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中研普華產(chǎn)業(yè)研究院研究報(bào)告

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  • 2017-2022年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)研及投資決策建議報(bào)告
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2017-2022年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)研及投資決策建議報(bào)告

Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry

  1. 400-856-5388400-086-5388
  2. 0755-2542571625425726254257360755-254257562542577625425706
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《2017-2022年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)研及投資決策建議報(bào)告》由中研普華呼叫中心行業(yè)分析專(zhuān)家領(lǐng)銜撰寫(xiě),主要分析了呼叫中心行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景,同時(shí)對(duì)呼叫中心行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和專(zhuān)業(yè)的呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)分析,幫助客戶(hù)評(píng)估呼叫中心行業(yè)投資價(jià)值。

中研普華累計(jì)服務(wù)客戶(hù)超過(guò)11.5萬(wàn)家,業(yè)績(jī)斐然,好評(píng)如潮 >> 中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)客戶(hù)評(píng)價(jià)

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  1. ?

    第一章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 43

    1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述 43

    1.1.1 呼叫中心定義 43

    1.1.2 呼叫中心分類(lèi) 43

    1.1.3 呼叫中心功能 46

    1.1.4 呼叫中心存在形態(tài) 49

    (1)呼叫中心形態(tài) 49

    (2)形態(tài)特點(diǎn)分析 50

    1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述 52

    1.2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程 52

    1.2.2 技術(shù)發(fā)展進(jìn)程 52

    1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析 53

    1.3.1 呼叫中心政策環(huán)境分析 53

    (1)呼叫中心管理體制 53

    (2)呼叫中心相關(guān)法律法規(guī) 54

    (3)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀 55

    (4)政策環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響 57

    1.3.2 呼叫中心經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 58

    (1)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 58

    (2)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 83

    (3)呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展 89

    (4)呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 91

    (5)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響 92

    1.3.3 呼叫中心社會(huì)環(huán)境分析 93

    (1)呼叫中心人力資源供給 93

    (2)呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給 97

    (3)呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè) 98

    (4)社會(huì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響 101

    1.3.4 呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析 107

    (1)呼叫中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素 107

    (2)呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn) 108

    (3)呼叫中心技術(shù)趨勢(shì)及前景 109

    1.4 呼叫中心與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分析 118

    1.4.1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)及影響 118

    (1)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)分析 118

    (2)服務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組織的影響 120

    1.4.2 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)生與發(fā)展 121

    (1)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)生背景 121

    (2)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)發(fā)展特征 122

    (3)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)經(jīng)營(yíng)模式 124

    1.4.3 呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 128

    (1)呼叫中心與CRM的關(guān)系 128

    (2)呼叫中心與CRM融合趨勢(shì) 137

    1.5 報(bào)告研究單位及研究方法 139

    1.5.1 報(bào)告研究單位介紹 139

    1.5.2 報(bào)告研究方法概述 140

    第二章 國(guó)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)借鑒 141

    2.1 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析 141

    2.1.1 全球呼叫中心起源及發(fā)展 141

    2.1.2 全球呼叫中心分布情況 142

    2.1.3 全球呼叫中心規(guī)模分析 143

    (1)坐席數(shù)規(guī)模 143

    (2)投資規(guī)模 144

    (3)服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)值 144

    2.2 重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 145

    2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 145

    (1)美國(guó)呼叫中心市場(chǎng)分析 145

    (2)加拿大呼叫中心市場(chǎng)分析 146

    2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 148

    (1)歐洲呼叫中心市場(chǎng)概況 148

    (2)歐洲呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 150

    (3)主要國(guó)家呼叫中心市場(chǎng) 151

    2.2.3 日本呼叫中心市場(chǎng)分析 155

    (1)日本呼叫中心市場(chǎng)概況 155

    (2)日本呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 156

    2.2.4 印度呼叫中心市場(chǎng)分析 158

    (1)呼叫中心發(fā)展背景 158

    (2)呼叫中心發(fā)展規(guī)模 159

    (3)呼叫中心發(fā)展優(yōu)勢(shì) 161

    (4)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì) 162

    (5)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)借鑒 164

    2.2.5 澳大利亞呼叫中心市場(chǎng)分析 167

    2.2.6 非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 168

    2.2.7 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 168

    2.3 全球領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析 169

    2.3.1 美國(guó)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 169

    (1)美國(guó)Avaya公司 169

    (2)美國(guó)SITEL公司 174

    (3)美國(guó)賽科斯(SYKES)公司 176

    (4)美國(guó)Convergys公司 180

    (5)美國(guó)Stream公司 182

    (6)美國(guó)維音(Vision)公司 183

    (7)美國(guó)艾斯瑞(I3)公司 187

    (8)美國(guó)Aspect軟件公司 189

    (9)美國(guó)慧銳系統(tǒng)(Verint Systems)公司 191

    (10)美國(guó)奧迪堅(jiān)(AltiGen)公司 193

    2.3.2 歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 195

    (1)法國(guó)Teleperformance公司 195

    (2)德國(guó)歐唯特信息系統(tǒng)(arvatosystems) 198

    2.3.3 其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 201

    (1)日本大宇宙(transcosmos)株式會(huì)社 201

    (2)韓國(guó)三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)(SDS)公司 203

    (3)中國(guó)臺(tái)灣億迅國(guó)際股份有限公司 205

    (4)中國(guó)香港電訊盈科有限公司 206

    (5)以色列NICE公司 218

    (6)日本Bellsystem24公司 220

    (7)菲律賓eTelecare公司 221

    2.4 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)與前景預(yù)測(cè) 222

    2.4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 222

    2.4.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè) 223

    第三章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀 224

    3.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合 224

    3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究 224

    (1)呼叫中心建設(shè)過(guò)程解析 224

    (2)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建 234

    3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體 238

    (1)咨詢(xún)商 238

    (2)平臺(tái)提供商 238

    (3)軟件提供商 239

    (4)集成與服務(wù)提供商 240

    (5)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)商 240

    3.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索 241

    (1)服務(wù)“客戶(hù)的客戶(hù)”理念提出 241

    (2)整體以“產(chǎn)業(yè)鏈”為中心 242

    (3)整合以客戶(hù)需求為核心 243

    3.2 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析 243

    3.2.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 243

    3.2.2 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征 245

    3.2.3 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 249

    (1)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)數(shù)量 249

    (2)產(chǎn)業(yè)投資額規(guī)模 249

    (3)產(chǎn)業(yè)座席數(shù)規(guī)模 250

    (4)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模 251

    (5)產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模 251

