第一章 中國it運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 it運(yùn)維管理模式及其創(chuàng)新分析

1.1.1 傳統(tǒng)運(yùn)維管理模式分析

（1）傳統(tǒng)運(yùn)維模式概述

（2）傳統(tǒng)運(yùn)維模式存在問題

1.1.2 it運(yùn)維管理模式分析

（1）用戶的期望

（2）it管理的實(shí)際挑戰(zhàn)

（3）管理思想的變革

（4）管理模式的創(chuàng)新

（5）it運(yùn)維管理主動(dòng)服務(wù)模式

1.1.3 虛擬化it運(yùn)維模式分析

（1）“后虛擬時(shí)代”即將到來

（2）虛擬化應(yīng)以it運(yùn)維管理為先

1.1.4 基于新技術(shù)的it運(yùn)維模式

（1）基于云計(jì)算的it運(yùn)維模式

（2）基于大數(shù)據(jù)的it運(yùn)維模式

1.2 it運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析

1.2.1 it運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容分析

（1）桌面支持外包

（2）it基礎(chǔ)架構(gòu)外包

（3）應(yīng)用系統(tǒng)外包

1.2.2 it運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)概況

（1）it運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

（2）it運(yùn)維外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局

1.2.3 it運(yùn)維外包服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素分析

（1）企業(yè)管理日漸成熟

（2）運(yùn)維工作日益繁重

（3）運(yùn)維工作的特殊性質(zhì)

（4）it服務(wù)公司的成長(zhǎng)

