華為應(yīng)該向蘋果學危機公關(guān)

　　最近一段時間，華為P10頻頻成為媒體熱點，先是因為疏油層的問題，被網(wǎng)友痛批。然后又因為存儲器規(guī)格不統(tǒng)一被推上了風口浪尖。華為把EMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三種規(guī)格的閃存混著用，軟件測試，低檔為300MB/s左右，中檔為600MB/s左右，高檔為800MB/s。而在3月的P10發(fā)布會上，現(xiàn)場展示的讀寫速度顯示為800MB/s。對此，華為官方做了數(shù)次回應(yīng)，先是華為官方發(fā)了一個聲明，然后是余承東自己發(fā)微博解釋。說疏油層是因為新康寧玻璃的技術(shù)問題，已經(jīng)解決。而存儲器是因為缺貨，不影響使用，造謠是友商摸黑云云。

　　但是從微博的反饋看，華為和余承東的聲明并沒有取得好效果。雖然華為已經(jīng)讓大量微博大V評論，但是關(guān)于華為P10的各種段子依然層出不窮。主流輿論不在華為一邊。華為的這個事情應(yīng)該如何看待？這次華為公關(guān)危機處理有什么教訓呢？我們來看一下。

　　一、不影響使用的說法有道理

　　這次事件是網(wǎng)友爆出來的，存儲器一代代進步，速度越來越快是真的。但是對手機來說，這種進步并不是時時刻刻都能體驗到。即使是電腦，換用固態(tài)硬盤獲得的體驗優(yōu)勢在運行辦公軟件的時候也不明顯，只是在開機啟動大程序的時候明顯。而智能手機因為APP普遍比較小，日常使用的感覺差異就更小了。

　　電腦上載入內(nèi)存的東西動輒幾百M，游戲往往要幾個G，而手機上我們?nèi)粘Ｓ玫腁PP，不過幾十M，有的才幾M。對于這個數(shù)據(jù)讀寫量來說，300MB/S確實夠用了。跑測試軟件的時候能跑出來明顯差異，但是實際使用中，只有大數(shù)據(jù)讀寫的時候才會感覺出來，日常是體驗不到的。