WindowsPhone之死的反思：不把用戶當(dāng)上帝 巨頭也會(huì)慘敗

• 2017年7月20日 LuoYang來源：藍(lán)鯨TMT 師元元 441 22
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也許在微軟的移動(dòng)戰(zhàn)略上，WP操作系統(tǒng)本來就不是核心一環(huán)。

　　如果說，WP能在安卓/iOS快速增長(zhǎng)的幾年內(nèi)殺出一條路來，成為全球第三大移動(dòng)操作系統(tǒng)，同微軟的強(qiáng)勢(shì)資源扶持及百億美金的砸錢相關(guān)的話。后來WP的衰落，同樣受累于微軟，受累于微軟對(duì)其錯(cuò)誤的戰(zhàn)略定位。當(dāng)大家可惜WP本能在智能手機(jī)領(lǐng)域大有作為，卻因?yàn)橐贿B串的愚蠢策略而喪失大好時(shí)機(jī)時(shí)，其實(shí)都忽略了，也許在微軟的移動(dòng)戰(zhàn)略上，WP操作系統(tǒng)本來就不是核心一環(huán)。2015年，微軟新CEO薩提亞·納德拉接替史蒂夫·鮑爾默一年后，幾個(gè)動(dòng)作證實(shí)這一猜想。與鮑爾默不同，公開場(chǎng)合里納德拉似乎并不喜歡強(qiáng)調(diào)設(shè)備和硬件，卻多次表示看好的是云業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，納德拉還通過跨平臺(tái)結(jié)盟戰(zhàn)略與Android平板電腦制造商甚至與敵人蘋果合作，讓自己的應(yīng)用和軟件能夠在非Windows操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)盈利。

　　2015年蘋果發(fā)布會(huì)上，微軟Office部門高管Kirk Koenigsbauer登上舞臺(tái)，對(duì)Office在iPad Pro上的操作進(jìn)行了演示，引起現(xiàn)場(chǎng)及觀看直播的用戶一片嘩然。另外，在一個(gè)內(nèi)部會(huì)上，納德拉還破天荒的用iPhone手機(jī)演示自家的Outlook應(yīng)用。種種跡象表明，微軟顯然已經(jīng)找到比先打造一個(gè)手機(jī)系統(tǒng)，更快實(shí)現(xiàn)“PC平板手機(jī)三位一體”的好辦法。連死敵蘋果都能合作，或許在微軟的移動(dòng)戰(zhàn)略清單里，如何讓自家應(yīng)用和軟件實(shí)現(xiàn)三位一體，遠(yuǎn)比占據(jù)移動(dòng)操作系統(tǒng)市場(chǎng)前三的目標(biāo)更重要。

　　所以，許多為微軟WP糟糕的策略和無奈的失敗而惋惜的人，并沒有站在微軟移動(dòng)戰(zhàn)略方向來看，微軟自始至終對(duì)移動(dòng)操作系統(tǒng)的占比并沒有太大野心，做WP只是為了更好地實(shí)現(xiàn)自己應(yīng)用和軟件的在辦公領(lǐng)域的統(tǒng)治力，它甚至可能都未將WP當(dāng)做防止安卓/iOS反攻PC的護(hù)城河。再去思考諸如微軟為何要活活把諾基亞做死，和喪心病狂一般不關(guān)心其他互聯(lián)網(wǎng)公司在WP上開發(fā)APP的各種困難等問題時(shí)，我們也就不再認(rèn)為是腦殘和抽風(fēng)。

　　當(dāng)用戶不是上帝

　　吳軍博士出版影響很大的《浪潮之巔》書中，“沒落的貴族—摩托羅拉(三)”章節(jié)里曾有這么一段話：“2006年，我和李開復(fù)博士等人多次談?wù)摽萍脊镜呐d衰。我們一致認(rèn)為一家公司的基因常常決定它今后的命運(yùn)?！边@是作者所一直強(qiáng)調(diào)的商界“基因決定定律”。雖然這個(gè)論點(diǎn)無法證偽也無法證實(shí)，但參考雅虎、摩托羅拉、諾基亞等倒下的巨頭歷史，似乎有一定的客觀性在里面。不過，我更喜歡用路徑依賴來解釋這一現(xiàn)象，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)道格拉斯·諾斯認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)生活與物理世界一樣，存在著報(bào)酬遞增和自我強(qiáng)化的機(jī)制。這種機(jī)制使人們一旦選擇走上某一路徑，就會(huì)在以后的發(fā)展中得到不斷的自我強(qiáng)化?！?。放在商業(yè)里，那就是每個(gè)巨頭都會(huì)不斷復(fù)制自己曾行之有效的成功模式。無論它的新業(yè)務(wù)線多么復(fù)雜，你總能找到它曾經(jīng)成功過的模式影子。而微軟的成功，似乎并不是靠取悅用戶發(fā)展起來。

