衛(wèi)浴家居行業(yè)發(fā)展亂象重重 消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)權(quán)益

• 2018年4月18日 WuYaNan來源：中國建材網(wǎng) 687 40
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  2018-2023年嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告

  中研普華通過對嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品行業(yè)長期跟蹤監(jiān)測，分析嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品行業(yè)需求、供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客...

衛(wèi)浴行業(yè)過去一年頻發(fā)商標(biāo)侵權(quán)、假冒品牌、高仿產(chǎn)品等制假售假事件;衛(wèi)浴電商更是亂象重重——以次充好、欺詐銷售、消費(fèi)者投訴無門……在這些層出不窮的打假事件里，衛(wèi)浴行業(yè)最大的毒瘤是什么?你的權(quán)益又是否得到了保障?

衛(wèi)浴行業(yè)過去一年頻發(fā)商標(biāo)侵權(quán)、假冒品牌、高仿產(chǎn)品等制假售假事件;衛(wèi)浴電商更是亂象重重——以次充好、欺詐銷售、消費(fèi)者投訴無門……在這些層出不窮的打假事件里，衛(wèi)浴行業(yè)最大的毒瘤是什么?你的權(quán)益又是否得到了保障?

維權(quán)數(shù)據(jù)

國家工商局公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全年，工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴240萬件，已辦理221.1萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35.7億元。相比2016年，投訴增長44%，其中商品投訴占比高達(dá)50.3%，服務(wù)投訴增長快達(dá)57.7%。

電商是重災(zāi)區(qū)

在衛(wèi)浴行業(yè)，電商是制假售假的重災(zāi)區(qū)。質(zhì)量低劣、以假亂真、欺詐售賣、投訴無門是衛(wèi)浴電商的四大亂象。

①暗度陳倉 以次充好

5元水龍頭、15元花灑、100元馬桶等，電商平臺這些“價格突破下限”的產(chǎn)品，超出人的想象。這源于部分衛(wèi)浴商家為了利益，低價購買次級產(chǎn)品、甚至是廢瓷、超標(biāo)金屬配件等不合格產(chǎn)品，經(jīng)過噴釉加工、修補(bǔ)暗裂、盜用品牌商標(biāo)等各種程序，變成新品在網(wǎng)上兜售。

這種問題產(chǎn)品暗藏著極大的安全隱患，不少馬桶、浴缸或水龍頭在使用過程中會突然破裂，給消費(fèi)者造成傷害和損失。

②偷梁換柱 以假亂真

部分商家為追求“品牌效應(yīng)”無所不用其極。常用手法是在LOGO上大打擦邊球，將“O(字母O)”寫成“0(數(shù)字0)”，將“W”寫成“vv”，將“T”寫成“7”。比如ARROW寫成ARR0VV，KOHLER打成K0HLER(數(shù)字0)，TOTO寫成“7070”(數(shù)字7)以假亂真，電商平臺無法在品牌掃描時分辨出來。而消費(fèi)者若不仔細(xì)觀察，極容易上當(dāng)受騙。

③無中生有 欺詐銷售

此亂象多發(fā)生在618、10.1、雙11、雙12等重大節(jié)日的促銷活動中，不法商家打出“定制”、“預(yù)售”“大減價”等旗號，在收取消費(fèi)者訂單之后，故意“錯發(fā)產(chǎn)品”，張冠李戴、以次充好。

或者以調(diào)取庫存為由遲遲不予發(fā)貨，最終終止服務(wù)、銷聲匿跡。實(shí)際上這類衛(wèi)浴電商沒有自己的生產(chǎn)工廠和庫存，它們以巧妙的手段營造一種假象欺詐消費(fèi)者，事后卷款而逃。

④來去無蹤 投訴無門

某些衛(wèi)浴電商樂忠于做“短期一次性”生意，從不招待回頭客。它們在注冊網(wǎng)店后，請人“刷”出銷售額和好評，營造一種口碑良好的假象。當(dāng)購買的智能便蓋、智能馬桶、浴室柜等產(chǎn)品故障，消費(fèi)者要求維修、賠償、或是退貨時，網(wǎng)店便處于下線和消失的狀態(tài)。

最后消費(fèi)者只能向電商平臺申訴查封，自己則完全失去售后賠償和保障。而商家已經(jīng)大賺一筆，揚(yáng)長而去，換一個代號另設(shè)網(wǎng)店重新開始。

線下制假頻頻發(fā)生

線下制假售假往往都是大事件，涉及衛(wèi)浴產(chǎn)品數(shù)量多、金額高，危害范圍廣，產(chǎn)生的惡劣影響大。

①商標(biāo)侵權(quán)

衛(wèi)浴行業(yè)因發(fā)展的不規(guī)范，假冒商標(biāo)、山寨商標(biāo)等不正當(dāng)商業(yè)行為屢禁不止。恒潔、九牧、科勒、英皇、TOTO、東鵬潔具等知名品牌都有商標(biāo)被侵權(quán)的情況。企業(yè)只有利用法律手段維護(hù)合法權(quán)益，才能糾正行業(yè)競爭的不正當(dāng)行為。

