2022酒店信息管理系統(tǒng)市場現(xiàn)狀及前景分析

• 2022年2月28日 GuoMeng來源：互聯(lián)網(wǎng) 776 47
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酒店行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程以基于PC時代的PMS系統(tǒng)為起點(diǎn)。在上世紀(jì)80年代，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展通過產(chǎn)品生產(chǎn)驅(qū)動，而客房是酒店經(jīng)營的核心，因此PMS也自然成為了酒店經(jīng)營數(shù)字化的起點(diǎn)。

酒店信息管理系統(tǒng)依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，通過對客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢，提高酒店科學(xué)管理水平。酒店管理信息系統(tǒng)為酒店的經(jīng)營決策和服務(wù)提供了翔實(shí)的基礎(chǔ)材料，使酒店的經(jīng)營活動能夠有的放矢，避免許多不必要的時間、精力、資金的浪費(fèi)。由于熟悉顧客消費(fèi)情況，酒店員工的服務(wù)準(zhǔn)備更為輕松，有助于提高酒店經(jīng)營決策的科學(xué)性，同時提高工作效率。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與客人在線溝通，創(chuàng)造營銷優(yōu)勢;通過對市場來源的信息化分析，可以幫助酒店進(jìn)行更加準(zhǔn)確的市場定位，從而實(shí)現(xiàn)市場優(yōu)勢;通過為決策者提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析與預(yù)測，可以幫助酒店管理部門進(jìn)行決策，實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)勢。酒店管理信息系統(tǒng)的使用將有助于酒店培養(yǎng)一大批忠誠顧客，一方面可以降低酒店開拓新市場的壓力和投入;另一方面由于忠誠顧客對酒店產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境具有信任感，因此他們的綜合消費(fèi)支出也就相應(yīng)地比新顧客高，而且忠誠度高，保持忠誠度的時間越長，酒店的效益也就越好。通過酒店管理信息系統(tǒng)的使用，酒店可以更加快速地應(yīng)付各種突發(fā)變化，減少客人等候情況，提高客人對酒店的滿意度，給酒店帶來利好的口碑。通過酒店管理信息系統(tǒng)的使用，酒店可以實(shí)現(xiàn)與客人的互動交流，提高客人的參與度。

2022酒店信息管理系統(tǒng)市場現(xiàn)狀及前景分析

酒店行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程以基于PC時代的PMS系統(tǒng)為起點(diǎn)。在上世紀(jì)80年代，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展通過產(chǎn)品生產(chǎn)驅(qū)動，而客房是酒店經(jīng)營的核心，因此PMS也自然成為了酒店經(jīng)營數(shù)字化的起點(diǎn)。規(guī)模化經(jīng)營的酒店組織龐大，服務(wù)項(xiàng)目多，信息量大，員工每天都需要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行用房咨詢、收銀、總賬、收納和銀行對賬等重復(fù)瑣碎的工作。PMS基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將入住登記、收銀、查詢、結(jié)賬和客人信息錄入的流程信息化，從而大大提高了酒店管理效率，迅速普及并成為酒店的標(biāo)配。由此也逐步產(chǎn)生CRS，OTA等幫助客戶進(jìn)一步提升銷售效率的系統(tǒng)和平臺。

我國把信息產(chǎn)業(yè)列為鼓勵發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，并為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造了優(yōu)良的政策環(huán)境。從1999年開始，國務(wù)院連續(xù)頒布了兩個涉及鼓勵扶持該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要政策性文件：國務(wù)院《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》(國發(fā)[2000]18號)和國務(wù)院《關(guān)于建設(shè)中關(guān)村科技園區(qū)有關(guān)問題的批復(fù)》(國函[1999]45號);財政部、國家稅務(wù)總局、海關(guān)總署下發(fā)了財稅[2000]25號文件。

上述國家政策從投融資體制(風(fēng)險投資、國內(nèi)外上市融資等)、稅收、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、出口、收入分配、人才吸引與培養(yǎng)、采購、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、行業(yè)組織與管理等多方面為我國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了政策保障和扶持。

據(jù)中研普華研究報告《2022-2027年中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場前瞻分析與未來投資戰(zhàn)略報告》分析