1.2.4 it運(yùn)維外包服務(wù)運(yùn)行模式分析

（1）人員外包模式

（2）管理服務(wù)模式

（3）人員派遣模式

1.3 it運(yùn)維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析

1.3.1 電信行業(yè)對(duì)it運(yùn)維管理的需求分析

（1）電信行業(yè)對(duì)it運(yùn)維管理的需求

（2）電信行業(yè)it運(yùn)維管理應(yīng)用分析

（3）電信行業(yè)it運(yùn)維管理主要廠商

（4）電信行業(yè)it運(yùn)維管理需求潛力

1.3.2 政府機(jī)構(gòu)對(duì)it運(yùn)維管理的需求分析

（1）政府機(jī)構(gòu)對(duì)it運(yùn)維管理的需求

（2）政府機(jī)構(gòu)it運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀

（3）政府機(jī)構(gòu)it運(yùn)維管理主要廠商

（4）政府機(jī)構(gòu)it運(yùn)維管理需求潛力

1.3.3 金融行業(yè)對(duì)it運(yùn)維管理的需求分析

（1）金融行業(yè)對(duì)it運(yùn)維管理的需求

（2）金融行業(yè)it運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀

（3）金融行業(yè)it運(yùn)維管理主要廠商

（4）金融行業(yè)it運(yùn)維管理需求潛力

1.3.4 電力行業(yè)對(duì)it運(yùn)維管理的需求分析

（1）電力行業(yè)對(duì)it運(yùn)維管理的需求

（2）電力行業(yè)it運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀

（3）電力行業(yè)it運(yùn)維管理主要廠商

（4）電力行業(yè)it運(yùn)維管理需求潛力

1.3.5 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)it運(yùn)維管理的需求分析

（1）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)it運(yùn)維管理的需求

（2）互聯(lián)網(wǎng)it運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀

（3）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)it運(yùn)維管理主要廠商

（4）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)it運(yùn)維管理需求潛力

1.3.6 中小企業(yè)對(duì)it運(yùn)維管理的需求分析

（1）中小企業(yè)對(duì)it運(yùn)維管理的需求

（2）中小企業(yè)it運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀

（3）中小企業(yè)it運(yùn)維管理主要廠商

（4）中小企業(yè)it運(yùn)維管理需求潛力

第二章 it運(yùn)維o2o市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析

2.1 it運(yùn)維o2o市場(chǎng)環(huán)境分析

2.1.1 政策環(huán)境分析

（1）行業(yè)相關(guān)政策

（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

2.1.3 技術(shù)環(huán)境分析

（1）專利申請(qǐng)數(shù)量

（2）專利申請(qǐng)人分析

（3）專利技術(shù)分析

2.2 it運(yùn)維o2o參與主體分析

2.2.1 用戶分析

2.2.2 商家

2.2.3 o2o運(yùn)營商

2.2.4 第三方服務(wù)提供商

2.3 it運(yùn)維o2o市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

2.3.1 it運(yùn)維o2o核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

（1）運(yùn)營商戶的能力

（2）運(yùn)營用戶的能力

（3）可持續(xù)的商業(yè)模式

（4）足夠資金實(shí)力支撐

（5）團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力的比拼

2.3.2 it運(yùn)維o2o平臺(tái)分析

2.3.3 it運(yùn)維o2o重點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

2.3.4 it運(yùn)維o2o平臺(tái)未來的競(jìng)爭(zhēng)方向

（1）業(yè)務(wù)服務(wù)的一體化或提供一站式的解決方案

（2）整合各項(xiàng)資源，構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系

（3）引入云技術(shù)

2.4 it運(yùn)維o2o發(fā)展趨勢(shì)分析

2.4.1 從重資產(chǎn)到輕資產(chǎn)

2.4.2 從銷售軟件到增值服務(wù)

2.4.3 從場(chǎng)景化到常態(tài)化

2.4.4 從pc端到移動(dòng)端

第三章 it運(yùn)維o2o商業(yè)模式與生態(tài)體系搭建

3.1 it運(yùn)維o2o的不同商業(yè)組合模式

3.1.1 o2o的四種不同商業(yè)組合模式

（1）先線上后線下模式

（2）先線下后線上模式

（3）先線上后線下再線上模式

（4）先線下后線上再線下模式

3.1.2 發(fā)展新客戶的o2o引流策略

3.1.3 留住老客戶的o2o運(yùn)營策略

3.2 it運(yùn)維o2o商業(yè)模式及發(fā)展前景

3.2.1 it運(yùn)維o2o模式的目標(biāo)

3.2.2 it運(yùn)維o2o商業(yè)模式分析

3.2.3 it運(yùn)維o2o模式的優(yōu)劣勢(shì)分析

（1）從用戶的角度分析

（2）從商家的角度分析

（3）從o2o平臺(tái)的角度分析

3.2.4 it運(yùn)維o2o商業(yè)模式的發(fā)展前景

（1）建立誠信體系

（2）進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)

（3）更多傳統(tǒng)行業(yè)的參與

（4）抓住移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇

（5）探索更好的盈利模式

3.3 it運(yùn)維o2o生態(tài)體系的搭建

3.3.1 it運(yùn)維o2o生態(tài)體系搭建的基礎(chǔ)

（1）it運(yùn)維行業(yè)線下競(jìng)爭(zhēng)格局分析

（2）it運(yùn)維市場(chǎng)的巨大潛力

（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展

3.3.2 o2o模式生態(tài)系統(tǒng)分析

（1）o2o模式的社區(qū)系統(tǒng)分析

（2）o2o模式的lbs系統(tǒng)分析

（3）o2o模式的支付系統(tǒng)分析

（4）o2o模式的供應(yīng)商系統(tǒng)分析

（5）o2o模式的物流系統(tǒng)分析

3.3.3 it運(yùn)維o2o生態(tài)體系搭建的重點(diǎn)

（1）信息的交互與傳遞，社交稱為關(guān)鍵

（2）體驗(yàn)與服務(wù)的縱深化，地圖是趨勢(shì)

（3）用戶行為軌跡的測(cè)量，大數(shù)據(jù)是保障

第四章 it運(yùn)維o2o產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營分析

4.1 it運(yùn)維o2o產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析

4.1.1 it運(yùn)維o2o產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

4.1.2 it運(yùn)維o2o產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本要求

4.1.3 it運(yùn)維o2o產(chǎn)品設(shè)計(jì)的步驟

（1）最簡(jiǎn)單的o2o互動(dòng)

（2）內(nèi)容和渠道碎片化的o2o互動(dòng)

（3）基于crm消費(fèi)行為的o2o互動(dòng)

4.2 it運(yùn)維o2o運(yùn)營支撐體系設(shè)計(jì)

4.2.1 o2o的運(yùn)營支撐體系設(shè)計(jì)

4.2.2 o2o運(yùn)營體系操作員培訓(xùn)