    3.2.4 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用 251

    (1)平行市場(chǎng)應(yīng)用 251

    (2)垂直市場(chǎng)應(yīng)用 253

    3.3 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 254

    3.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 254

    (1)呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成 254

    (2)呼叫中心主要成本剖析 256

    (3)呼叫中心成本優(yōu)化與策略 258

    3.3.2 呼叫中心成本效益核算 261

    (1)營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)支持型 261

    (2)客戶(hù)服務(wù)及對(duì)內(nèi)支持型 261

    3.3.3 呼叫中心利潤(rùn)型體系構(gòu)建 264

    (1)利潤(rùn)型體系利潤(rùn)來(lái)源 264

    (2)利潤(rùn)型體系構(gòu)建要點(diǎn) 264

    3.3.4 呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略 267

    (1)經(jīng)濟(jì)效益主要提升策略 267

    (2)國(guó)外效益提升經(jīng)驗(yàn)借鑒 270

    (3)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn) 272

    3.4 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析 274

    3.4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局 274

    (1)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)功能分布 274

    (2)產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布 277

    (3)呼叫中心規(guī)模分布 278

    3.4.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 279

    (1)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 279

    (2)呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅 282

    (3)呼叫中心產(chǎn)業(yè)議價(jià)能力 284

    3.4.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)收購(gòu)及重組分析 285

    (1)產(chǎn)業(yè)收購(gòu)及重組概況 285

    (2)產(chǎn)業(yè)收購(gòu)及重組動(dòng)向 288

    (3)產(chǎn)業(yè)收購(gòu)及重組趨勢(shì) 289

    第四章 中國(guó)呼叫中心系統(tǒng)及細(xì)分市場(chǎng)分析 290

    4.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析 290

    4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用 290

    (1)呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu) 290

    (2)呼叫中心產(chǎn)品使用 291

    4.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀 291

    (1)國(guó)內(nèi)主要廠商 291

    (2)國(guó)外主要廠商 292

    (3)系統(tǒng)廠商未來(lái)發(fā)展重點(diǎn) 292

    4.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì) 292

    (1)交換機(jī)平臺(tái)廠商發(fā)展趨勢(shì) 292

    (2)軟件廠商發(fā)展趨勢(shì) 293

    (3)板卡廠商發(fā)展趨勢(shì) 294

    4.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場(chǎng)分析 295

    4.2.1 呼叫中心平臺(tái) 295

    (1)市場(chǎng)現(xiàn)狀 295

    (2)使用情況 295

    (3)競(jìng)爭(zhēng)格局 296

    (4)發(fā)展趨勢(shì) 297

    4.2.2 計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)中間件 297

    (1)市場(chǎng)現(xiàn)狀 297

    (2)使用情況 300

    (3)競(jìng)爭(zhēng)格局 306

    (4)發(fā)展趨勢(shì) 307

    4.2.3 自動(dòng)呼叫分配器(ACD) 312

    (1)市場(chǎng)現(xiàn)狀 312

    (2)競(jìng)爭(zhēng)格局 312

    (3)發(fā)展趨勢(shì) 313

    4.2.4 交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR) 317

    (1)市場(chǎng)現(xiàn)狀 317

    (2)使用情況 318

    (3)競(jìng)爭(zhēng)格局 318

    4.2.5 其他產(chǎn)品市場(chǎng)分析 319

    (1)人力資源管理系統(tǒng)市場(chǎng)分析 319

    (2)外撥系統(tǒng)市場(chǎng)分析 320

    (3)錄音設(shè)備市場(chǎng)分析 321

    (4)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器市場(chǎng)分析 324

    4.3 呼叫中心整體解決方案市場(chǎng)分析 325

    4.3.1 呼叫中心整體解決方案分類(lèi) 325

    (1)基于傳統(tǒng)的PBX的呼叫中心 325

    (2)基于微機(jī)和語(yǔ)音板卡的呼叫中心 325

    (3)基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心 326

    4.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢(shì)比較 326

    4.3.3 一體化呼叫中心市場(chǎng)分析 327

    (1)一體化呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢(shì) 327

    (2)一體化呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀 331

    (3)一體化呼叫中心趨勢(shì)及前景 335

    第五章 中國(guó)自建類(lèi)重點(diǎn)呼叫中心市場(chǎng)分析 336

    5.1 中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心行業(yè)分布 336

    5.1. 1 中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 336

    5.1.2 中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心行業(yè)分布 337

    5.2 電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 338

    5.2.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀 338

    (1)電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況 338

    (2)電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況 339

    5.2.2 電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 340

    (1)電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 340

    (2)電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 341

    5.2.3 各電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心分析 346

    (1)呼叫中心在電信業(yè)的分布 346

    (2)中國(guó)電信呼叫中心分析 346

    (3)中國(guó)移動(dòng)呼叫中心分析 348

    (4)中國(guó)聯(lián)通呼叫中心分析 350

    5.2.4 電信業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 351

    (1)電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì) 351

    (2)電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè) 352

    5.3 金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 353

    5.3.1 金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概況 353

    5.3.2 金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 353

    (1)金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 353

    (2)金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 354

    5.3.3 金融業(yè)呼叫中心細(xì)分市場(chǎng)分析 354

    (1)銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 354

    (2)保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 357

    (3)證券業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 358

    (4)基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 360

    5.3.4 金融業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 361

    (1)金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì) 361

    (2)金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè) 365

    5.4 制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 366

    5.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概況 366

    5.4.2 制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 366

    (1)制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 366

    (2)制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 366

    5.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 367

    (1)制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì) 367

    (2)制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè) 367

    5.5 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 368

    5.5.1 政府及公共事業(yè)呼叫中心概述 368

    (1)呼叫中心概述 368

    (2)呼叫中心現(xiàn)狀 368

    5.5.2 政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 369

    (1)政府及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 369

    (2)政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 370

    5.5.3 政府及公共事業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng) 370

    (1)政府呼叫中心市場(chǎng)分析 370

    (2)電力呼叫中心市場(chǎng)分析 371

    (3)自來(lái)水、燃?xì)夂艚兄行氖袌?chǎng)分析 372

    5.5.4 政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 374

    (1)政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì) 374

    (2)政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè) 376

    5.6 零售及物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 377

    5.6.1 零售及物流業(yè)呼叫中心概述 377

    (1)零售呼叫中心概述 377

    (2)物流業(yè)呼叫中心概述 378

    (3)郵政業(yè)呼叫中心概述 378

    5.6.2 零售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 379

    (1)零售及物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 379

    (2)零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 380

    5.6.3 零售及物流業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng) 381

