第一章 saas（軟件運(yùn)營服務(wù)）的相關(guān)概述????? 1

第一節(jié) saas的定義及分類????? 1

一、saas的概念解析 1

二、saas的分類情況 2

1、按saas服務(wù)分類? 2

2、基于應(yīng)用場景以及盈利模式進(jìn)行分類? 3

三、saas的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成 9

1、硬件供應(yīng)商???? 9

2、軟件供應(yīng)商???? 9

3、服務(wù)組件供應(yīng)商???? 9

4、saas應(yīng)用軟件提供商?? 9

5、saas基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)營服務(wù)提供商????? 10

6、saas零售商?? 10

7、saas系統(tǒng)集成商?? 10

8、saas客戶????? 10

四、saas發(fā)展的演進(jìn)歷程 11

1、saas的演進(jìn)?? 11

2、國內(nèi)saas發(fā)展歷程總結(jié)????? 13

第二節(jié) saas的特性與作用????? 17

一、saas服務(wù)的主要特征 17

二、saas模式的作用分析 20

1、改變企業(yè)的預(yù)算費(fèi)用???? 20

2、可重復(fù)使用???? 21

3、帶來價值鏈新變化? 21

4、擴(kuò)大客戶市場? 22

5、有效降低企業(yè)的成本???? 22

6、促進(jìn)社會的優(yōu)化整合???? 23

7、產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益? 23

8、提高效率? 23

9、無需企業(yè)維護(hù)和管理???? 23

10、架設(shè)快速，前置時間短?????? 24

11、推動網(wǎng)絡(luò)營銷?????? 24

12、顛覆傳統(tǒng)軟件交付模式?????? 24

三、saas模式與傳統(tǒng)許可模式的比較淺析???? 26

四、saas的客戶價值透析 28

五、saas的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛 29

1、數(shù)據(jù)保護(hù)類(dataprotection)?????? 29

2、客服系統(tǒng)（customerhelpdesk）?????? 29

3、人力資源管理（hr）??? 30

4、項目管理（projectmanagement）???? 30

5、通訊類（communication）? 30

6、銷售自動化方向的crm(salesforceautomation)??? 30

7、調(diào)研和通用表單數(shù)據(jù)管理（formhosting）????? 31

8、營銷自動化套件（marketingautomation）?????? 31

9、商業(yè)流程管理（businessprocessmanagement）?? 31

第三節(jié) saas與asp的區(qū)別與聯(lián)系 32

一、asp的基本介紹?? 32

二、saas相關(guān)概念的區(qū)別解析 32

三、saas模式與asp模式的差異剖析??? 33

1、一對一vs一對多?? 33

2、窄服務(wù)領(lǐng)域vs寬服務(wù)領(lǐng)域?? 34

3、低自定義要求vs高自定義要求?? 35

第二章 saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析??? 36

第一節(jié) 全球saas產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況? 36

一、國外saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及特征分析 36

二、世界saas市場需求與提供商分析??? 38

三、2018-2019年全球saas市場規(guī)模透析??? 39

四、全球saas安全服務(wù)市場規(guī)模迅速擴(kuò)大??? 40

五、歐美地區(qū)saas型crm漸成市場主導(dǎo)???? 42

第二節(jié) 中國saas產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展綜述???? 42

一、我國saas市場發(fā)展的基本情況 42

二、國內(nèi)saas市場發(fā)展的新特點(diǎn)??? 47

三、企業(yè)對saas的需求狀況分析??? 48

第三節(jié) 2017-2019年中國saas市場發(fā)展現(xiàn)狀???? 49

一、2017年我國saas市場發(fā)展的特征? 49

二、2018年我國saas市場發(fā)展簡況????? 50

三、2019年我國saas發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)? 51

第四節(jié) saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題?? 51

一、中國saas市場發(fā)展的制約因素 51

二、saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)分析 53

三、saas市場存在的兩大難題 55

四、中國saas產(chǎn)業(yè)安全問題亟待解決??? 56

五、國內(nèi)saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇三大瓶頸??? 57

第五節(jié) saas產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展環(huán)境分析?? 59

