第一部分 行業(yè)運行現(xiàn)狀

第一章 汽車4S店的基本概述

第一節(jié) 4S意義闡述

一、整車銷售

二、零配件銷售

三、售后服務

四、信息反饋

第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程

第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢解析

一、信譽度方面

二、專業(yè)方面

三、售后服務保障方面

四、人性化方面

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第二章 中國汽車4S店的經(jīng)營環(huán)境分析

第一節(jié) 中國反壟斷法的實施的優(yōu)勢分析

一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權利

二、4S店將引進副廠件來增強競爭力

三、4S店異地售車成為可能

四、4S店將不再局限于只經(jīng)營一個品牌困局

五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位

六、4S店將不在是“千篇一律”

七、4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團的出現(xiàn)

八、4S店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化

第二節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境運行分析

一、中國GDP分析

二、消費價格指數(shù)分析

三、城鄉(xiāng)居民收入分析

四、社會消費品零售總額

五、全社會固定資產(chǎn)投資分析

六、進出口總額及增長率分析

第三節(jié) 中國汽車產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析

一、《汽車品牌銷售管理實施辦法》修訂完成

二、《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》

三、汽車貿(mào)易政策》

四、新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準入管理規(guī)則

第四節(jié) 中國汽車4S店社會環(huán)境分析

第三章 2014-2017年中國汽車市場運行動態(tài)分析

第一節(jié) 中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析

一、中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析

二、中國汽車制造業(yè)結構分析

三、中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析

第二節(jié) 中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計分析

一、全國汽車產(chǎn)量分析

二、全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析

三、汽車產(chǎn)量集中度分析

第三節(jié) 中國部分汽車銷售情況分析

一、我國轎車市場銷售情況

二、我國六大地區(qū)客車銷售狀況

三、中高檔城市SUV增長迅速

第四節(jié) 中國汽車市場價格變化分析

第二部分 行業(yè)深度分析

第四章 中國汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析

第一節(jié) 中國汽車4S店的經(jīng)營模式

一、橫向發(fā)展，即多品牌的經(jīng)營模式

二、縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營

第二節(jié) 中國汽車4S店的行業(yè)狀況分析

第五章 國內(nèi)外汽車4S店營銷模式對比分析

第一節(jié) 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒

一、美國汽車營銷模式分析

二、英國汽車營銷模式分析

三、日本汽車營銷模式分析

第二節(jié) 中國汽車4S店營銷模式分析

一、汽車品牌專賣店

二、汽車交易市場

三、汽車工業(yè)園

四、汽車連鎖銷售業(yè)

五、電子商務模式

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第六章 中國汽車4S店售后服務及客戶滿意戰(zhàn)略的具體措施

第一節(jié) 中國4S店售后服務營銷策略分析

一、實施客戶滿意戰(zhàn)略

二、實施服務差異化策略

三、實施適時擴張策略

第二節(jié) 中國4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析

一、實施內(nèi)部營銷策略

二、實施客戶關系管理策略

三、實施服務流程優(yōu)化策略

四、實施優(yōu)秀服務品質(zhì)策略

第三部分 競爭格局分析

第七章 中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析

第一節(jié) 汽車4S店整體市場分析

一、利潤

二、選址

三、品牌

四、服務

第二節(jié) 中國汽車4S店市場競爭狀況分析

一、與二手車市場的競爭狀況分析

二、與汽車大賣場的競爭狀況分析

三、4S店之間的競爭狀況分析

第三節(jié) 中國汽車4S店SWOT分析

一、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT 分析

二、中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析

三、中國汽車4S店售后服務市場SWOT分析

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第八章 中國汽車4S店競爭力經(jīng)營策略

第一節(jié) 汽車銷售模式異化

第二節(jié) 整體行銷制勝

第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站

第四節(jié) 經(jīng)營重心從僅僅關注新車銷售到銷售與售后并舉

第五節(jié) 提升整體服務水平

第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲備

第七節(jié) 打造自己的服務品牌

第八節(jié) 實行客戶CRM系統(tǒng)管理

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第九章 北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷研究

