洲，F(xiàn)acebook的待遇就沒那么好了。歐洲的反壟斷法律更加嚴格，法西斯主義的歷史也讓歐洲人民對侵犯隱私的行為格外警惕。硅谷在歐洲的一大死對頭是歐盟的高級反壟斷監(jiān)管者瑪格麗特·韋斯塔格爾(Margrethe Vestager)。去年，在調(diào)查了谷歌的搜索引擎之后，韋斯塔格爾指控該公司為自己的購物服務(wù)提供“非法優(yōu)勢”并對谷歌處以27億美元罰款，是為當時歐盟史上反壟斷案的最高金額罰款。7月份，她又向谷歌新增50億美元罰款，理由是公司要求設(shè)備制造商在設(shè)備上預(yù)先安裝谷歌的應(yīng)用。

在布魯塞爾，韋斯塔格爾無人不知無人不曉——身高近六英尺，一頭銀黑色短發(fā)。她從小在丹麥農(nóng)村長大，兩名路德宗牧師的長女。在最近我與她的交談中，她用哲學術(shù)語來解釋自己的執(zhí)法權(quán)力?！叭藗冮_始違法犯罪時，我們真正面對的敵人，實際上自亞當和夏娃的時候就已經(jīng)存在，”她說，“人類行為往往受到貪婪的左右，受到擔心被排擠出市場的左右，或受到擔心失去你視若珍寶之物的左右。這時候，如果貪婪和恐懼中再混入權(quán)力，久而久之你會看到一些明顯的變化?！?/p>

韋斯塔格爾說，她的辦公室沒收到涉及Facebook的公開案件，但她表示自己很擔心公司正在利用用戶，從她稱之為“不平衡”的服務(wù)條款開始。她將這些條款解讀為“這是你的數(shù)據(jù)，但你授予了我們免費的全球使用許可，基本上，允許我們做任何我們想做的事情?！彼f，試想一下，如果實體店要求復(fù)制你的所有照片用于各種未指明且無限制的用途，你會怎樣做?“你的孩子，從出生那一天到成年，到婚禮彩排晚宴到婚禮本身，再到他們的第一個孩子出生受洗等等，所有這些照片。你會同意這樣的要求嗎?肯定不會，”她說，“但是當一切數(shù)字化之后，你眼睛都不眨一下就同意了這樣的要求。”

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