孩子簽下的欠條。

10歲男孩玩游戲花掉1萬(wàn)2

記者了解到，孩子今年才10歲，他在拿媽媽手機(jī)玩游戲時(shí)，通過(guò)支付寶充值，僅僅8天就花掉1.2萬(wàn)元。最終，媽媽在公益組織“反網(wǎng)游欺詐吸費(fèi)聯(lián)盟”的幫助下，從游戲運(yùn)營(yíng)方處拿到了6200元退款。這位媽媽表示，讓孩子寫(xiě)下欠條，一是讓他記住教訓(xùn)，二是幫孩子戰(zhàn)勝游戲癮，將精力回到學(xué)習(xí)和生活中。

一個(gè)困擾無(wú)數(shù)家長(zhǎng)的難題

孩子玩游戲充值，怎樣才能退款?

網(wǎng)上搜索一下類似的新聞，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題幾乎“無(wú)解”。

山東

7歲孩子玩游戲充值3萬(wàn)多，家長(zhǎng)要求退款遭拒

遼寧

熊孩子花8000元充游戲幣，想退錢需證明是孩子買的

湖南

9歲孩子玩游戲3小時(shí)充值7000元，家長(zhǎng)要求退款遭拒

湖北

9歲男孩花1.1萬(wàn)元充值游戲，家長(zhǎng)欲索要退款無(wú)果

看這位媽媽是如何解決的

支付寶“余額不足”，才發(fā)現(xiàn)孩子玩游戲花掉1萬(wàn)2

揚(yáng)子晚報(bào)記者了解到，這張欠條的當(dāng)事雙方，是一名媽媽和10歲的兒子。原來(lái)，張女士前不久用支付寶給客戶付款時(shí)，被提示“余額不足”，她一看明細(xì)，驚訝地發(fā)現(xiàn)短短8天內(nèi)，產(chǎn)生了100多條購(gòu)買記錄，總共花掉了12000元。

張女士這才回憶起10歲兒子這幾天的反常舉動(dòng)，每次回家，兒子第一件事就是要她的手機(jī)，她也知道孩子玩的是一款名為“植物大戰(zhàn)僵尸2”的手機(jī)游戲。兒子告訴媽媽，他的同學(xué)都在玩這款游戲，不玩會(huì)被大家嘲笑。張女士認(rèn)為孩子玩?zhèn)€小游戲也沒(méi)啥問(wèn)題，壓根沒(méi)想到孩子會(huì)購(gòu)買游戲虛擬道具。

張女士檢查支付寶賬單發(fā)現(xiàn)，兒子通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬集中在晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)，購(gòu)買的游戲虛擬道具種類繁多，光禮包就有5種：暢玩禮包、豪華禮包、白金禮包、榮耀禮包、至尊禮包，價(jià)格從幾十元到數(shù)百元不等。在她的追問(wèn)下，兒子說(shuō)，只有購(gòu)買禮包，才能克服游戲難度，順利進(jìn)入下一階段游戲，他的很多同學(xué)都是這么做的。

讓張女士疑惑的是，她的支付寶設(shè)置了密碼，且并未開(kāi)辦“小額支付免密”功能，孩子是如何做到克服密碼障礙，順利付款的呢?對(duì)此，孩子說(shuō)購(gòu)買道具不需要密碼，而張女士認(rèn)為，自己曾多次在孩子面前操作支付寶，可能孩子記住了密碼。

找到公益組織幫忙，逼著游戲運(yùn)營(yíng)商退還6200元

張女士認(rèn)為，孩子今年才10歲，還不具備獨(dú)立的認(rèn)知能力，游戲運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)退還這筆錢。張女士還表示，1.2萬(wàn)元不是一個(gè)小數(shù)目，她每個(gè)月工資才2000多元。

張女士了解到，游戲的運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)方，是總部位于湖南的拓維公司。張女士聯(lián)系后，對(duì)方并不同意退款。

無(wú)奈之下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢，張女士聯(lián)系到位于湖南的“反網(wǎng)游欺詐吸費(fèi)聯(lián)盟”的公益組織，該組織是由湖南金州律師事務(wù)所律師韓穎等人牽頭成立的，專門(mén)針對(duì)未成年人玩網(wǎng)游被扣費(fèi)后的維權(quán)事件。