    (1)零售業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 381

    (2)物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 381

    (3)郵政業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 382

    5.6.4 零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 382

    (1)零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì) 382

    (2)零售及物流業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè) 382

    5.7 IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 383

    5.7.1 IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述 383

    5.7.2 IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 383

    (1)IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 383

    (2)IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用 384

    5.7.3 IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 385

    (1)IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì) 385

    (2)IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè) 386

    5.8 其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 387

    5.8.1 其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述 387

    5.8.2 其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 387

    第六章 中國(guó)外包呼叫中心及其他形態(tài)市場(chǎng)分析 389

    6.1 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 389

    6.1.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 389

    (1)服務(wù)外包定義及分類(lèi) 389

    (2)全球服務(wù)外包市場(chǎng)分析 392

    (3)中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)分析 395

    (4)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場(chǎng) 397

    (5)服務(wù)外包發(fā)展對(duì)呼叫中心的影響 402

    6.1.2 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述 405

    (1)外包呼叫中心概述 405

    (2)外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 406

    (3)外包呼叫中心業(yè)務(wù)類(lèi)別 408

    6.2 外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)業(yè)鏈 409

    6.2.1 全球外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 409

    (1)外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 409

    (2)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位 410

    (3)外包呼叫中心效益 411

    (4)外包呼叫中心地域分布 412

    6.2.2 領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 413

    (1)外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類(lèi) 413

    (2)外包呼叫中心主要模式概述 418

    (3)領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 422

    6.2.3 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 424

    (1)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 424

    (2)外包呼叫中心價(jià)值鏈分析 426

    (3)外包呼叫中心增值價(jià)值解析 428

    6.3 中國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 432

    6.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況 432

    6.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 435

    6.3.3 外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 436

    (1)外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 436

    (2)外包呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)格局 440

    6.3.4 外包呼叫中心地域分布 440

    (1)市場(chǎng)地域分布 440

    (2)業(yè)務(wù)來(lái)源分布 441

    6.3.5 外包呼叫中心前景預(yù)測(cè) 447

    (1)驅(qū)動(dòng)因素及阻礙因素 447

    (2)外包呼叫中心趨勢(shì)剖析 448

    (3)“十三五”市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) 450

    6.4 中國(guó)其他形態(tài)呼叫中心市場(chǎng)分析 450

    6.4.1 呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)分析 450

    (1)呼叫中心托管服務(wù)綜述 450

    (2)呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 456

    (3)呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景 462

    6.4.2 呼叫中心設(shè)備租賃市場(chǎng)分析 466

    (1)呼叫中心設(shè)備租賃綜述 466

    (2)呼叫中心設(shè)備租賃市場(chǎng)規(guī)模 466

    (3)呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景 467

    第七章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地區(qū)市場(chǎng)分析 468

    7.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況 468

    7.1.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布 468

    7.1.2 中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商分布 468

    7.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先城市發(fā)展分析 469

    7.2.1 北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 469

    (1)北京市呼叫中心發(fā)展背景 469

    (2)北京市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模 470

    (3)北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 471

    (4)北京市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì) 471

    7.2.2 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 471

    (1)上海市呼叫中心發(fā)展背景 471

    (2)上海市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模 473

    (3)上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 473

    (4)上海市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì) 473

    7.2.3 南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 474

    (1)南通市呼叫中心發(fā)展背景 474

    (2)南通市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模 475

    (3)南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 476

    (4)南通市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì) 476

    7.2.4 杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 477

    (1)杭州市呼叫中心發(fā)展背景 477

    (2)杭州市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模 478

    (3)杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 479

    (4)杭州市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì) 482

    7.2.5 深圳市呼叫中習(xí)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 482

    (1)深圳市呼叫中心發(fā)展背景 482

    (2)深圳市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模 485

    (3)深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 485

    (4)深圳市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì) 486

    7.2.6 天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 486

    (1)天津市呼叫中心發(fā)展背景 486

    (2)天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 488

    (3)天津市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì) 488

    7.2.7 合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 489

    (1)合肥市呼叫中心發(fā)展背景 489

    (2)合肥市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模 490

    (3)合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 491

    (4)合肥市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì) 491

    7.2.8 大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 492

    (1)大連市呼叫中心發(fā)展背景 492

    (2)大連市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模 493

    (3)大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 494

    (4)大連市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì) 495

    7.2.9 廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 495

    (1)廣州市呼叫中心發(fā)展背景 495

    (2)廣州市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模 497

    (3)廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 497

    (4)廣州市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì) 498

    7.2.10 成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 498

    (1)成都市呼叫中心發(fā)展背景 498

    (2)成都市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模 500

    (3)成都市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì) 501

    第八章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析 504

    8.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析 504

    8.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景 504

    (1)“千百十工程”政策的引導(dǎo) 504

    (2)基地建設(shè)帶動(dòng)呼叫園區(qū)發(fā)展 514

    (3)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動(dòng)呼叫園區(qū)的建設(shè) 515

