2019年家具網(wǎng)購(gòu)成維權(quán)新難點(diǎn) 海淘維權(quán)依然無(wú)解

• 2019年3月14日 YaoEnHua來(lái)源：居悅網(wǎng) 799 48
• 繁體

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中依然位居首位，侵權(quán)行為頻發(fā)，需要進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中依然位居首位，侵權(quán)行為頻發(fā)，需要進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。

據(jù)悉，2018年全國(guó)消協(xié)組織共受理62，346件日用商品類(lèi)投訴，其中家具類(lèi)商品投訴14，276件，占22.90%。與歷年相比，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)家具的消費(fèi)爭(zhēng)議成為解決難點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖方便了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具，但異地購(gòu)買(mǎi)家具維權(quán)困難。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到多起消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)購(gòu)實(shí)木家具的投訴：有的網(wǎng)購(gòu)家具涉及跨地域問(wèn)題，受南北方濕度差異影響，家具廠家對(duì)實(shí)木家具平衡濕度等方面標(biāo)準(zhǔn)把握不好，導(dǎo)致家具在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重開(kāi)裂、變形;有的收到實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的材質(zhì)、做工、顏色有明顯差別。網(wǎng)購(gòu)家具出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由于鑒定難等原因，消費(fèi)者的退換貨訴求難以保障;即使消費(fèi)者選擇無(wú)理由退貨，因家具屬大件物品，消費(fèi)者要承擔(dān)高額的物流及搬運(yùn)費(fèi)用。

家具投訴反映的其他問(wèn)題還包括：

一是產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間等與合同約定不符。如商家在制作家具過(guò)程中對(duì)原材料進(jìn)行掉包、顏色不匹配、尺寸存在誤差、商家制作周期過(guò)長(zhǎng)未能按合同約定時(shí)間交付等。

二是計(jì)價(jià)方式存在“貓膩”。銷(xiāo)售人員報(bào)價(jià)時(shí)往往只告訴消費(fèi)者每平方米使用材料的價(jià)格，而定制家具所使用的金屬扣件、軌道、合葉等配件則需另行收費(fèi);或者商家先以低價(jià)套餐吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，之后再向其推薦套餐外產(chǎn)品或高價(jià)配件來(lái)賺取利潤(rùn)等。

三是安裝施工環(huán)節(jié)造成家裝損壞。一些商家為壓縮運(yùn)營(yíng)成本，將物流配送和安裝業(yè)務(wù)外包給第三方公司操作，由于部分第三方公司缺乏專(zhuān)業(yè)性，安裝時(shí)造成家具、地板磕碰、損壞等。

四是售后退貨難，定制家具在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)往往只修不退。此外商家一般會(huì)要求消費(fèi)者在家具定制完成前預(yù)先支付全款或大部分款項(xiàng)，部分商家在錢(qián)到手后便消極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者訴求，要求退貨退款更是困難。

隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)越來(lái)越呈現(xiàn)出普及化、常態(tài)化、品質(zhì)化的特征?？缇尘W(wǎng)購(gòu)盡管相對(duì)高端，但相關(guān)投訴也居高不下，海淘商品是否真的具備高品質(zhì)，是不是正品，成為消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題。海淘商品鑒定難，也成為消協(xié)組織和消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

由于“海淘”商品不同于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的商品，其貨品來(lái)源比較廣，一般涉及多個(gè)國(guó)家、多個(gè)產(chǎn)地、多個(gè)渠道，貨源的復(fù)雜必然帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的增加。再加上傳統(tǒng)“海淘”模式要經(jīng)過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運(yùn)公司、倉(cāng)庫(kù)、快遞公司等多個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)的復(fù)雜也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加大。

據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，跨境商品的假貨問(wèn)題存在三種現(xiàn)象：一是假物流賣(mài)假貨。部分商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)，在沒(méi)有獲得品牌方授權(quán)的情況下，通過(guò)一些黑工廠、小作坊生產(chǎn)，之后貼上偽造的商標(biāo)，并在網(wǎng)上標(biāo)榜正品出售，而后通過(guò)虛假物流的方式，顯示從國(guó)外發(fā)貨;二是真物流賣(mài)假貨;三是假物流賣(mài)真貨。假物流賣(mài)真貨即常說(shuō)的走私。在跨境進(jìn)口領(lǐng)域的走私一般是指在進(jìn)出口過(guò)程中，不繳或少繳應(yīng)該繳納的關(guān)稅等進(jìn)口稅金。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，在實(shí)際海淘購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中，跨境電商平臺(tái)都會(huì)強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜正品與海外正品版本存在差異，但是經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才輾轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者手中的海淘商品到底是不是正品，又去哪里鑒定，成為困擾各級(jí)消協(xié)組織和廣大消費(fèi)者的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。此類(lèi)問(wèn)題，目前缺少實(shí)際成功解決的案例支撐，這也從側(cè)面反映出，跨境網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域商品鑒定的復(fù)雜和棘手，成為消協(xié)組織和有關(guān)監(jiān)管部門(mén)今后要重點(diǎn)攻克的方向。

• 相關(guān)深度報(bào)告REPORTS

  

  2020-2025年中國(guó)兒童家具行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告

  兒童家具行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析兒童家具未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘兒童家具行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