4.2.3 it運(yùn)維o2o sop質(zhì)量體系

（1）sop內(nèi)在特征

（2）sop描寫格式

（3）sop標(biāo)準(zhǔn)文檔

4.2.4 it運(yùn)維o2o業(yè)務(wù)實(shí)施/客戶運(yùn)維

（1）業(yè)務(wù)實(shí)施

（2）客服運(yùn)維

4.2.5 it運(yùn)維o2o現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

4.2.6 it運(yùn)維o2o數(shù)據(jù)化運(yùn)營

4.3 o2o大數(shù)據(jù)運(yùn)營

4.3.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代

4.3.2 o2o的大數(shù)據(jù)運(yùn)營

4.3.3 o2o大數(shù)據(jù)運(yùn)營的方向

4.4 it運(yùn)維o2o閉環(huán)打造與一體化整合

4.4.1 o2o閉環(huán)概述

4.4.2 一體化會(huì)員營銷系統(tǒng)搭建

（1）會(huì)員營銷概述

（2）會(huì)員營銷的大數(shù)據(jù)分析

（3）搭建會(huì)員營銷體系

4.4.3 o2o閉環(huán)和一體化策略

（1）o2o會(huì)員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一

（2）o2o全觸點(diǎn)的采集數(shù)據(jù)

（3）o2o大數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建

4.5 it運(yùn)維服務(wù)移動(dòng)app設(shè)計(jì)分析

4.5.1 it運(yùn)維服務(wù)移動(dòng)app概述

4.5.2 移動(dòng)app的優(yōu)點(diǎn)分析

4.5.3 簡(jiǎn)單的運(yùn)維管理服務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)app設(shè)計(jì)

（1）系統(tǒng)簡(jiǎn)介

（2）系統(tǒng)功能分析

（3）系統(tǒng)流程

（4）數(shù)據(jù)庫分析

第五章 it運(yùn)維o2o平臺(tái)案例分析

5.1 “代維寶”分析

5.1.1 “代維寶”服務(wù)內(nèi)容

5.1.2 代維寶優(yōu)勢(shì)分析

5.2 華勝天成“云悅服務(wù)”分析

5.2.1 華勝天成“云悅服務(wù)”業(yè)務(wù)

5.2.2 “云悅服務(wù)”it運(yùn)維o2o服務(wù)包

5.3 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”服務(wù)分析

5.3.1 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”介紹

5.3.2 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”服務(wù)it運(yùn)維管理o2o模式

5.4 易維幫助臺(tái)分析

5.4.1 易維幫助臺(tái)產(chǎn)品介紹

5.4.2 易維幫助臺(tái)it運(yùn)維優(yōu)勢(shì)分析

第六章 it運(yùn)維o2o面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

6.1 it運(yùn)維行業(yè)投資特性分析

6.1.1 行業(yè)進(jìn)入壁壘分析

6.1.2 行業(yè)利潤水平分析

6.1.3 行業(yè)盈利因素分析

（1）有利因素

（2）不利因素

6.2 it運(yùn)維o2o存在壁壘及投資機(jī)會(huì)分析

6.2.1 it運(yùn)維o2o存在壁壘

（1）未明確it運(yùn)維在o2o布局的盈利模式

（2）受it運(yùn)維行業(yè)的格局限制，使得o2o難以開展

6.2.2 it運(yùn)維o2o投資機(jī)會(huì)分析

（1）運(yùn)行監(jiān)控

（2）安全維護(hù)

（3）自動(dòng)化智能化能力

6.3 it運(yùn)維o2o領(lǐng)域潛力指標(biāo)分析

6.3.1 o2o市場(chǎng)評(píng)估模型

6.3.2 五大潛力指標(biāo)

6.4 it運(yùn)維o2o模式的搭建分析

6.4.1 it運(yùn)維o2o商業(yè)模式組成要素

（1）o2o模式的價(jià)值主張分析

（2）o2o模式的客戶細(xì)分分析

（3）o2o模式的核心資源分析

（4）o2o模式的渠道通路分析

（5）o2o模式的客戶關(guān)系分析

（6）o2o模式的成本結(jié)構(gòu)分析

6.4.2 it運(yùn)維o2o團(tuán)隊(duì)的組建

（1）線上部分需要的是懂互聯(lián)網(wǎng)的人。

（2）線下部分需要的是懂傳統(tǒng)行業(yè)的人

（3）公司內(nèi)部需要有懂運(yùn)營的人

（4）公司外部需要的是懂大環(huán)境的人

6.4.3 o2o模式下三大商業(yè)行為

（1）o2o模式的社會(huì)化營銷

（2）o2o模式的消費(fèi)體驗(yàn)

