試用會員被續(xù)費2年 自動續(xù)費“套路”多多

• 2018年11月7日 GuoMeng來源：重慶晨報 558 31
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  技術(shù)升級提升競爭力，行業(yè)轉(zhuǎn)型增強優(yōu)勢，動漫衍生品行業(yè)企業(yè)如何選擇？

  產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀動漫產(chǎn)品的利潤空間較大，發(fā)展?jié)摿薮?，但在動漫衍生品市場發(fā)展中，中國與美國、日本等發(fā)達國家的差距仍然較大。動漫產(chǎn)業(yè)的核心是創(chuàng)意，而動漫產(chǎn)業(yè)70%以上的利潤是通過動漫衍生品研發(fā)...

隨著視頻網(wǎng)站內(nèi)容變得豐富，越來越多人開始愿意為視頻付費。不過視頻付費也存在一些問題，比如自動扣費、取消難等。你買過視頻會員嗎?

■調(diào)查

自動續(xù)費“套路”多多

記者了解到，不僅是電商會員，視頻類、音頻類APP的會員“套路”與亞馬遜中國幾乎如出一轍。

今年，多名消費者在貝貝網(wǎng)官方微博下面發(fā)表評論，表示貝貝網(wǎng)未經(jīng)允許，私自從消費者的賬戶中扣除99元人民幣，為其會員自動續(xù)費。貝貝網(wǎng)則回應，在用戶開通會員卡時的規(guī)則說明的規(guī)則第二條早已注明，若已授權(quán)開通自動續(xù)費功能，系統(tǒng)將在試用期結(jié)束時自動發(fā)起購買服務。

而愛奇藝等視頻軟件也被投訴默認勾選自動續(xù)費。更甚者，還有消費者投訴，之前提前關(guān)閉自動續(xù)費服務，還是被視頻軟件續(xù)費了。

樂視網(wǎng)的花1分錢體驗7天會員的項目也遭遇到消費者投訴。有消費者在網(wǎng)上表示，7天體驗結(jié)束后，自己卻在未獲任何通知的情況下被自動續(xù)費，遭樂視扣掉了18元的會員費。樂視網(wǎng)則答復稱，在參加此項活動的頁面上說明十分清楚，“如果不關(guān)閉這個選項就會被扣費”。

記者通過百度搜索關(guān)鍵字“會員自動續(xù)費”，共搜到2630000條信息，其中多為如何關(guān)閉相關(guān)平臺的會員自動續(xù)費內(nèi)容。

會員制正成爭奪存量市場的“制勝法寶”

互聯(lián)網(wǎng)觀察人士楊朗表示，會員自動續(xù)費先是在視頻類平臺引爆的，由于視頻類會員一般是按月續(xù)費，續(xù)費金額約15元，即便消費者發(fā)現(xiàn)被續(xù)費，或因為金額較少，也沒有積極維權(quán)，要求退還損失。不過，隨著用戶不滿基數(shù)越來越大，消費者被自動續(xù)費的情況逐漸顯示出端倪。

他介紹，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍對用戶基數(shù)看重。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，增量市場競爭激烈，越來越多的企業(yè)開始經(jīng)營存量市場。通過會員服務，增加與用戶之間的粘性，最終留住消費者成為時下各領域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的選擇。

數(shù)據(jù)顯示，2017年，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等主要視頻網(wǎng)站付費會員數(shù)量均超過2000萬，我國視頻付費用戶已經(jīng)超過1億。

而亞馬遜的Prime會員用戶數(shù)量已超過1億，2017年中國Prime付費會員是上年同期的3倍多。

■聲音

部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正涸澤而漁

如今，付費會員制已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)各領域深度使用。原本這是一項好事，消費者愿意為視頻、音頻類所提供的知識產(chǎn)權(quán)付款，愿意為增值服務付費，最終達到提高用戶體驗的目的。

楊朗認為，要注意的是，留住客戶的并不是付費這個行為，而是付費之后，用戶能否獲得滿意的價值回報。從目前看，有的企業(yè)正涸澤而漁，目光短淺，盯著被會員費和被費用綁定的用戶數(shù)量，而不更好地經(jīng)營內(nèi)容。未來肯定會被以“用戶思維”為核心的互聯(lián)網(wǎng)市場拋棄。

他也提醒消費者，慎重使用免密支付許可，在簽訂相關(guān)會員服務的格式條款時，一定要留意條款中那些不明顯的提示信息，以免陷入消費陷阱。

平臺自動續(xù)費涉嫌違反意思自治原則

法學博士、西南政法大學副教授胡苷用表示，開通會員，如果只是享受服務，不用履行義務，是沒有問題的。如果平臺方要向消費者收費，那么必須盡到足夠的提醒義務。雙方應該有一份協(xié)議，即意思表示一致。如消費者同意續(xù)費，得有勾選項，而非單方面告知。如若不然，便違反了合同的契約精神，單方面設立了合同陷阱，屬于隱瞞合同重要事實的情形，單方以霸王條款的形式，將會員設定為必須履行義務的合同主體。

“同時，涉嫌違反了合同法的意思自治原則。”胡苷用解釋，意思自治原則即在民事活動中，民事主體在沒有非法的外力強迫的情況下，完全根據(jù)自己的主觀判斷來決定民事法律關(guān)系的設立、變更和終止。

胡苷用表示，消費者在遇到這種自動續(xù)費的情況時，應及時與服務提供方進行協(xié)商或者申訴。如果協(xié)商不成，可以先向相關(guān)管理部門或者消費者權(quán)益保護協(xié)會去投訴。消費者也可以通過訴訟的方式，維護自己的合法權(quán)益。

“此次事件中，消費者不僅可以要求對方退還全部款項，還可以要求退還資金所產(chǎn)生的利息?！焙沼梅Q，雖然對于個人而言，會員費可能是小錢。但它背后是龐大的用戶群。“我愿意以免費的方式，為相關(guān)人員提供法律援助?！?/p>

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