第四章 2021年中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

第一節(jié) 中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概況

一、中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢

隨著酒店信息系統(tǒng)功能的發(fā)展，酒店信息管理軟件在經(jīng)歷了啟蒙型(1980-1985年)、事務(wù)管理型(1986-2000年)、管理決策型(2001-2010年)、智慧型(2010年至今)等不同發(fā)展時期以后，已發(fā)展成為具有一定智慧的信息系統(tǒng)，由此形成了酒店管理信息系統(tǒng)的一些特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.輔助性

酒店管理信息系統(tǒng)是以人為主體的人機(jī)綜合控制系統(tǒng)，現(xiàn)代酒店業(yè)還是人才密集型產(chǎn)業(yè)，雖然計(jì)算機(jī)發(fā)揮的作用越來越大，但人才依然是酒店發(fā)展不可替代的支柱。管理人員依據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的結(jié)果信息，迅速做出管理決策，提高經(jīng)營效率，降低管理成本。因此，經(jīng)過HMIS的快速數(shù)據(jù)處理，管理人員可以迅速得到管理所需的信息，依據(jù)這些信息做出更加理性的管理決策。由此可以看出最后做決策的還是人，信息系統(tǒng)僅是輔助工具。通過酒店管理信息系統(tǒng)的輔助管理，使得酒店管理更加科學(xué)化和現(xiàn)代化，日常事務(wù)處理更加有序，更加規(guī)范，更加準(zhǔn)確。

2.反饋性

酒店管理信息系統(tǒng)處理的是酒店具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由于酒店處于快速變化的環(huán)境中，不同的社會環(huán)境對酒店管理信息系統(tǒng)的需求會產(chǎn)生不同的影響，因此酒店管理信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整和擴(kuò)充系統(tǒng)內(nèi)容，增加系統(tǒng)處理功能。這種為適應(yīng)環(huán)境的反饋系統(tǒng)，使得酒店管理信息系統(tǒng)輸出的結(jié)果更加精準(zhǔn)和實(shí)用，有利于酒店調(diào)整經(jīng)營策略。如今酒店業(yè)“扁平化”的組織結(jié)構(gòu)趨勢，協(xié)作型信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢，就是利用信息系統(tǒng)反饋性的一種表現(xiàn)，這種反饋性促使酒店管理信息系統(tǒng)更加完善和智能化，以替代不必要的人力資源。酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用主要是對酒店經(jīng)營過程中的人流、物流、資金流、信息流進(jìn)行電腦化管理，管理信息系統(tǒng)就其表現(xiàn)形式看是對酒店經(jīng)營中大量的常規(guī)性數(shù)據(jù)的輸入、存儲、處理和輸出，產(chǎn)生對管理決策有價值的信息，再根據(jù)輸出的信息調(diào)整和控制酒店的經(jīng)營過程。

3.層次性

現(xiàn)代酒店為了提高管理效率和降低運(yùn)營成本，采取了基于信息系統(tǒng)的科學(xué)管理制度，這種科學(xué)管理制度要求各部門管理職責(zé)分明，分工明確，要求信息系統(tǒng)的模塊或子系統(tǒng)具有可操作的層次性。酒店管理信息系統(tǒng)為適應(yīng)不同的管理層次，設(shè)計(jì)成具有層次性的管理軟件。酒店信息系統(tǒng)一般可分為三個層次。第一，作業(yè)層。作業(yè)層主要從事日常的旅客住店情況、客人的資料、客房的狀況以及酒店餐飲娛樂消費(fèi)等費(fèi)用的數(shù)據(jù)處理工作，包括數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和查詢，產(chǎn)生各部門的業(yè)務(wù)報表，完成各種會計(jì)賬簿錄入系統(tǒng)等基礎(chǔ)性工作。這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入，極大地提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量。第二，管理層。管理層對整個酒店的銷售、顧客及客賬信息、客房、電話、財務(wù)、庫存、人事等方面進(jìn)行管理和控制。管理層的處理基于作業(yè)層的數(shù)據(jù)，其產(chǎn)生的信息又提供給決策層使用。該層主要是管理和匯總一些綜合數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)提高酒店的管理精確度，減少管理中“大概”“差不多”等工作用詞，使得整個酒店的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制更加有序、有效。第三，決策層。決策層確定酒店發(fā)展的目標(biāo)，制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃。其所需的數(shù)據(jù)可以從兩方面獲得，一方面是酒店內(nèi)部的作業(yè)層和管理層提供的信息;另一方面是酒店的外部環(huán)境，如國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)和政治形勢、競爭對手的情況等。酒店決策者制定經(jīng)營策略時不但需要分析酒店當(dāng)前的數(shù)據(jù)，也要與歷史的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，因此信息系統(tǒng)可以提供輔助決策的依據(jù)，決策者可以結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)對管理問題做出處理。根據(jù)酒店業(yè)務(wù)的管理模式，酒店MIS系統(tǒng)可分為前臺和后臺，前臺直接面向顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，后臺進(jìn)行系統(tǒng)管理和控制，為決策提供輔助。在現(xiàn)代管理中，決策層中的應(yīng)用將會越來越受重視，并且在酒店管理中發(fā)揮越來越重要的作用，如成本控制決策、財務(wù)計(jì)劃決策、決策支持系統(tǒng)等。