（3）o2o模式的交易行為

圖表目錄

圖表：傳統(tǒng)it運(yùn)維管理模式存在問題

圖表：2012-2018年虛擬化的服務(wù)器數(shù)量圖（單位：萬臺(tái)）

圖表：大數(shù)據(jù)時(shí)代蒸汽用戶解決信息系統(tǒng)安全問題的方法建議

圖表：桌面外包工作內(nèi)容

圖表：基礎(chǔ)架構(gòu)外包工作內(nèi)容

圖表：asp模式的優(yōu)勢(shì)

圖表：全球及中國運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)整體規(guī)模對(duì)比（單位；億美元，億元）

圖表：外商選擇本土供應(yīng)商的原因

圖表：人員外包模式給企業(yè)帶來的好處

圖表：管理服務(wù)模式給企業(yè)帶來的好處

圖表：電信行業(yè)it運(yùn)維管理的應(yīng)用層次

圖表：2012-2018年中國電信行業(yè)it投資規(guī)模（單位：億元，%）

圖表：政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成

圖表：2012-2018年我國政府行業(yè)it投資規(guī)模及增長(zhǎng)速度（單位：億元，%）

圖表：政府機(jī)構(gòu)it運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀

圖表：2019-2025年政府部門it投資總規(guī)模及增速預(yù)測(cè)（單位：億元，%）

圖表：金融行業(yè)it系統(tǒng)分類

圖表：金融行業(yè)it運(yùn)維特點(diǎn)

圖表：2016-2018年我國銀行業(yè)it投入規(guī)模及增速（單位：億元，%）

圖表：2012-2018年我國銀行業(yè)軟件產(chǎn)品及服務(wù)投入規(guī)模及增速（單位：億元，%）

圖表：當(dāng)前金融行業(yè)it運(yùn)維管理面臨的問題

圖表：it運(yùn)維在電力行業(yè)的系統(tǒng)管理

圖表：2016-2018年我國能源行業(yè)it投入規(guī)模（單位：億元，%）

圖表：2016與2018年中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源對(duì)比（單位：個(gè)，塊/32，mbps，%）

圖表：2012-2018年中國網(wǎng)民數(shù)及互聯(lián)網(wǎng)普及率變化圖（單位：萬人，%）

圖表：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理面臨的難題

圖表：我國企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)

圖表：it運(yùn)維行業(yè)相關(guān)政策

圖表：it運(yùn)維的國際標(biāo)準(zhǔn)

圖表：國內(nèi)it運(yùn)維服務(wù)管理技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)

圖表：國內(nèi)it運(yùn)維服務(wù)管理具體行業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)范

圖表：軟件行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析

圖表：2008-2018年“運(yùn)維管理”相關(guān)專利申請(qǐng)數(shù)量（單位：項(xiàng)）

圖表：截至2018年“運(yùn)維管理”相關(guān)專利申請(qǐng)人構(gòu)成（單位：個(gè)）

圖表：截至2018年“運(yùn)維管理”相關(guān)專利技術(shù)領(lǐng)域

圖表：it運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容細(xì)分

圖表：it服務(wù)價(jià)值微笑曲線

圖表：it運(yùn)維服務(wù)細(xì)分價(jià)值曲線

圖表：it運(yùn)維傳統(tǒng)商業(yè)模式

圖表：it運(yùn)維用戶類型與核心需求之間的業(yè)務(wù)關(guān)系

圖表：it運(yùn)維服務(wù)對(duì)象的技術(shù)通用性和業(yè)務(wù)通用性綜合分析

圖表：特定行業(yè)內(nèi)it運(yùn)維服務(wù)對(duì)象的技術(shù)通用性和業(yè)務(wù)通用性分析

圖表：it運(yùn)維服務(wù)新需求

圖表：以it運(yùn)維服務(wù)商為核心的商業(yè)價(jià)值鏈

圖表：2015-2018年投資金額輪次分布（單位：%）

圖表：it運(yùn)維o2o平臺(tái)

