定制家居行業(yè)雙十一也有“刷單”行為？百度上“刷單”的定義

• 2018年11月13日 YaoEnHua來(lái)源：中華衣柜網(wǎng) 974 61
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  在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中把握自動(dòng)快速卷門行業(yè)趨勢(shì)，才能從中取勢(shì)得到更好的發(fā)展！

  在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息已經(jīng)是一種重要的經(jīng)濟(jì)資源，信息資源的優(yōu)先占有者勝，反之則處于劣勢(shì)。中國(guó)每年有近百萬(wàn)家企業(yè)倒閉，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，因?yàn)槭д`而出局，極有可能意味著從此退出歷史...

在昨天，天貓雙十一以2135億GMV再度刷新了人們對(duì)雙十一這個(gè)“節(jié)日”的數(shù)字印象，多篇報(bào)道也回顧了十年前首屆雙十一，2009年的時(shí)候還叫「五折打折促銷節(jié)」，到十年之后，這個(gè)由民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造出的節(jié)日影響力不只再體現(xiàn)在當(dāng)日 GMV 數(shù)字上，還輻射到了這個(gè)時(shí)代所有的電商平

在昨天，天貓雙十一以2135億GMV再度刷新了人們對(duì)雙十一這個(gè)“節(jié)日”的數(shù)字印象，多篇報(bào)道也回顧了十年前首屆雙十一，2009年的時(shí)候還叫「五折打折促銷節(jié)」，到十年之后，這個(gè)由民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造出的節(jié)日影響力不只再體現(xiàn)在當(dāng)日 GMV 數(shù)字上，還輻射到了這個(gè)時(shí)代所有的電商平臺(tái)，以及越來(lái)越多的實(shí)體零售商、生產(chǎn)商、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等商業(yè)維度。

家居業(yè)的雙十一印象

“2012年雙十一全友進(jìn)入億元俱樂(lè)部。”在2012的雙十一全友家私以超億元的成交成了當(dāng)是總業(yè)績(jī)191億的總戰(zhàn)績(jī)重要組成部份，幾乎一夜之間進(jìn)入家居人視線，原來(lái)電商還可以這樣玩?

而如果論到定制行業(yè)的雙十的印象的話，應(yīng)該是索菲亞2014年“發(fā)動(dòng)”的，雖然在2014年之前尚品宅配、TATA木門已取得不俗成績(jī)，但是索菲亞、歐派等一眾品牌其實(shí)是觀望者。

而在2014年的雙十一，索菲亞首度破冰參戰(zhàn)，以1.8億首戰(zhàn)成績(jī)“震驚”業(yè)內(nèi)，至今年更是拿下8.1億的驕人戰(zhàn)績(jī)，位列家居家裝品類TOP 1，早期在電商業(yè)務(wù)(或稱O2O、新零售)一直不錯(cuò)成績(jī)的TATA木門和尚品宅配也榜上有名。

在2015年開始瑪格全屋定制、皮阿諾、百得勝、金牌.....等品牌們從早期的觀望者(在2012-2014年其實(shí)大都有在天貓開了店面，但處于幾乎無(wú)人問(wèn)津的狀態(tài))正式下水，并吹響了每年一戰(zhàn)的號(hào)角。

“刷單”?電商業(yè)務(wù)原罪

“刷單”和“假貨”幾乎是中國(guó)電商業(yè)務(wù)的伴生形容詞，從一開始的淘寶到現(xiàn)在的天貓以及嚴(yán)選、考拉、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品...都沒(méi)有逃過(guò)，既然平臺(tái)們都陷入了這些漩渦，依附這些平臺(tái)的商家也難以幸免。

2012年全友成了過(guò)億元的雙十一戰(zhàn)績(jī)品牌后，無(wú)數(shù)的家居行業(yè)媒體都把聚光燈打向了他們，哇，高達(dá)***%的退貨率，高達(dá)****單的退貨率，潛臺(tái)詞丫業(yè)績(jī)?nèi)强克巫銎饋?lái)的。

此后的數(shù)年，包括至昨天的各品牌業(yè)績(jī)?cè)谙喈?dāng)多人看來(lái)都可以嗤之以鼻的評(píng)論“刷單”而已，“刷單”對(duì)于很多人的理解是“追求表面繁榮，讓交易數(shù)字好看，吸引人關(guān)注....”僅此而已。

百度上“刷單”的定義

刷單是店家付款請(qǐng)人假扮顧客，用以假亂真的購(gòu)物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取銷量及好評(píng)吸引顧客。

大部份家居品牌的“刷單行為”是怎么樣的?

