扎克伯格的成長經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)史和目前的困境

• 2018年9月12日 ZhangHongYuan來源：新浪科技 655 38
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  2018-2024年中國手機客戶端軟件行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告

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多年以前，他讓Facebook家喻戶曉。如今擺在他面前的挑戰(zhàn)是：如何讓Facebook變好。

谷歌前設計倫理學家特里斯坦·哈里斯(Tristan Harris)認為，F(xiàn)acebook已經(jīng)成為“誘導技術”(persuasive technology)的先驅。他解釋說：“如果你的手中有一把錘子，它不具備誘導力，因為錘子無法操縱你。Facebook和Snapchat不一樣，它將青少年叫醒，讓他們觀看照片，看了一張又一張，在照片中朋友尋歡作樂，但沒有他的份，即使照片會讓他們心情變糟，社交媒體仍然繼續(xù)展示。”2015年，哈里斯在Facebook發(fā)表演講，他談到自己的擔憂：社交媒體會助長異化和疏遠。哈里斯回憶稱：“當時我曾說：‘你們站在很好的位置上，可以幫助大家應對孤獨，在這件事情上，你們可以貢獻更大的力量，可以讓它朝著另一面轉移?！麄兪裁匆矝]有做。我所說的問題是他們所忽視的?！?/p>

當Facebook越變越大，扎克伯格和Facebook高管堅信一個理念：即使人們反對你的決定，最終他們也會接受。例如，2006年Facebook推出動態(tài)消息(News Feed)，當朋友更換頭像、加入群組或者修改關系狀態(tài)時，動態(tài)消息會馬上通知用戶。在此之前，如果用戶想看到新動態(tài)，必須前往朋友的主頁。用戶對這個功能很不滿意。有些用戶跑到Facebook總部，站在街道上抗議，還有一些人加入群組，要求Facebook放棄新功能。Facebook用不溫不火的口吻道歉，最終用戶習慣了動態(tài)消息。

扎克伯格說：“從早期經(jīng)歷看，我覺得大家真的不相信我們所做的事情能夠成功。當時大家會說：‘這種東西只在大學管用?！皇鞘裁创笫虑??！冒?，的確會有人用，但是只能流行一時。Friendster和MySpace就是前車之鑒，未來還會有其它東西出現(xiàn)?！矣X得這些觀點對情感來說是一大考驗，讓你持續(xù)懷疑，似乎你根本不知道自己在做什么。”

2006，F(xiàn)acebook羽翼未豐，當時扎克伯格做了一個決定，這個決定沒有得到太多的支持。當時在Facebook任職的高管馬特·科勒(Matt Cohler)回憶說，雅虎提議10億美元收購Facebook，因為增長已經(jīng)停滯，高管們建議接受收購，但是扎克伯格拒絕了。科勒稱：“我覺得，當時領導團隊幾乎所有人都不再相信扎克伯格，不再相信企業(yè)。”扎克伯格則說：“在隨后的18個月里，大部分領導者都離開了，因為企業(yè)功能失調(diào)，我不得不炒掉一些人。一切都亂套了。不過我從中學到重要一課，如果堅守自己的價值觀，對自己想為這個世界所做的事情深信不疑，你就能走出困境。有時走出去需要一點時間，有時必須推倒重來，這一課讓我受益匪淺?！?/p>

好幾次扎克伯格都在隱私問題上栽了跟著。2007年，F(xiàn)acebook向廣告主推銷Beacon，這是一個新功能，當你在網(wǎng)上借了什么東西或者買了什么東西時，Beacon會將消息告訴你的朋友。用戶的確可以選擇禁用Beacon，但是很多人并不知道，以至于有人搞婚外情，結果被Beacon曝光。扎克伯格站出來道歉，砍掉這個功能。

雖然一再道歉，扎克伯格仍然深信與用戶不是一致的，而是比用戶領先一步。2010年，扎克伯格曾說隱私不再是“社會規(guī)范”。就在那一年，F(xiàn)acebook再次陷入麻煩，因為它修改隱私設置，讓大多信息在默認狀態(tài)下公開。FCC認為Facebook處理用戶隱私數(shù)據(jù)時“不公正且存在欺詐行為”。后來Facebook被迫妥協(xié)，在承諾書上簽名，還說要設立一個“全面的隱私項目”，每隔一年評估一次，期限20年。在貼文中，扎克伯格又一次致歉，他說：“我認為，我們只是犯了一些錯誤，這些錯誤引人矚目，數(shù)量很少，但是它們掩蓋了我們做過的許多好事。”