    8.1.2 中國(guó)呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn) 515

    (1)呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 515

    (2)呼叫園區(qū)建設(shè)特點(diǎn) 517

    (3)呼叫園區(qū)SWOT分析 520

    8.1.3 呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議 521

    (1)呼叫中心基地建設(shè)未來(lái)特點(diǎn) 521

    (2)呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn) 523

    (3)對(duì)中國(guó)呼叫中心基地建設(shè)的建議 523

    8.2 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析 524

    8.2.1 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 524

    (1)基地發(fā)展概況 524

    (2)基地發(fā)展環(huán)境 525

    (3)基地發(fā)展現(xiàn)狀 533

    (4)基地競(jìng)爭(zhēng)力分析 535

    (5)基地發(fā)展規(guī)劃 539

    (6)基地最新動(dòng)向 541

    8.2.2 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 544

    (1)基地發(fā)展概況 544

    (2)基地發(fā)展環(huán)境 544

    (3)基地發(fā)展現(xiàn)狀 547

    (4)基地競(jìng)爭(zhēng)力分析 548

    (5)基地發(fā)展規(guī)劃 549

    8.2.3 山東呼叫中心(濰坊)基地 551

    (1)基地發(fā)展概況 551

    (2)基地發(fā)展環(huán)境 552

    (3)基地發(fā)展現(xiàn)狀 554

    (4)基地競(jìng)爭(zhēng)力分析 555

    (5)基地發(fā)展規(guī)劃 555

    (6)基地最新動(dòng)向 556

    8.2.4 綠色聲谷—大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 557

    (1)基地發(fā)展概況 557

    (2)基地發(fā)展環(huán)境 557

    (3)基地發(fā)展現(xiàn)狀 563

    (4)基地競(jìng)爭(zhēng)力分析 564

    (5)基地發(fā)展規(guī)劃 565

    (6)基地最新動(dòng)向 565

    8.2.5 中國(guó)聲谷——江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(揚(yáng)州) 565