記者昨日聯(lián)系到該公益組織發(fā)起人韓穎律師，她介紹說(shuō)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲暫行管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)，不得向未成年人提供交易服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證用戶使用有效身份證件進(jìn)行注冊(cè)，并綁定與該用戶注冊(cè)信息相一致的銀行賬戶。民法中規(guī)定，限制行為能力人，超出起能力范圍的交易額，有權(quán)主張撤銷。

在韓穎律師的幫助下，經(jīng)過(guò)多次交涉，拓維公司答應(yīng)退還其中一天的費(fèi)用，總額為6200多元。拓維公司表示，作為游戲公司無(wú)法識(shí)別用戶究竟是未成年人還是家長(zhǎng)，作為家長(zhǎng)同樣應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

讓孩子寫(xiě)下欠條，通過(guò)學(xué)習(xí)和勞動(dòng)“還債”

拿到退款后，張女士算是基本滿意了，不過(guò)接下來(lái)她又面臨著一個(gè)難題：如何讓孩子吸取教訓(xùn)?打罵肯定不行，只是口頭道歉又不能讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，想了幾天，張女士想到了讓孩子寫(xiě)欠條的方式。

張女士根據(jù)孩子目前的學(xué)習(xí)情況，先羅列出通過(guò)學(xué)習(xí)成績(jī)抵扣欠款的方法。為了鼓勵(lì)孩子多參加勞動(dòng)，她還制定了通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬的具體項(xiàng)目表。

“因玩游戲欠款6000元，還款方式：通過(guò)做家務(wù)和學(xué)習(xí)償還給媽媽，二年還完?！边@張欠條看起來(lái)相當(dāng)規(guī)范，不僅寫(xiě)明借款人姓名、日期，還按上了紅手印。欠條下方羅列出詳細(xì)的抵扣條款和勞動(dòng)報(bào)酬價(jià)目表。比如：語(yǔ)文90分以上，獎(jiǎng)100元，英語(yǔ)85分以上，獎(jiǎng)100元。洗碗10元，拖地板20元，洗衣服20元。

張女士說(shuō)，寫(xiě)欠條當(dāng)然不是真的讓孩子還錢，她只是希望通過(guò)這樣的方式，讓孩子將興趣重新移回學(xué)業(yè)上來(lái)，同時(shí)，參加勞動(dòng)獲得報(bào)酬;也讓孩子業(yè)余時(shí)間過(guò)得更豐富、更有意義一些。

張女士表示，初始階段，她也會(huì)嚴(yán)格要求孩子遵照欠條履行約定。

問(wèn)題

孩子游戲充值

為何這么容易?

對(duì)于該起事件，張女士表示自己會(huì)吸取教訓(xùn)，今后加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)管，不過(guò)她也提出了疑問(wèn)，現(xiàn)在孩子這么容易接觸到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)游戲，作為游戲運(yùn)營(yíng)方是否應(yīng)當(dāng)設(shè)置更嚴(yán)格的準(zhǔn)入制，監(jiān)管部門(mén)該如何加強(qiáng)監(jiān)管?

對(duì)此，“反網(wǎng)游欺詐吸費(fèi)聯(lián)盟”楊穎律師表示，張女士的遭遇暴露了目前網(wǎng)游、手游領(lǐng)域存在的漏洞。目前聯(lián)盟主要還是針對(duì)個(gè)案進(jìn)行維權(quán)指導(dǎo)，并通過(guò)各類活動(dòng)提高家長(zhǎng)們對(duì)孩子的監(jiān)管意識(shí)。下一步，聯(lián)盟將努力推動(dòng)游戲廠商、運(yùn)營(yíng)方加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，從技術(shù)層面完善網(wǎng)游、手游實(shí)名制審核，防止未成年人輕易繞過(guò)平臺(tái)設(shè)置，產(chǎn)生不符合其行為能力的交易行為。該聯(lián)盟也呼吁政府相關(guān)部門(mén)加大監(jiān)管力度，為孩子真正建立起防火墻。