采訪林內(nèi)社長(zhǎng)內(nèi)藤弘康：百年老店如何煉成

• 2018年3月13日 WuYaNan來(lái)源：中國(guó)家電網(wǎng) 1309 86
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  2018-2023年版足浴器產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢(xún)報(bào)告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級(jí)政府部門(mén)發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對(duì)于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對(duì)一個(gè)建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計(jì)...

日本林內(nèi)總部近距離探究這家百年老店的修煉秘籍，并有幸對(duì)其掌舵者——日本林內(nèi)株式會(huì)社社長(zhǎng)內(nèi)藤弘康進(jìn)行了采訪。

提起制造強(qiáng)國(guó)，人們自然而然地會(huì)想到德國(guó)和日本，這兩個(gè)國(guó)家誕生的世界名牌和長(zhǎng)壽企業(yè)數(shù)不勝數(shù)。如今，日本的百年企業(yè)名單即將再添一員，這名“新成員”就是享譽(yù)世界的燃?xì)饩叽篦{林內(nèi)。

日前，中國(guó)媒體團(tuán)再次來(lái)到日本林內(nèi)總部近距離探究這家百年老店的修煉秘籍，并有幸對(duì)其掌舵者——日本林內(nèi)株式會(huì)社社長(zhǎng)內(nèi)藤弘康進(jìn)行了采訪。

圖：日本林內(nèi)株式會(huì)社社長(zhǎng)內(nèi)藤弘康

身為一家員工數(shù)量近萬(wàn)名的世界名企的掌門(mén)人，內(nèi)藤社長(zhǎng)身上穿著與員工同樣的工作服，待人接物彬彬有禮，語(yǔ)速平緩卻條理清晰，他向記者們分享了自己的經(jīng)營(yíng)管理思路，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展做了展望。對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，內(nèi)藤寄予了厚望，同時(shí)他也希望把更多的創(chuàng)新產(chǎn)品帶到中國(guó)市場(chǎng)，帶給中國(guó)消費(fèi)者。

內(nèi)藤弘康的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

日本從不缺乏管理學(xué)大師，從松下幸之助、野中郁次郎，到稻盛和夫、柳井正，這些管理界巨子們的箴言寶典幫助大批日本企業(yè)走上國(guó)際舞臺(tái)，成就了日本品牌在全球的口碑和地位，至今仍然是無(wú)數(shù)企業(yè)家推崇備至的學(xué)習(xí)典范。

管理一家在日本國(guó)內(nèi)燃?xì)饩呤袌?chǎng)占據(jù)半壁江山，在全球17個(gè)國(guó)家及地區(qū)擁有生產(chǎn)、銷(xiāo)售分支機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品覆蓋億萬(wàn)消費(fèi)者家庭的全球公司，內(nèi)藤弘康自然也有著自己的一套經(jīng)營(yíng)理念。

圖：日本林內(nèi)株式會(huì)社社長(zhǎng)內(nèi)藤弘康

“作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，決定方向是非常重要的，”內(nèi)藤弘康說(shuō)，方向性問(wèn)題并非著眼細(xì)小的瑣事，而是要統(tǒng)御全局，“把權(quán)力放到下面，實(shí)際的負(fù)責(zé)人用自己的權(quán)限做一個(gè)有責(zé)任的執(zhí)行。”

把握方向、權(quán)力下放，成為內(nèi)藤弘康管理哲學(xué)的主要內(nèi)容。當(dāng)內(nèi)藤?gòu)那叭紊玳L(zhǎng)手中接過(guò)執(zhí)掌林內(nèi)的權(quán)柄之時(shí)，林內(nèi)已經(jīng)成為一個(gè)享譽(yù)全球的燃?xì)饩咂放?。作為一位“守成之主”，如何站在前輩的肩膀上帶領(lǐng)林內(nèi)走向下一個(gè)高峰，就成為內(nèi)藤弘康的使命。

不過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售額與市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，而是更看重產(chǎn)品附加價(jià)值的提升和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的改善，這是內(nèi)藤弘康當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思路。他說(shuō)，數(shù)年以前，林內(nèi)在日本國(guó)內(nèi)的整理利潤(rùn)率僅為3.9%，“現(xiàn)在日本林內(nèi)的利潤(rùn)率可以達(dá)到10%以上，這和以前完全不一樣?！?/p>

