杜鵑：零售業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的風(fēng)向標(biāo)，細(xì)節(jié)決定成敗

• 2018年1月15日 WuYaNan來源：新浪科技 1475 98
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  2018-2023年中國杜鵑花種植行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及市場趨勢研判報(bào)告

  杜鵑花（學(xué)名：Rhododendron simsii Planch.）：又名映山紅、山石榴，為常綠或平常綠灌木。相傳，古有杜鵑鳥，日夜哀鳴而咯血，染紅遍山的花朵，因而得名。杜鵑花一般春季開花，每簇花2-6朵，...

零售業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，細(xì)節(jié)決定零售業(yè)的成敗

在“新時(shí)代 新發(fā)展”的清華五道口金融EMBA&EE 2018年新年思想?yún)R活動(dòng)中，國美控股集團(tuán)有限公司決策委員會(huì)主席杜鵑做了“創(chuàng)領(lǐng)變革，成就美好”的主題演講，她分析指出，做好零售需要四種力量：供需、科技、模式、團(tuán)隊(duì)。

在杜鵑看來，零售業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，細(xì)節(jié)決定零售業(yè)的成敗(“retail is detail”)。

杜鵑指出，在四種力量中，供需是根本力量，要準(zhǔn)確把握需求側(cè)的升級(jí)趨勢，同時(shí)做好和供給側(cè)的互動(dòng);

科技的力量將會(huì)持續(xù)改變零售業(yè)的方方面面，從自動(dòng)化、信息化，到互聯(lián)網(wǎng)化，再到智能化，技術(shù)的發(fā)展是一個(gè)從0到1的過程，而技術(shù)的應(yīng)用則是1到正無窮;

模式的力量則是一種突破的力量，商業(yè)模式的核心就是適者生存。任何一種商業(yè)模式都會(huì)有生命周期，不會(huì)一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展;

團(tuán)隊(duì)的力量是一種決勝性的力量，好的團(tuán)隊(duì)就是讓一群志同道合的人做一件不忘初心的事情。

以下為杜鵑的演講全文：

尊敬的寥院長，各位老師、學(xué)生大家下午好，我是清華EMBA的杜鵑，非常感謝大家的信任。今天我非常高興有機(jī)會(huì)在這里跟大家分享我的一些感悟和思考。那么很多的事情其實(shí)是沒有一定之規(guī)的，我也希望今天更多的是跟大家的互通有無和互相學(xué)習(xí)。

大家知道我所工作的公司是零售行業(yè)，零售作為商業(yè)的一個(gè)基本的業(yè)態(tài)和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它是市場經(jīng)濟(jì)的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，在市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生波動(dòng)和變化的時(shí)候，他是最先可以感知到的。零售行業(yè)它的細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)相對會(huì)比較復(fù)雜、比較多。行業(yè)里面也有一句話，所以在做零售行業(yè)的時(shí)候，我自己感覺到非常核心和關(guān)鍵的力量：

第一，供需。

第二，科技。

第三，模式。

第四，團(tuán)隊(duì)。

供需的力量它是一個(gè)根本性的力量，科技的力量是一個(gè)突變型的力量，而模式的力量是突破型的力量，而最決定性的力量是以人為本的團(tuán)隊(duì)。改革開放四十年，供給側(cè)和需求到今天，市場上發(fā)生了翻天覆地的變化。

可能大家還有印象，市場是從最一開始完全的供方市場，商品極度的匱乏，發(fā)展到后來相對來說商品比較豐富，大家能夠有相對多一點(diǎn)的選擇去比較價(jià)格，后來有更多好的品牌出現(xiàn)，然后從價(jià)格到大家關(guān)注品牌，關(guān)注品質(zhì)，以及到今天是一個(gè)廣義的產(chǎn)品加服務(wù)的一個(gè)提供商，在市場的定位才有可能有生存空間。

