據(jù)悉，2018年起，眾多家居電商通過(guò)第三方互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)完善售后服務(wù)體系，擴(kuò)大銷(xiāo)售半徑，家居服務(wù)行業(yè)迅速擴(kuò)張。2022年，家居服務(wù)業(yè)預(yù)估市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2.56萬(wàn)億。
2022年家居服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析
據(jù)悉，2018年起，眾多家居電商通過(guò)第三方互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)完善售后服務(wù)體系，擴(kuò)大銷(xiāo)售半徑，家居服務(wù)行業(yè)迅速擴(kuò)張。2022年，家居服務(wù)業(yè)預(yù)估市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2.56萬(wàn)億。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)中，家居產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題占比高達(dá)31.54%。數(shù)據(jù)持續(xù)攀高，并非意味著服務(wù)水平倒退，而是折射著趨勢(shì)變化：消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)已經(jīng)完全覺(jué)醒，對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，家居消費(fèi)市場(chǎng)正從產(chǎn)品市場(chǎng)向服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。消費(fèi)者對(duì)商品的需求不再局限于產(chǎn)品本身，而是進(jìn)一步追求心理層面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
以85后、90后為代表的新型消費(fèi)群體，在渠道的選擇上呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化的特征。消費(fèi)者對(duì)商品的感知維度增加，不僅期望家居商品滿足基礎(chǔ)需求，也追求心理層面的精神體驗(yàn)。
近兩年的新冠疫情加速培養(yǎng)了用戶線上消費(fèi)的習(xí)慣，越來(lái)越多家居企業(yè)看到數(shù)字化改造的意義，加速入駐互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)，選擇數(shù)字化售后服務(wù)模式。家居企業(yè)在構(gòu)建服務(wù)體系時(shí)呈現(xiàn)出數(shù)字化、多元化的特征，線上與線下渠道并重，選擇第三方家居服務(wù)平臺(tái)合作是主流趨勢(shì)。
在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，與家具商品相匹配的高品質(zhì)服務(wù)成為消費(fèi)者的主要訴求。為增加家居服務(wù)市場(chǎng)供給，萬(wàn)師傅平臺(tái)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)效率，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式破解橫亙?cè)谟脩艉蛣趧?dòng)者之間的信息差痛點(diǎn)，讓用戶能夠在平臺(tái)上通過(guò)數(shù)智化系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配服務(wù)需求。截至2022年3月底萬(wàn)師傅累計(jì)擁有超180萬(wàn)注冊(cè)和認(rèn)證師傅，覆蓋全國(guó)99%地區(qū)。
家居服務(wù)從業(yè)人員主要集中在一線城市。近兩年因國(guó)民整體購(gòu)買(mǎi)力提升，四線五線家居服務(wù)需求激增，非一線城市家居服務(wù)從業(yè)者規(guī)模擴(kuò)大。家居服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)具備較強(qiáng)的剛需屬性，非一線城市市場(chǎng)潛力大，前景廣闊。
當(dāng)前，我國(guó)家居服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展的階段。家居服務(wù)已成為多數(shù)家庭的剛需，并朝著高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的方向發(fā)展。
想要了解更多家居服務(wù)行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2022-2027年家居產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來(lái)發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》
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2022-2027年家居產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來(lái)發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告
家居行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析家居未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘家居行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)...
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