在內(nèi)藤看來(lái)，利潤(rùn)率的提升并不僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)的事，而是需要把開(kāi)發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)，乃至售后部門(mén)都聯(lián)合起來(lái)，要“全體合力”。

對(duì)于研發(fā)部門(mén)，內(nèi)藤要求要像溫室培育水果蔬菜一樣保護(hù)起來(lái)，以便開(kāi)發(fā)出更多水平更高、性能更好、用戶(hù)體驗(yàn)更佳的高附加值產(chǎn)品。

圖：大口工廠工廠長(zhǎng)小島洋一

2017年初擔(dān)任林內(nèi)大口工廠工廠長(zhǎng)的小島洋一，在上任之初就對(duì)自己提出了一項(xiàng)目標(biāo)，要把全廠的效率(生產(chǎn)性)提升10%。面對(duì)中國(guó)媒體團(tuán)，小島欣喜地表示，上任不到一年，他提出的這一目標(biāo)就已成為現(xiàn)實(shí)。

效率的提升，并非單純地依靠更換先進(jìn)的設(shè)備或更多地采用機(jī)器替代人力，反而是通過(guò)一些在外人看來(lái)微不足道的細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行改善的結(jié)果。小島舉了個(gè)例子，零部件擺放位置的調(diào)整優(yōu)化，或許就能讓搬運(yùn)工搬運(yùn)一次零部件的時(shí)間由1分鐘縮短至30秒甚至20秒。“一點(diǎn)一點(diǎn)、各個(gè)部分進(jìn)行改善，各個(gè)細(xì)小的改善加在一起，全部組裝好以后，雖然試驗(yàn)期還沒(méi)有結(jié)束，已經(jīng)達(dá)到10%了?！?/p>

正是這些細(xì)小的改善，帶來(lái)了林內(nèi)大口工廠可觀的效率提升，從而讓林內(nèi)能夠生產(chǎn)更多的高附加值產(chǎn)品，提升企業(yè)的盈利能力。

即便是售后部門(mén)，林內(nèi)也讓其變成了改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的動(dòng)力之一。林內(nèi)通過(guò)自建售后服務(wù)反饋系統(tǒng)，能把用戶(hù)的各類(lèi)槽點(diǎn)和痛點(diǎn)反饋到技術(shù)研發(fā)部門(mén)，以便研發(fā)部門(mén)在開(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品時(shí)解決這些難題，提升產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)。

內(nèi)藤弘康的這一經(jīng)營(yíng)理念在林內(nèi)的財(cái)報(bào)中即有明顯的體現(xiàn)。根據(jù)日本林內(nèi)株式會(huì)社發(fā)布的2017財(cái)年上半年的業(yè)績(jī)報(bào)告，林內(nèi)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1597.52億日元，同比增長(zhǎng)3%;營(yíng)業(yè)利潤(rùn)139.27億日元，同比增長(zhǎng)6.4%;凈利潤(rùn)94.35億日元，同比增長(zhǎng)5.4%。

企業(yè)文化的薪火傳承

解鎖林內(nèi)基業(yè)常青的密碼，就不得不追溯到林內(nèi)的企業(yè)文化上?！鞍押玫奈幕^承下去，這對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者是非常重要的一點(diǎn)?！眱?nèi)藤弘康強(qiáng)調(diào)。

事實(shí)上，在近百年的企業(yè)發(fā)展中，林內(nèi)形成了自己的一套完整而獨(dú)特的企業(yè)文化：“和、氣、真”的企業(yè)宗旨、企業(yè)理念體系圖、林內(nèi)憲章7條誓言、倫理規(guī)程、林內(nèi)行動(dòng)規(guī)范。

“品質(zhì)就是我們的生命”，這是林內(nèi)的立企之本，也是每個(gè)林內(nèi)人都奉為圭臬的信條。從名古屋一家生產(chǎn)石油爐的小工廠成長(zhǎng)為受全球消費(fèi)者喜愛(ài)的燃?xì)饩咂放疲謨?nèi)靠的就是這種苛求品質(zhì)、精益求精、追求極致的“工匠精神”。