第一節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店運行綜述

第二節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店動態(tài)分析

一、北京汽車4S店售后服務用戶滿意企業(yè)

二、北京各汽車4S店促銷信息大盤點

第三節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析

一、品牌根據(jù)地

二、以知識管理促創(chuàng)新

三、服務創(chuàng)新帶來高客戶滿意度

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第十章 東風日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析

第一節(jié) 中國東風日產(chǎn)4S店動態(tài)分析

第二節(jié) 東風日產(chǎn)4S 店的盈利模式分析

第三節(jié) 東風日產(chǎn)4S 店的重點盈利顧客分析

一、東風日產(chǎn)4S 店顧客盈利性分析

二、 東風日產(chǎn)4S店的重點盈利顧客分析

三、東風日產(chǎn)4S店的顧客層次分析

第四節(jié) 東風日產(chǎn)4S店發(fā)展實施策略

一、顧客終生價值對東風日產(chǎn)4S 店的意義

二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉換

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第十一章 廣州本田4S店的經(jīng)營之道解析

第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售

第二節(jié) 廣州本田的售后服務理念

一、基本理念

二、特約店銷售服務的運營方針

第三節(jié) 雙贏才會長久

一、選擇經(jīng)銷商

二、投資回報“錢”景美好

三、廣州本田品牌——值得打造

四、管理培訓——利益掛鉤

第四節(jié) 汽車4S店超級贏利之道

第五部分 發(fā)展戰(zhàn)略研究

第十二章 中國汽車4S店經(jīng)營模式存在問題及對策分析

第一節(jié) 中國汽車4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析

一、規(guī)劃布局不盡科學，惡性競爭時有發(fā)生

二、汽車4S店硬件過硬，軟件水準有待提高

三、運營成本過高，銷售利潤偏低

四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象

五、收入渠道狹窄，業(yè)務范圍有待拓寬

六、營銷隊伍專業(yè)化程度較低

第二節(jié) 中國汽車4S店發(fā)展思路及對策分析

一、合理規(guī)劃網(wǎng)點布局，開創(chuàng)多樣化的營銷模式

二、提升管理理念，加強經(jīng)營管理

三、打造自身服務品牌,樹立企業(yè)新形象

四、轉變4S店重賣輕修思想，樹立長遠發(fā)展觀念

五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團化之路

六、充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進汽車4S企業(yè)發(fā)展

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第十三章 中國汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究

第一節(jié) 中國汽車4S店行業(yè)投資概況

一、汽車4S店行業(yè)投資特性

二、汽車4S店具有良好的投資價值

三、汽車4S店投資環(huán)境利好

第二節(jié) 中國汽車4S店投資機會分析

一、汽車4S店投資熱點

二、汽車4S店投資吸引力分析

第三節(jié) 中國汽車4S店投資風險及防范

一、技術風險分析

二、金融風險分析

三、政策風險分析

四、競爭風險分析

第四節(jié) 投資建議

圖表目錄

圖表：2014-2017年中國GDP總量及增長趨勢圖

圖表：2017年中國三產(chǎn)業(yè)增加值結構圖

圖表：2014-2017年中國CPI、PPI月度走勢圖

圖表：2014-2017年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖

圖表：2014-2017年我國農(nóng)村居民人均純收入增長趨勢圖

圖表：2014-2015中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表

圖表：2014年-2017年人民幣兌美元匯率中間價

圖表：2012-2017年中國汽車4S店出售汽車數(shù)量分析

圖表：2012-2017年中國汽車4S店售賣的零部件價格分析

圖表：2012-2017年中國汽車4S店提供的服務滿意度

圖表：2012-2017年中國汽車4S店的發(fā)展狀況分析

圖表：2012-2017年中國汽車4S店銷售毛利率

圖表：2012-2017年中國汽車4S店銷售利潤率

圖表：2012-2017年中國汽車4S店總資產(chǎn)利潤率

圖表：2012-2017年中國汽車4S店凈資產(chǎn)利潤率