在Facebook流行一句座右銘：“快速前進，打破常規(guī)?！币簿褪钦f創(chuàng)意要早早推出，有點缺陷也無妨，不要太過謹慎，不要等到完美再推出。哈佛大學前教學助理安德魯·博斯沃思(Andrew Bosworth)現(xiàn)在是扎克伯格的關鍵助手，他解釋說：“失敗是成功的一種，雖然你不希望失敗，但是你可以從失敗中學習?！痹谠瞬窨磥?，懷疑論者往往只是小打小鬧。去年，扎克伯格在哈佛發(fā)表演講，當時他說：“這些人總是想著阻礙你前進，讓你放慢腳步。在我們的社會，我們總是不愿意去做一些大事情，因為我們害怕犯錯。如果我們什么也不做，就會忽略今天所有的錯誤。而現(xiàn)實就是，我們做的任何事情將來都會出現(xiàn)問題，但這并不能阻止我們開始?！?/p>

2010年電影《社交網(wǎng)絡》上映，這部影片記錄了Facebook的早期發(fā)展故事。就在這一年，扎克伯格對批評者的漠視達到了新高點?！渡缃痪W(wǎng)絡》有一些內(nèi)容是虛構的，電影說扎克伯格之所以創(chuàng)建網(wǎng)站，主要是想結識女孩，然而在現(xiàn)實生活中，電影所說的那段時間他大部分都在與普莉希拉·陳(Priscilla Chan)交往。不過電影的其它一些內(nèi)容接近事實。扎克伯格和Facebook沒有參與影片制作，有些描述也不真實。扮演扎克伯格的演員是杰西·艾森伯格(Jesse Eisenberg)，片中人物冷酷而自信，而真正的扎克伯格認為影片傷害了自己。他說：“第一印象很重要，在許多人看來，這部電影就在說我?！痹瞬袷謸膯T工會怎樣看待自己，他并不在意世人如何看，而是在乎企業(yè)、員工的看法。

在電影上映之前，F(xiàn)acebook就在爭論應該如何回應。扎克伯格當時很高興，他租了一個影院，讓員工看電影。桑德伯格說：“無論是事實、本質還是描述，這部電影都不公正，人們對扎克伯格形成一套看法，這些看法有許多是以電影作為基礎的?！?/p>

《社交網(wǎng)絡》為Facebook樹立了“堡壘心態(tài)”，后來扎克伯格又做出一連串決定，進一步鞏固信心，對自己的直覺更加自信。2012年，他投資10億美元收購Instagram，當時Instagram只有13名員工。在行業(yè)之外的人看來，Instagram估價過高，但事實證明，這筆交易成為互聯(lián)網(wǎng)歷史上最成功的交易之一。今天，Instagram的估值已經(jīng)是當年收購價的100倍還不止，更重要的是，Instagram深受年輕人喜歡，而年輕人對Facebook的興趣已經(jīng)漸漸下降。那年春天，F(xiàn)acebook在納斯達克上市，估值140億美元。上市第一天就碰到了技術故障，許多人懷疑Facebook無法賺到足夠的錢，估值太高，股價隨后下跌?！度A爾街日報》說Facebook IPO遭遇慘敗，股東起訴Facebook和扎克伯格。扎克伯格回憶稱：“我們遭受許多的批評，市值蒸發(fā)一半。不過我覺得我們掌握了足夠的技能，雖然問題很復雜，需要好幾年才能解決，但是我們無比自信，相信自己正在做正確的事?！?/p>

不斷急轉彎，達成目標，對此扎克伯格感到滿意。2011年，用戶開始從桌面電腦向手機轉移，F(xiàn)acebook也朝著移動技術奔跑。扎克伯格告訴員工，如果他們的創(chuàng)意沒有將轉變考慮進去，他會將員工踢出自己的辦公室。博斯沃思(Bosworth)回憶說：“在一個月之內(nèi)，如果你沒有移動產(chǎn)品拿給他看，你見都見不到他?！?/p>

