二、網(wǎng)友追究的是態(tài)度問題

　　雖然日常使用體會(huì)不到，但是網(wǎng)友追究的是態(tài)度問題。應(yīng)該說大部分P10的用戶都沒有注意的存儲(chǔ)器的差距。但是對于知道這個(gè)差別的人來說，花同樣不菲的價(jià)錢買縮水的產(chǎn)品是難以接受的。而比產(chǎn)品差異更難接受的是華為面對問題的態(tài)度。華為官方發(fā)了一個(gè)不疼不癢的聲明，一方面承認(rèn)了問題，但是并沒有任何要善后處理的表示。這讓用戶非常不滿。

　　本來是針對儲(chǔ)存的聲明，偏偏官方回復(fù)顧左右而言他，欲蓋彌彰這一點(diǎn)就更令人不滿。儲(chǔ)存問題是小問題，但是華為面對公關(guān)危機(jī)的態(tài)度，讓這個(gè)問題變得擴(kuò)大化。后續(xù)華為的公關(guān)沒有針對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多熱點(diǎn)的特點(diǎn)來操作，信奉大力出奇跡，找了足夠多的媒體資源來支持華為。

　　而這種公關(guān)辦法很容易被看穿，反而引發(fā)了網(wǎng)友更多的反對和憤怒，事情變得越來越難收拾。

　　三、華為應(yīng)該學(xué)蘋果，而不是學(xué)三星

　　其實(shí)，華為所面臨的危機(jī)不是個(gè)例，華為的情況并不是最嚴(yán)重的。華為的問題類似于當(dāng)年小米的天馬屏問題，僅僅是物料的變化造成性能有差異，并不涉及產(chǎn)品事故或者嚴(yán)重的功能障礙。公關(guān)危機(jī)并不是不能處理。

　　當(dāng)年，蘋果出現(xiàn)過信號(hào)門，因?yàn)樘炀€設(shè)計(jì)的問題，手機(jī)觸摸到外殼的某個(gè)點(diǎn)電話就掛斷了。這個(gè)問題應(yīng)該比P10的內(nèi)存和屏幕鍍膜問題嚴(yán)重多了，當(dāng)時(shí)媒體也是口誅筆伐。而蘋果的公關(guān)方式是，公開問題，今后產(chǎn)品修正，用戶不滿意全額退款。公告一出，事實(shí)上最后真正去全額退款的人并不多。媒體放大是媒體放大，加個(gè)手機(jī)套就能正常用，很多人就懶得去退還了，況且還有很多人根本不知情。

　　但是蘋果負(fù)責(zé)的形象瞬間高大起來，嚴(yán)重的質(zhì)量問題不但沒有影響蘋果的聲譽(yù)，反而還提升了蘋果的品牌。與之形成鮮明對比的是三星處理NOTE7事件，本來事情發(fā)生很早，如果早停售，發(fā)現(xiàn)問題，更換設(shè)計(jì)，或者干脆取消型號(hào)，三星會(huì)有損失，但是聲譽(yù)不會(huì)有影響。但是三星壓制、掩蓋，草率處理的態(tài)度最終讓事情擴(kuò)大，三星遭受沉重打擊。

　　P10的事情，華為姿態(tài)完全可以高一點(diǎn)，不同存儲(chǔ)器不影響使用，有要求高的，售后免費(fèi)更換。不滿意的，符合三包規(guī)定可以退款。這樣損失未必大，買了P10的人肯最終去退換的人未必有多大比例。而華為在公關(guān)費(fèi)用上可以節(jié)省一大筆，同時(shí)品牌聲譽(yù)還獲得提升，負(fù)責(zé)任的形象對未來產(chǎn)品銷量會(huì)有很大好處。

　　所以，華為應(yīng)該學(xué)蘋果，而不是學(xué)三星。