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第一章 汽車4S店的基本概述

第一節(jié) 4S意義闡述

一、Sale（整車銷售）

二、Sparepart（零配件）

三、Service（售后服務）

四、Survey（信息反饋）

第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程

第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢解析

一、信譽度方面

二、專業(yè)方面

三、售后服務保障方面

四、人性化方面

第二章 2017年中國汽車4S店的經(jīng)營環(huán)境分析

第一節(jié) 2017年中國反壟斷法的實施的優(yōu)勢分析

一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權利

二、4S店將引進副廠件來增強競爭力

三、4S店異地售車成為可能

四、4S店將不再局限于只經(jīng)營一個品牌困局

五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位

六、4S店將不在是“千篇一律”

七、4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團的出現(xiàn)

八、4S店的功能將發(fā)生變化

第二節(jié) 2017年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析

一、2017年中國GDP增長情況分析

二、2017年中國工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析

三、2017年中國全社會固定資產(chǎn)投資分析

四、2017年中國社會消費品零售總額分析

五、2017年中國城鄉(xiāng)居民收入與消費分析

六、2017年中國對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析

七、2017年中國宏觀經(jīng)濟運行情況分析

第三節(jié) 2017年中國汽車4S店行業(yè)政策環(huán)境分析

一、汽車服務細分行業(yè)管理體制

二、2010-2017年汽車補貼優(yōu)惠政策

三、2017年節(jié) 能與新能源汽車發(fā)展相關政策

四、中國制定車船稅法

五、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的變遷

六、2017年中國汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述

第四節(jié) 2017年中國汽車4S店社會環(huán)境分析

一、人口環(huán)境分析

二、教育環(huán)境分析

三、科技環(huán)境分析

四、生態(tài)環(huán)境分析

五、消費環(huán)境分析

第三章 2017年中國汽車市場運行動態(tài)分析

第一節(jié) 2012-2017年中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析

一、2017年中國汽車制造行業(yè)發(fā)展概況

二、2012-2017年中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析

三、2017年中國汽車制造業(yè)結(jié)構分析

四、2012-2017年中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析

五、2012-2017年中國汽車制造業(yè)成本費用分析

六、2012-2017年中國汽車制造業(yè)盈利能力分析

第二節(jié) 2012-2017年中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計分析

一、2012-2017年全國汽車產(chǎn)量分析

二、2017年全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析

第三節(jié) 2017年中國部分汽車銷售情況分析

一、2017年中國汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況

二、2017年中國轎車市場銷售情況

三、2017年中國轎車品牌銷量分析

四、2017年中國六大地區(qū)客車銷售狀況

五、2017年中高檔城市SUV增長迅速

第四節(jié) 2012-2017年中國汽車市場價格變化分析

一、2014年中國汽車市場價格走勢分析

二、2015年中國汽車市場價格變化淺析

三、2016年國內(nèi)汽車市場價格變化分析

四、2017年中國汽車市場價格預測分析

第五節(jié) 2017年中國汽車零售業(yè)發(fā)展概況

一、中國汽車零售渠道發(fā)展階段

二、中國汽車零售渠道模式分析

三、中國汽車零售渠道的新變化

四、廠商與零售商集團關系變化

五、中國汽車零售市場現(xiàn)狀與趨勢

第四章 2017年中國汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析

第一節(jié) 2017年中國汽車4S店的經(jīng)營模式

一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營模式

二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營模式

第二節(jié) 中國汽車4S店的行業(yè)狀況分析

一、30家汽車4S專營店落戶天津汽貿(mào)街

二、產(chǎn)權式品牌汽車4S店聚集區(qū)亮相昆明

三、佛山汽車4S店數(shù)激增有望近百

四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4S店”

五、汽車4S店變革經(jīng)銷方式擴大利潤空間

第三節(jié) 2017年中國汽車4S店經(jīng)營狀況分析

一、4S轎車專賣店流程

二、中國汽車4S店數(shù)量分析

三、中國汽車4S店經(jīng)營規(guī)模

四、中國汽車4S店經(jīng)營形態(tài)