自品牌創(chuàng)立伊始，林內(nèi)一直堅(jiān)持三個(gè)原廠自制的原則：電子基板、燃燒器、熱交換器、傳感器等關(guān)鍵部件內(nèi)制，燃燒核心技術(shù)原廠研發(fā)，關(guān)鍵設(shè)備原廠研發(fā)自制，通過(guò)高內(nèi)制率來(lái)確保產(chǎn)品的品質(zhì)。

“保證產(chǎn)品的品質(zhì)有三點(diǎn)好處，對(duì)客戶(hù)有好處，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)會(huì)很高，也會(huì)減少公司的危險(xiǎn)性?！?/p>

林內(nèi)的這種“工匠精神”，已經(jīng)深深植根于每名員工的內(nèi)心。林內(nèi)在內(nèi)部提出了“零不良”目標(biāo)，即不生產(chǎn)一臺(tái)不合格產(chǎn)品。為了達(dá)成甚至超越這個(gè)目標(biāo)，每位員工都從自身出發(fā)，對(duì)公司提出改善的建議。

圖：瀨戶(hù)工廠外景

林內(nèi)瀨戶(hù)工廠工廠長(zhǎng)松本告訴記者，工廠內(nèi)所有員工，包括工廠長(zhǎng)在內(nèi)，都要參加改善活動(dòng)。員工們結(jié)成小組，共同探討研究如何改善，而且每個(gè)月都會(huì)有員工代表作改善報(bào)告。

在瀨戶(hù)工廠生產(chǎn)車(chē)間的二樓，這里的生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)不需要使用電力，而是借助樓頂?shù)奶?yáng)能板發(fā)電。松本驕傲地說(shuō)，這項(xiàng)改善措施就是員工提出來(lái)的。

林內(nèi)憲章7條誓言中有一條寫(xiě)道：“我們作為理性的社會(huì)人，基于‘法’和‘社會(huì)道德倫理’開(kāi)展社會(huì)活動(dòng)?！痹诓稍L過(guò)程中，內(nèi)藤弘康特別強(qiáng)調(diào)了法制的重要性?！案嬖V所有員工百分之百遵守法律，”他說(shuō)，“法制方面整體的管理，是對(duì)減少公司危險(xiǎn)性最重要的一點(diǎn)。如果沒(méi)有法律方面嚴(yán)格要求的話，對(duì)公司的危險(xiǎn)是非常大的?！?/p>

正人先正己，在法制方面內(nèi)藤對(duì)自己始終嚴(yán)格要求?！拔宜玫慕?jīng)費(fèi)全部可以說(shuō)明，我用的經(jīng)費(fèi)，公私是非常分明的，什么時(shí)候調(diào)查我都是沒(méi)有問(wèn)題的。”

在林內(nèi)的制造車(chē)間，生產(chǎn)線上的員工有條不紊地在流水線上作業(yè)，他們的臉上并不是一副呆板的表情，見(jiàn)到陌生人總會(huì)道聲“你好”，或者點(diǎn)頭微笑。

內(nèi)藤弘康希望讓員工在林內(nèi)公司有一種自豪感，“在林內(nèi)公司工作，可以對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)，有這樣的自豪是非常重要的。讓員工知道我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品是用戶(hù)生活方面不可缺乏的產(chǎn)品，比如說(shuō)沒(méi)有我們公司的產(chǎn)品，(用戶(hù))沒(méi)有辦法洗澡，不能做飯?！?/p>

林內(nèi)的百年目標(biāo)與對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的期待

自1920年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，林內(nèi)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)，如今已經(jīng)成為一家年?duì)I收規(guī)模超過(guò)3300億日元的全球領(lǐng)先的燃?xì)饩咧圃焐毯徒鉀Q方案供應(yīng)商。

