家電體驗(yàn)式營(yíng)銷受追捧 增加客戶粘性

• 2018年5月25日 WuYaNan來(lái)源：大河報(bào) 1071 68
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  2018-2023年中國(guó)變頻洗衣機(jī)行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)與投資規(guī)劃研究分析報(bào)告

  變頻洗衣機(jī)行業(yè)研究報(bào)告主要分析了變頻洗衣機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、變頻洗衣機(jī)市場(chǎng)供需求狀況、變頻洗衣機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和變頻洗衣機(jī)主要企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、變頻洗衣機(jī)市場(chǎng)主要企業(yè)的市場(chǎng)占有率，同時(shí)對(duì)變...

買家電找電商，前些年，這是眾多消費(fèi)者的觀點(diǎn)。然而，伴隨著電商價(jià)格優(yōu)勢(shì)的下降，以及線下賣場(chǎng)、實(shí)體店紛紛升級(jí)成體驗(yàn)式的消費(fèi)場(chǎng)景，線下市場(chǎng)正出現(xiàn)“回流潮”。

買家電找電商，前些年，這是眾多消費(fèi)者的觀點(diǎn)。然而，伴隨著電商價(jià)格優(yōu)勢(shì)的下降，以及線下賣場(chǎng)、實(shí)體店紛紛升級(jí)成體驗(yàn)式的消費(fèi)場(chǎng)景，線下市場(chǎng)正出現(xiàn)“回流潮”?？孔V、真實(shí)、有趣……作為家電商，正是看到了消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于購(gòu)買決策的影響，紛紛加大體驗(yàn)力度。

電商、賣場(chǎng)在行動(dòng)，紛紛加大體驗(yàn)營(yíng)銷

隨著銷售觀念的轉(zhuǎn)變，近兩年，體驗(yàn)大家電的活動(dòng)正成常態(tài)化。正是基于消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的考慮，實(shí)體門店正從以往的產(chǎn)品陳列變成各種趣味化消費(fèi)體驗(yàn)，變身為體驗(yàn)館模式。除傳統(tǒng)實(shí)體門店，各大電商同樣在布局線下。

如2018年，京東家電將把京東家電專賣店作為拓展4-6線和農(nóng)村市場(chǎng)的主力渠道持續(xù)推進(jìn)，計(jì)劃將門店數(shù)量提升到15000家，覆蓋全國(guó)100%的縣城。京東家電還表示，首批面積三萬(wàn)平方米以上的“京東家電超級(jí)體驗(yàn)店”將在一線大城市試點(diǎn)營(yíng)業(yè)，在售賣商品的功能之外，更注重消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

從2018年起，國(guó)美將聯(lián)合合作品牌，共同拓展四、五級(jí)市場(chǎng)，未來(lái)3年，擬發(fā)展3000家縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店。用“自采商品+中高端產(chǎn)品+場(chǎng)景體驗(yàn)”的組合方式，重新探索線下門店價(jià)值。

伴隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)的品質(zhì)升級(jí)以及產(chǎn)品“供給側(cè)”改革的驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者更加看重家庭的舒適體驗(yàn)，因而擁有智能性能的干衣機(jī)、洗碗機(jī)、智能馬桶蓋等消費(fèi)升級(jí)類家電受到消費(fèi)者越來(lái)越多的關(guān)注。由此，為消費(fèi)者提供購(gòu)物體驗(yàn)的“場(chǎng)景營(yíng)銷”應(yīng)運(yùn)而生。

做好消費(fèi)體驗(yàn)，就是提供更好的服務(wù)

據(jù)了解，不少家電品牌如美的、格力、海爾也開設(shè)了自家的產(chǎn)品體驗(yàn)店。這類體驗(yàn)店，一般都集洽談、演示、體驗(yàn)、展示于一體，內(nèi)部格局?jǐn)[脫傳統(tǒng)專賣店布局，采用高科技互動(dòng)體驗(yàn)的形式展現(xiàn)家電品牌文化，部分體驗(yàn)店會(huì)配備LED顯示屏播放輕松愉悅的音樂和美麗的畫面，更有獨(dú)特設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)區(qū)。

業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，所謂“消費(fèi)體驗(yàn)”即是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的一種體驗(yàn)。在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，一味注重價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且往往會(huì)形成惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)損失是不容小覷的。要做好“消費(fèi)體驗(yàn)”需要給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)你的品牌產(chǎn)生信任，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。

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