信息化時代 消費數(shù)據(jù)缺乏是家居企業(yè)的最大硬傷

• 2018年10月19日 YaoEnHua來源：居悅網(wǎng) 1361 89
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  如何應對2019年新形勢下中國中空玻璃行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)！

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銷售上十億的家居品牌沒有建立自己的消費數(shù)據(jù)，不可不說是經(jīng)營風險。消費數(shù)據(jù)不是品牌自己要就能夠獲得，需要品牌站在用戶的立場參與服務和輸出服務標準，并且要從過去各自為政的離散型經(jīng)銷商經(jīng)營走向聯(lián)盟式的用戶運營體系。

經(jīng)銷商不會因為你品牌需要消費者數(shù)據(jù)就配合你上傳數(shù)據(jù)，經(jīng)銷商只會從他的利益出發(fā)，若能夠幫他解決問題，還能獲得消費數(shù)據(jù)便是最佳的結(jié)果。這就是為什么過去很多大的家居品牌都有花重金打造了IT服務系統(tǒng)，但也不能獲得消費數(shù)據(jù)的原因。

二、建立全國的統(tǒng)一商品銷售定價

商品應該有明確的定價，相同商品不能見人起價，這是多么基本的商業(yè)準則，但是偏偏在家居建材行業(yè)就沒有做到。為什么家居產(chǎn)品不能全國統(tǒng)一定價?主要原因還是商家“動機不純”，希望遇合適的機會報高價格。那為什么不按正常的途徑獲得利潤，而要因人定價呢?

因為品牌和產(chǎn)品的溢價不足，缺乏正常競爭的籌碼。如果品牌沒有接近統(tǒng)一的市場定價，那就沒有辦法做到線上數(shù)據(jù)的共享，品牌就不方便參與消費者的服務，更重要的是經(jīng)銷商也會人為地制造信息屏障，因此無法建立統(tǒng)一的服務標準和共通的用戶交互通道，更無從談消費數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

個人認為家居產(chǎn)品也是可以擁有比較標準的終端定價，一個品牌沒有統(tǒng)一的市場定價就好像一個國家沒有統(tǒng)一的貨幣一樣，其他事情將無從談起。

三、開發(fā)基于用戶需求的信息系統(tǒng)工具

如果能夠做到上面兩點，還需要用一個信息工具將“人”“貨”“場”串聯(lián)起來，讓產(chǎn)品和服務都能夠在線化，品牌需要有自己的信息系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的前臺是商城，后臺是關(guān)系鏈和服務鏈。

文章開頭就定義過什么叫數(shù)據(jù)，需要能夠電子化時時記錄和更新。再次提醒，信息化的前提是基于用戶需求，包括經(jīng)銷商和消費者兩種用戶群體，這個系統(tǒng)一定先要保證為他們提供方便和利益，或者是能夠為經(jīng)銷商提供服務消費者的便利，或者通過系統(tǒng)能夠做到之前做不到的服務和生意，如果出發(fā)點是自己的需求而不是用戶的需求，那系統(tǒng)一定跑不起來。

以上三點中的每一點要做到都非常不容易，這三點可能也是區(qū)分品牌還是代工工廠的關(guān)鍵點。品牌除了家居產(chǎn)品還應該有服務的輸出，應該有自己的統(tǒng)一市場定價，還應該有將產(chǎn)品服務和關(guān)系鏈連接的服務系統(tǒng)。

這也是目前市場上很多家居新零售品牌踐行的方法論，以服務升級、新用戶體驗打造為目標，以數(shù)據(jù)化為底層、人物關(guān)系為基礎(chǔ)建立的一套新的聯(lián)盟制運營體系，有別于傳統(tǒng)家具品牌經(jīng)銷商各自為政的離散式經(jīng)營。

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