4.實(shí)時性

快節(jié)奏的旅居生活方式，要求酒店管理信息系統(tǒng)必須實(shí)時滿足顧客提出的各種服務(wù)要求，如快速登記和查詢、實(shí)時響應(yīng)旅客個性化需求、快速預(yù)訂以及快速退房等。如一個客戶在結(jié)賬前幾分鐘在客房打了長途電話，在結(jié)賬時應(yīng)迅速反映該客戶的所有消費(fèi)情況。

二、中國酒店信息管理系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r

1、酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)模

近年來，中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展，中國軟件產(chǎn)業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2020年酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模75.6億元，比2019年增加了10.74%，呈兩位數(shù)的增長。

2、酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)供需狀況

酒店是游客旅行中住宿和用餐的地方。酒店在經(jīng)營過程中需處理的信息量很大，也非常集中，因此酒店是最早應(yīng)用信息技術(shù)的旅游企業(yè)。旅游酒店和旅游景區(qū)一樣，游客都是到目的地來旅行消費(fèi)的，這就需要酒店把自己的情況以及周邊吸引物的情況整理成信息，通過各種途徑發(fā)布出去。此外，酒店處理客人的信息也非常集中，而且量很大，如客人大多數(shù)在上午結(jié)賬離店，需要快速處理每個離店客人的賬務(wù)情況，這是和其他旅游企業(yè)不同的客人賬務(wù)信息處理，要求正確、敏捷，不能有差錯。除此以外，酒店還要處理相當(dāng)豐富的環(huán)境信息，如旅游信息、交通信息、景區(qū)信息、金融信息以及天氣狀況等信息，這些信息可以為客人提供便利，是經(jīng)營中不可缺少的服務(wù)信息。酒店在經(jīng)營中同樣要關(guān)注客流的變化，因此酒店每天要統(tǒng)計(jì)客流的分布和來源地。通過分析可以有目的地開展市場營銷，當(dāng)然也可以分析營銷的效果，以便改變營銷策略。另外，酒店經(jīng)營十分重要的工作就是開拓分銷渠道，在各分銷渠道整合自己的營銷內(nèi)容，一方面讓各地的游客知道酒店的品牌，另一方面可以使酒店有穩(wěn)定的客源。

目前，酒店都有自己的信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，甚至是微信系統(tǒng)，酒店在提供實(shí)時信息給游客的同時，可以實(shí)現(xiàn)互動營銷和在線訂房，吸引廣大的自由行散客。而網(wǎng)站可以提供大量的酒店信息，也可以在線訂房，由于游客在異地看不到酒店的設(shè)施和地理位置，以及所提供的服務(wù)，因此酒店必須通過豐富網(wǎng)站信息來吸引異地游客。酒店密集型的信息需要多種途徑和系統(tǒng)來處理，網(wǎng)站和微信系統(tǒng)就是處理和提供不同信息需求的途徑。酒店在經(jīng)營過程中，要求有完整的信息技術(shù)系統(tǒng)作支持，而且酒店涉及的中間分銷商比較多，同樣需要敏捷處理協(xié)同業(yè)務(wù)中的密集型信息，在處理商務(wù)信息上要有一定的策略。酒店信息的密集型特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面。(1)酒店客源和客人信息量比較大，處理集中，而且要求快速、正確。(2)酒店?duì)I銷信息量比較大，而且要求范圍廣、渠道多，且協(xié)同要求高。(3)酒店產(chǎn)品價格的層次信息量比較多，而且要滿足不同客戶的需要。(4)酒店結(jié)賬信息量比較大，而且很集中，要求處理的敏捷度要高。(5)酒店客戶關(guān)系維系的信息十分豐富，而且要求互動性要好。