五、中國汽車4S店利潤構成

第四節(jié) 2017年中國汽車4S店銷售與消費情況分析

一、整車的銷售狀況分析

二、汽車用品銷售額分析

三、汽車用品伴隨整車銷售情況

四、汽車用品的消費額分析

五、汽車用品消費類別分析

第五節(jié) 2017年中國汽車4S店汽車用品采購狀況

一、汽車用品采購體系

二、汽車用品結(jié)算體系

三、供應商選擇和產(chǎn)品采購標準

四、汽車用品經(jīng)營滿意度調(diào)查

五、汽車用品經(jīng)營障礙調(diào)查

第六節(jié) 中國汽車4S店經(jīng)營趨勢分析

一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關注因素

二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎

三、汽車用品采購聯(lián)盟將成為主流采購途徑

四、汽車用品銷售方面的相關培訓將受到歡迎

第五章 2017年國內(nèi)外汽車4S店營銷模式對比分析

第一節(jié) 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒

一、美國汽車營銷模式分析

二、英國汽車營銷模式分析

三、日本汽車營銷模式分析

四、德國汽車營銷模式分析

第二節(jié) 中國汽車4S店營銷模式分析

一、汽車品牌專賣店

二、汽車交易市場

三、汽車工業(yè)園

四、汽車連鎖銷售業(yè)

