資生堂又陷質(zhì)量問題 多次發(fā)起產(chǎn)品召回

• 2017年11月2日 ZhangXingYu來源：廣州日報 1328 87
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  2017-2022年中國家居日化行業(yè)運營格局分析及投資潛力研究預(yù)測報告

  在一個供大于求的需求經(jīng)濟時代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的...

資生堂集團官網(wǎng)日前發(fā)布公告稱，該集團在跨境電商平臺銷售的INTEGRATE眼線膠筆，因產(chǎn)品筆芯混入塑料容器碎片，可能傷害使用者眼部，所以決定召回，預(yù)計召回產(chǎn)品的數(shù)量約40萬支。

資生堂近段時間一直不得安逸。

資生堂集團官網(wǎng)日前發(fā)布公告稱，該集團在跨境電商平臺銷售的INTEGRATE眼線膠筆，因產(chǎn)品筆芯混入塑料容器碎片，可能傷害使用者眼部，所以決定召回，預(yù)計召回產(chǎn)品的數(shù)量約40萬支。

早在今年初，資生堂就曾宣布其生產(chǎn)的一款眼線筆筆頭塑膠部分有破損，使用時可能導(dǎo)致眼睛受傷，主動回收25.8萬支，而這次卻是全批號商品召回。

根據(jù)資生堂集團發(fā)布的通知顯示，在中國大陸地區(qū)召回的商品是“資生堂INTEGRATE眼線膠筆” 色號BK999，該INTEGRATE眼線膠筆總共在資生堂集團海外旗艦店(天貓國際)、資生堂集團海外官方旗艦店(京東全球購)、聚美優(yōu)品、唯品會、小紅書平臺共5家跨境電商平臺銷售。資生堂集團表示，持有召回產(chǎn)品的顧客可填寫相關(guān)信息后與產(chǎn)品一同寄到消費者客戶中心，進行相關(guān)退貨退款事宜。

今年初，資生堂接到消費者的產(chǎn)品投訴，對部分特定眼線筆產(chǎn)品進行了召回;7月，資生堂宣布因原料氧化導(dǎo)致香味有所變化，召回23款沐浴露;緊接著又召回了熱賣的安熱沙等三款防曬產(chǎn)品。

一位行業(yè)觀察人士透露，資生堂“主動召回”這一動作雖然也可能被部分理性消費者或粉絲解讀為“對產(chǎn)品負責(zé)”，但一年內(nèi)頻繁召回實屬罕見，且涉及了部分核心產(chǎn)品，這對于品牌來說是非常大的打擊，造成的“內(nèi)傷”難以估算。

“這說明在擁有豐富產(chǎn)品線的同時，資生堂集團對質(zhì)量管控仍存在多方面的漏洞，如果不嚴加把控，繼續(xù)發(fā)生召回事件，未來其在中國市場的地位會不會動搖還不好說?！鄙鲜鋈耸窟€分析指出。

企業(yè)就應(yīng)當(dāng)做好為民服務(wù)，不為消費者著想的企業(yè)一定會是一個失敗的企業(yè)。

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