2014年，因為出現(xiàn)各種各樣的問題，F(xiàn)acebook修改之前的口號，換上新口號：“快速前進，但是要保持基礎架構的穩(wěn)定。”在公司內(nèi)部，原來的精神并沒有拋棄，由于匆匆變陣，F(xiàn)acebook在線下世界受到?jīng)_擊。2016年年初時，扎克伯格指派員工加速推出Facebook Live，這是一個視頻流媒體服務，團隊成員由12人迅速擴張到100多人。2個月后，產(chǎn)品亮相，不可預見的問題浮出水面：如果用戶認為視頻內(nèi)容不當，可以標注出來，但是Facebook Live沒有提供一套方法讓用戶指出視頻存在什么樣的問題。結果，有人在Facebook Live直播自殺，或者直播犯罪活動，在審查人員發(fā)現(xiàn)問題、撤下視頻之前，它們就已經(jīng)四處傳播了。服務推出后2個月，芝加哥男子安東尼奧·帕金斯(Antonio Perkins)遭遇槍殺，當時他正在直播，這段視頻被許多人觀看。

槍殺事件就像警報，警告Facebook應該放慢腳步，但是就在第二天，博斯沃思發(fā)送一份內(nèi)部備忘錄，他說：“也許將某人曝露在惡霸面前會導致他喪生，也許有人因為恐怖襲擊遇難，而襲擊是用我們的工具組織的，我們?nèi)匀灰獙⑷藗兟?lián)系起來。我們堅信應該將人們深深聯(lián)系在一起，無論是什么，只要能幫助我們將更多人聯(lián)系起來、讓聯(lián)系更加緊密，都是好的，這就是事實，丑陋的事實?！?/p>

后來備忘錄被BuzzFeed曝光，那年春天，博斯沃思說他成為“魔鬼代言人”，扎克伯格在聲明中表示：“博斯沃思是一位才華橫溢的領導者，他說了許多偏激言論。關于這點，F(xiàn)acebook的大多人都不認同，包括我。我們從未相信過這樣做是正確的?！?/p>

慈善活動

扎克伯格積極參與慈善活動。2010年，就在《社交網(wǎng)絡》上映之前，扎克伯格拿出一份大禮。參加奧普拉·溫弗瑞秀(The Oprah Winfrey show)節(jié)目時，他宣布捐贈1億美元，幫助Newark地區(qū)建設公立學校。很快，扎克伯格的建議遭到當?shù)貓F體的反對，8年之后回頭看，人們基本上認為這個項目已經(jīng)失敗。5月份，Newark市長巴拉卡(Ras Baraka)談到捐贈時說：“你不能只是掏出一筆錢，扔到街道上，然后說：‘一切都會迎刃而解。’”

雖然批評聲很大，不過項目還是帶來一些變化。哈佛在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當?shù)氐挠⒄Z水平比州平均水平高，MarGrady則在報告中指出，自從收到捐贈之后，Newark高中畢業(yè)率和學生入學人數(shù)穩(wěn)步上升。扎克伯格知道捐贈項目有許多問題，但他明確指出捐贈帶來一些有益的結果。他說：“如果從高中順利畢業(yè)，比起沒有畢業(yè)的人，收入高很多。項目的一部分還是有效的。我們嘗試做了許多事，有些比我們預料的難，有些發(fā)現(xiàn)行不通?！痹谏虡I(yè)世界，一些策略幫助扎克伯格走向成功，但到了教育領域卻給他帶來挫折。扎克伯格說：“在慈善和政府事務中，我花了很多時間思考，如果你做了5件事，大部分成功，少數(shù)失敗，往往失敗的事情會吸引更多的注意力?！?/p>

2015年，扎克伯格與妻子承諾，將所持Facebook財富的90%拿出來服務社會，主要做兩件事：挖掘人類潛能，讓下一代兒童更平等。夫妻二人創(chuàng)建“陳-扎克伯格倡議”(Chan Zuckerberg Initiative)，這是一家有限責任公司，既做慈善，還向盈利企業(yè)投資，參與政治事務。大衛(wèi)·普勞夫(David Plouffe)認為，Newark項目讓扎克伯格學到重要一課，最終孕育了“陳-扎克伯格倡議”。他說：“你要與社區(qū)全面合作，不能只是與領導人合作，你要得到監(jiān)督人、老師、父母的支持，我想他學到了這樣一課。

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