    (1)基地發(fā)展概況 565

    (2)基地發(fā)展環(huán)境 566

    (3)基地發(fā)展現(xiàn)狀 568

    (4)基地競(jìng)爭(zhēng)力分析 569

    (5)基地發(fā)展規(guī)劃 569

    (6)基地最新動(dòng)向 570

    8.2.6 北方聲谷——邢臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū) 570

    (1)基地發(fā)展概況 570

    (2)基地發(fā)展環(huán)境 573

    (3)基地發(fā)展現(xiàn)狀 575

    (4)基地競(jìng)爭(zhēng)力分析 577

    (5)基地發(fā)展規(guī)劃 577

    (6)基地最新動(dòng)向 577

    8.2.7 西部聲谷——永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園 578

    (1)基地發(fā)展概況 578

    (2)基地發(fā)展環(huán)境 578

    (3)基地發(fā)展現(xiàn)狀 579

    (4)基地競(jìng)爭(zhēng)力分析 580

    (5)基地發(fā)展規(guī)劃 581

    8.2.8 中原聲谷——洛陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園 581

    (1)基地發(fā)展概況 581

    (2)基地發(fā)展環(huán)境 581

    (3)基地發(fā)展現(xiàn)狀 582

    (4)基地競(jìng)爭(zhēng)力分析 583

    (5)基地發(fā)展規(guī)劃 584

    (6)基地最新動(dòng)向 584

    第九章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 585

    9.1 中國(guó)領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析 585

    9.1.1 第一線安萊集團(tuán) 585

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 585

    (2)業(yè)務(wù)及解決方案 585

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 585

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 586

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 586

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 587

    (7)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 588

    9.1.2 北京九五太維資訊有限公司 588

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 588

    (2)業(yè)務(wù)及解決方案 589

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 590

    (4)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 591

    (5)企業(yè)主要呼叫中心 592

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 594

    9.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 594

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 594

    (2)業(yè)務(wù)及解決方案 595

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 595

    (4)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 595

    (5)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 595

    9.1.4 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 597

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 597

    (2)業(yè)務(wù)及解決方案 597

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 597

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 598

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 598

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 599

    (7)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 599

    9.1.5 大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司 599

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 599

    (2)業(yè)務(wù)及解決方案 600

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 600

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 601

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 601

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 601

    (7)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 604

    9.1.6 中軟國(guó)際有限公司 604

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 604

    (2)業(yè)務(wù)及解決方案 605

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 611

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 612

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 613

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 613

    (7)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 613

    9.1.7 新宇軟件(蘇州工業(yè)園區(qū))有限公司 614

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 614

    (2)業(yè)務(wù)及解決方案 614

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 614

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 615

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 615

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 615

    (7)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 616

    9.1.8 大慶市華拓?cái)?shù)碼科技有限公司 616

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 616

    (2)業(yè)務(wù)及解決方案 617

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 618

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 619

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 619

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 619

    (7)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 620

    9.1.9 西安炎興科技軟件有限公司 621

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 621

    (2)業(yè)務(wù)及解決方案 621

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 623

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 625

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 626

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 626

    (7)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 627

    9.1.10 上海微創(chuàng)軟件有限公司 627

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 627

    (2)業(yè)務(wù)及解決方案 627

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 628

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 628

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 628

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 628

    (7)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 629

    9.2 中國(guó)呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 629

    9.2.1 佳都新太科技股份有限公司 629

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 629

    (2)產(chǎn)品及解決方案 629

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 630

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 630

    (一)企業(yè)償債能力分析 630

    (二)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 632

    (三)企業(yè)盈利能力分析 635

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 636

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 636

    (7)企業(yè)投資兼并與重組分析 637

    (8)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 637

    9.2.2 深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 638

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 638

    (2)產(chǎn)品及解決方案 638

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 638

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 638

    (一)企業(yè)償債能力分析 639

    (二)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 641

    (三)企業(yè)盈利能力分析 644

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 645

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 645

    (7)企業(yè)投資兼并與重組分析 646

    (8)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 646

    9.2.3 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 646

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 646

    (一)企業(yè)償債能力分析 647

    (二)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 649

    (三)企業(yè)盈利能力分析 652

    (2)產(chǎn)品及解決方案 653

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 653

    (5)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 654

    9.2.4 深圳市深海捷科技有限公司 655

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 655

    (2)產(chǎn)品及解決方案 655

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 656

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 657

    (一)企業(yè)償債能力分析 657

    (二)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 659

    (三)企業(yè)盈利能力分析 663

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 664

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 664

    (7)企業(yè)投資兼并與重組分析 664

    (8)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 664

    9.2.5 北京天潤(rùn)融通科技有限公司 665

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 665

    (2)產(chǎn)品及解決方案 665

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 665

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 666

    (一)企業(yè)償債能力分析 666

    (二)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 668

    (三)企業(yè)盈利能力分析 671

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 672

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 673

    (7)企業(yè)投資兼并與重組分析 673

    (8)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 674

    9.2.6 深圳市森宇特科技有限公司 674

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 674

    (2)產(chǎn)品及解決方案 674

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 676

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 676

    (一)企業(yè)償債能力分析 676

    (二)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 678

    (三)企業(yè)盈利能力分析 681

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 682

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 682

    (7)企業(yè)投資兼并與重組分析 683

    (8)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 683

    9.2.7 北京華琪軟通技術(shù)有限公司 683

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 683

    (2)產(chǎn)品及解決方案 683

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 684

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 684

    (一)企業(yè)償債能力分析 684

    (二)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 686

    (三)企業(yè)盈利能力分析 689

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 690

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 691

    (7)企業(yè)投資兼并與重組分析 692

    (8)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 693

    9.2.8北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司 693

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 693

    (2)產(chǎn)品及解決方案 693

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 693

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 694

    (一)企業(yè)償債能力分析 694

    (二)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 696

    (三)企業(yè)盈利能力分析 699

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 700

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 700

    (7)企業(yè)投資兼并與重組分析 701

    (8)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 701

    9.2.9 福建訊通天下信息技術(shù)有限公司 701

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 701

    (2)產(chǎn)品及解決方案 702

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 702

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 702

    (一)企業(yè)償債能力分析 702

    (二)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 704

    (三)企業(yè)盈利能力分析 707

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 708

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 709

    (7)企業(yè)投資兼并與重組分析 710

    (8)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 710

    9.2.10 北京華鐵廣通電信技術(shù)公司 711

    (1)企業(yè)發(fā)展歷程 711

    (2)產(chǎn)品及解決方案 711

    (3)市場(chǎng)及服務(wù)體系 711

    (4)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 712

    (一)企業(yè)償債能力分析 712

    (二)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 714

    (三)企業(yè)盈利能力分析 717

    (5)重點(diǎn)客戶(hù)及案例 718

    (6)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 719

    (7)企業(yè)投資兼并與重組分析 719

    (8)企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 719

    9.3 中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析 720

    9.3.1 中國(guó)聯(lián)通呼叫中心(10010) 720

    (1)中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 720

    (2)中心主要業(yè)務(wù) 722

    (3)特色呼叫業(yè)務(wù) 725

    (4)領(lǐng)先呼叫中心 729

    (5)外包呼叫分析 730

    9.3.2 中國(guó)電信呼叫中心(10000) 732

    (1)中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 732

    (2)中心主要業(yè)務(wù) 732

    (3)領(lǐng)先呼叫中心 733

    (4)外包呼叫分析 735

    (5)中心未來(lái)規(guī)劃 737

    (6)中心最新動(dòng)向 738

    9.3.3 中國(guó)移動(dòng)呼叫中心(10086) 739

    (1)中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 739

    (2)中心主要業(yè)務(wù) 739

    (3)中心架構(gòu)功能 740

    (4)領(lǐng)先呼叫中心 742

    (5)中心未來(lái)規(guī)劃 745

    (6)中心最新動(dòng)向 747

    9.3.4 華夏基金呼叫中心 748

    (1)中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 748

    (2)中心主要業(yè)務(wù) 748

    (3)特色呼叫業(yè)務(wù) 748

    (4)領(lǐng)先呼叫中心 749

    (5)外包呼叫分析 749

    9.3.5 中國(guó)郵政速遞物流11183呼叫中心 750

    (1)中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 750

    (2)中心主要業(yè)務(wù) 751

    (3)特色呼叫業(yè)務(wù) 752

    (4)領(lǐng)先呼叫中心 754

    (5)外包呼叫分析 755

    9.3.6 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心95599 756

    (1)中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 756

    (2)中心主要業(yè)務(wù) 756

    (3)特色呼叫業(yè)務(wù) 756

    (4)領(lǐng)先呼叫中心 757

    (5)外包呼叫分析 758

    9.3.7 平安保險(xiǎn)95511 758

    (1)中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 758

    (2)中心主要業(yè)務(wù) 758

    (3)特色呼叫業(yè)務(wù) 759

    (4)領(lǐng)先呼叫中心 759

    (5)外包呼叫分析 759

    9.3.8 網(wǎng)通推出1003客服系統(tǒng) 760

    (1)中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 760

    (2)中心主要業(yè)務(wù) 761

    (3)特色呼叫業(yè)務(wù) 761

    (4)領(lǐng)先呼叫中心 761

    (5)外包呼叫分析 762

    9.3.9 號(hào)碼百事通 762

    (1)中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 762

    (2)中心主要業(yè)務(wù) 763

    (3)特色呼叫業(yè)務(wù) 763

    (4)領(lǐng)先呼叫中心 764

    (5)外包呼叫分析 768

    第十章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析 770

    10.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究 770

    10.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素 770

    (1)人力資源豐富 770

    (2)強(qiáng)大硬件配套設(shè)施 778

    10.1.2 國(guó)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先模式借鑒 780

    (1)日本呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒 780

    (2)美國(guó)呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒 781

    10.1.3 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究 782

    (1)分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變 782

    (2)自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變 784

    (3)市場(chǎng)主導(dǎo)向政府市場(chǎng)相結(jié)合轉(zhuǎn)變 785

    10.1.4 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 787

    (1)中國(guó)領(lǐng)先呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒 787

    (2)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 789

    10.2 “十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè) 790

    10.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 790

    (1)呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場(chǎng)趨勢(shì) 790

    (2)呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場(chǎng)趨勢(shì) 792

    (3)呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)認(rèn)證市場(chǎng)趨勢(shì) 797