2016年，中山市恒潔電器在廠房及宣傳資料上使用“恒潔”字樣，涉嫌不正當(dāng)競爭，損害廣東恒潔衛(wèi)浴的正當(dāng)權(quán)益，最終恒潔衛(wèi)浴通過調(diào)查、取證、訴訟等途徑，最終勝訴并獲賠10萬。

2016年，福建科勒在經(jīng)營活動中使用標(biāo)識“KOLEIR”，與美國科勒的馳名商標(biāo)“KOHLER”構(gòu)成混淆性近似，構(gòu)成了對美國科勒的商標(biāo)侵權(quán)與不正當(dāng)競爭，五名被告被起訴并賠償9萬經(jīng)濟(jì)損失。

2017年，臺州市路橋美豹潔具廠使用的商標(biāo)，對佛山市英皇衛(wèi)浴構(gòu)成侵權(quán)，英皇衛(wèi)浴起訴路橋美豹潔具并責(zé)令國家工商行政管理總局商標(biāo)評審委員會重新作出裁定，最終勝訴。

②假冒品牌

衛(wèi)浴行業(yè)假冒品牌的行為十分猖獗，不但擾亂市場秩序，影響企業(yè)經(jīng)營，還對消費(fèi)者的家居生活帶來負(fù)面影響。不少衛(wèi)浴企業(yè)持續(xù)開展規(guī)范化的打假行動，聯(lián)合工商局、公安局等部門，將制假售假的企業(yè)、商家懲治于法。

2017年12月，中宇發(fā)布公告，南安市公安局、市場監(jiān)督管理局聯(lián)合查實(shí)“泉州森派家具有限公司”涉嫌制造假冒“中宇(joyou)”品牌廚衛(wèi)產(chǎn)品，涉案金額高達(dá)179584元，事后公安部門刑拘該企業(yè)負(fù)責(zé)人。

2017年假冒“九牧”案件頻發(fā)，6-9月，四名嫌疑人合謀為合肥一高校提供假冒的九牧產(chǎn)品(柱盆+龍頭372組、蹲便器142個)被判刑。7月，蕪湖市工商局在六家大型衛(wèi)浴銷售店內(nèi)，查獲了仿冒“九牧”馬桶140余個，淋浴花灑80余套，水龍頭260余個，涉案金額超過40萬元;9月，于英德市某衛(wèi)浴店，查獲假冒“JOMOO”注冊商標(biāo)馬桶55個，涉案金額2.9萬元。因假冒事件頻發(fā)，九牧成立了維權(quán)打假專業(yè)團(tuán)隊。

6月，東鵬潔具通過縝密調(diào)查獲得有效證據(jù)后，聯(lián)合陜西省土門工商局及未央湖工商局成功查處了三處銷售假冒東鵬潔具產(chǎn)品的網(wǎng)點(diǎn)。

3月，臺山破獲一家制造和銷售假冒“恒潔”、“箭牌、“法恩莎”等一線品牌衛(wèi)浴零配件的窩點(diǎn)，涉及金額50萬人民幣，當(dāng)場逮捕兩名犯罪嫌疑人。

③高仿廠商

高仿衛(wèi)浴廠商擁有自己的產(chǎn)品和品牌，與原品牌彼此沒有關(guān)聯(lián)，不構(gòu)成欺詐。它們有時打著法律擦邊球，混淆視聽，直接危害消費(fèi)者權(quán)益。

九牧與九-牧。消費(fèi)者投訴買到“九牧”假貨，記者和九牧工作人員了解后發(fā)現(xiàn)，商品上寫著“JCAAQO九—牧衛(wèi)浴”并非九牧原品牌，但九—牧店鋪和品牌具有合法性。

TOTO是日本衛(wèi)浴品牌“東陶”的日語發(fā)音羅馬字標(biāo)識。而如七歐衛(wèi)浴的品牌標(biāo)志“7O7O”就和“TOTO”有奇異的相似度。

維權(quán)措施

在眾多制假售假的亂象中，要具備足夠的防范和維權(quán)意識，才能保護(hù)合法權(quán)益不受侵犯。

1、消費(fèi)者要具備防范意識。在選購商品時仔細(xì)查看商標(biāo)、生產(chǎn)場地、生產(chǎn)時間和批次等細(xì)節(jié)，仔細(xì)檢查產(chǎn)品質(zhì)量，不貪小便宜，即可避免買到假冒偽劣產(chǎn)品。

2、具備維權(quán)意識。在權(quán)益受到侵犯時，不能選擇息事寧人，要敢于向工商部門、12315、電商平臺、生產(chǎn)廠商進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3、善于舉報。在發(fā)現(xiàn)部分廠商制假售假時，善于向有關(guān)部門以及原品牌企業(yè)舉報，幫助打假行動進(jìn)行得更徹底，共同努力肅清亂象，維持衛(wèi)浴行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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