圖表：o2o模式的優(yōu)劣勢(shì)分析

圖表：2008-2018年我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及占網(wǎng)民比例（單位：萬人，%）

圖表：2016-2018年使用各類終端上網(wǎng)的網(wǎng)民占比變化趨勢(shì)（單位：%）

圖表：2012-2018年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模（單位：億元，%）

圖表：2011-2018年中國智能手機(jī)出貨量及保有量（單位：億臺(tái)）

圖表：傳統(tǒng)移動(dòng)通信時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)比

圖表：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求曲線

圖表：中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)四象競(jìng)爭(zhēng)格局

圖表：2012-2018年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)圖（單位：%）

圖表：o2o模式的社區(qū)系統(tǒng)分析

圖表：bat的o2o布局

圖表：lbs+o2o代表公司

圖表：2018年國內(nèi)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)份額（單位：%）

圖表：o2o模式下的運(yùn)營商與供應(yīng)商家的關(guān)系分析

圖表：o2o單方向鏈條制的信息傳輸方式

圖表：o2o雙方向多手段的信息傳輸方式

圖表：o2o產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

圖表：最簡(jiǎn)單的o2o互動(dòng)場(chǎng)景

圖表：最簡(jiǎn)單的o2o產(chǎn)品設(shè)計(jì)

圖表：內(nèi)容和渠道碎片化的o2o互動(dòng)場(chǎng)景

圖表：渠道和內(nèi)容碎片化的o2o產(chǎn)品設(shè)計(jì)

圖表：基于crm消費(fèi)行為的互動(dòng)

圖表：o2o運(yùn)營支撐體系

圖表：簡(jiǎn)單的o2o企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)施

圖表：o2o終端現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

圖表：o2o運(yùn)營支撐行為采集數(shù)據(jù)指標(biāo)

圖表：o2o數(shù)據(jù)化運(yùn)營指標(biāo)

圖表：o2o閉環(huán)流程

圖表：“i管家”系統(tǒng)功能框架圖

圖表：“i管家”工程師信息表

圖表：“i管家”任務(wù)單表

圖表：“i管家”工作記錄表

圖表：“i管家”簽到記錄信息表

圖表：“i管家”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)界面

圖表：“代維寶”的服務(wù)內(nèi)容

圖表：“代維寶”的服務(wù)價(jià)格

圖表：“代維寶”的優(yōu)勢(shì)分析

圖表：華勝天成“云悅服務(wù)”主要業(yè)務(wù)

圖表：“云悅服務(wù)”it運(yùn)維o2o服務(wù)包產(chǎn)品詳情

圖表：“云悅服務(wù)”it運(yùn)維o2o服務(wù)包在線告警服務(wù)技術(shù)指標(biāo)

圖表：“云悅服務(wù)”it運(yùn)維o2o服務(wù)包windows告警服務(wù)技術(shù)指標(biāo)

圖表：“云悅服務(wù)”it運(yùn)維o2o服務(wù)包linux告警服務(wù)給水指標(biāo)

圖表：“云悅服務(wù)”it運(yùn)維o2o服務(wù)包網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警服務(wù)

圖表：“云悅服務(wù)”it運(yùn)維o2o服務(wù)包優(yōu)勢(shì)

圖表：用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”it運(yùn)維管理模式

圖表：易維幫助臺(tái)產(chǎn)品特色

圖表：易維幫助臺(tái)it運(yùn)維管理服務(wù)目錄

圖表：it運(yùn)維管理行業(yè)進(jìn)入壁壘

圖表：2012-2018年it運(yùn)維管理行業(yè)上市公司毛利率情況（單位：%）

圖表：2012-2018年it運(yùn)維管理行業(yè)上市公司毛利率平均值走勢(shì)圖（單位：%）

圖表：o2o市場(chǎng)評(píng)估模型

圖表：o2o參與環(huán)節(jié)

圖表：五大指標(biāo)與o2o企業(yè)盈利關(guān)系

圖表：o2o模式的客戶細(xì)分分析

圖表：o2o模式線上線下渠道打通的策略

圖表：o2o模式的消費(fèi)體驗(yàn)