首先，品牌方確認(rèn)參與雙十一活動(dòng)，制定詳盡的傳播策略、銷售策略，舉辦各層級(jí)的動(dòng)員會(huì)議，確保雙十一活動(dòng)各層級(jí)的理解。

然后，品牌方安排限定時(shí)間內(nèi)的交易任務(wù)，經(jīng)銷商全力以赴通過(guò)線下的訂單在線上完成支付流程，并保留最后一些款項(xiàng)于雙十一當(dāng)天支付，或者是經(jīng)銷商通過(guò)線下活動(dòng)在雙十一當(dāng)天完成的支付成交。

最后，通過(guò)各個(gè)渠道邀約到線上店或者線下店的成交，匯集成了雙十一的品牌總業(yè)績(jī)，就是大家看到的“刷單數(shù)據(jù)”。

能看到與傳統(tǒng)意義上的刷單有差異的是廠商之間確實(shí)存在貨物交易，甚至還有作為第三方的“用戶”參與，這其實(shí)已經(jīng)不能簡(jiǎn)單的用“刷單”來(lái)概括了。這簡(jiǎn)直是赤果果的比拼執(zhí)行力啊，不然你讓你經(jīng)銷商“刷1億”試試?

能看到戰(zhàn)略地圖上給出了從籌備期、蓄水期、預(yù)售期、預(yù)熱期、引爆期、總結(jié)復(fù)盤六個(gè)階段，哪是一個(gè)“刷單”就能形容的?而且還真有很多企業(yè)照里面的步驟進(jìn)行了實(shí)施，細(xì)讀之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，這簡(jiǎn)直是完美的活動(dòng)策劃書啊。

天貓為什么允許家居這一品類“變態(tài)”的操作?

阿里巴巴雖然有一群瘋子做出了阿里云這樣的產(chǎn)品，但是他們并不是真的瘋了，而是智力很在線的一群人。既然同為智力很在線的一群人，為什么會(huì)允許家居行業(yè)仍然做貌似“刷單”的行為呢?

傳統(tǒng)家居零售業(yè)轉(zhuǎn)型之路頗為艱難，不要說(shuō)線上消費(fèi)了，就是線下的家居產(chǎn)品消費(fèi)都是信任沼澤，每個(gè)店面每個(gè)品牌都在使勁去描述自己是一家值得信任的品牌，比方說(shuō)講設(shè)備，我家用的是德國(guó)進(jìn)口設(shè)備，我家工廠多大多大，講配置，我用的是某進(jìn)口五金件，某進(jìn)口板材，某外國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)......相當(dāng)多的賣點(diǎn)其實(shí)是在為“我值得信任”而背書。

由這些普遍的不信任習(xí)慣延伸到線上情況依舊，所以我們能看到在線上成交各種種樣稀奇古怪的東西，一件潮牌產(chǎn)品賣個(gè)十萬(wàn)八萬(wàn)的都很常見，但是家居里的家具類產(chǎn)品在早期只有那種便宜的貨能賣得動(dòng)，因?yàn)槔习傩諘?huì)想上當(dāng)也就一次，沒(méi)多少錢。

傳統(tǒng)家居零售業(yè)轉(zhuǎn)型除了消費(fèi)者端之外，經(jīng)銷商端情況亦然，網(wǎng)上只賣便宜貨，網(wǎng)上的定單都很麻煩...等多種原因成了經(jīng)銷商“抗拒”在線上進(jìn)行交易的“痛點(diǎn)”，其實(shí)最終原因也是經(jīng)銷商對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的信任不夠，不認(rèn)為可以賣更貴的產(chǎn)品，更好的用戶。

在這樣的背景下先讓市場(chǎng)“看上去繁榮”會(huì)比較符合人們習(xí)慣，一條人聲鼎沸的美食街總比門可羅雀的美食街更有前景，因?yàn)槿祟惪偸侨壕觿?dòng)物，需要這樣的氛圍影響。

而在做“看上去繁榮”的同時(shí)，品牌方真實(shí)的付出了“食材”(產(chǎn)品或服務(wù))，并且總會(huì)有單純只在線上了解到的用戶來(lái)消費(fèi)，這也許可以成為一些營(yíng)銷大師們講的“認(rèn)知大于事實(shí)”的又一范本。

去偏見，學(xué)先進(jìn)

幾年前天貓的人給我講過(guò)“做電商不糾結(jié)，先干明白，再想明白。”為什么要先干呢?因?yàn)榈饶阆朊靼琢私苍S就沒(méi)有你的機(jī)會(huì)了，很多事情在做的過(guò)程中會(huì)逐漸明白起來(lái)。

針對(duì)大部份廠商而言，應(yīng)該要做的是“去偏見，學(xué)先進(jìn)?！辈灰央娚虡I(yè)務(wù)當(dāng)做“刷單”而已，這樣的偏見應(yīng)該修正，而學(xué)先進(jìn)呢則是嘗試著干明白，走上當(dāng)初那一批先行者的“老路”。

有一個(gè)巧合不知道大家注意沒(méi)有?現(xiàn)在做電商的這一波波定制廠商正是多年前開始做定制的廠商，人們經(jīng)常在講十年前的生意會(huì)更好做，現(xiàn)在對(duì)于十年后而言何嘗又不是十年前呢?

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