人民日報評電商刷好評 擠掉刷好評的電商毒瘤 電商行業(yè)分析

• 2021年10月29日 ZouJunRong來源：騰訊網(wǎng) 新浪 1402 92
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“雙11”即將來臨，網(wǎng)店商家“刷好評”的現(xiàn)象再次受到關注。部分商家為了增加交易機會，通過制造虛假好評等方式欺騙消費者。有媒體接到讀者來信反映，某些好評數(shù)量很高的網(wǎng)紅店鋪，實際上存在商品質量瑕疵和服務不到位的問題，侵犯了消費者的合法權益。

近年來，中國電子商務規(guī)?？焖僭鲩L。越來越多的購物行為發(fā)生在網(wǎng)上。選擇大大豐富了，但不能手捧實物細細端詳，消費者不免少了一份踏實的感覺。很多時候所謂的貨比三家，其實比的是商鋪的星級、商品的評價。可是打開電商平臺，那些齊刷刷的超高評分、千篇一律的好評文案，看得人心里犯嘀咕：這些好評，靠得住嗎?

“雙11”即將來臨，網(wǎng)店商家“刷好評”的現(xiàn)象再次受到關注。部分商家為了增加交易機會，通過制造虛假好評等方式欺騙消費者。有媒體接到讀者來信反映，某些好評數(shù)量很高的網(wǎng)紅店鋪，實際上存在商品質量瑕疵和服務不到位的問題，侵犯了消費者的合法權益。

人民日報評電商刷好評

近日，人民日報報道，用戶好評是消費者判斷商品質量和商家信譽的重要指標，更多好評往往意味著能夠吸引更多消費者的注意。但也有一些商家為了增加交易機會，通過制造虛假好評等方式欺騙消費者。近期，有讀者來信反映，某些好評數(shù)量很高的網(wǎng)紅店鋪實際上商品質量有瑕疵或者服務不到位，存在制造虛假好評誤導消費者的嫌疑，侵犯了消費者的合法權益。

擠掉“刷好評”的電商毒瘤

如今，一些“刷好評”行為也出現(xiàn)了線上與線下相結合的特征，增加了技術監(jiān)測的難度。比如，有的商家在貨品包裝內塞入“小卡片”，告知消費者完成好評任務后，可以通過添加客服社交賬號獲得返現(xiàn)。這些做法脫離了平臺的監(jiān)測渠道。但是，并不是所有消費者都容易被“收買”，對于不被“小恩小惠”誘惑的消費者，平臺不妨設立有獎舉報渠道，及時受理消費者舉報，用良性制度遏制網(wǎng)購平臺上出現(xiàn)的歪風邪氣。

對電商平臺而言，構建一個科學、公正、客觀的商品評價體系，不僅能為消費者提供良好的購物環(huán)境，也能積累寶貴的“數(shù)字資產(chǎn)”，增強平臺數(shù)據(jù)分析和合理使用的能力，推動平臺健康有序發(fā)展。

這幾天，在各大電商平臺上，“雙11”購物節(jié)預熱活動已經(jīng)陸續(xù)開啟。在導購主播的吆喝和各類促銷頁面中，流量再次成為商家實現(xiàn)“雙11”銷售成績的重要因素。平臺、商家要流量和銷售數(shù)據(jù)可以理解，但切不可縱容和炮制虛假評價，務必守住誠信經(jīng)營和公平競爭的底線。

九成受訪者覺得網(wǎng)購好評注水現(xiàn)象普遍

有媒體報道，中國青年報社社會調查中心對1538名受訪者進行的一項調查顯示，94.5%的受訪者覺得現(xiàn)在“好評注水”的情況普遍。

在北京上學的90后張富堯說，現(xiàn)在網(wǎng)購收到的商品里，經(jīng)常會夾著好評返現(xiàn)的小紙條。如果東西物超所值或者與賣家描述相符，自己會去好評，既能幫賣家推廣，也算給其他人一些參考，還能獲得優(yōu)惠?！暗绻嬖谫|量問題，不給差評就不錯了，肯定不會昧著良心給好評”。

電商行業(yè)分析

在電商行業(yè)還沒有遍及全國時，街上遍地都是各式各樣的商鋪，街道上也都是逛街的行人，但從電商普及之后，大大小小的街道就開始逐漸冷清。任何事物都有對立的兩面，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給人們帶來了好處，也改變了大家的購物方式。

電商平臺的發(fā)展不僅給人們帶來了便利，還創(chuàng)造出許多新的就業(yè)機會。但是在電商蓬勃發(fā)展的今天，一些實體店受到了不小的影響?，F(xiàn)在我們走在街道上，很多商鋪都已經(jīng)關門大吉，而這其中的原因，就是賺不到錢，難以支付店鋪的租金。

據(jù)商務部電子商務和信息化司發(fā)布的《中國電子商務報告2020》顯示，去年，全國電子商務交易額達37.21萬億元人民幣，呈現(xiàn)出電商爆發(fā)式增長、社交電商發(fā)展迅猛、電商加快驅動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型等特點。

在這一行業(yè)發(fā)展背景下，新電商的概念應運而生。《新電商研究報告》首次為新電商進行了定義，指出新電商是隨著新一代信息技術的發(fā)展，以用戶為中心，對傳統(tǒng)電商“人”“貨”“場”進行鏈路重構而產(chǎn)生的電商新形態(tài)新模式。與傳統(tǒng)電商相比，新電商的主要特征是從功能型消費向體驗式消費轉變，從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心，從單一場景到多場景融合，其主要類型包括直播電商、社交電商、社區(qū)電商等。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學信息學院副院長華迎認為，新電商作為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展重要的創(chuàng)新業(yè)態(tài)之一，以其進入門檻低、獨特的流量獲取和轉化方式等特點，在短時間內快速滲透到各個行業(yè)，成為企業(yè)數(shù)字化轉型的重要方式，對數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合起到重要推動作用，尤其為中小微企業(yè)數(shù)字化轉型帶來了諸多機遇。

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