    10.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn) 797

    (1)產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析 797

    (2)產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn) 798

    10.2.3 “十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè) 801

    (1)“十三五”相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè) 801

    (2)“十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè) 806

    10.3 “十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析 808

    10.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性 808

    (1)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘 808

    (2)產(chǎn)業(yè)盈利模式 809

    (3)產(chǎn)業(yè)盈利因素 810

    10.3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀 811

    (1)產(chǎn)業(yè)投融資環(huán)境 811

    (2)產(chǎn)業(yè)投融資動(dòng)向 812

    10.3.3 產(chǎn)業(yè)投融資趨勢(shì) 814

    10.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與投資建議 816

    10.4.1 呼叫中心投資機(jī)會(huì)剖析 816

    10.4.2 呼叫中心投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 817

    10.4.3 呼叫中心主要投資建議 818

    (1)針對(duì)系統(tǒng)廠商 818

    (2)針對(duì)運(yùn)營(yíng)廠商 819

    (3)針對(duì)投資廠商 824

    圖表目錄

    圖表:2005年ⅳ季度—2016年ⅳ季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計(jì)同比增長(zhǎng)率(%) 59

    圖表:2005年12月—2016年12月工業(yè)增加值月度同比增長(zhǎng)率(%) 61

    圖表:2005年12月—2016年12月社會(huì)消費(fèi)品零售總額月度同比增長(zhǎng)率(%) 63

    圖表:2005年1-12月—2016年1-12月固定資產(chǎn)投資完成額月度累計(jì)同比增長(zhǎng)率(%) 65

    圖表:2005年12月—2016年12月出口總額月度同比增長(zhǎng)率與進(jìn)口總額月度同比增長(zhǎng)率(%) 67

    圖表:2016年12月居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù) 69

    圖表:2005年12月—2016年12月居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)(上年同月=100) 71

