亞馬遜貝索斯成功的秘訣是什么？

• 2018年7月24日 ZhangHongYuan來源：第一財(cái)經(jīng)日報(bào) 431 21
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  2018-2024年數(shù)字程控交換機(jī)市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測報(bào)告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字程控交換機(jī)市場發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，數(shù)字程控交換機(jī)企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，數(shù)字程控交換機(jī)行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要...

貝索斯不喜歡開會(huì)，有人說他每年花在和投資人的會(huì)面時(shí)間不超過6小時(shí)。而且他尤其不喜歡開大會(huì)。據(jù)透露，貝索斯的開會(huì)遵循“兩個(gè)比薩原則”，即開會(huì)人數(shù)不超過兩個(gè)比薩能夠喂飽的范圍。

在美國華盛頓，位于緬甸使館和美國前總統(tǒng)威爾遜故居之間有一座巨大建筑正在拔地而起，外面停著黃色挖掘機(jī)，黑色管道就像超級章魚的爪子，從高高的窗戶延伸到地面。

幾個(gè)月后，這座華盛頓特區(qū)最大的房子將迎來它的主人——亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)。7月11日，貝索斯的個(gè)人凈財(cái)富創(chuàng)下了1430億美元的歷史新高，這比前全球首富比爾·蓋茨的個(gè)人財(cái)富要高出500億美元，500億美元幾乎相當(dāng)于谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇的個(gè)人財(cái)富，更是華爾街著名投資人Mark Cuban凈財(cái)富的近14倍。

如今，貝索斯創(chuàng)立的亞馬遜正在與蘋果爭奪率先進(jìn)入萬億美元市值俱樂部的入場券。亞馬遜新一季度財(cái)報(bào)將于7月26日公布。如果亞馬遜財(cái)報(bào)盈利正面，那么它很有可能超越蘋果成為人類歷史上第一家市值觸及萬億美元的企業(yè)。

遵從內(nèi)心

在高中獲得全A成績的貝索斯是班里的尖子生，很早就被普林斯頓大學(xué)錄取，在大學(xué)時(shí)候，他曾經(jīng)想成為一名理論物理學(xué)家。

多年后，貝索斯在紐約從事金融工作，也是在那里，他萌生了創(chuàng)立亞馬遜的念頭。在2010年普林斯頓的一次演講中，貝索斯說道：“當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的使用量在以每年23倍的速度增長。我從未見過有哪個(gè)行業(yè)增長如此迅猛，于是我就想到建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)書店，在那里人們可以選擇上千萬種書籍，這在現(xiàn)實(shí)世界里可能不會(huì)存在。我對這個(gè)想法感到興奮?！?/p>

那時(shí)，年僅30歲的貝索斯剛結(jié)婚1年，他把自己的想法告訴妻子MacKenzie，說自己想辭職創(chuàng)業(yè)，不過又擔(dān)心會(huì)像很多創(chuàng)業(yè)公司那樣失敗。在妻子的鼓勵(lì)下，貝索斯選擇追逐自己的夢想。貝索斯曾回憶道：“我從小就是一個(gè)非常有激情的發(fā)明家，躲在車庫里做過各種創(chuàng)造發(fā)明，我的妻子認(rèn)為我應(yīng)該遵從內(nèi)心。”

后來貝索斯又和他的老板約在中央公園聊自己離職的想法。老板給他48小時(shí)做最后決定。貝索斯認(rèn)為，雖然創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，但是如果不去嘗試可能會(huì)后悔一輩子?！白詈笪疫x擇了比較不安全的途徑，遵從內(nèi)心，但是我對自己的選擇感到驕傲?！必愃魉乖谧詡髦袑懙?。

亞馬遜1994年剛成立時(shí)只賣書籍，貝索斯開著雪佛蘭Chevy Blazer把書籍運(yùn)到郵局寄給客戶。在2016年接受外媒采訪時(shí)，貝索斯說道：“我當(dāng)時(shí)就在想可能有一天我們可以買得起一輛貨運(yùn)車。”

在書籍之后，亞馬遜開始銷售音樂和視頻。貝索斯讓顧客來決定他們會(huì)在網(wǎng)上選擇購買的商品的品類。貝索斯說：“我給隨機(jī)抽取的1000名顧客發(fā)送郵件，詢問他們除了書籍、音樂和視頻之外，還想從網(wǎng)上訂購什么?結(jié)果我們獲得了一個(gè)超長的購物單。”

正是這樣一份購物單激發(fā)了貝索斯新的思路。他回憶道，其中有顧客提到希望在亞馬遜上買到汽車的雨刮器?！斑@只是一個(gè)例子，人們總是喜歡偷懶的，所以基本上是希望從網(wǎng)上買到任何生活中能夠想到的東西，包括電子產(chǎn)品、服裝等等?！必愃魉狗Q。

