2023在線旅游行業(yè)市場現(xiàn)狀及前景深度調研

• 黃文玉 2023年6月20日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 文旅部 331 14
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在線旅游行業(yè)發(fā)展如何?在線旅游，是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網(wǎng)絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡進行產品營銷或產品銷售”。

在線旅游行業(yè)發(fā)展如何?在線旅游，是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網(wǎng)絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡進行產品營銷或產品銷售”。依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產業(yè)正處于快速上升期。該產業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。

在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

全球在線旅游巨頭率先吹響復蘇號角,2021年全球三大在線旅游平臺營收增長強勁,Booking，Expedia及Airbnb同比增長均超60%，營業(yè)收入分別為693.5億元、544.2億元和379.2億元。2021年，全球旅游業(yè)直接收入1.9萬億美元，較上年增加0.3萬億美元，同比增長18.75%。

隨著我國旅游行業(yè)消費不斷升級,旅游消費代理模式逐步被線上平臺模式取代,在線旅游占領了更為廣闊的市場空間。2021年，隨著旅游市場復蘇，在線旅游勢頭向好，在線旅游及相關企業(yè)數(shù)量增加，2021年，中國在線旅游及相關企業(yè)數(shù)量344家，較2020年增長196家。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，從性別上看，2021年12月，我國在線旅游男性用戶占比51.4%，女性用戶占比48.6%。Z世代旅游消費力崛起，按訂單口徑，2021年12月在線旅游預訂占比近三成，正在對旅游產品及服務需求產生深刻的變革。我國在線旅游消費主要以—線和新一線城市用戶為主，2021年12月，一線及新一線城市用戶的合計占比達到46.9%。

在我國用戶出游目的地計劃情況中，由于受到新冠肺炎疫情影響，用戶出游意向以國內為主，2021年的占比約68%，還有20.2%的用戶目的地還未定，出國旅游的意向相對較低。2012至2019年國內旅游人次穩(wěn)步增長，2020年受到新冠肺炎疫情限制，旅游總人次下降至28.79億人次，同比減少52.1%，2021年回升至32.46億人次，同比增長12.8%，用戶出游意愿正在逐步恢復。

根據(jù)中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國在線旅游行業(yè)市場深度調研及投資策略預測報告》顯示：

據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，2021年國內旅游收入(旅游總消費)約為2.92萬億元，較2020年增加0.69萬億元，同比增長31%，恢復到2019年的51%。2021年中國在線旅游交易額達1.47萬億元，較2020年提升0.38萬億元，同比增長34.86%，旅游預訂線上化率持續(xù)增長。旅游產品供應商借助全新的營銷工具,建立私域流量池及直銷系統(tǒng)，以增加與OTA的議價籌碼。受用戶紅利期結束及疫情影響，2021年12月在線旅游APP用戶下載安裝量約1372萬，同比減少2.2%。

中國在線旅游(OTA)市場群雄逐鹿,攜程旅行的市場份額(GMV)位居榜首，2021年的市場占比達36.3%;美團旅行位列第二，市場占有率為20.6%;同程旅行和去哪兒旅行依次位列第三、四位，分別占比14.8%、13.9%。在我國在線旅游平臺中，攜程旅行的月活用戶超七千萬位居榜首;鐵路12306用戶規(guī)模為5738萬，位居第二;同程旅行位居其后，月活用戶為5490萬人。

隨著用戶群體從PC端向智能手持設備方面的大量轉移，以及旅游用戶預訂 習慣的轉變，移動互聯(lián)時代下的在線旅游市場極大改善了用戶的消費體驗之外，移動互聯(lián)在OTA模式中占據(jù)了重要位置。相關移動技術的日益成熟，以及為了更好滿足用戶需求，在線旅游服務商們?yōu)橛脩籼峁┝讼喈敹嗟男率綉?。這些應用主要以多元化、多點式的App客戶端為主，應用中包含了航班、酒店、旅游產品、攻略、圖片分享等各個環(huán)節(jié)和產品，在產品的使用上進行了大量優(yōu)化，提升用戶體驗。

我國旅游用戶消費能力恢復增長，2021年，我國旅游用戶次均出游消費金額達900元，較上年增加125元，同比增長16.1%。

在監(jiān)管旅游企業(yè)方面，強化對未經許可從事旅行社業(yè)務經營活動、“不合理低價游”等違法違規(guī)產品的監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)、判定和處置，維護正常的行業(yè)秩序，切實保障游客合法權益。以此來保障游客合法權益。

2022年8月，工信部就對存在侵害用戶權益行為的酒店餐飲類App進行了通報并提出了整改要求。其中，旅悅旅游信息技術(北京)有限公司旗下花筑旅行等App就因違規(guī)收集個人信息、強制用戶使用定向推送功能被工信部要求整改。更早之前，高旅縱橫、驢媽媽旅游等App也曾分別因為違規(guī)、超范圍收集個人信息被工信部下架。

在線旅游市場未來發(fā)展前景預測

在互聯(lián)網(wǎng)消費方面，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率和移動支付普及率已處于世界前列，但與其他互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)相比在線旅游行業(yè)仍有進一步提升的空間。旅游和消費互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)錯位的發(fā)展階段決定了未來在線旅游行業(yè)的發(fā)展存在新增需求的標準化和升級需求的品質化兩個方向。

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