家電進(jìn)萬家助力國家品牌升級(jí) 國美締造幸福生活的31年

• 2018年5月11日 WuYaNan來源：中國家電網(wǎng) 1315 86
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  2018-2023年中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)園市場(chǎng)深度全景調(diào)研及“十三五”發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)園行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企...

由中央電視臺(tái)主辦的“國家品牌讓生活更美好——CCTV國家品牌計(jì)劃2018高峰論壇”在北京隆重舉行。國美、格力、海爾、美的、茅臺(tái)等中國品牌代表齊聚一堂，共同探討中國品牌從“制造”到“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。

近日，由中央電視臺(tái)主辦的“國家品牌讓生活更美好——CCTV國家品牌計(jì)劃2018高峰論壇”在北京隆重舉行。國美、格力、海爾、美的、茅臺(tái)等中國品牌代表齊聚一堂，共同探討中國品牌從“制造”到“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。

會(huì)場(chǎng)內(nèi)，作為與會(huì)嘉賓，國美零售總裁王俊洲表示國美將從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，不斷提升商品的經(jīng)營能力和全生命周期的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)由原來產(chǎn)品和價(jià)格的經(jīng)營導(dǎo)向，向用戶需求的經(jīng)營導(dǎo)向轉(zhuǎn)變, 從銷售單一產(chǎn)品向提供整體“家·生活”解決方案的轉(zhuǎn)變，助力中國品牌全面升級(jí)。

會(huì)場(chǎng)外，一組跨越17年的新、老發(fā)票吸引了展覽區(qū)內(nèi)眾多參觀者的圍觀。第一組手寫老發(fā)票由于年代久遠(yuǎn)，字跡已略顯斑駁，依稀可以辨別該發(fā)票開具于2001年，購買的商品分別為價(jià)值7480元的29吋熊貓電視、總價(jià)值8167元的海信柜機(jī)和掛機(jī)，另一組發(fā)票則開具于2018年，機(jī)打出票，字跡工整，票面信息顯示消費(fèi)者在國美購買了包括家裝、家庭生活系統(tǒng)、家電在內(nèi)的成套商品，總值接近40萬元。從7000元到40萬，從購買單一家電產(chǎn)品到購買成套解決方案，小小的發(fā)票，折射出的不僅是國家經(jīng)濟(jì)騰飛、國力強(qiáng)盛，更是消費(fèi)能力的提升，也是中國消費(fèi)者消費(fèi)自信的體現(xiàn)。

渠道價(jià)值：家電進(jìn)萬家 樹立低價(jià)專業(yè)的品牌形象

很多80后、90后也許聽家里長(zhǎng)輩講過糧票、油票、布票的故事，但是很少有年輕人知道，那個(gè)時(shí)期的家電不僅價(jià)格高昂，更是要拿著單位開具的介紹信才能購買。直到改革開放初期，家電銷售渠道仍掌握在國有百貨商場(chǎng)手中，由于傳統(tǒng)渠道的層層代理模式導(dǎo)致單件產(chǎn)品動(dòng)輒萬元，大多數(shù)消費(fèi)者都是“咬牙狠心買”或者采取先攢錢后購買的方式。電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)“三大件”成為當(dāng)時(shí)很多家庭的幸福追求。

在這種背景下，上世紀(jì)80年代末，國美在北京珠市口大街開設(shè)了第一家家電專營店，并開啟了連鎖經(jīng)營的模式，實(shí)現(xiàn)名稱、價(jià)格、服務(wù)、形象、供貨“五個(gè)統(tǒng)一”，并在老百姓心目中形成了 “低價(jià)”、“專業(yè)”的標(biāo)簽，打造了中國家電連鎖零售第一品牌。也正是從那個(gè)時(shí)候開始，家電開始走進(jìn)千家萬戶，完成了產(chǎn)品普世的使命。

對(duì)于很多家庭來說，國美家電一直陪伴他們走過幾十年的發(fā)展歲月，家電技術(shù)在不斷提升，人民的生活水平也在飛速邁進(jìn)，更多優(yōu)質(zhì)的性價(jià)比產(chǎn)品也通過國美進(jìn)入億萬中國家庭，見證了家庭的成長(zhǎng)與變遷。

平臺(tái)價(jià)值：定位服務(wù)商角色 助力國家品牌升級(jí)

與生產(chǎn)制造企業(yè)不同，零售企業(yè)天然具有離消費(fèi)者更近的優(yōu)勢(shì)。渠道的本質(zhì)是流量匯聚，但在物質(zhì)需求極大滿足、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)的背景下，時(shí)代賦予零售的價(jià)值是通過豐富、多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