一、國內(nèi)saas的發(fā)展趨勢 59

1、saas移動化?? 59

2、saas垂直化?? 59

3、saas與多種技術(shù)要素相互融合?? 60

二、我國saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇??? 60

1、中小企業(yè)用戶的云管理剛需? 60

2、iaas、paas、saas邊界模糊，融合加劇 61

三、我國saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)??? 62

1、saas銷售方式發(fā)生變革????? 62

2、saas“盈利性”問題凸顯??? 63

3、新技術(shù)考驗(yàn)saas提供商的技術(shù)實(shí)力? 63

4、saas領(lǐng)域增長門檻越來越高????? 65

第六節(jié) saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策分析?? 65

一、國內(nèi)saas市場發(fā)展的建議 65

二、健全的安全運(yùn)營體系是saas發(fā)展的關(guān)鍵 67

三、中國saas健康發(fā)展需要構(gòu)建完善的誠信機(jī)制 67

四、中國saas廠商快速壯大的對策 69

五、saas產(chǎn)品的開發(fā)攻略 69

第三章 saas細(xì)分市場分布???? 71

第一節(jié) 協(xié)同辦公? 71

一、協(xié)同辦公平臺?????? 71

二、平臺作用?????? 72

三、國內(nèi)外代表企業(yè)??? 73

第二節(jié) 企業(yè)資源管理? 80

一、協(xié)同辦公平臺?????? 80

二、平臺作用?????? 80

三、國內(nèi)外代表企業(yè)??? 81

第三節(jié) 主要細(xì)分產(chǎn)品應(yīng)用? 84

一、客戶關(guān)系管理?????? 84

二、客服管理?????? 87

三、人力資源管理?????? 88

四、財務(wù)管理?????? 89

五、應(yīng)用性能管理?????? 90

第四章 2017-2019年中國saas的市場應(yīng)用分析???? 95

第一節(jié) 2017-2019年saas在中小企業(yè)的應(yīng)用情況???? 95

一、saas幫助中小企業(yè)擺脫在線管理困境???? 95

二、中小企業(yè)全面普及saas尚待時日??? 95

三、中小企業(yè)選擇saas的注意事項 96

四、中小企業(yè)實(shí)施saas模式面臨的挑戰(zhàn)及策略??? 99

1、挑戰(zhàn)? 99

2、策略? 100

五、多數(shù)中小企業(yè)將應(yīng)用saas模式 101

六、主要供應(yīng)商及盈利模式?????? 101

第二節(jié) 2017-2019年saas在郵件領(lǐng)域的應(yīng)用分析???? 103

一、saas對傳統(tǒng)郵件市場影響頗深 103

二、saas在反垃圾郵件中應(yīng)用效果突出 103

三、saas的郵件歸檔功能突出應(yīng)用前景光明 103

四、主要供應(yīng)商及盈利模式?????? 104

第三節(jié) 2017-2019年saas在電子政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用綜述???? 105