五、電子商務模式

第六章 2017年中國汽車4S店售后服務及客戶滿意戰(zhàn)略分析

第一節(jié) 2017年中國汽車售后服務現(xiàn)狀

一、汽車售后服務概述

一、汽車售后服務成新競爭模式

三、汽車售后服務現(xiàn)狀分析

第二節(jié) 中國4S店售后服務營銷策略分析

一、實施客戶滿意戰(zhàn)略

二、實施服務差異化策略

三、實施適時擴張策略

第三節(jié) 中國4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析

一、實施內(nèi)部整合營銷策略

二、實施客戶關系管理策略

三、實施服務流程優(yōu)化策略

四、實施優(yōu)秀服務品質(zhì)策略

第七章 2017年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析

第一節(jié) 汽車4S店整體市場分析

一、利潤

二、選址

三、品牌

四、服務

第二節(jié) 2017年中國汽車4S店市場競爭狀況分析

一、與二手車市場的競爭狀況分析

二、與汽車大賣場的競爭狀況分析

三、4S店之間的競爭狀況分析

第三節(jié) 2017年中國汽車4S店SWOT分析

一、中國汽車4S店總體SWOT分析

二、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT分析

第八章 2017年中國汽車4S店競爭力經(jīng)營策略

第一節(jié) 汽車銷售模式異化

一、4S＋2S模式

二、汽車大賣場內(nèi)設點＋4S店

三、“汽車大道”上的4S店

第二節(jié) 整體行銷制勝

第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站

第四節(jié) 經(jīng)營重心從僅僅關注新車銷售到銷售與售后并舉

第五節(jié) 提升整體服務水平

第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲備

第七節(jié) 打造自己的服務品牌

第八節(jié) 實行客戶CRM系統(tǒng)管理

第九章 2014-2017年北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷研究

第一節(jié) 2014-2017年北京現(xiàn)代汽車4S店運行綜述

第二節(jié) 2017年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析

一、品牌根據(jù)地

二、以知識管理促創(chuàng)新

三、服務創(chuàng)新帶來高客戶滿意度

第三節(jié) 2017年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略

一、產(chǎn)品差異化

二、渠道差異化

第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷策略的實施

一、服務品質(zhì)策略

二、服務價格策略

三、服務形象策略

四、服務管理策略

第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷策略的改進

一、北京現(xiàn)代汽車4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢

二、提高員工滿意度的策略

三、降低零配件價格

四、服務流程的優(yōu)化

第十章 2017年東風日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析

第一節(jié) 2017年中國東風日產(chǎn)4S店動態(tài)分析

一、東風日產(chǎn)北京4S店達26家

二、2017年東風日產(chǎn)銷售目標分析

三、2017年東風日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析

第二節(jié) 東風日產(chǎn)4S店的盈利模式分析

一、東風日產(chǎn)4S店盈利模式

二、東風日產(chǎn)4S店盈利特點

第三節(jié) 東風日產(chǎn)4S店的重點盈利顧客分析

一、東風日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析

二、東風日產(chǎn)4S店的重點盈利顧客分析

三、東風日產(chǎn)4S店的顧客層次分析

第四節(jié) 東風日產(chǎn)4S店發(fā)展實施策略

一、顧客終生價值對東風日產(chǎn)4S店的意義

二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

第十一章 2017年廣州本田4S店的經(jīng)營之道解析

第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售

第二節(jié) 廣州本田的售后服務理念

一、基本理念

二、特約店銷售服務的運營方針

第三節(jié) 雙贏才會長久

一、選擇經(jīng)銷商

二、投資回報“錢”景美好

三、廣州本田品牌——值得打造

四、管理培訓——利益掛鉤

第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則

第十二章 2017年中國汽車4S店經(jīng)營模式存在問題及對策分析

第一節(jié) 2017年中國汽車4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析

一、規(guī)劃布局不盡科學，惡性競爭時有發(fā)生

二、硬件良好軟件水準有待提高

三、運營成本過高銷售利潤偏低

四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌

五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務范圍

六、營銷隊伍專業(yè)化程度較低

第二節(jié) 中國汽車4S店發(fā)展思路及對策分析

一、合理布局開創(chuàng)多樣化營銷模式

二、提升管理理念加強經(jīng)營管理

三、打造自身服務品牌和形象

四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念謀求長期發(fā)展

五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團化道路

六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進企業(yè)發(fā)展

第十三章 2017-2022年中國汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究

第一節(jié) 2017-2022年中國汽車4S店行業(yè)投資概況

一、汽車4S店行業(yè)投資特性

二、汽車4S店具有良好的投資價值

三、汽車4S店投資環(huán)境利好

第二節(jié) 2017-2022年中國汽車4S店投資機會分析

一、汽車4S店投資熱點

二、汽車4S店投資吸引力分析

第三節(jié) 2017-2022年中國汽車4S店投資風險及防范

第四節(jié) 投資建議

圖表目錄

圖表：2016年1-4季度GDP初步核算數(shù)據(jù)

圖表：2016年4季度GDP環(huán)比和同比增長速度

圖表：2017年1-2月GDP初步核算數(shù)據(jù)

圖表：2017年1-2月GDP同比增長速度

圖表：2015-2017年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度

圖表：2017年7月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù)

圖表：2015-2017年鋼材日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年水泥日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年乙烯日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年汽車日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年轎車日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速

圖表：2015-2017年固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速

圖表：2017年1-2月固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù)

圖表：2015-2017年社會消費品零售總額分月同比增長速度

圖表：2017年7月份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù)

圖表：2013-2020年新能源汽車補貼標準（單位：萬元/輛）

圖表：2016年我國汽車制造業(yè)銷售收入分布格局

圖表：2016年中國汽車制造業(yè)成本費用分析

圖表：2016年中國汽車制造業(yè)盈利能力分析

圖表：2015-2017年全國汽車產(chǎn)量分析

圖表：2017年7月汽車生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)量統(tǒng)計表

圖表：汽車零售渠道主要模式

圖表：目前品牌廠商與零售商關系主要有三種

圖表：4S轎車專賣店流程

圖表：2015-2017年中國汽車4S店數(shù)量分析

圖表：2015-2017年中國汽車4S店整車的銷售狀況分析

圖表：2015-2017年中國汽車4S店汽車用品銷售額分析

圖表：汽車用品伴隨整車銷售情況

圖表：汽車用品年銷售額

圖表：各種類汽車用品在4S店的銷售情況

圖表：4S店汽車用品采購途徑

圖表：4S店汽車用品采購結(jié)算方式

圖表：4S店對熱銷商品的現(xiàn)款銷貨的考慮因素

圖表：4S店選擇供應商及產(chǎn)品的標準

圖表：4S店汽車用品經(jīng)營狀況滿意度調(diào)查

圖表：4S店汽車用品經(jīng)營障礙

圖表：4S店對汽車用品屬性的關注程度調(diào)查

圖表：4S店汽車用品采購趨勢

圖表：4S店對汽車用品采購聯(lián)盟的需求度調(diào)查

圖表：4S店對汽車用品銷售培訓的需求

圖表：4S店對銷售培訓課程費用的期望值

圖表：二手車市場與4S店的競爭

圖表：4S與汽車大賣場的競爭狀況

圖表：國內(nèi)汽車銷售渠道構成

圖表：4S店之間的競爭狀況

圖表：中國汽車4S店銷售市場SWOT分析

圖表：京現(xiàn)代汽車4s店優(yōu)化后的銷售流程圖

圖表：京現(xiàn)代汽車4s店優(yōu)化后的售后服務流程圖

圖表：48店服務模塊圖

圖表：2017年東風日產(chǎn)銷售目標

圖表：東風日產(chǎn)4S店核心價值鏈流程圖

圖表：東風日產(chǎn)4S店顧客盈利-顧客成本分析

圖表：東風日產(chǎn)4S店顧客歷史價值-未來價值分析

圖表：東風日產(chǎn)4S店顧客金字塔模型

圖表：東風日產(chǎn)4S店各層級顧客的主要特點

圖表：中國主要品牌汽車4S店分省區(qū)分布統(tǒng)計