SaaS行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及痛點(diǎn)分析2024

• 郭夢(mèng) 2024年4月24日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 554 30
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SaaS行業(yè)，即軟件服務(wù)行業(yè)，主要借助Internet提供軟件。在這個(gè)行業(yè)中，生產(chǎn)廠家將軟件部署在個(gè)人服務(wù)器上面，客戶可結(jié)合實(shí)際需求利用網(wǎng)絡(luò)直接向生產(chǎn)廠家訂購應(yīng)用軟件服務(wù)，然后根據(jù)時(shí)間以及訂購服務(wù)數(shù)量支付相關(guān)費(fèi)用，借助網(wǎng)絡(luò)獲得生產(chǎn)廠家相關(guān)服務(wù)。這種服務(wù)模式具有網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)(分發(fā))、集中托管、按需供應(yīng)以及服務(wù)化等特征。

SaaS系統(tǒng)不僅僅是在線辦公軟件，還可以涉及其它領(lǐng)域，例如在線客服系統(tǒng)、在線會(huì)議等等。總的來說，SaaS讓用戶無需關(guān)心軟件的安裝、升級(jí)、維護(hù)等問題，降低了成本，提高了效率，是一種非常便捷的商業(yè)模式。

SaaS行業(yè)通過直接在云端部署軟件，使得客戶在使用產(chǎn)品的過程中需要借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)。其次，集中托管的概念衍生出“多租戶單實(shí)例”的模式，即各個(gè)客戶數(shù)據(jù)并沒有進(jìn)行物理層面隔離。再者，按需供應(yīng)的特性主要服務(wù)于中小型企業(yè)，因?yàn)檫@些企業(yè)在短期內(nèi)需求變化幅度較大。最后，服務(wù)化是SaaS行業(yè)的另一重要特征，由于SaaS產(chǎn)品主要以月或年付費(fèi)，因此產(chǎn)品需要與用戶之間進(jìn)行不斷交互，提供持續(xù)的服務(wù)能力。

據(jù)據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報(bào)告《2024-2029年SaaS產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》分析分析：近年來，SaaS市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，并預(yù)計(jì)在未來幾年中保持穩(wěn)健且持續(xù)的增長。同時(shí)，SaaS供應(yīng)商正逐漸以客戶為中心，從客戶使用SaaS時(shí)的問題反饋和解決過程中獲得開發(fā)新產(chǎn)品的靈感，以持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)格局方面，中國企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)主要由傳統(tǒng)軟件廠商、SaaS創(chuàng)業(yè)公司和互聯(lián)網(wǎng)巨頭三類玩家構(gòu)成，市場(chǎng)集中度相對(duì)較低，較為分散。

目前，大多數(shù)企業(yè)正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，紛紛涌入SaaS行業(yè)賽道。SaaS的應(yīng)用涉及眾多領(lǐng)域，如直播行業(yè)、電商行業(yè)、營銷行業(yè)、財(cái)稅行業(yè)、人力資源行業(yè)、零售行業(yè)等。

以直播行業(yè)為例，直播平臺(tái)需要通過SaaS產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營等功能。火山引擎是一款專注于直播領(lǐng)域的SaaS產(chǎn)品，為直播平臺(tái)提供全鏈路解決方案。

以財(cái)稅行業(yè)為例，財(cái)稅軟件是一種為企業(yè)提供財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)申報(bào)、發(fā)票管理等功能的SaaS產(chǎn)品。百望云是一家專業(yè)的財(cái)稅SaaS服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式的財(cái)稅服務(wù)。

未來，SaaS的應(yīng)用場(chǎng)景將不斷拓寬，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

SaaS行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及痛點(diǎn)分析2024

一、SaaS行業(yè)痛點(diǎn)分析

場(chǎng)景碎片化：缺乏對(duì)企業(yè)經(jīng)營核心價(jià)值鏈全覆蓋的一體化、全場(chǎng)景、平臺(tái)化產(chǎn)品。傳統(tǒng)ERP或各領(lǐng)域級(jí)的SaaS軟件往往無法全面覆蓋企業(yè)核心價(jià)值鏈，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果常常是軟件產(chǎn)品之間互不打通、流程割裂、數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重。這使得IT投入難以從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L中心。

單客模型盈利難題：由于中國市場(chǎng)的特殊性以及領(lǐng)域級(jí)SaaS在場(chǎng)景和技術(shù)架構(gòu)方面的局限性，SaaS企業(yè)獲客成本高，經(jīng)營管理粗放。同時(shí)，SaaS產(chǎn)業(yè)的咨詢、交付與服務(wù)生態(tài)都不成熟，導(dǎo)致企業(yè)多年經(jīng)營后仍難以實(shí)現(xiàn)正向現(xiàn)金流，無法擺脫對(duì)資本輸血的依賴而實(shí)現(xiàn)盈利。

產(chǎn)品更新快，客戶接受度低：SaaS產(chǎn)品基于Web更新頻繁，但客戶可能無法及時(shí)跟上更新內(nèi)容，導(dǎo)致某些功能或優(yōu)化未能被有效利用。同時(shí)，由于產(chǎn)品內(nèi)容多，客戶問題數(shù)量繁多，增加了學(xué)習(xí)和使用的難度。

