315權(quán)益日雖已過去，但在家居消費過程中消費者遇到的煩心事仍舊不少。近日，一項關(guān)于“2017年3·15家居消費滿意度”的調(diào)查問卷對建材市場亂象及消費者常見的揪心事進(jìn)行了摸底。從調(diào)查結(jié)果來看，在定制家居的消費者過程中，消費者最常遇到的消費問題有四大類。消費者對家裝設(shè)計的需求呈增長趨勢。九成消費者對互聯(lián)網(wǎng)家居和互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費訴求歸結(jié)于“快、省”兩個字。

購買定制產(chǎn)品常遇四大消毒問題

建材市場亂象叢生，多種消費問題讓消費者心力交瘁。一項調(diào)查問卷顯示，夸大宣傳以36.25%的占比位列建材消費問題的榜首，而產(chǎn)品偽環(huán)保、價格虛高分別以26.15%、25.35%的占比居于消費問題第二位、第三位，虛假折扣居于建材消費問題第四位，其占比12.25%。

消費者在采購定制產(chǎn)品時，所遭遇的問題也是五花八門，售前、售中陷阱不少。該調(diào)查顯示，購買定制產(chǎn)品時，消費者最常遇到的消費問題有四大類：低報價吸引顧客，后期頻頻增項，此類消費問題占比36.75%，居于首位;環(huán)保不達(dá)標(biāo)以25.25%的比重居第二，制作周期時間太久占比21.25%，排在消費問題榜的第三位，設(shè)計含量低以17.75%的比重位列第四位。

定制家居的增項問題凸顯，而這些增項主要來自哪些方面?從這項調(diào)查問卷可以看出，消費者所反映的定制家居增項主要出于遠(yuǎn)程費、安裝費、個性化配件添加、設(shè)計費等方面，其中遠(yuǎn)程費以36.75%的占比位居增項之首，安裝費以24.25%的占比居于第二位，個性化配件添加占比20.25%，排在第三位，設(shè)計費18.75%居于第四。

消費者對家裝設(shè)計需求呈增長趨勢

家裝所涉及的環(huán)節(jié)多，內(nèi)容雜，消費者需要提防，尤其是家裝質(zhì)量的驗收是一個長時間的過程，因而很多消費者的維權(quán)更加困難。調(diào)查問卷顯示，43.75%的消費者表示，一般家庭裝修完在入住兩年后開始出現(xiàn)問題，28.75%的消費者表示，入住三年后便有問題出現(xiàn)，換而言之，超過七成的消費者的裝修問題出現(xiàn)在裝修兩年之后。當(dāng)然也有22.5%的消費者表示，還未入住便問題重重。

對于家裝市場的亂象，消費者的種種不滿并不是空穴來風(fēng)，而且大多數(shù)問題都與企業(yè)誠信息息相關(guān)。調(diào)查問卷顯示，消費者最不能忍受的家裝公司行為主要包括：報價陷阱、售后服務(wù)差、拖延交工、環(huán)保超標(biāo)等問題，其中最被詬病的一大問題就是“報價欺詐”，這種行為主要分為幾種情況，一種是“裝修前低報價、裝修時增項不斷”，有接近七成的消費者均向北京晨報“吐槽”了該種行為，而“使用仿冒材料”和“促銷產(chǎn)品借口缺貨”兩種“掛羊頭賣狗肉”的欺詐行為也被普遍提及;除了“報價欺詐”外，交工“拖延癥”、裝修環(huán)保嚴(yán)重超標(biāo)問題的比重均超過了20%。

此外，近年來，消費者對于家裝設(shè)計的需求彰顯出增長趨勢，一些家裝公司的設(shè)計服務(wù)難以與消費者日趨增長的需求相匹配，但仍然通過夸大的宣傳為名不副實的設(shè)計團隊包裝，甚至是玩起了過度營銷，最終直接導(dǎo)致了消費者體驗感嚴(yán)重下降，損害了品牌聲譽。其實在北京晨報調(diào)查中有一個值得關(guān)注的問題，大多數(shù)消費者并不是因為設(shè)計師的水平問題產(chǎn)生不滿，而是因為設(shè)計師缺乏為消費者服務(wù)的足夠誠意：有半數(shù)消費者抱怨設(shè)計師并不能充分地和施工工人溝通，導(dǎo)致“圖片僅供參考”的怪象，而還有近半數(shù)的消費者極其反感設(shè)計師過度推銷公司代理的主材，在消費者看來，設(shè)計師應(yīng)該是幫助消費者理解家裝精髓的老師，而不應(yīng)該是推銷產(chǎn)品的那個“Tony老師”。

除了吐槽外，消費者真誠地給廣大家裝企業(yè)提出了寶貴的意見，75%的消費者建議提升工隊的施工技巧，認(rèn)為質(zhì)量才是家裝公司賴以生存的前提，而68.75%的消費者認(rèn)為家裝公司的設(shè)計水平有待提高，千篇一律的裝修風(fēng)格和不能因地制宜的照搬硬套已經(jīng)被消費者所摒棄;此外半數(shù)以上的消費者建議提升企業(yè)的售后服務(wù)能力和解決增項問題。

九成消費者對互聯(lián)網(wǎng)家居的訴求：快、省

隨著年輕一代逐漸成為家居消費的主力人群，越來越多的消費者開始將目光投向互聯(lián)網(wǎng)，包括網(wǎng)購家居和選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，從調(diào)查問卷中可知，消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)的原因多種多樣，如價格便宜、省事省心省力、線上溝通方便、套餐產(chǎn)品物美價廉，但歸結(jié)起來，九成消費者的消費訴求可歸結(jié)于兩個字：快、省。但是家居產(chǎn)品的特殊性決定了此類商品無法單純地實現(xiàn)“物美價廉”，消費者存在消費心理落差，加之互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)仍然處于初創(chuàng)期，存在諸多問題和漏洞也給消費者帶來了困擾，因而北京晨報對于互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)的調(diào)查部分成為了一場“吐槽大會”。