消費(fèi)者對于目前風(fēng)生水起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的投訴主要集中在了施工隊伍水平參差不齊、文字游戲套路多、霸王條款太多等問題上，投訴占比均超過四成，但實際上此類投訴項并不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)家裝的問題，而是包括傳統(tǒng)家裝公司在內(nèi)的家裝行業(yè)普遍存在的通病，只不過在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)中集中顯現(xiàn);而消費(fèi)者不滿的一些其他投訴問題，如產(chǎn)品配置不高、第三方客服面對投訴沒擔(dān)當(dāng)、質(zhì)保時間太短等，則是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝興起而產(chǎn)生的新問題。
而在網(wǎng)購家居產(chǎn)品的消費(fèi)洪流中，消費(fèi)者普遍對電商與實體店的一些差別保持了謹(jǐn)慎態(tài)度：43.75%的受訪者擔(dān)心尺寸有偏差，37.5%的消費(fèi)者認(rèn)定網(wǎng)店信譽(yù)不太可信，此外對于物流環(huán)節(jié)問題包括安裝送貨另收費(fèi)、物流步驟繁瑣、送貨慢等細(xì)節(jié)表示不滿的消費(fèi)者占比均超過了三成;在消費(fèi)者采購家居所遭遇過的坑騙中，送貨上門的家居與樣品差別很大占31.25%，環(huán)保家居甲醛超標(biāo)占18.75%、標(biāo)稱進(jìn)口家居卻是國產(chǎn)貨占25%;板材以次充好占18.75%;生產(chǎn)日期一拖再拖占25%，填充物問題嚴(yán)重占18.75%。
從消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的家居、家裝消費(fèi)痛點不難看出，家居企業(yè)在“定制、裝修、網(wǎng)購”等方面還存在較大的改進(jìn)空間。了解消費(fèi)者在家居消費(fèi)過程中所遇到的揪心事、窩心事、煩心事、痛心事，有助于家居品牌在“快、省”兩字上更好的提升用戶體驗。
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