中國衛(wèi)浴人凝聚三十載的智慧和力量 魯班到家與行業(yè)大咖聚首佛山共商征程

• 2018年10月22日 YaoEnHua來源：太平洋家居網(wǎng) 251 8
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  金融監(jiān)管趨嚴(yán)，融資環(huán)境寬中帶緊，衛(wèi)浴配件企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)有效投資？

  1767 年，倫敦灶爐制造商 William Feetham 發(fā)明了世界上第一個(gè)使用手泵的 機(jī)械淋浴器，即水被泵入淋浴者頭部上方的容器，拉下連結(jié)鏈釋放容器內(nèi)的水全 身淋浴。在此基礎(chǔ)上幾經(jīng)改良，形成了...

2018年10月17日，云集衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)鏈最具影響力人物的『中國衛(wèi)浴盛典』在廣東·佛山中國陶瓷總部基地隆重舉行。一場致敬脊梁人物的盛會(huì)，一次產(chǎn)區(qū)共榮的活動(dòng)，一部中國衛(wèi)浴的發(fā)展史，一場大咖云集的巔峰論壇，一出感動(dòng)行業(yè)的年度“大片”，在這里震撼上演。梳理發(fā)展

2018年10月17日，云集衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)鏈最具影響力人物的『中國衛(wèi)浴盛典』在廣東·佛山中國陶瓷總部基地隆重舉行。一場致敬脊梁人物的盛會(huì)，一次產(chǎn)區(qū)共榮的活動(dòng)，一部中國衛(wèi)浴的發(fā)展史，一場大咖云集的巔峰論壇，一出感動(dòng)行業(yè)的年度“大片”，在這里震撼上演。梳理發(fā)展歷史，展望未來，備受全行業(yè)衛(wèi)浴人矚目。

而作為衛(wèi)浴服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍品牌的魯班到家也以特別鳴謝單位身份參與本次中國衛(wèi)浴盛典，見證中國衛(wèi)浴30周年一路征程，與行業(yè)脊梁人物共聚一堂，同享行業(yè)盛事。

魯班到家在這些年間，茁壯成長，在CEO鄧崴的帶領(lǐng)下，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成功整合全國逾20W專業(yè)師傅團(tuán)隊(duì)并打造覆蓋全國600個(gè)城市3000個(gè)區(qū)縣的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，求實(shí)創(chuàng)新，讓魯班到家發(fā)展成衛(wèi)浴行業(yè)的知名衛(wèi)企服務(wù)企業(yè)。

聚焦當(dāng)下衛(wèi)浴市場，山寨品牌魚目混珠售后服務(wù)沒有保障，服務(wù)亂收費(fèi)、態(tài)度又慢又差，消費(fèi)投訴量一直居高不下，市場亂象叢生。作為衛(wèi)浴企業(yè)的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，送貨與安裝服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)一直存在空白，造成服務(wù)水平與用戶需求落差較大，甚至侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，產(chǎn)品交付質(zhì)量、售后服務(wù)專業(yè)性等已成為影響用戶在電商平臺購買的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點(diǎn)，嚴(yán)重制約家居企業(yè)的電商化進(jìn)程。

| 填補(bǔ)空白環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)化送裝服務(wù)

中國衛(wèi)浴行業(yè)走過了30個(gè)年頭，近年來，隨著生產(chǎn)技術(shù)、機(jī)械化水平以及供應(yīng)鏈強(qiáng)度的不斷提升，有效降低了衛(wèi)浴行業(yè)的源頭成本，生產(chǎn)效率也得到了極大提升。而在市場銷售的后續(xù)環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者對購物的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升，其中尤為明顯的就是消費(fèi)者對售后服務(wù)的需求升級，而這對于衛(wèi)浴商而言，售后服務(wù)如何去適應(yīng)和滿足市場變得十分重要。

標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作也是勢在必行。魯班到家在衛(wèi)浴行業(yè)中一直扮演著“鐵哥們”的形象，秉承“傳承工匠精神，服務(wù)美好生活”的品牌理念，始終致力于打造衛(wèi)浴服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，以“客戶滿意度最大化”為服務(wù)導(dǎo)向，站在用戶角度進(jìn)行換位思考，經(jīng)過深入的調(diào)查研究，洞悉用戶的價(jià)值需求，以完善現(xiàn)代化的企業(yè)管理體系，為用戶量身定制特色化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在魯班到家的售后服務(wù)整體流程中，平臺設(shè)置了精確的節(jié)點(diǎn)監(jiān)控機(jī)制，對各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置不同的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評價(jià)的指標(biāo)，從而有效提高師傅服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，此舉也使得魯班到家在服務(wù)數(shù)據(jù)方面，如：預(yù)約及時(shí)率、準(zhǔn)時(shí)上門率、按時(shí)完成率、訂單核銷率等均大大領(lǐng)先行業(yè)均態(tài)。

| 踐行售后責(zé)任 助力企業(yè)升級

為了保障輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，魯班到家始終堅(jiān)持從多維度出發(fā)，全節(jié)點(diǎn)布局。每一位師傅的挑選都經(jīng)過重重審核，“實(shí)名認(rèn)證-入駐培訓(xùn)-技能考核”的高標(biāo)準(zhǔn)入駐條件保證了平臺師傅的專業(yè)水平。多維度管理把控服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)監(jiān)控，全程可視化保證了到位的服務(wù)管控;打造健全的用戶權(quán)益保障體系，先行賠付、差評免單、一年質(zhì)保更是保證了優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，助力衛(wèi)浴售后服務(wù)升級。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是品牌基業(yè)長青的保障，更是衡量出魯班到家對市場及消費(fèi)者的責(zé)任心。正是深入人心的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，才鑄就了魯班到家在用戶心中的良好口碑，成為家喻戶曉的品牌，在發(fā)展的道路上越走越穩(wěn)，更好更快。

總結(jié)

此次，中國衛(wèi)浴人凝聚三十載的智慧和力量，以專注專一的定力，千錘百煉的匠心，向消費(fèi)者展現(xiàn)中國衛(wèi)浴品牌的自信與魅力。而魯班到家也將與行業(yè)同仁一道，拼搏創(chuàng)新，承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，傳承行業(yè)精神，做實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、實(shí)實(shí)在在的品牌!感謝行業(yè)為企業(yè)發(fā)展撐起堅(jiān)韌的脊梁，讓我們在衛(wèi)浴藍(lán)天下共同發(fā)展。

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