　　全球PC發(fā)展歷史上，Wintel聯(lián)盟影響巨大。20世紀(jì)80年代當(dāng)時(shí)的美國(guó)PC市場(chǎng)并沒有哪家公司可以徹底壟斷，直至微軟與英特爾結(jié)成排他性的Wintel聯(lián)盟出現(xiàn)，此后雙方在軟件與硬件上占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而其他后來者無法插足這個(gè)組合。隨著PC的全球爆發(fā)，雙方靠壟斷全球PC市場(chǎng)賺得盆滿缽滿。講述完Wintel聯(lián)盟，就更好理解，為什么WP一出現(xiàn)總是一副“拒人千里之外”的派頭。正是由于不是靠取悅用戶而取得如今的輝煌成績(jī)，在微軟這家公司里，對(duì)于用戶的態(tài)度似乎總是不太感冒。路徑依賴，使得WP的發(fā)展并沒有考慮太多用戶在想什么。收購(gòu)諾基亞與“PC平板手機(jī)三位一體”戰(zhàn)略其實(shí)都類似Wintel聯(lián)盟的思路，微軟一定認(rèn)為，WP只需將移動(dòng)終端和PC完美的捆綁在一塊，用戶自然不得不遷移到WP平臺(tái)上，中間被用戶吐槽的過程不重要。只是，這種一廂情愿的做法，不僅讓大多數(shù)用戶不滿。包括WP手機(jī)的OEM廠商、WP生態(tài)的應(yīng)用開發(fā)方，都被微軟朝秦暮楚的做法而選擇放棄WP?，F(xiàn)在WP手機(jī)雖然已成過去時(shí)，相信微軟的手機(jī)之路并不會(huì)停止，比如傳說中的Surface手機(jī)，但有一點(diǎn)是肯定的，用戶一時(shí)的體驗(yàn)好壞仍舊不會(huì)是微軟發(fā)展手機(jī)所考慮的重點(diǎn)。

　　商業(yè)的魅力就在于，沒有人知道明天究竟該是什么樣。我們無法預(yù)估，在未來實(shí)現(xiàn)了“PC平板手機(jī)三位一體”的微軟，能否重新回到手機(jī)市場(chǎng)并打敗安卓和iOS。但可以肯定的是，就當(dāng)下的結(jié)論而言，不把用戶當(dāng)上帝來服務(wù)，無論背后擁有多大的巨頭支持，仍舊難免被拋棄的命運(yùn)。

　　未來：用戶體驗(yàn)才是長(zhǎng)興王道

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得信息和物流得到前所未有的解放。這讓曾經(jīng)靠壟斷信息、壟斷渠道獲利的商業(yè)模式漸漸失效，尤其是直面消費(fèi)者的行業(yè)，重視用戶體驗(yàn)再也不能成為空話。舊有的商業(yè)模式里，用戶接受信息的媒介有限，企業(yè)可以靠鋪天蓋地的廣告轟炸，使得產(chǎn)品迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可。另外，通過壟斷超市、商場(chǎng)、門店等貨柜，就可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的暢銷。前一個(gè)案例如腦白金，后一個(gè)案例如康師傅。

　　然而，信息技術(shù)帶來的信息流通及物品流通的便利，致使用戶自主意愿在購(gòu)買行為中的影響越來越大。因此，當(dāng)下的商業(yè)里無論強(qiáng)大到何種程度的科技巨頭，在用戶眼里都不再是無可替代。除非你如百度一樣在技術(shù)上占到絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，即使如社交帝國(guó)騰訊，如果任性起來不顧用戶態(tài)度，用戶照樣可以找到替代品(雖然轉(zhuǎn)移成本很高)。2013年騰訊WE大會(huì)上，馬化騰一句“巨人倒下時(shí)體溫還是暖的”流傳很廣。Pony的話中隱含兩層意思，這個(gè)時(shí)代沒有可高枕無憂的巨頭，另一層意思是，巨頭輝煌到衰敗的過程會(huì)很短，所以倒下時(shí)體溫才會(huì)是暖的。當(dāng)然，今天的主角微軟仍舊統(tǒng)治著這個(gè)世界的PC端，WP的折戟影響有限。移動(dòng)操作系統(tǒng)發(fā)展至今對(duì)PC的威脅只是使用時(shí)間層面，尚未上升到替代的地步。所以WP的慘敗，對(duì)于微軟來講也尚不足以傷筋動(dòng)骨。

　　但從WP擁有如此多利好條件，本有機(jī)會(huì)成為能與安卓/iOS抗衡的世界第三移動(dòng)操作系統(tǒng)，卻無奈淪落到被戰(zhàn)略遺棄的教訓(xùn)中。我們不得不再一次重新審視用戶體驗(yàn)這四個(gè)字，它已不是企業(yè)拿來粉飾自己的虛詞，已成為考核一家企業(yè)最終是生是死的重要標(biāo)尺。

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