云南承諾旅游購(gòu)物30天無(wú)理由退貨 2021年中國(guó)零售百貨行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研

• 2021年4月30日 ZhouXun來(lái)源：新華社綜合 426 21
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云南省文化和旅游廳廳長(zhǎng)曾艷30日代表云南鄭重承諾，任何一位游客，在云南旅游購(gòu)物30天無(wú)理由退貨。2019年5月1日起，全省推行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”。

云南承諾旅游購(gòu)物30天無(wú)理由退貨

云南省文化和旅游廳廳長(zhǎng)曾艷30日代表云南鄭重承諾，任何一位游客，在云南旅游購(gòu)物30天無(wú)理由退貨。2019年5月1日起，全省推行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”。游客可使用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退貨”功能，進(jìn)行在線退貨、電話退貨、語(yǔ)音退貨;也可以前往任意一個(gè)退貨服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)退貨。

中國(guó)實(shí)行改革開放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持了持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。2001年以后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)新的快速發(fā)展期，GDP增長(zhǎng)速度逐年加快，從2001年的8.3%加快到2006年的11.1%。至2006年底，中國(guó)限額以上連鎖零售門店數(shù)達(dá)123690個(gè)，增長(zhǎng)17%。其中，超級(jí)市場(chǎng)23233個(gè)，增長(zhǎng)22.8%;專業(yè)店77220個(gè)，增長(zhǎng)15.2%。2006年限額以上連鎖零售業(yè)零售額為10499億元，增長(zhǎng)22.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額13.7%，比2005年提高2.1個(gè)百分點(diǎn)。

中國(guó)商業(yè)企業(yè)的管理還主要依靠傳統(tǒng)管理方式和方法，缺乏創(chuàng)新能力。缺乏市場(chǎng)細(xì)分，在商品組合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、促銷和店面布置等方面，采用標(biāo)準(zhǔn)化管理不足。尤其突出的是沒有高科技的支持，主要是信息化程度低。企業(yè)管理沒有運(yùn)用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)。國(guó)外的商業(yè)企業(yè)以管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)為核心，形成了以網(wǎng)絡(luò)為輔助的自動(dòng)化管理,這與傳統(tǒng)的零售業(yè)運(yùn)作方式截然不同。

我國(guó)百貨業(yè)自營(yíng)目前還處于起步階段，大部分百貨商場(chǎng)的自營(yíng)商品比例在10%左右，一線百貨商場(chǎng)毛利率也僅為20%左右，約為國(guó)外的一半。目前，百貨行業(yè)線上線下融合初見成效，企業(yè)并購(gòu)重組持續(xù)深化，對(duì)于自采自營(yíng)模式的探索更加深入，集合店呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)，IP、文化和體驗(yàn)成為聚客利器，會(huì)員營(yíng)銷借助技術(shù)發(fā)力并取得明顯效果。

目前，中國(guó)免稅經(jīng)營(yíng)主體共有七家，分別是中免公司、日上免稅行、海南免稅公司、深圳市國(guó)有免稅商品有限公司(深免)、珠海市免稅企業(yè)集團(tuán)有限公司(珠免)、中國(guó)華僑旅游僑匯服務(wù)總公司(中僑免)以及中國(guó)出國(guó)人員服務(wù)總公司(中出服)。其中，中國(guó)國(guó)旅旗下的全資子公司中國(guó)免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱中免公司)是唯一一家經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)，可在全國(guó)范圍內(nèi)開展免稅業(yè)務(wù)的國(guó)有專營(yíng)公司。目前我國(guó)主要有六種免稅店經(jīng)營(yíng)形式，包括口岸免稅店、運(yùn)輸工具免稅店(如郵輪等)、市內(nèi)免稅店、外交人員免稅店、供船免稅店、離島免稅店。

從我國(guó)免稅業(yè)的銷售規(guī)模來(lái)看，2008-2018年，中國(guó)零售百貨業(yè)銷售收入呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。其中，2016年，中國(guó)免稅業(yè)銷售收入281.5億元人民幣，超越英國(guó)和美國(guó)，成為全球第二的免稅大國(guó)。根據(jù)中國(guó)免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)免稅業(yè)銷售收入達(dá)到395億元，同比增長(zhǎng)26.5%。

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