因?yàn)椋覀儸F(xiàn)在買一個(gè)單一的標(biāo)準(zhǔn)化的商品，可能從互聯(lián)網(wǎng)上，幾個(gè)按鈕就可以解決了，這個(gè)更多的是其實(shí)是一個(gè)交易的過程，所以今天市場的變化也是由供給和需求的變化導(dǎo)致的。今天我們新的廣義的產(chǎn)品加服務(wù)，以及用戶的需求，已經(jīng)對我們的新的商業(yè)模式，提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

我還記得大概是在七十年代末，八十年代初的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候市場上還是CRT的彩電(后面還有大盒子)，那個(gè)時(shí)候要去買電視的時(shí)候要去買電視的時(shí)候，還是需要有票的。我印象里我的母親手里有這么一張電視的票，我跟她是要坐公交車從北京的西城區(qū)要做到清河去，然后到那里的一個(gè)五金商店去買一個(gè)CRT的電視，然后我們倆要抬電視，再倒幾趟公交車，回到西城的家里面。

所以，那個(gè)時(shí)候這是一個(gè)很復(fù)雜的過程，可能也要消耗到我們?nèi)粘Ｉ钪泻荛L的時(shí)間，我相信今天這兒一個(gè)簡單的購物可能你坐在家里面，幾個(gè)案件可能幾分鐘就可以解決了。到今年我相信，不遠(yuǎn)的將來我們可以實(shí)現(xiàn)的是在市場上假如你有一間新的房子，一個(gè)新的家。從體的設(shè)計(jì)方案開始，家裝的選材、家裝的設(shè)計(jì)效果到家裝和家居跟家電的結(jié)合，形成一個(gè)你新的家的整體構(gòu)建。

包括家電進(jìn)入之后的智能家居物聯(lián)的系統(tǒng)化的解決方案，以及你裝修萬了之后比如說我們對環(huán)保關(guān)注的這么一個(gè)除甲醛以及在日常入住之后，使用過程中的清潔、保養(yǎng)、維修以及到你下一個(gè)周期的收舊和新購買的形成。我相信線上線下會(huì)有很多家零售商會(huì)瞄準(zhǔn)這個(gè)市場，使得我們現(xiàn)在的用戶，在你有需求的時(shí)候，可以到門店去看，主題的展廳、專業(yè)化的展廳、體驗(yàn)的展廳，以及在線上去監(jiān)督你所有裝修的過程，你對這個(gè)過程的進(jìn)度，以及客服、以及你對他的評(píng)價(jià)體系，以及你在線上所有的支付交易的實(shí)現(xiàn)，以及你新的需求訂單的實(shí)現(xiàn)，都可以，在線上線下融合新的零售的業(yè)態(tài)，能夠提供這種解決方案。

在零售業(yè)態(tài)這么一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的改變過程中，有一個(gè)很核心的就是科技，其實(shí)科技它一直是推動(dòng)這社會(huì)發(fā)展的非常核心的一個(gè)關(guān)鍵，它也改變這零售業(yè)的方方面面，中國的零售行業(yè)，我印象里大概有四個(gè)階段，從自動(dòng)化的階段，到信息化的階段，到互聯(lián)網(wǎng)化的階段，很快的到我們今天大家經(jīng)常提到的智能化的階段。大家可能現(xiàn)在每天都會(huì)在不同的互聯(lián)網(wǎng)上也好，或者是同事之間討論也好，都會(huì)提到人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等等。

技術(shù)的發(fā)明是非常重要的，它是從0到1的過程，但是技術(shù)的應(yīng)用也非常的重要，它是一個(gè)從1到無限大的過程。今天我們看起來，人工智能也好，區(qū)塊鏈也好，可能區(qū)塊鏈現(xiàn)在大家談的比較多，但是在應(yīng)用產(chǎn)生價(jià)值上，相對可能還是一個(gè)比較初期的階段。

我相信在不遠(yuǎn)的將來，會(huì)有非常多的企業(yè)關(guān)注它，同時(shí)在應(yīng)用層面能夠很好的結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況應(yīng)用，讓他產(chǎn)生更多的價(jià)值。那么企業(yè)在應(yīng)用技術(shù)的時(shí)候，落地的能力也是至關(guān)重要的，我覺得：

第一，它要根據(jù)企業(yè)自身的能力，自身的情況，以及對自己企業(yè)優(yōu)勢的判斷和發(fā)展的戰(zhàn)略。

第二，我的也要結(jié)合企業(yè)的一些業(yè)務(wù)的發(fā)展和能力提升的方向是什么?也就是你突破的點(diǎn)是什么?

