2020商業(yè)綜合體行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)前景分析

• 2020年6月5日 GuoMeng來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 529 29
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放眼國(guó)際繁華大都會(huì)，每個(gè)城市往往都有一張能夠體現(xiàn)城市發(fā)展水平、匯聚城市頂尖價(jià)值、洋溢城市精神的都會(huì)"名片"--城市綜合體，如法國(guó)拉德芳斯、紐約洛克菲勒中心、日本六本木等，不僅在滿足了居住、商務(wù)洽談、餐飲、娛樂等各種消費(fèi)功能需求的同時(shí)，也展示

2020商業(yè)綜合體行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)前景分析

放眼國(guó)際繁華大都會(huì)，每個(gè)城市往往都有一張能夠體現(xiàn)城市發(fā)展水平、匯聚城市頂尖價(jià)值、洋溢城市精神的都會(huì)"名片"--城市綜合體，如法國(guó)拉德芳斯、紐約洛克菲勒中心、日本六本木等，不僅在滿足了居住、商務(wù)洽談、餐飲、娛樂等各種消費(fèi)功能需求的同時(shí)，也展示了它在城市地位中應(yīng)有的王者之尊。

此外，城市綜合體更是便捷生活和高效人居的一種生活方式。每天早上，走出家門，對(duì)面就是單位所在的寫字樓;下班以后，樓下就能購(gòu)物、吃飯、看電影，五分鐘生活工作圈使生活極其便利。也正因?yàn)槿绱?，城市綜合體住宅與純住宅相比，受到越來(lái)越多購(gòu)房者的關(guān)注與青睞?？偟膩?lái)說(shuō)，世界商業(yè)綜合體價(jià)格受其價(jià)值說(shuō)影響，而價(jià)值受所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)以及世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地理位置，商業(yè)綜合體的配套設(shè)施，以及營(yíng)銷等因素，都會(huì)受到影響商業(yè)綜合體價(jià)格。

相比較純住宅樓盤，城市綜合體融合商業(yè)零售、商務(wù)辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂等五大核心功能于一體的"城中之城"，綜合體住宅占有資源越多價(jià)值越大，價(jià)格往往能高出不少。

純住宅樓盤隨著時(shí)間的更迭，物業(yè)硬件越來(lái)越陳舊，便不具備再次升值的潛力，只能隨著城市房?jī)r(jià)的提升而略有提升，轉(zhuǎn)讓二手房的價(jià)格都會(huì)存在"天花板"。而城市綜合體通過(guò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)，商圈日漸繁榮，商家品牌逐步更新、提升，城市綜合體住宅也將爆發(fā)出其他純住宅樓盤無(wú)法匹敵的強(qiáng)勁升值潛力。同時(shí)，城市綜合體在為片區(qū)打造配套價(jià)值的同時(shí)，也會(huì)引領(lǐng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)騰飛，區(qū)域價(jià)值的飆升也會(huì)反哺二手房住宅價(jià)格的上漲。

據(jù)中研普華研究報(bào)告《2020-2025年商業(yè)綜合體行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研咨詢報(bào)告》分析

2020中國(guó)商業(yè)綜合體行業(yè)供運(yùn)營(yíng)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)成本分析

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)模式

一、"酒店式管理""管家式服務(wù)" 特色服務(wù)概述

1、“酒店式管理”是物業(yè)服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)中來(lái)，充分整合社會(huì)資源和物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務(wù)、特約服務(wù)為主體的個(gè)性化服務(wù)體系，盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主需求。對(duì)一些細(xì)微的，并不需付出很大成本的服務(wù)，如訂報(bào)刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃?xì)?、包括餐廳訂坐等，可以無(wú)償服務(wù)，于細(xì)微處體現(xiàn)“真誠(chéng)”管理。

2、“管家式”服務(wù)源于英國(guó)，進(jìn)入我國(guó)深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市，是融合了英式管家和酒店的前臺(tái)而產(chǎn)生的一種新式的服務(wù)模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務(wù)式公寓。特別是酒店式公寓，因?yàn)榫频晔焦⒉⒉荒艿韧c酒店，客戶群體主要是有短期租住、成長(zhǎng)型企業(yè)商務(wù)辦公、年輕白領(lǐng)等組成?！肮芗沂健狈?wù)是從客戶的角度出發(fā)，通過(guò)和客戶建立良好的溝通和友情，只要其要求合乎法、理、情，管家定會(huì)滿足客戶生活、文化、商業(yè)活動(dòng)需求，提供一對(duì)一貼身服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動(dòng)的新型物業(yè)管理方式。以貼身服務(wù)、人性化的管理，在管理和服務(wù)理念等方面全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

“管家式”服務(wù)的特點(diǎn)是加大了服務(wù)的含量，在服務(wù)范圍、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設(shè)置管家臺(tái)，按酒店式管理配置24小時(shí)人員，為業(yè)主提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，在“管家式”服務(wù)的鏈條中，作為和客戶保持經(jīng)常接觸的最前線服務(wù)人員，管家成為了接收客戶信息和協(xié)調(diào)后臺(tái)資源完成任務(wù)的樞紐，直接面向客戶開展服務(wù)工作，管理直接責(zé)任到人，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋所有日常管理與服務(wù)項(xiàng)目、家政服務(wù)和特約服務(wù)。