一、電子政務(wù)領(lǐng)域saas發(fā)展的機(jī)會 105

二、saas模式在電子政務(wù)中應(yīng)用特點(diǎn)透析???? 105

三、saas在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用情況 106

四、主要供應(yīng)商及盈利模式?????? 108

五、saas在電子政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用潛力探析???? 108

第四節(jié) 2017-2019年saas模式的其他應(yīng)用分析 109

一、零售企業(yè)對saas的需求及應(yīng)用風(fēng)險探析 109

二、saas模式下視頻會議租用成市場新趨向 112

三、saas模式下視頻會議遭遇的阻礙???? 112

四、主要供應(yīng)商及盈利模式?????? 113

第五節(jié) saas模式的應(yīng)用案例及方向透析????? 114

一、全程電子商務(wù)管理?????? 114

二、crm客戶關(guān)系管理????? 115

三、scm供應(yīng)鏈管理? 117

四、節(jié)省通訊成本?????? 119

第六節(jié) saas模式的企業(yè)應(yīng)用個案解析?? 120

一、博思格集團(tuán)??? 120

二、濟(jì)南創(chuàng)弈工場科技?????? 121

三、安吉汽車俱樂部??? 122

第五章 saas平臺分析???? 124

第一節(jié) 國內(nèi)主要saas平臺????? 124

第二節(jié) saas平臺的技術(shù)?? 138

一、系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計?????? 138

二、當(dāng)前.net主要的開發(fā)框架??? 139

三、當(dāng)前j2ee主要的開發(fā)框架? 141

四、軟件體系架構(gòu)?????? 143

五、soa?????? 144

六、區(qū)塊鏈技術(shù)??? 144

第三節(jié) saas服務(wù)規(guī)劃建議?????? 145

第六章 saas市場競爭格局分析??? 148

第一節(jié) 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析? 148

一、現(xiàn)有企業(yè)間競爭??? 148

二、潛在進(jìn)入者分析??? 149

三、替代品威脅分析??? 150

四、供應(yīng)商議價能力??? 150

五、客戶議價能力?????? 151

第二節(jié) 行業(yè)集中度分析???? 151

一、市場集中度分析??? 151

二、企業(yè)集中度分析??? 151

三、區(qū)域集中度分析??? 154

第三節(jié) 行業(yè)國際競爭力比較???? 154

一、生產(chǎn)要素?????? 154

二、需求條件?????? 155

三、支援與相關(guān)產(chǎn)業(yè)??? 155

四、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競爭狀態(tài)?????? 156

五、政府的作用??? 158

第四節(jié) saas行業(yè)主要企業(yè)競爭力分析?? 169

一、重點(diǎn)企業(yè)資產(chǎn)總計對比分析?????? 169

二、重點(diǎn)企業(yè)綜合競爭力對比分析??? 169

第五節(jié) saas行業(yè)競爭格局分析?????? 176

一、2017-2019年saas行業(yè)競爭分析??? 176

二、2017-2019年國內(nèi)外saas競爭分析?????? 177

三、2017-2019年中國saas市場競爭分析??? 177

第七章 2017-2019年國外重點(diǎn)企業(yè)分析???? 178

第一節(jié) 微軟? 178

一、企業(yè)簡介?????? 178

二、2017-2019財年微軟經(jīng)營狀況?? 179

三、微軟公司多方位開拓saas市場 179

四、盈利模式?????? 180

五、微軟saas的中國市場戰(zhàn)略解讀 180

第二節(jié) google 182

一、企業(yè)簡介?????? 182

二、2017-2019年google經(jīng)營狀況 184

三、google進(jìn)軍saas市場挑戰(zhàn)微軟????? 184

四、盈利模式?????? 184

五、google進(jìn)軍saas市場面臨的問題? 185

第三節(jié) netsuite????? 185

一、企業(yè)簡介?????? 185

二、2017-2019年netsuite經(jīng)營狀況????? 185

三、netsuite公司的主要產(chǎn)品介紹??? 185

四、netsuite瞄準(zhǔn)中國saas市場蓄勢待發(fā)??? 186

五、netsuite地位和價值非凡??? 186

六、盈利模式?????? 186

第四節(jié) salesforce.com???? 186

一、企業(yè)簡介?????? 186

二、salesforce經(jīng)營狀況??? 187

三、salesforce的產(chǎn)品及用戶規(guī)模??? 188

四、salesforce的saas業(yè)務(wù)成功的秘訣 189

五、salesforce在中國saas市場發(fā)展概況??? 190

六、盈利模式?????? 192

第五節(jié) 甲骨文???? 192

一、企業(yè)簡介?????? 192

二、2017-2019財年甲骨文經(jīng)營狀況?????? 192

三、甲骨文的產(chǎn)品及用戶規(guī)模??? 193