    圖表:2005年12月—2016年12月工業(yè)品出廠價(jià)格指數(shù)(上年同月=100) 74

    圖表:2005年12月—2016年12月貨幣供應(yīng)量月度同比增長(zhǎng)率(%) 76

    圖表:用戶(hù)聯(lián)系企業(yè)的主要渠道 152

    圖表:印度呼叫中心行業(yè)分布 159

    圖表:印度呼叫中心業(yè)務(wù)功能分布 160

    圖表:呼叫中心建設(shè)過(guò)程 235

    圖表:呼叫中心有效產(chǎn)業(yè)鏈功能圖 238

    圖表:2000-2016年我國(guó)呼叫中心坐席數(shù) 250

    圖表ACD排隊(duì)矩陣圖 312

    圖表:2011-2016年全球服務(wù)外包市場(chǎng)增速 394

    圖表 呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 495

    圖表:近3年佳都新太科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 630

    圖表:近3年佳都新太科技股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 631

    圖表:近3年佳都新太科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 632

    圖表:近3年佳都新太科技股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 633

    圖表:近3年佳都新太科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 634

    圖表:近3年佳都新太科技股份有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 635

    圖表:近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 639

    圖表:近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 640

    圖表:近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 641

    圖表:近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 642

    圖表:近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 643

    圖表:近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 644

    圖表:近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 647

    圖表:近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 648

    圖表:近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 649

    圖表:近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 650

    圖表:近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 651

    圖表:近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 652

    圖表:近3年深圳市深海捷科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 658

    圖表:近3年深圳市深海捷科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 659

    圖表:近3年深圳市深海捷科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 660

    圖表:近3年深圳市深海捷科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 661

    圖表:近3年深圳市深海捷科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 662

    圖表:近3年深圳市深海捷科技有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 663

    圖表:近3年北京天潤(rùn)融通科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 666

    圖表:近3年北京天潤(rùn)融通科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 667

    圖表:近3年北京天潤(rùn)融通科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 668

    圖表:近3年北京天潤(rùn)融通科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 669

    圖表:近3年北京天潤(rùn)融通科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 670

    圖表:近3年北京天潤(rùn)融通科技有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 671

    圖表:近3年深圳市森宇特科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 677

    圖表:近3年深圳市森宇特科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 677

    圖表:近3年深圳市森宇特科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 678

    圖表:近3年深圳市森宇特科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 679

    圖表:近3年深圳市森宇特科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 680

    圖表:近3年深圳市森宇特科技有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 681

    圖表:近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 685

    圖表:近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 686

    圖表:近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 687

    圖表:近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 688

    圖表:近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 689

    圖表:近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 690

    圖表:近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 694

    圖表:近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 695

    圖表:近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 696

    圖表:近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 697

    圖表:近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 698

    圖表:近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 699

    圖表:近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 703

    圖表:近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 704

    圖表:近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 705

    圖表:近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 706

    圖表:近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 707

    圖表:近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 708

    圖表:近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 712

    圖表:近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 713

    圖表:近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 714

    圖表:近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 715

    圖表:近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 716

    圖表:近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 717

    圖表:近4年佳都新太科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 630

    圖表:近4年佳都新太科技股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 631

    圖表:近4年佳都新太科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 632

    圖表:近4年佳都新太科技股份有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 633

    圖表:近4年佳都新太科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 634

    圖表:近4年佳都新太科技股份有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 635

    圖表:近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 639

    圖表:近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 640

    圖表:近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 641

    圖表:近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 642

    圖表:近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 643

    圖表:近4年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 644

    圖表:近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 647

    圖表:近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 648

    圖表:近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 649

    圖表:近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 650

    圖表:近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 651

    圖表:近4年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 652

    圖表:近4年深圳市深海捷科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 657

    圖表:近4年深圳市深海捷科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 658

    圖表:近4年深圳市深海捷科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 660

    圖表:近4年深圳市深海捷科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 661

    圖表:近4年深圳市深海捷科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 662

    圖表:近4年深圳市深海捷科技有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 663

    圖表:近4年北京天潤(rùn)融通科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 666

    圖表:近4年北京天潤(rùn)融通科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 667

    圖表:近4年北京天潤(rùn)融通科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 668

    圖表:近4年北京天潤(rùn)融通科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 669

    圖表:近4年北京天潤(rùn)融通科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 670

    圖表:近4年北京天潤(rùn)融通科技有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 671

    圖表:近4年深圳市森宇特科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 676

    圖表:近4年深圳市森宇特科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 677

    圖表:近4年深圳市森宇特科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 678

    圖表:近4年深圳市森宇特科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 679

    圖表:近4年深圳市森宇特科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 680

    圖表:近4年深圳市森宇特科技有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 681

    圖表:近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 684

    圖表:近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 685

    圖表:近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 686

    圖表:近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 687

    圖表:近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 688

    圖表:近4年北京華琪軟通技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 689

    圖表:近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 694

    圖表:近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 695

    圖表:近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 696

    圖表:近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 697

    圖表:近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 698

    圖表:近4年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 699

    圖表:近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 702

    圖表:近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 703

    圖表:近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 704

    圖表:近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 705

    圖表:近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 706

    圖表:近4年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 707

    圖表:近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 712

    圖表:近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 713

    圖表:近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 714

    圖表:近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 715

    圖表:近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 716

    圖表:近4年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司銷(xiāo)售毛利率變化情況 717

  2. 中研普華通過(guò)對(duì)呼叫中心行業(yè)長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè),分析呼叫中心行業(yè)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容,整合行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶(hù)等多層面數(shù)據(jù)和信息資源,為客戶(hù)提供深度的呼叫中心行業(yè)研究報(bào)告,以專(zhuān)業(yè)的研究方法幫助客戶(hù)深入的了解呼叫中心行業(yè),發(fā)現(xiàn)投資價(jià)值和投資機(jī)會(huì),規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高管理和運(yùn)營(yíng)能力。呼叫中心行業(yè)報(bào)告是從事呼叫中心行業(yè)投資之前,對(duì)呼叫中心行業(yè)相關(guān)各種因素進(jìn)行具體調(diào)查、研究、分析,評(píng)估項(xiàng)目可行性、效果效益程度,提出建設(shè)性意見(jiàn)建議對(duì)策等,為呼叫中心行業(yè)投資決策者和主管機(jī)關(guān)審批的研究性報(bào)告。以闡述對(duì)呼叫中心行業(yè)的理論認(rèn)識(shí)為主要內(nèi)容,重在研究呼叫中心行業(yè)本質(zhì)及規(guī)律性認(rèn)識(shí)的研究。呼叫中心行業(yè)研究報(bào)告持續(xù)提供高價(jià)值服務(wù),是企業(yè)了解各行業(yè)當(dāng)前最新發(fā)展動(dòng)向、把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、做出正確投資和明確企業(yè)發(fā)展方向不可多得的精品資料。

      本研究咨詢(xún)報(bào)告由中研普華咨詢(xún)公司領(lǐng)銜撰寫(xiě),在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上,主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及呼叫中心專(zhuān)業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對(duì)我國(guó)呼叫中心的行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的情況、重點(diǎn)企業(yè)狀況、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述和深入的分析,著重對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行詳盡深入的分析,并根據(jù)呼叫中心行業(yè)的政策經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境對(duì)呼叫中心行業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和防范建議進(jìn)行分析。最后提出研究者對(duì)呼叫中心行業(yè)的研究觀點(diǎn),以供投資決策者參考。

  3. 中研普華集團(tuán)的研究報(bào)告著重幫助客戶(hù)解決以下問(wèn)題:

    ♦ 項(xiàng)目有多大市場(chǎng)規(guī)模?發(fā)展前景如何?值不值得投資?

    ♦ 市場(chǎng)細(xì)分和企業(yè)定位是否準(zhǔn)確?主要客戶(hù)群在哪里?營(yíng)銷(xiāo)手段有哪些?

    ♦ 您與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的差距在哪里?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖在哪里?

    ♦ 保持領(lǐng)先或者超越對(duì)手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有哪些?會(huì)有哪些優(yōu)劣勢(shì)和挑戰(zhàn)?

    ♦ 行業(yè)的最新變化有哪些?市場(chǎng)有哪些新的發(fā)展機(jī)遇與投資機(jī)會(huì)?

    ♦ 行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)是什么?您應(yīng)該如何把握大趨勢(shì)并從中獲得商業(yè)利潤(rùn)?

    ♦ 行業(yè)內(nèi)的成功案例、準(zhǔn)入門(mén)檻、發(fā)展瓶頸、贏利模式、退出機(jī)制......

    為什么要立即訂購(gòu)行業(yè)研究報(bào)告的四大理由:

    ♦ 理由1:商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上的失敗可以原諒,但是遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突然襲擊則不可諒解。如果您的企業(yè)經(jīng)常困于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略而毫無(wú)還手之力,那么您需要比您企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道得更多,請(qǐng)馬上訂購(gòu)。

    ♦ 理由2:如果您的企業(yè)一直期望在新的季度里使企業(yè)利潤(rùn)倍增,獲得更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn),您需要借助行業(yè)專(zhuān)家智囊團(tuán)的智慧和建議,那么您不可不訂。

    ♦ 理由3:如果您的企業(yè)準(zhǔn)備投資于某項(xiàng)新業(yè)務(wù),需要周祥的商業(yè)計(jì)劃資料及發(fā)展規(guī)劃的策略建議,同時(shí)也不想為此付出大量的資源及調(diào)研時(shí)間,那么您非訂不可。

    ♦ 理由4:如果您的企業(yè)缺乏多年業(yè)內(nèi)資深經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)的行業(yè)洞察力,長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)支持,而無(wú)法準(zhǔn)確把握市場(chǎng),搶占最新商機(jī)的戰(zhàn)略制高點(diǎn),那么請(qǐng)把這一切交給我們。

    數(shù)據(jù)支持

    權(quán)威數(shù)據(jù)來(lái)源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、海關(guān)總署、國(guó)家信息中心、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家工商總局、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家圖書(shū)館、全國(guó)200多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)研究所、海內(nèi)外上萬(wàn)種專(zhuān)業(yè)刊物。

    中研普華自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù):中研普華細(xì)分行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、中研普華上市公司數(shù)據(jù)庫(kù)、中研普華非上市企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品進(jìn)出口數(shù)據(jù)庫(kù)。

    國(guó)際知名研究機(jī)構(gòu)或商用數(shù)據(jù)庫(kù):如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavioAnalysis、Gartenr等。

