規(guī)范直播電商營銷與售后服務 廣州地方標準10月14日正式實施

• 2022年10月18日 WuAoYan來源：人民日報海外版 百度 互聯(lián)網(wǎng) 1449 96
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《直播電商營銷與售后服務規(guī)范》由廣州市市場監(jiān)管局和廣州市電商協(xié)會、廣州市直播電商協(xié)會以及廣東省、廣州市廣告協(xié)會等行業(yè)組織，引入標準化研究機構，進行調研編制，在編制過程中依據(jù)《電子商務法》《廣告法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法(試行)

規(guī)范直播電商營銷與售后服務 廣州地方標準10月14日正式實施

《直播電商營銷與售后服務規(guī)范》由廣州市市場監(jiān)管局和廣州市電商協(xié)會、廣州市直播電商協(xié)會以及廣東省、廣州市廣告協(xié)會等行業(yè)組織，引入標準化研究機構，進行調研編制，在編制過程中依據(jù)《電子商務法》《廣告法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法(試行)》等法律法規(guī)，并廣泛征詢專家、公眾意見，是廣東省內首個直播電商地方標準。

標準還夯實了直播平臺和MCN機構的主體責任，如要求“應當記錄、保存直播內容，保存時間不少于六十日”“應建立直播主體、主播、直播營銷人員服務機構、商家的黑名單制度和退出機制”“對主播和商家等進行消費者滿意度調查”“對簽約主播進行分級分類管理，對各級主播設置對應的培訓計劃、管理機制”等。同時，該標準還突出保護青少年、兒童，如要求“不得在中小學校園、幼兒園內進行直播電商營銷活動”等。

廣州市市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，《直播電商營銷與售后服務規(guī)范》的實施，其目的是規(guī)范直播電商營銷及售后服務，促進網(wǎng)絡直播行業(yè)健康有序發(fā)展，有利于進一步促進直播電商新興業(yè)態(tài)共建共治共享，標志著廣州直播電商步入規(guī)范化發(fā)展新階段。

根據(jù)中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國直播電商行業(yè)深度調研及投資戰(zhàn)略研究報告》顯示：

直播電商，是一種購物方式，在法律上屬于商業(yè)廣告活動，主播根據(jù)具體行為還要承擔“廣告代言人”“廣告發(fā)布者”或“廣告主”的責任。如果消費者買到假貨，首先應聯(lián)系銷售者即賣家承擔法律責任，主播和電商直播平臺也要承擔相應的連帶責任。

2020年5月6日，據(jù)人民日報報道，一季度，全國網(wǎng)絡零售市場運行基本平穩(wěn)，“宅經濟”成為市場熱點，商務部大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，一季度電商直播超過400萬場。截至2020年6月，中國電商直播、短視頻及網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模較3月增長均超過5%，電商直播用戶規(guī)模達3.09億，較2020年3月增長4430萬，規(guī)模增速達16.7%，成為上半年增長最快的個人互聯(lián)網(wǎng)應用。

直播電商行業(yè)將迎來持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展時期

我國直播電商行業(yè)雖然起步較晚，但是發(fā)展飛速。近年來我國居民的消費需求升級催生了電商直播的蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，截至2021年6月中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模已經超過8億人次，使用率為80.1%。

藍皮書顯示，直播電商的發(fā)展正推動一系列新職業(yè)的產生，帶動了大量新增就業(yè)崗位。根據(jù)人力資源和社會保障部數(shù)據(jù)，至2021年底，全國直播行業(yè)從業(yè)者人數(shù)已超1000萬，行業(yè)主播從業(yè)人數(shù)已達123.4萬，且從業(yè)人員數(shù)以每月8.8%的速度增長，覆蓋用戶規(guī)模達到8億以上。

市場規(guī)模方面，目前我國直播電商市場處于高增狀態(tài)，2017年到2021年直播電商市場規(guī)?？焖僭鲩L，2017年僅為366億元。到2021年直播電商整體規(guī)模接近2萬億元，較2017年增長54.5倍，增速由283%放緩至90%。

近年來，直播電商作為一種新型商業(yè)模式，在增加就業(yè)、擴大內需、促進數(shù)字經濟發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年社會消費品零售總額超過44萬億元，其中，直播電商市場份額占比約5%。

中國計量科學研究院日前發(fā)布的《直播電商行業(yè)高質量發(fā)展報告(2021-2022)》藍皮書(以下簡稱“藍皮書”) 指出，隨著政策、監(jiān)管的日趨完善，直播電商行業(yè)將迎來持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展時期。

2021年以來，針對直播電商平臺、直播服務運營機構、電商主播等相關直播電商參與主體的規(guī)范管理辦法和指導文件密集出臺，直播電商行業(yè)步入規(guī)范、有序發(fā)展階段，政策趨嚴背景下，尾部中小MCN機構面臨市場出清。

當前，直播電商行業(yè)正在重塑格局。商務部電子商務和信息化司發(fā)布的《2022年上半年中國網(wǎng)絡零售市場發(fā)展報告》顯示，直播電商行業(yè)從流量驅動轉為產品驅動，進入以品牌自播、知識主播、技術賦能和定制直播等為特點的發(fā)展新階段。

“針對直播電商存在的一些問題，要建立內驅與外管相協(xié)同的消費者權益保護機制?！敝袊鐣茖W院財經戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅認為，規(guī)范直播電商應進一步完善消費者權益保護機制。一方面，要鼓勵平臺建立快速高效的在線消費權益保護機制，鼓勵主播團隊建立消費者權益保護的專門團隊和消費者權益保護基金。另一方面，要進一步落實相關政策，加快出臺直播團隊在選品、質量、檢測、檢驗、測試等方面的規(guī)范。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國直播電商行業(yè)深度調研及投資戰(zhàn)略研究報告》。

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