到2020年，林內(nèi)將迎來(lái)創(chuàng)業(yè)一百周年。對(duì)于即將迎來(lái)百歲壽誕的林內(nèi)，內(nèi)藤弘康也對(duì)公司的未來(lái)進(jìn)行了藍(lán)圖設(shè)計(jì)。他表示，銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)并不是他考慮的最重要的事情，林內(nèi)要在利潤(rùn)率提升的同時(shí)提高銷(xiāo)售額。他給出了兩個(gè)數(shù)字：營(yíng)業(yè)收入5000億日元、利潤(rùn)率10%，這便是他對(duì)于公司業(yè)績(jī)的目標(biāo)。

自創(chuàng)辦以來(lái)，林內(nèi)始終專(zhuān)注于燃?xì)饩弋a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與制造，“追求安全性、舒適性、方便性，提供環(huán)保的商品，”一直是林內(nèi)的企業(yè)使命。在產(chǎn)品方面，以往的林內(nèi)更多專(zhuān)注于燃?xì)饩弋a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與制造，今后林內(nèi)將探索燃?xì)馀c電熱技術(shù)的結(jié)合，進(jìn)行相關(guān)混合能源產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

圖：林內(nèi)總部產(chǎn)品展廳

“我們公司的產(chǎn)品除了主打‘熱與生活’的產(chǎn)品，現(xiàn)在主要以健康和舒適生活的內(nèi)容進(jìn)行今后的推廣?！眱?nèi)藤說(shuō)。

日本的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，日本國(guó)內(nèi)一年交通事故死亡人數(shù)是4000人，而在浴室死亡的人數(shù)達(dá)到17000人，是前者的四倍以上。之所以出現(xiàn)這種令人驚訝的數(shù)字對(duì)比，原因在于浴室與臥室的溫度差容易造成心肌梗塞或者是血管上的突發(fā)疾病，尤其是老年用戶(hù)，這種發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)要更高。針對(duì)日本市場(chǎng)上這種消費(fèi)者痛點(diǎn)與需求，林內(nèi)開(kāi)發(fā)出了燃?xì)庠∈遗L(fēng)機(jī)等產(chǎn)品。內(nèi)藤希望能把這樣的產(chǎn)品引入到中國(guó)市場(chǎng)，為中國(guó)消費(fèi)者打造一個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

要實(shí)現(xiàn)5000億日元的銷(xiāo)售目標(biāo)，中國(guó)與美國(guó)這兩個(gè)全球最大的單一消費(fèi)市場(chǎng)就成了關(guān)鍵。銷(xiāo)售額盡快達(dá)到1000億日元，這是內(nèi)藤對(duì)中美兩大市場(chǎng)的期望值?！拔覀?yōu)榱诉@個(gè)目標(biāo)也會(huì)盡最大的努力工作。”

近年來(lái)，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，內(nèi)藤極為重視，但凡上海林內(nèi)有限公司在中國(guó)舉辦重大活動(dòng)，內(nèi)藤必然親自出席。“中國(guó)市場(chǎng)是非常大的市場(chǎng)，成長(zhǎng)非?？欤瑢?duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的市場(chǎng)。”他說(shuō)，“中國(guó)市場(chǎng)除了熱水器以外，對(duì)我們林內(nèi)公司來(lái)說(shuō)，廚房產(chǎn)品也是我們的一個(gè)重點(diǎn)。雖然現(xiàn)在(林內(nèi))在中國(guó)市場(chǎng)廚房產(chǎn)品銷(xiāo)售方面跟熱水器相比還不是很好，不過(guò)我們有很大的信心，未來(lái)在中國(guó)廚房產(chǎn)品事業(yè)方面也會(huì)有很大的進(jìn)展。”

2017年初，上海林內(nèi)位于奉賢的產(chǎn)業(yè)園正式投入運(yùn)營(yíng)，上海林內(nèi)高管在新產(chǎn)業(yè)園開(kāi)業(yè)慶典期間接受媒體采訪時(shí)明確表示，要強(qiáng)化廚電業(yè)務(wù)，把廚電打造成繼燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獠膳癄t與采暖系統(tǒng)之后的第三大業(yè)務(wù)支柱。

面對(duì)內(nèi)藤的期待，上海林內(nèi)方面顯得底氣更足。上海林內(nèi)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)市場(chǎng)將比美國(guó)市場(chǎng)更早實(shí)現(xiàn)千億日元的銷(xiāo)售目標(biāo)。

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