今天人們可以在亞馬遜上買到從衛(wèi)生紙到雜貨，從消費(fèi)電子品到時(shí)尚家具等各種品類的商品。每當(dāng)推出一種新的品類時(shí)，貝索斯不會(huì)因?yàn)槿狈I(yè)知識而感到恐懼。他認(rèn)為對于什么是好的服務(wù)并沒有標(biāo)準(zhǔn)化的定義，所有的人都是在摸索中成長起來的。

撐起亞馬遜高市值的是貝索斯對科技行業(yè)敏銳的判斷力和卓越的遠(yuǎn)見。就像人們很難界定亞馬遜現(xiàn)在到底屬于哪一個(gè)領(lǐng)域的科技公司：亞馬遜網(wǎng)站是北美最大的電子商務(wù)網(wǎng)站;AWS是全球最大的云計(jì)算服務(wù)平臺; Kindle是全球最流行的電子書閱讀器;Echo是目前最流行的智能音箱。

一直爭做Day 1

貝索斯樂觀、理想主義而又富有遠(yuǎn)見，這樣的性格奠定了其成功的基礎(chǔ)。

亞馬遜是全球最早的電商之一，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫，公司盈利一度非常困難，市值卻一直在增長，貝索斯實(shí)際上經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)巨頭歷時(shí)最長的一次征途。

2003年美國科技行業(yè)還籠罩在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后的陰影下，只有貝索斯認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)未來的潛力無限?！拔艺娴恼J(rèn)為未來的創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們所經(jīng)歷的。”貝索斯在那一年的TED演講中說道，“我們還處于非常非常早期的時(shí)代?！?/p>

支撐亞馬遜股價(jià)不斷上漲的是貝索斯忠于客戶的信念。他始終相信應(yīng)該堅(jiān)持做對顧客有用的事，而不是做與競爭對手對抗的事。為此，亞馬遜也在不斷預(yù)測顧客的需求。貝索斯的另一個(gè)重要商業(yè)策略是他永遠(yuǎn)考慮到公司長期的發(fā)展。“我們非常熱衷于投資未來的項(xiàng)目，哪怕是未來5~7年才會(huì)看到商業(yè)前景，即使這會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)?！必愃魉拐f道。

貝索斯的另一大特質(zhì)就是善于發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。他說：“找到缺點(diǎn)并且不斷改進(jìn)，所有的商業(yè)都是靠循序漸進(jìn)的提升而取得成功的。我們不能讓缺點(diǎn)成為我們走下坡路的借口?！?/p>

2012年，亞馬遜上線了一個(gè)針對企業(yè)用戶的新服務(wù)Amazon Supply，提供機(jī)械零件、工業(yè)器械等產(chǎn)品。對于深耕B2C市場20年的亞馬遜來說，這是一個(gè)新信號，意味著公司將發(fā)力商務(wù)業(yè)務(wù)。

2015年，貝索斯決定正式進(jìn)軍B2B市場。獨(dú)立運(yùn)營兩年多的Amazon Supply被整合進(jìn)Amazon.com中，商品也從原來的50萬種擴(kuò)充到 1 億種以上，涵蓋工業(yè)零件、辦公用品、電子器械等多個(gè)方面。

過去20多年來，亞馬遜始終在投入人工智能技術(shù)。貝索斯在2017年度《致股東信》中大力強(qiáng)調(diào)了機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能的重要性。他說道：“大的趨勢不難被發(fā)現(xiàn)，但大公司往往難以擁抱它們，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能就是這樣一個(gè)明顯的趨勢。如果你不能快速擁抱趨勢，外部世界就會(huì)把你推入Day 2。”

亞馬遜一直爭做“Day 1”公司。Day 2公司是指那些停滯不前，并且變得無關(guān)緊要，然后將經(jīng)歷痛苦的衰退，直至最終死亡的公司。

關(guān)于爭做“Day1”公司，滴滴創(chuàng)始投資人王剛非常贊賞貝索斯。他曾對第一財(cái)經(jīng)記者表示：“很多公司的衰敗是從內(nèi)部管理層開始的。當(dāng)公司做大之后，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者恐懼在增加，容易表現(xiàn)出猜忌、不包容，不敢冒險(xiǎn)。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)亞馬遜持續(xù)all in在不變的事物上，始終都保持Day1的心態(tài)。”

盡管貝索斯近年來幾乎沒有公開訪問過中國，但是他對中國市場始終非常關(guān)心?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人方興東對第一財(cái)經(jīng)記者表示：“貝索斯非常喜歡中國，他自己曾親口承認(rèn)。”三年前，貝索斯曾在西雅圖總部接待過一批中國前往的媒體人，深聊了一小時(shí)。

雖然亞馬遜公司文化以節(jié)儉著稱，但在中國市場的投入上，貝索斯不遺余力。他總是不斷向高層確認(rèn)：“你確定這些錢就夠了?我們不需要再多投一些嗎?”他還非常在意亞馬遜上產(chǎn)品的價(jià)格是不是在中國價(jià)格最低的，哪怕比競爭對手貴了10塊錢，貝索斯都會(huì)質(zhì)疑高管。

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