不同的企業(yè)有不同的優(yōu)勢，有的企業(yè)其實(shí)具備了科技自主研發(fā)的能力，有一些企業(yè)可能更懂需求。也就是在技術(shù)方面可能相對差一點(diǎn)，但是它更懂需求能夠把需求提的很準(zhǔn)確，我們市場上也有很多好的技術(shù)人員，可以把需求轉(zhuǎn)化成一個(gè)產(chǎn)品，讓它能夠應(yīng)用。

所以，在方式上我們考慮的：

第一，企業(yè)自主的研發(fā)，自生的方式。

第二，在市場上找優(yōu)秀的科技企業(yè)作為合作伙伴或者并購這么一種擇優(yōu)、共融互通的發(fā)展方式。

我們的宗旨，不斷能夠提升用戶的體驗(yàn)，滿足用戶的需求，使得我們更懂用戶。

模式的力量是一種突破型的力量，商業(yè)的模式核心是適者生存，在中國家電連鎖行業(yè)發(fā)展的歷史過程中，我覺得大概有4個(gè)模式：

模式一，直采模式，那時(shí)候零售商可以跟廠家直接談條款，減少中間的環(huán)節(jié)。

模式二，全國連鎖經(jīng)營模式。

模式三，全零售模式。

模式四，共享零售模式，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)、新科技的產(chǎn)生，有了共享零售模式。

我相信每一種模式，都有一定市場生命的周期，沒有一種商業(yè)業(yè)態(tài)的模式可以永遠(yuǎn)在行業(yè)里領(lǐng)跑。它好比一粒種子，撒到土壤里有陽光有雨露，是不是能夠發(fā)芽，發(fā)芽之后是不是能夠在市場的環(huán)境里長成森林，能夠擁有發(fā)展生存的空間，最關(guān)鍵的是看它的商業(yè)模式，是不是被市場接受，是不是被用戶接受，是不是給你合作伙伴能夠帶來更多的價(jià)值。

前面我們談到這些最核心的點(diǎn)是事在人為，以人為本，也就是他決勝的力量是團(tuán)隊(duì)的力量，一個(gè)人的力量是有限的，眾人拾柴火焰高，一群志同道合的人堅(jiān)持不懈的做一件不忘初心的事。最近我跟我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常提的4個(gè)核心的詞：

第一，遠(yuǎn)見。

第二，學(xué)習(xí)。

第三，開放。

第四，實(shí)干。

沒有遠(yuǎn)見我們的團(tuán)隊(duì)在工作的過程中，公司發(fā)展的過程中可能就沒有目標(biāo)，如果你沒有目標(biāo)，那你整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司發(fā)展的動(dòng)力可能就是缺乏的，如果你不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落后于其他人，如果你不開放你的格局和資源都會(huì)比別人差，如果不實(shí)干，剛才我說的所有的都是空談。

所以，要不斷的強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變思維方式，擁抱變化，不畏挑戰(zhàn)，堅(jiān)持不懈、不忘初心的努力，這樣這三股力量好比三個(gè)齒輪，使得我們的團(tuán)隊(duì)能夠齊心合力、思想和行動(dòng)一致，它才能形成一股力量，支撐企業(yè)不斷的前進(jìn)。

想不到的事想要做到，其實(shí)還是很難的，今天是2018年的1月剛剛開始，值此新年之際，祝愿在做的各位，市場上商機(jī)無限，2018年大家能夠有更多的夢想實(shí)現(xiàn)，成就美好，謝謝!

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