四、甲骨文saas業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 194

五、盈利模式?????? 195

第八章 2017-2019年國內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)分析???? 197

第一節(jié) 阿里軟件? 197

一、企業(yè)簡介?????? 197

二、阿里軟件的主要產(chǎn)品線介紹?????? 197

三、阿里軟件saas的發(fā)展道路解析 198

四、阿里軟件在南京創(chuàng)建saas服務(wù)中心 200

五、盈利模式?????? 200

第二節(jié) 金蝶? 200

一、企業(yè)簡介?????? 200

二、2017-2019年金蝶經(jīng)營狀況?????? 201

三、金蝶友商網(wǎng)產(chǎn)品介紹??? 202

四、金蝶友商網(wǎng)大肆發(fā)力國內(nèi)saas市場 203

五、金蝶saas發(fā)展的成效與問題??? 205

六、盈利模式?????? 206

第三節(jié) 用友? 206

一、企業(yè)簡介?????? 206

二、2017-2019年用友經(jīng)營狀況?????? 207

三、用友正式進(jìn)軍saas市場??? 207

四、用友融合saas等業(yè)務(wù)打造全程電子商務(wù) 209

五、盈利模式?????? 210

第四節(jié) 銘萬? 211

一、企業(yè)簡介?????? 211

二、銘萬saas產(chǎn)品線及用戶規(guī)模分析??? 211

三、saas市場競爭激烈銘萬搶占先機(jī)???? 211

四、銘萬聯(lián)合聯(lián)想力推saas新品??? 212

五、盈利模式?????? 212

第五節(jié) 阿里云???? 213

一、企業(yè)簡介?????? 213

二、阿里企業(yè)經(jīng)營情況?????? 213

三、阿里云saas產(chǎn)品線及用戶規(guī)模分析 214

四、阿里云saas產(chǎn)品市場競爭優(yōu)勢 215

五、盈利模式?????? 216

第六節(jié) 騰訊云???? 216

一、企業(yè)簡介?????? 216

二、企業(yè)經(jīng)營情況?????? 217

三、騰訊云saas產(chǎn)品線及用戶規(guī)模分析 219

四、騰訊云saas產(chǎn)品市場競爭優(yōu)勢 220

五、盈利模式?????? 221

第九章 中研普華對saas市場的發(fā)展前景分析 222

第一節(jié) 世界saas市場發(fā)展前景展望???? 222

一、全球saas市場發(fā)展迎來黃金時期??? 222

二、全球saas未來發(fā)展方向探析??? 222

1、工作負(fù)載調(diào)整? 222

2、超融合與sdi? 223

3、數(shù)據(jù)中心的荒廢???? 223

4、超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心? 224

5、多樣化it 224

6、智能數(shù)據(jù)中心? 225

7、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型? 225

8、邊緣it???? 226

9、第三平臺融資? 226

10、下一代電源?? 227

三、saas服務(wù)將成全球電子商務(wù)發(fā)展主流???? 227

四、2020全球企業(yè)移動saas市場規(guī)模預(yù)測? 228

第二節(jié) 中國saas市場發(fā)展前景及趨勢? 228

一、未來中國saas市場發(fā)展前景展望??? 228

二、中研普華對2020-2025年中國saas市場規(guī)模預(yù)測????? 230

三、saas市場前景廣闊漸受資本青睞???? 230

四、未來saas對中國傳統(tǒng)軟件行業(yè)的影響透析??? 235

1、大大減小了傳統(tǒng)應(yīng)用軟件的盜版風(fēng)險? 235

2、降低了傳統(tǒng)軟件的初始化成本???? 235

3、saas讓軟件集成成為了可能????? 236

第三節(jié) 國移動面向企業(yè)用戶發(fā)展saas業(yè)務(wù)的建議????? 237

圖表目錄

圖表：saas領(lǐng)域基于應(yīng)用場景以及盈利模式的分類???? 4

圖表：saas模式與傳統(tǒng)軟件許可模式對比???? 27

圖表：2018-2019年全球saas市場規(guī)模?????? 39

圖表：2017-2019年我國saas市場規(guī)模?????? 43

圖表：2017-2019年我國paas市場規(guī)模示意圖??? 44

圖表：2017-2019年中國公有云iaas市場規(guī)模???? 45

圖表：通用型saas四大分類??? 59

圖表：中國企業(yè)級saas市場產(chǎn)業(yè)鏈 62

圖表：國內(nèi)市場主要的saas服務(wù)提供商 124

圖表：2019年我國saas前十企業(yè)? 148

圖表：2020中國saas新銳企業(yè)top10 149

圖表：2019年我國saas行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營情況對比? 169

圖表：微軟saas產(chǎn)品與云簡介 179

圖表：2017-2019年金蝶經(jīng)營狀況?? 201

圖表：金蝶友商網(wǎng)產(chǎn)品介紹?????? 202

圖表：2019年用友經(jīng)營狀況???? 207

圖表：騰訊云整體框架?????? 217

圖表：2020-2025年中國saas市場規(guī)模預(yù)測?????? 230