第二節(jié) 中國酒店信息管理系統(tǒng)運(yùn)營分析

一、中國酒店信息管理系統(tǒng)經(jīng)營模式分析

以“信息管理系統(tǒng)工程項(xiàng)目”合同、“軟件銷售合同”等方式，向酒店、餐飲、零售等不同行業(yè)類型的用戶提供信息管理系統(tǒng)全面解決方案。通過構(gòu)建硬件和軟件應(yīng)用平臺，向用戶收取“信息管理系統(tǒng)工程項(xiàng)目”合同款、“軟件銷售”合同款，實(shí)現(xiàn)收入與盈利;在為客戶提供信息管理系統(tǒng)全面解決方案之后，以“技術(shù)支持服務(wù)合同”的方式長期為客戶提供產(chǎn)品升級、軟硬件維護(hù)等服務(wù)，并通過收取“技術(shù)支持與服務(wù)”合同款，實(shí)現(xiàn)收入與盈利。

二、中國酒店信息管理系統(tǒng)經(jīng)營項(xiàng)目分析

國內(nèi)大多數(shù)的酒店都開始了信息化建設(shè)的進(jìn)程，尤其是酒店集團(tuán)和連鎖酒店。但是，很多酒店抱怨信息化對酒店經(jīng)營沒有什么效果，投資太大，沒有帶來預(yù)期效益。與此同時，也有為數(shù)不少的酒店，確實(shí)享受著信息化建設(shè)帶來的饕餮大餐。這中間的關(guān)鍵區(qū)別，就是酒店管理者對信息化建設(shè)的認(rèn)識問題。我國很多酒店業(yè)管理人員認(rèn)為，購買一些信息化軟、硬件，然后搭建好內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)一個酒店網(wǎng)站，招聘一個信息化管理人員，就是實(shí)現(xiàn)了信息化。他們認(rèn)為信息技術(shù)是萬能的，有了信息技術(shù)，就有了后續(xù)的一切。事實(shí)上，很多酒店做的這些，只是信息化進(jìn)程的一個開始，如何將信息和信息技術(shù)與酒店的經(jīng)營管理深度融合，如何通過信息技術(shù)來提高酒店的整體管理水平、增強(qiáng)酒店的核心競爭力才是信息化建設(shè)的真正目標(biāo)。所以，酒店的信息化建設(shè)與其說是技術(shù)問題，還不如說是管理問題。在酒店信息化建設(shè)的過程中，酒店的管理思想必然會經(jīng)歷一場陣痛，在陣痛中醒悟過來的酒店，則會成為酒店信息化建設(shè)的真正受益者。。

三、中國酒店信息管理系統(tǒng)運(yùn)營存在的問題

盡管我國酒店的信息化程度近年來有了很大的提高，但與我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢及國際酒店業(yè)信息化的程度相比，國內(nèi)酒店業(yè)的信息化程度還處于初、中級階段，阻礙我國酒店信息化發(fā)展的因素有很多，如信息化觀念落后、信息孤島問題嚴(yán)重、缺乏信息化人才、缺乏行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、信息化服務(wù)不到位、業(yè)務(wù)流程與信息化未融合、技術(shù)功能與酒店需求錯位等問題。

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計(jì)局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟(jì)信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外多種相關(guān)報刊雜志的基礎(chǔ)信息等公布和提供的大量資料，對國際、國內(nèi)酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r、關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)競爭狀況、優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)現(xiàn)狀以及行業(yè)營銷進(jìn)行了深入的分析，在總結(jié)中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時期的各方面因素，對中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細(xì)致和審慎的預(yù)測論證。本報告是環(huán)境保護(hù)行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研企業(yè)及相關(guān)研究單位極具參考價值的專業(yè)報告。

未來市場前景如何?2022年該行業(yè)的投資機(jī)會在哪?欲了解更多市場具體詳情可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報告《2022-2027年中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場前瞻分析與未來投資戰(zhàn)略報告》。

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