新發(fā)票的提供者張先生回憶起國美“愛空間”標(biāo)準(zhǔn)化家裝的經(jīng)歷，他談到：“為了迎接第二個(gè)孩子的到來，我把原來的兩居室換成三居室。平時(shí)忙于工作，但我一直認(rèn)為裝修是一件絕對(duì)不能馬虎的事情，經(jīng)歷過上一次裝修的各種麻煩事后，我選擇了國美 ‘愛空間’899每平的套餐，從設(shè)計(jì)到裝修完全不用勞心費(fèi)力，工作閑下來還可以通過手機(jī)遠(yuǎn)程看到裝修現(xiàn)場(chǎng)，33天完成交付，特別滿意?！?/p>

去年11月，國美宣布從單一家電零售商轉(zhuǎn)型為家庭整體解決方案提供商，業(yè)務(wù)線條從家電品類擴(kuò)充到家裝、家電、家居、家服務(wù)、家金融，搶占十萬億“家·生活”市場(chǎng)。這既是傳統(tǒng)家電交易能力向方案交付能力的延伸，也是對(duì)零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的探索，目的是為了更好地滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求。

王俊洲在論壇上表示：“生產(chǎn)制造企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入零售企業(yè)開始，我們能做的就是提供更好的服務(wù)，讓產(chǎn)品在消費(fèi)端形成認(rèn)知、認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生信賴，建立品牌信仰。”

近年來，國美將主要的精力都集中在消費(fèi)全場(chǎng)景的打造上。在門店設(shè)置了包括暖通、新風(fēng)、中央空調(diào)、全屋凈水體驗(yàn)區(qū)，烘焙教室、家裝旗艦店等與生活密切相關(guān)的體驗(yàn)型場(chǎng)景。同時(shí)，國美通過“互聯(lián)賦能” 、“線上交易、線下精品體驗(yàn)”、“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售模式，以國美APP為流量主入口，國美與品牌商和消費(fèi)者融合發(fā)展、共創(chuàng)共享，組建“品牌共同體”和“價(jià)值共同體”。

對(duì)于品牌商而言，國美一直在向海爾、海信、格力、美的等中國制造品牌賦能。一方面，國美是最早推進(jìn)實(shí)體門店場(chǎng)景化改造的零售企業(yè)，讓產(chǎn)品變得有溫度、可體驗(yàn)、可感知、可互動(dòng)的同時(shí)，強(qiáng)化品牌認(rèn)知，更好地承接產(chǎn)品品牌形象落地，提升品牌轉(zhuǎn)化和品牌變現(xiàn)能力;另一方面，國美是最早開放消費(fèi)數(shù)據(jù)與制造企業(yè)進(jìn)行反向定制的零售企業(yè)，通過數(shù)據(jù)反哺，幫助制造商主動(dòng)挖掘和創(chuàng)造消費(fèi)需求、實(shí)施精準(zhǔn)營銷。海爾集團(tuán)副總裁、中國區(qū)市場(chǎng)首席市場(chǎng)官李華剛表示：“目前海爾在國美的30%產(chǎn)品是成套銷售出去的，也就是說這些都是通過賣整體方案賣出去的，而不是傳統(tǒng)的單品銷售，并且這一數(shù)字還在上升。”

“新一代的年輕消費(fèi)者更加注重健康生活、品質(zhì)生活，在消費(fèi)過程中看重便捷性，更傾向于用最少的時(shí)間、一次性購買到所有心儀的產(chǎn)品，減少奔波?！痹谝痪€門店服務(wù)18年的北京國美馬甸鵬潤(rùn)店店長(zhǎng)張奕表示，以家裝為例，傳統(tǒng)意義上的基礎(chǔ)裝修、家庭生活系統(tǒng)、家電、家居各司其職，消費(fèi)場(chǎng)景割裂，要經(jīng)歷挑選、組配的漫長(zhǎng)過程才能完成全部家裝流程，國美提供的家庭整體解決方案極大的滿足了消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的需求。

從單一家電零售到家庭整體解決方案，從傳統(tǒng)三包和送貨上門服務(wù)到建立商品全生命周期的服務(wù)模式，從全國連鎖打造供應(yīng)鏈建立價(jià)格優(yōu)勢(shì)到線上線下全場(chǎng)景的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，國美以最好的產(chǎn)品和服務(wù)為“中國產(chǎn)品”向“中國品牌”轉(zhuǎn)型畫上了一個(gè)驚嘆號(hào)，推動(dòng)中國品牌從沒有認(rèn)知，到認(rèn)知、認(rèn)可、信賴的飛躍，建立消費(fèi)自信，品牌自信、民族自信。

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