技術(shù)和服務(wù)生態(tài)不成熟：SaaS行業(yè)的發(fā)展還面臨著技術(shù)和服務(wù)生態(tài)不成熟的挑戰(zhàn)。無論是云原生還是云轉(zhuǎn)型的SaaS服務(wù)商，都在積極探索突破增長邊界的道路。缺乏成熟的技術(shù)架構(gòu)和服務(wù)體系，使得SaaS企業(yè)在提供穩(wěn)定、高效的服務(wù)方面面臨困難。

客戶付費(fèi)意愿低與需求多樣化：由于SaaS產(chǎn)品本身的吸引力不足或成本考量，客戶付費(fèi)意愿可能較低。同時(shí)，每個(gè)企業(yè)都存在個(gè)性化需求，但SaaS產(chǎn)品需要在滿足個(gè)性化需求與保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之間找到平衡。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報(bào)告《2024-2029年SaaS產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》分析

歷經(jīng)十余載的發(fā)展，我國SaaS企業(yè)在成長過程中遭遇了留存率偏低及盈利困難等多重挑戰(zhàn)。這些問題不僅制約了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展步伐，更令部分企業(yè)在資本市場(chǎng)中備受冷遇。尤為值得關(guān)注的是，長期以來，賠本賺吆喝的商業(yè)模式飽受市場(chǎng)批評(píng)，亟待改進(jìn)與優(yōu)化。

根據(jù)Wind數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在港股17間SaaS企業(yè)中，有7間企業(yè)在2023年產(chǎn)生虧損，多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)微利。其中，微盟集團(tuán)2023年虧損雖然大幅收窄，但仍虧損了7.58億元，已連虧4年;金蝶國際亦是4年連虧，2023年虧損2.1億元，公司此前預(yù)計(jì)盈虧平衡點(diǎn)在2025年;中國有贊(08083.HK)則依靠在成本端的有效管控，成功于2023年錄得742.9萬元的盈利，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

當(dāng)前，中國SaaS企業(yè)正面臨一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一方面，企業(yè)內(nèi)部管理、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的數(shù)智化需求推動(dòng)了SaaS市場(chǎng)的快速增長;另一方面，技術(shù)快速迭代、個(gè)性化和差異化需求日益增長，使得SaaS企業(yè)必須不斷創(chuàng)新以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

在新的經(jīng)濟(jì)周期下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必答題。IT投入需要從過去的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L中心。因此，如何借助一體化、全場(chǎng)景的平臺(tái)化SaaS產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)經(jīng)營的核心價(jià)值鏈，拉通數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長，成為越來越多企業(yè)的剛需。公有云SaaS產(chǎn)品成為越來越多企業(yè)的選擇。

二、SaaS行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)

從技術(shù)進(jìn)步的角度來看，人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)的融合將成為SaaS領(lǐng)域的一大趨勢(shì)。AI和ML技術(shù)的深入應(yīng)用將提供智能分析、自動(dòng)化和預(yù)測(cè)能力，為企業(yè)提供更準(zhǔn)確的決策支持和業(yè)務(wù)洞察。此外，隨著物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的興起，SaaS平臺(tái)將與IoT技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)造更多智能化的解決方案，推動(dòng)智能設(shè)備和智能城市的發(fā)展。

隨著數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)安全威脅的不斷增加，SaaS供應(yīng)商將更加重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。未來的SaaS產(chǎn)品將加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密、訪問控制和身份驗(yàn)證等安全功能，以確?？蛻魯?shù)據(jù)的保護(hù)。

未來客戶體驗(yàn)和需求將是SaaS行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。SaaS供應(yīng)商將更加注重以客戶為中心，從客戶使用SaaS時(shí)的問題反饋和解決過程中獲得開發(fā)新產(chǎn)品的靈感。為了滿足不同行業(yè)和企業(yè)的多樣化需求，SaaS產(chǎn)品將涉足更多領(lǐng)域，包括教育、醫(yī)療、物流、制造等，提供個(gè)性化的解決方案。

未來混合云和多云戰(zhàn)略也將成為SaaS行業(yè)的重要趨勢(shì)。隨著企業(yè)對(duì)云計(jì)算的接受度不斷提高，混合云和多云戰(zhàn)略將幫助企業(yè)結(jié)合私有云和公共云的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)無縫遷移和管理應(yīng)用程序。SaaS提供商將提供更靈活的解決方案，支持企業(yè)在不同云環(huán)境中輕松部署和管理應(yīng)用。

從市場(chǎng)環(huán)境和政策環(huán)境來看，SaaS行業(yè)的發(fā)展也將受到政府政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等多種因素的影響。政府出臺(tái)的支持云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)發(fā)展的政策措施將為SaaS行業(yè)的發(fā)展提供良好宏觀環(huán)境。同時(shí)，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到SaaS在提高效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的優(yōu)勢(shì)，將為SaaS行業(yè)帶來廣闊的市場(chǎng)空間。

欲知更多關(guān)于SaaS行業(yè)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)及未來投資前景規(guī)劃，可以點(diǎn)擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報(bào)告《2024-2029年SaaS產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》。

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  2024-2029年SaaS產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告

  在一個(gè)供大于求的需求經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時(shí)就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會(huì)傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的...

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