    一手調(diào)研數(shù)據(jù):遍布全國(guó)31個(gè)省市及香港的專(zhuān)家顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò),涉及政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)廠商、地方主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。在中國(guó),中研普華集團(tuán)擁有最大的數(shù)據(jù)搜集網(wǎng)絡(luò),在研究項(xiàng)目最多的一線城市設(shè)立了全資分公司或辦事處,并在超過(guò)50多個(gè)城市建立了操作地,資料搜集的工作已覆蓋全球220個(gè)地區(qū)。

    研發(fā)流程

    步驟1:設(shè)立研究小組,確定研究?jī)?nèi)容

    針對(duì)目標(biāo),設(shè)立由產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究專(zhuān)家、行業(yè)資深專(zhuān)家、戰(zhàn)略咨詢(xún)師和相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)作專(zhuān)家組成項(xiàng)目研究小組,碩士以上學(xué)歷研究員擔(dān)任小組成員,共同確定該產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究?jī)?nèi)容。

    步驟2:市場(chǎng)調(diào)查,獲取第一手資料

    ♦ 訪問(wèn)有關(guān)政府主管部門(mén)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、公司銷(xiāo)售人員與技術(shù)人員等;

    ♦ 實(shí)地調(diào)查各大廠家、運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷(xiāo)商與最終用戶(hù)。

    步驟3:中研普華充分收集利用以下信息資源

    ♦ 報(bào)紙、雜志與期刊(中研普華的期刊收集量達(dá)1500多種);

    ♦ 國(guó)內(nèi)、國(guó)際行業(yè)協(xié)會(huì)出版物;

    ♦ 各種會(huì)議資料;

    ♦ 中國(guó)及外國(guó)政府出版物(統(tǒng)計(jì)數(shù)字、年鑒、計(jì)劃等);

    ♦ 專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)(中研普華建立了3000多個(gè)細(xì)分行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù),規(guī)模最全);

    ♦ 企業(yè)內(nèi)部刊物與宣傳資料。

    步驟4:核實(shí)來(lái)自各種信息源的信息

    ♦ 各種信息源之間相互核實(shí);

    ♦ 同相關(guān)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家與銷(xiāo)售人員核實(shí);

    ♦ 同有關(guān)政府主管部門(mén)核實(shí)。

    步驟5:進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、市場(chǎng)分析并起草初步研究報(bào)告

    步驟6:核實(shí)檢查初步研究報(bào)告

    與有關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家及生產(chǎn)廠家的銷(xiāo)售人員核實(shí)初步研究結(jié)果。專(zhuān)家訪談、企業(yè)家審閱并提出修改意見(jiàn)與建議。

    步驟7:撰寫(xiě)完成最終研究報(bào)告

    該研究小組將來(lái)自各方的意見(jiàn)、建議及評(píng)價(jià)加以總結(jié)與提煉,分析師系統(tǒng)分析并撰寫(xiě)最終報(bào)告(對(duì)行業(yè)盈利點(diǎn)、增長(zhǎng)點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)、預(yù)警點(diǎn)等進(jìn)行系統(tǒng)分析并完成報(bào)告)。

    步驟8:提供完善的售后服務(wù)

    對(duì)用戶(hù)提出有關(guān)該報(bào)告的各種問(wèn)題給予明確解答,并為用戶(hù)就有關(guān)該行業(yè)的各種專(zhuān)題進(jìn)行深入調(diào)查和項(xiàng)目咨詢(xún)。

    社會(huì)影響力

    中研普華集團(tuán)是中國(guó)成立時(shí)間最長(zhǎng),擁有研究人員數(shù)量最多,規(guī)模最大,綜合實(shí)力最強(qiáng)的咨詢(xún)研究機(jī)構(gòu)之一。中研普華始終堅(jiān)持研究的獨(dú)立性和公正性,其研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點(diǎn)廣泛被電視媒體、報(bào)刊雜志及企業(yè)采用。同時(shí),中研普華的研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點(diǎn)也大量被國(guó)家政府部門(mén)及商業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載,如中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、新浪財(cái)經(jīng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、商務(wù)部、國(guó)資委、發(fā)改委、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心(國(guó)研網(wǎng))等。

    如需了解更多內(nèi)容,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)題:

    專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)研究 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)研究 品牌調(diào)查研究 廣告媒介研究 渠道商圈研究 滿意度研究 神秘顧客調(diào)查 消費(fèi)者研究 重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 調(diào)查執(zhí)行技術(shù) 公司實(shí)力鑒證 關(guān)于中研普華 中研普華優(yōu)勢(shì) 服務(wù)流程管理

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中研普華 · 中國(guó)行業(yè)資訊領(lǐng)先服務(wù)商
  • 01

    中研普華擁有20年的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、企業(yè)IPO上市咨詢(xún)、行業(yè)調(diào)研、細(xì)分市場(chǎng)研究及募投項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)覆蓋全球。

  • 02

    豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。設(shè)立產(chǎn)業(yè)研究組,積累了豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),充分運(yùn)用扎實(shí)的理論知識(shí),更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。

  • 03

    資深的專(zhuān)家顧問(wèn)。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)來(lái)自于國(guó)家級(jí)科研院所、著名大學(xué)教授、以及具備成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家,擁有強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)能力。

  • 04

    科學(xué)的研究方法。采取專(zhuān)業(yè)的研究模型,精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,周密的調(diào)查方法,各個(gè)環(huán)節(jié)力求真實(shí)客觀準(zhǔn)確。

  • 05

    完善的服務(wù)體系。不僅為您提供專(zhuān)業(yè)化的研究報(bào)告,還會(huì)為您提供超值的售后服務(wù),給您帶來(lái)完善的一站式服務(wù)。

  • 06

    中研普華依托分布于全國(guó)各重點(diǎn)城市的市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)伍,與國(guó)內(nèi)外各大數(shù)據(jù)源建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。

  • 07

    中研普華推廣和傳播國(guó)內(nèi)外頂尖管理理念,協(xié)助中國(guó)企業(yè)健康、持續(xù)成長(zhǎng),推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理升級(jí)。

  • 08

    中研普華獨(dú)創(chuàng)的水平行業(yè)市場(chǎng)資訊 + 垂直企業(yè)管理培訓(xùn)的完美結(jié)合,體現(xiàn)了中研普華一站式服務(wù)的理念和優(yōu)勢(shì)。

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