在硬件配置上面，服務(wù)臺(tái)配有電腦、電話、對(duì)講機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等常用辦公設(shè)備。他們的職責(zé)相當(dāng)于私人管家，給業(yè)主提供各種比以往更為細(xì)致、貼心的物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主體驗(yàn)到尊貴的感覺。

二、 服務(wù)內(nèi)容

酒店式物業(yè)管理服務(wù)則較為全面而又多樣化。該服務(wù)是現(xiàn)在人們對(duì)高素質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的一種追求，該服務(wù)模式所努力體現(xiàn)的是通過(guò)為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全舒適、文明有序的全新的生活環(huán)境，超越單純物業(yè)管理對(duì)物業(yè)維修、維護(hù)、保養(yǎng)打理，從滿足現(xiàn)代人追求的現(xiàn)代生活方式出發(fā)，強(qiáng)調(diào)為業(yè)戶營(yíng)造一種高品質(zhì)的生活氛圍，引導(dǎo)一種全新的生活方式，以人為本，以客為尊，著重自然溝通，自始至終為客戶各種合理的需要提供盡完善的、高效、超值、優(yōu)質(zhì)、稱心的服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)本身去配合先進(jìn)的硬件設(shè)施，體現(xiàn)高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，從而提升物業(yè)的價(jià)值。

圖表：針對(duì)客戶在生活、休閑的需要及自身實(shí)際情況考慮而提供的服務(wù)項(xiàng)目

數(shù)據(jù)來(lái)源：中研普華研究院

圖表：日常運(yùn)作服務(wù)項(xiàng)目

數(shù)據(jù)來(lái)源：中研普華研究院

三、 業(yè)主前期體驗(yàn)式服務(wù)

在售樓階級(jí)，在項(xiàng)目售樓大廳設(shè)置專門的物業(yè)服務(wù)咨詢臺(tái)，回答客戶的問題了解客戶的需求，并參照客戶要求落實(shí)服務(wù)內(nèi)容，可為客戶量身訂制個(gè)性化的服務(wù)菜單。

圖表：業(yè)主前期體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目

數(shù)據(jù)來(lái)源：中研普華研究院

四、 推行首接負(fù)責(zé)制

1、總則

信息處理總則為：“首接負(fù)責(zé)，全程跟進(jìn)”、“限時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理”、建立以“前臺(tái)為樞紐、全體為支援”的中央信息控制系統(tǒng)。

2、目的

為明確信息的傳遞責(zé)任及處理控制標(biāo)準(zhǔn)，保障信息能準(zhǔn)確、持續(xù)傳達(dá)并跟進(jìn)，以確保各類投訴、報(bào)修、求助等信息能及時(shí)、合理地得到解決，特建立本信息處理控制規(guī)程。

3、范圍

適用于公寓范圍內(nèi)的所有投訴、報(bào)修、求助等信息的處理。(現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合)

4、專業(yè)術(shù)語(yǔ)

a)客戶信息：前臺(tái)接收的所有信息含外部客戶與內(nèi)部客戶信息。b)首接負(fù)責(zé):指接收信息第一人將對(duì)此信息負(fù)責(zé)。c)全程跟進(jìn)：對(duì)信息進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)直至獲得信息來(lái)源方認(rèn)可關(guān)閉信息。

5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/要求

a)快速反應(yīng)的原則：一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù)，無(wú)法處理信息應(yīng)向主管請(qǐng)示后5分鐘內(nèi)給予回復(fù)。b)盡可能提供幫助的原則：對(duì)客戶提出的正當(dāng)求助，應(yīng)盡可能提供幫助，滿足客戶的要求。c)嚴(yán)禁推諉的原則：任何部門接收到客戶信息時(shí),對(duì)滿足不了客戶提出求助要求的，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，嚴(yán)禁推諉(可借助前臺(tái)的信息樞紐功能)。(工作技巧要求高，結(jié)合實(shí)際，培訓(xùn))d)所接信息的當(dāng)值人員負(fù)責(zé)對(duì)信息處理的跟進(jìn)。e)前臺(tái)負(fù)責(zé)日常信息的傳遞、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、確認(rèn)及回訪。f)公寓主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)信息處理的抽樣回訪及督促工作。

欲了解關(guān)于中國(guó)商業(yè)綜合體行業(yè)具體詳情可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2020-2025年商業(yè)綜合體行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研咨詢報(bào)告》。

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  2020-2025年中國(guó)商業(yè)綜合體行業(yè)市場(chǎng)全景研究報(bào)告

  商業(yè)綜合體，源自“城市綜合體”的概念，但是兩者有著明顯區(qū)別。商業(yè)綜合體，是將城市中商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會(huì)議、文娛等城市生活空間的三項(xiàng)以上功能進(jìn)行組合，并在各部分間建...

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